隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體的碎片化、實(shí)時(shí)互動(dòng)、及時(shí)響應(yīng)的特點(diǎn)，給煙草商業(yè)企業(yè)信息傳播與文化建設(shè)帶來了沖擊，也給煙草商業(yè)企業(yè)精益管理帶來了重大挑戰(zhàn)。本課題在分析煙草商業(yè)企業(yè)精益管理特點(diǎn)和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，找出了目前煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作存在的諸多問題，并結(jié)合新時(shí)代特點(diǎn)，從新媒體管理和利用等方面，探索建立煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作長(zhǎng)效機(jī)制的思路和策略，以引導(dǎo)新媒體時(shí)代煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的進(jìn)一步發(fā)展。

當(dāng)今，新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，使信息傳播形態(tài)與傳播手段發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，隨著微博、微信、QQ等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)，使我國(guó)正式進(jìn)入“微傳播”的新時(shí)代。新時(shí)代要求我們煙草行業(yè)必須以全新的視角和態(tài)度來看待社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，絕不能只看到眼前利益而忽視了行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更不能墨守成規(guī)，不思進(jìn)取。新媒體的碎片化、實(shí)時(shí)互動(dòng)、及時(shí)響應(yīng)的特點(diǎn)，給煙草商業(yè)企業(yè)信息傳播與文化建設(shè)帶來了沖擊，也給煙草商業(yè)企業(yè)精益管理帶來了重大挑戰(zhàn)，要求相關(guān)管理者要更新理念，轉(zhuǎn)換思維，以有效應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的新變化。

一、新媒體時(shí)代煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的現(xiàn)狀

精益管理作為一種先進(jìn)的管理理念，自2013年由國(guó)家局引入后在全煙草行業(yè)進(jìn)行推廣。各級(jí)煙草公司以精益改善、QC小組活動(dòng)、“五小活動(dòng)”和合理化建議等創(chuàng)新活動(dòng)為載體，積極開展精益管理工作。經(jīng)過不懈努力，我們的精益管理工作取得了一些成效，同時(shí)，也存在著一些問題，最為突顯的就是難以實(shí)現(xiàn)全員參與的問題。精益管理模式本是倚重全員參與，通過PDCA循環(huán)改進(jìn)，達(dá)到優(yōu)化流程、消除浪費(fèi)、降低成本、提高效率的目的。但在實(shí)際工作中，往往是依靠少數(shù)人員把精益管理作為一項(xiàng)突發(fā)性、臨時(shí)性的工作，各項(xiàng)工作不能真正落到實(shí)處，還是存在“兩張皮”現(xiàn)象。沒有充分利用新媒體開放性、親民性和海量的信息實(shí)時(shí)分享的特點(diǎn)，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的個(gè)性化需求關(guān)注不夠，使得精益管理的宣傳教育、協(xié)調(diào)執(zhí)行和監(jiān)督反饋方面效率不夠，流于形式，精益管理工作無法凝聚最大合力，也難以實(shí)現(xiàn)全員參與。

二、目前煙草商業(yè)企業(yè)精益管理存在的問題

（一）思想認(rèn)識(shí)有待提高

由于信息的不對(duì)稱，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不深，使得思想跟不上企業(yè)管理的步伐，在某種程度上成為了精益管理的阻力源。特別是煙草商業(yè)企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，員工固有的安逸思想、按部就班，對(duì)創(chuàng)新發(fā)展或管理升級(jí)抱有疑慮，使精益管理在實(shí)際推行中步履艱難。

（二）部門協(xié)同難一致

精益管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，主管部門在推行精益管理往往面臨管不了、管不好的問題。一些部門認(rèn)為精益管理可能加大工作量，對(duì)精益管理陽奉陰違，或者馬虎了事，部門之間往往存在難以溝通，協(xié)調(diào)效率低的問題，使精益管理效率下降。

（三）方法方式有問題

精益管理的復(fù)雜性和科學(xué)性，對(duì)人員的素質(zhì)要求很高，需要推行者對(duì)精益管理原理、操作流程、工具方法非常熟悉，但目前能夠勝任的只有一小部分人，使得精益管理工作推動(dòng)效果欠佳。

（四）管理融合不夠

精益管理是對(duì)企業(yè)自上而下的改革，目的是提質(zhì)增效，這就要求精益管理在規(guī)劃過程中，要保持與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、營(yíng)銷體系、財(cái)務(wù)體系、服務(wù)體系和企業(yè)文化等的高度統(tǒng)一，如果不能做到有效融合、整體推進(jìn)，精益管理的效果必然大打折扣，甚至推進(jìn)不了。

三、利用新媒體加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的建議

（一）構(gòu)建聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制

有效利用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、系統(tǒng)平臺(tái)、微博、QQ、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，解決精益管理工作推進(jìn)過程中存在的突出問題，打造溝通順暢、措施細(xì)化、全員參與的精益管理平臺(tái)，探索構(gòu)建“抓課題、控成本、造文化”三位一體具有本域特色的精益管理模式，全面推進(jìn)提質(zhì)增效。

（二）構(gòu)建監(jiān)測(cè)研判機(jī)制

凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。建設(shè)一支精通業(yè)務(wù)、擅長(zhǎng)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作、了解新媒體的高素質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，并在物質(zhì)、人員、技術(shù)上得到充分的保證。開發(fā)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升煙草商業(yè)企業(yè)精益管理監(jiān)控的效率。

（三）構(gòu)建宣傳教育機(jī)制

要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳與教育陣地建設(shè)，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)，加大網(wǎng)絡(luò)的宣傳教育力度。開發(fā)和創(chuàng)新多種宣傳教育手段，要讓員工樂于參與、主動(dòng)參與，使煙草商業(yè)企業(yè)精益管理教育真正做到入腦入心，積極調(diào)動(dòng)各種資源，大膽探索精益管理教育新手段新模式，營(yíng)造良好的煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。保證煙草商業(yè)企業(yè)精益管理教育在激烈文化碰撞的過程中，經(jīng)得起考驗(yàn)，保持旺盛的生命力。

（四）構(gòu)建自我管理機(jī)制

一要培養(yǎng)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作的“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)網(wǎng)、系統(tǒng)平臺(tái)、微博、QQ、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)輿論號(hào)召力與感染力，來引導(dǎo)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作走向。二要充分發(fā)揮員工骨干的旗幟和引領(lǐng)作用，通過骨干在工作生活與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的雙重輻射力和影響力，帶動(dòng)其他員工正確認(rèn)識(shí)和積極參與到精益管理工作中來，弘揚(yáng)精益管理主流思想，推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)精益管理工作體系建設(shè)。

四、結(jié)論

總之，利用新媒體開展企業(yè)精益管理工作，是一個(gè)永無止境的精益求精的過程，它致力于實(shí)現(xiàn)全員參與，讓所有員工都具備主體責(zé)任意識(shí)，都參與到精益管理活動(dòng)中來，最大可能消除一切不增加價(jià)值的環(huán)節(jié)，消滅浪費(fèi)，提高效率，最終形成全員、全崗位、全流程的立體化精益模式，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)精益管理工作再邁新臺(tái)階。（作者單位為中國(guó)煙草總公司重慶市公司南岸分公司）

作者簡(jiǎn)介：王彥心，女，1984年5月，重慶，碩士學(xué)位，經(jīng)濟(jì)師，主要從事體系建設(shè)、精益管理方面的研究 。