石油企業(yè)績(jī)效管理工作具有范圍廣、系統(tǒng)性強(qiáng)、涉及內(nèi)容多的特點(diǎn)，而為了實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)績(jī)效的有效管理，對(duì)其內(nèi)部績(jī)效管理模式進(jìn)行適當(dāng)分析具有非常重要的意義。平衡記分卡是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的新型管理模式，其可以根據(jù)實(shí)際石油企業(yè)績(jī)效情況進(jìn)行綜合分析，從而提高整體績(jī)效管理效率。本文根據(jù)石油企業(yè)績(jī)效管理中平衡記分卡應(yīng)用特點(diǎn)，對(duì)石油企業(yè)績(jī)效管理中平衡記分卡的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析。

一、前言

平衡記分卡主要針對(duì)石油企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、工作人員能力提升、財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、客戶人群進(jìn)行綜合評(píng)定。平衡記分卡相應(yīng)模塊評(píng)定指標(biāo)的設(shè)置，結(jié)合相應(yīng)權(quán)重的適當(dāng)調(diào)整，可形成完善的績(jī)效評(píng)定機(jī)制，便于石油企業(yè)長(zhǎng)期管理與短期管理、滯后目標(biāo)與先行目標(biāo)的有機(jī)整合。而為了保證石油績(jī)效管理效益，對(duì)平衡記分卡在其中的應(yīng)用進(jìn)行適當(dāng)分析非常必要。

二、石油企業(yè)績(jī)效管理中平衡記分卡應(yīng)用特點(diǎn)

（一）多模塊并行

在實(shí)際應(yīng)用中，平衡記分卡將石油企業(yè)績(jī)效管理劃分為了幾個(gè)不同的模塊，而不同模塊也具有不同的目標(biāo)評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)相應(yīng)模塊的有機(jī)結(jié)合，將石油企業(yè)內(nèi)部管理、客戶、財(cái)務(wù)與內(nèi)部工作人員工作能力進(jìn)行了有效連接，不僅可以明確績(jī)效考核指標(biāo)的缺失，而且可以為石油企業(yè)績(jī)效管理機(jī)構(gòu)了解不同工作崗位內(nèi)部能力驅(qū)動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，便于整體管理戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)化。

（二）長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)管理

在石油企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是單一生產(chǎn)水平的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，知識(shí)資本為核心的無(wú)形資產(chǎn)成為企業(yè)資產(chǎn)管理的重要組成模塊，而在平衡記分卡績(jī)效管理模式應(yīng)用過(guò)程中，可以將石油企業(yè)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、改革作為發(fā)展關(guān)鍵，從而為整體石油企業(yè)戰(zhàn)略資源的有效管理提供依據(jù)，便于石油企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力的有效提升。

（三）目標(biāo)模塊協(xié)同管理

平衡記分卡管理模式為石油企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理引入了平衡的發(fā)展理念。而以多模塊協(xié)同管理為主導(dǎo)的績(jī)效管理模塊，有效的避免了以往單一利潤(rùn)價(jià)值衡量觀對(duì)整體管理效率的影響。從而為石油企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新、企業(yè)文化、科技研發(fā)等多模塊戰(zhàn)略項(xiàng)目的穩(wěn)定實(shí)施提供依據(jù)。

三、石油企業(yè)績(jī)效管理中平衡記分卡的應(yīng)用

（一）平衡記分卡考核目標(biāo)及指標(biāo)確定

應(yīng)用平衡記分卡對(duì)石油企業(yè)績(jī)效進(jìn)行管理，需要依據(jù)整體企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，采用持續(xù)的管理模式。同時(shí)結(jié)合定期的審查及表現(xiàn)結(jié)果分析，進(jìn)行每月度或每季度反饋分析，從而逐步明確績(jī)效管理對(duì)象。而依據(jù)每月度或每季度績(jī)效總結(jié)，也可以為內(nèi)部工作人員對(duì)自身工作職責(zé)有更加明確的認(rèn)識(shí)提供有效的幫助。在平衡記分卡考核目標(biāo)確定環(huán)節(jié)，主要采取浮動(dòng)薪酬分類的方法，綜合考慮石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、文化特色、戰(zhàn)略理念、價(jià)值體系等因素，對(duì)內(nèi)部戰(zhàn)略實(shí)施細(xì)則進(jìn)行逐步明確，從而保證相應(yīng)發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。一方面在平衡記分卡框架設(shè)置環(huán)節(jié)，需要依據(jù)現(xiàn)階段石油企業(yè)商業(yè)生命周期SWOT分析價(jià)值定位，結(jié)合企業(yè)以往薪酬歷史趨勢(shì)及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)內(nèi)部工作人員激勵(lì)最大影響因素及內(nèi)部工作人員能力最大影響因素進(jìn)行統(tǒng)一分析。在這個(gè)基礎(chǔ)上，以多部門(mén)承擔(dān)目標(biāo)職責(zé)為入手點(diǎn)，對(duì)石油企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)行動(dòng)最大影響目標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析，從而逐步明確內(nèi)部績(jī)效管理根本目標(biāo)。結(jié)合相應(yīng)激勵(lì)管理措施，為石油企業(yè)發(fā)展留住關(guān)鍵核心人才，提高整體薪酬管理效率。另一方面在具體浮動(dòng)薪酬管理模塊，可在以往浮動(dòng)固定薪酬的基礎(chǔ)上，將整體薪酬體系劃分為獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分工、利金分享、集體浮動(dòng)薪酬、寬帶、一次性獎(jiǎng)金、達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金、知識(shí)與技能、能力提升獎(jiǎng)金等幾個(gè)模塊。其中寬帶主要為一個(gè)范圍較廣的福利獎(jiǎng)勵(lì)，其大多依據(jù)績(jī)效評(píng)分情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)限額的適當(dāng)調(diào)整；而集體或個(gè)人浮動(dòng)薪酬主要是依據(jù)團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人的實(shí)際績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)金頒布，其與團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的績(jī)效直接相關(guān)。

