李偉

所謂人的質(zhì)量指的是生產(chǎn)操作者自身的知識(shí)技能、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)。產(chǎn)品與工作質(zhì)量、服務(wù)水平提高的前提在于人質(zhì)量的提高，可以說，企業(yè)職員是否能獲得快速成長(zhǎng)，乃至整個(gè)企業(yè)的方方面面是否能取得預(yù)期效益有賴于人力資源質(zhì)量的高低。因此，如何提高人力資源的質(zhì)量，完善人力資源管理體系值得探究。

一、質(zhì)量管理與人力資源管理體系的聯(lián)系

人力資源管理滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，無論何種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都離不開人力資源管理，只有確保人力資源管理確切落到實(shí)處，才能真正推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，確保各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策略得以順利開展進(jìn)行。但就當(dāng)前諸多企業(yè)管理狀況來看，許多管理者并未真正意識(shí)到這一關(guān)鍵點(diǎn)，反而是認(rèn)為只有強(qiáng)化人力資管管理技術(shù)才是最為重要的，諸如將重心放在薪資分配、績(jī)效考核方法等上，雖然這些管理技術(shù)的提升確實(shí)能達(dá)到一定的預(yù)期效果，但總體上來說，若是僅依靠管理技術(shù)來獲得實(shí)際應(yīng)用效果顯然是稍顯不足的，利用這些管理技術(shù)所獲得的文本、圖形等，顯然是難以融入企業(yè)經(jīng)管活動(dòng)的。在多數(shù)人的認(rèn)知觀念里，人力資源管理在企業(yè)中是一個(gè)可有可無的尷尬存在，之所以會(huì)產(chǎn)生這一觀念，究其根源，在于人們對(duì)人力資源管理的作用未能準(zhǔn)確認(rèn)知。因此，企業(yè)若想提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，首要做的便是破除舊觀念，切實(shí)將質(zhì)量、生產(chǎn)、服務(wù)營(yíng)銷管理等與人力資源管理有機(jī)融合，才能使其作用被充分發(fā)揮出來。此外，在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中，質(zhì)量管理的作用極為顯著，而質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又作為質(zhì)管的重要內(nèi)容，這就要求著人力資源管理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，其評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變化適時(shí)調(diào)整，不僅是績(jī)效考評(píng)，薪資和崗位管理等亦是如此，必須和質(zhì)量管理充分融合，如此，才能提升人力資源管理成效，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。人力資源作為滿足客戶服務(wù)需求、質(zhì)量管理施行與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要前提，所發(fā)揮的作用亦是建立好質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。

二、在質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，完善人力資源管理體系

首先，科學(xué)規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)所制定的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理需求來科學(xué)規(guī)劃人力資源管理，公開招聘，選拔專業(yè)知識(shí)能力強(qiáng)且綜合素養(yǎng)的較高的人才，待人才入職后，根據(jù)不同職員的能力為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)，并逐步提升職工的薪資福利，加強(qiáng)績(jī)效考核等工作，以激發(fā)職工的工作熱忱，讓職工能獲得相應(yīng)的發(fā)展，并幫助企業(yè)留住人才，為后期各種經(jīng)營(yíng)運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

其次，文化建設(shè)。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)狀況也影響著人力資源的質(zhì)量管理，凸顯人本理念的企業(yè)文化，切實(shí)尊重企業(yè)人員的工作，才能促使人員發(fā)揮自身最大的工作潛能為企業(yè)做服務(wù)。因此，企業(yè)管理者必須意識(shí)到這一點(diǎn)，并發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)整體職員來品讀企業(yè)文化，讓所有人員都能為了一個(gè)共同的發(fā)展目標(biāo)而齊心協(xié)力。同時(shí)，企業(yè)還需建立更具人性化的激勵(lì)機(jī)制，不僅要將人才的物質(zhì)與精神需求考慮在內(nèi)，更要關(guān)注職員對(duì)于工作環(huán)境的需求，加強(qiáng)與職員的溝通交流，認(rèn)真聽取職員的意見，讓職員充分跟感受到來自企業(yè)的人文關(guān)懷，并體會(huì)到自己的價(jià)值所在，繼而不斷完善自我，更為主動(dòng)地投身于企業(yè)建設(shè)中。

最后，開拓發(fā)展渠道。以往的人力資源管理主要采用傳統(tǒng)的單一管理模式，即職員的目標(biāo)在于晉升，這顯然不利于促進(jìn)人才的成長(zhǎng)，以及完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，甚至?xí)璧K著企業(yè)人才資源的優(yōu)化配置。因此，為了改善這一現(xiàn)狀，還應(yīng)當(dāng)逐步健全多元化的職業(yè)發(fā)展渠道。即企業(yè)要摒棄以往的管理模式，既要促進(jìn)職業(yè)化建設(shè)，更要注重提升優(yōu)秀職員的專業(yè)技術(shù)發(fā)展，鼓勵(lì)人才參與技能培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷提高自我修養(yǎng)，讓相應(yīng)能力的人才做適合的工作，才能實(shí)現(xiàn)人盡其用。而在薪資待遇上，也需破除以往管理人員高高在上，而專業(yè)人員就必須屈居其下的陳腐思想，無論職員采取哪一種工種，企業(yè)皆應(yīng)適時(shí)建立一套較為完善化和系統(tǒng)化的職業(yè)規(guī)劃指標(biāo)，如此，才能讓每個(gè)職員均可知曉各工種的異同性，才能真正提高人力資源管理的質(zhì)量，最終推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

通過上文的分析可知，基于當(dāng)代社會(huì)的不斷發(fā)展，使得現(xiàn)代企業(yè)也愈發(fā)重視起對(duì)人力資源的質(zhì)量管理。尤其是人力資源作為企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，若能確保其管理的有效性，將能有效降低企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。因此，企業(yè)相關(guān)管理者必須重視人力資源管理體系的建設(shè)，適時(shí)調(diào)整人力資源管理策略，科學(xué)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)，重視企業(yè)文化建設(shè)，開拓多元發(fā)展渠道，才能培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)人才，并吸引更多人才的到來，為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升打下堅(jiān)實(shí)的人員基礎(chǔ)。（作者單位為江蘇清泉化學(xué)股份有限公司 ）