韓喜君

社會化網(wǎng)絡(luò)營銷目前主要分為四個階段，分別是曝光、互動、轉(zhuǎn)化和維護，在此基礎(chǔ)上，最終構(gòu)成了目前社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境營銷體系。本文以微博為例，對目前企業(yè)在社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的營銷效果進行合理分析，并提供相關(guān)優(yōu)化建議。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到在社會化網(wǎng)絡(luò)媒體上進行營銷與品牌傳播的重要性，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸成為更多企業(yè)開展營銷活動的主要方式。

在社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的道路上，以微博為代表的社會化媒體平臺正在不斷探索。微博是一種根據(jù)用戶關(guān)系進行信息分享、傳播的平臺，用戶可以在上面發(fā)布相關(guān)信息并且進行及時互動分享。作為目前移動互聯(lián)網(wǎng)的主力，微博以較低的成本進行信息傳播，聚集了大量的客戶群體，實現(xiàn)了信息碎片化、移動化、時效化，也是目前最為熱門的宣傳媒體。微博帶來的一種新的傳播模式，構(gòu)建了全新的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，企業(yè)在微博上面可以跟網(wǎng)民互動，快速聚合用戶關(guān)注度，持續(xù)提升品牌知名度；與用戶形成情感共鳴，為企業(yè)開發(fā)更為精準的用戶群體。此外，企業(yè)還積極通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與用戶展開深度互動，逐漸將其轉(zhuǎn)化為品牌忠實受眾?？傊⒉┛梢杂行嵘髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

一、微博社會化網(wǎng)絡(luò)營銷分析

根據(jù)目前市場營銷中對于營銷的概念，企業(yè)利用傳播媒體進行自我產(chǎn)品宣傳，并且能夠及時接收到受眾反映，從而達成傳播目的的營銷方式才是良好的營銷。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為四個階段，分別是曝光、互動、轉(zhuǎn)化以及維護。在這四個階段之中，都需要結(jié)合營銷的概念，從而才能夠構(gòu)建社會化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的分析。

首先是曝光階段，這個階段是營銷最初的階段，其組成的因素有以下幾個方面：第一是原創(chuàng)的信息數(shù)量，第二是信息回復的數(shù)量，第三是企業(yè)微博粉絲數(shù)量，品牌微博粉絲數(shù)越多，則說明品牌被關(guān)注程度越高，用戶的基礎(chǔ)也更加廣泛。

其次是互動階段，在有了曝光階段之后，就有了用戶群體，企業(yè)需要跟這類用戶進行互動。同樣也有三個組成因素：第一是企業(yè)微博活躍天數(shù)，微博活躍天數(shù)越高，說明企業(yè)對于品牌塑造的重視程度越高，這是企業(yè)在微博上進行營銷的基礎(chǔ)；第二是品牌在微博上被提及的次數(shù)，這表明了用戶對于品牌的興趣，提及次數(shù)越多，品牌對于用戶研究越有吸引力；第三是品牌微博的回貼數(shù)，這類型回帖越多，說明了品牌跟用戶之間交流通暢，品牌微博也就越活躍。

然后是轉(zhuǎn)化階段，這階段是用戶將自身的需求轉(zhuǎn)換成購買行為，對于企業(yè)營銷是關(guān)鍵階段。企業(yè)在微博上面可以開通在線咨詢，讓用戶能夠更加了解產(chǎn)品特點，解決自身疑慮。用戶對品牌產(chǎn)品咨詢越多，這說明對產(chǎn)品越感興趣，往往這類用戶也有著充足的購買欲望。

最后則是影響階段，影響階段是微博營銷的最后階段，一般是在企業(yè)營銷結(jié)束之后起到總結(jié)的作用。微博賬號的影響力排名是其中的最重要的因素，排名靠前的企業(yè)賬號，影響力越大，另一方面是老顧客的保持程度與新顧客的吸引程度，老顧客能帶來新顧客，提升用戶的口碑，讓企業(yè)保持新鮮血液。有了新顧客才能說明企業(yè)微博營銷是成功的，這也是微博營銷的主要目的。

二、微博社會化營銷效果建議

通過上述論述發(fā)現(xiàn)，影響微博營銷效果的主要因素有：回復微博數(shù)量、原創(chuàng)微博數(shù)量以及被提及微博數(shù)量三個方面，因而對于制定有效的微博營銷策略，需要重視以下幾個方面。

第一是重視企業(yè)微博粉絲數(shù)量，企業(yè)需要重視自己微博的粉絲數(shù)量，并且要對其質(zhì)量有所把控，可以通過微博活動平臺策劃有吸引力的活動，通過優(yōu)質(zhì)的活動內(nèi)容吸引用戶主動搜索并關(guān)注，深度互動，增強用戶黏性，這也就是企業(yè)微博營銷的目的。

第二是新用戶的獲取是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)需要從多個角度了解客戶的需求，從而加強與客戶之間的聯(lián)系，這方面微博營銷具有一定優(yōu)勢，但是一些企業(yè)往往忽視這方面的溝通。因此企業(yè)微博首先要做的就是提升用戶的體驗，除了設(shè)立專業(yè)的客服團隊之外，還需要加強界面的友好型，采取對企業(yè)微博進行分類的方式，有針對性的滿足用戶的需求。

第三是要重視品牌形象，微博營銷對于企業(yè)形象是有著正面影響的，企業(yè)品牌被用戶提及的越多，則表明其產(chǎn)品就越能夠得到受眾認可。因此，企業(yè)可以通過根據(jù)自己的定位、品牌、產(chǎn)品、目標人群來設(shè)計發(fā)起微博公益營銷活動，從而樹立企業(yè)特有的公益形象，美化品牌形象。

三、 結(jié)語

本文以微博為例，對于這類社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的效果進行數(shù)據(jù)與理論相結(jié)合的分析，以此找到企業(yè)微博傳播的影響因素，進一步引導企業(yè)制定微博營銷策略，達到提升企業(yè)影響力的目的。（作者單位為江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院）