（二）構(gòu)建績(jī)效評(píng)估模式

在石油企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用平衡記分卡模式，需要依據(jù)石油企業(yè)整體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，進(jìn)行多層次績(jī)效評(píng)估權(quán)重的設(shè)置。即根據(jù)石油企業(yè)內(nèi)部部門(mén)分布情況及機(jī)構(gòu)崗位工作特點(diǎn)，將多業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有機(jī)整合，結(jié)合平衡記分卡的應(yīng)用，進(jìn)行相應(yīng)機(jī)構(gòu)績(jī)效平衡記分卡權(quán)重的設(shè)置。以石油企業(yè)人力資源管理部門(mén)為例，可在人力資源部相關(guān)崗位人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系運(yùn)行的基礎(chǔ)上，結(jié)合層次分析方法，針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行各個(gè)指標(biāo)權(quán)重的明確。在具體指標(biāo)權(quán)重設(shè)置過(guò)程中，主要包括層次結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建、判別矩陣構(gòu)造、矩陣最大特征根及特征向量求取等幾個(gè)環(huán)節(jié)。首先層次結(jié)果模型主要為總目標(biāo)、中間子準(zhǔn)則層次、方案實(shí)施層次三個(gè)模塊。其次在指標(biāo)重要性序列確定之后，可依據(jù)子準(zhǔn)則模塊在總目標(biāo)中的相對(duì)重要程度，進(jìn)行矩陣形式的設(shè)施，逐步確定相關(guān)層次因素相對(duì)于上級(jí)層次相關(guān)因素的單個(gè)排序結(jié)構(gòu)權(quán)重。最后設(shè)定判別矩陣中每個(gè)行的元素乘積為Ni，i為1，2，...n；在這個(gè)基礎(chǔ)上，計(jì)算Ni的n次方根為Ni1/n；對(duì)向量N進(jìn)行正規(guī)化處理，并進(jìn)行判別矩陣最大特征根是計(jì)算。為了確定最終檢驗(yàn)系數(shù)的準(zhǔn)確性，可采用檢驗(yàn)系數(shù)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。其中檢驗(yàn)系數(shù)為判別矩陣最大特征根與元素?cái)?shù)量的差，隨后除以平均一致性指標(biāo)。在一致性檢驗(yàn)系數(shù)小于0.10的基礎(chǔ)上，可得出最底層元素權(quán)重，最終得出石油企業(yè)人力資源部績(jī)效管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

依據(jù)石油企業(yè)人力資源部平衡記分卡管理目標(biāo)，其在實(shí)際績(jī)效管理環(huán)節(jié)主要包括戰(zhàn)略衡量指標(biāo)、目標(biāo)值與完成值、權(quán)重與得分、責(zé)任崗位等幾個(gè)模塊。其中在財(cái)務(wù)層面主要戰(zhàn)略目標(biāo)為薪資控制、勞務(wù)費(fèi)用、科室管理費(fèi)用等幾個(gè)模塊，主要衡量指標(biāo)為控制程度，責(zé)任崗位為薪酬管理崗位；而在客戶層面主要為合作關(guān)系和諧程度，主要衡量指標(biāo)為滿意程度，責(zé)任崗位為勞動(dòng)組織崗位；而在內(nèi)部流程模塊主要戰(zhàn)略指標(biāo)為人工成本及用工總量控制、領(lǐng)導(dǎo)班組建設(shè)、人事政策執(zhí)行等幾個(gè)模塊，這一方面主要衡量指標(biāo)為控制程度、考核勝任率、業(yè)績(jī)公平性、合同簽訂率等幾個(gè)模塊，主要負(fù)責(zé)崗位為薪酬管理崗位、勞動(dòng)組織崗位、干部管理崗位及合同管理崗位；在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)模塊主要包括人事勞動(dòng)政策掌握利用能力、勞動(dòng)信息化應(yīng)用能力、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等，主要衡量目標(biāo)為問(wèn)題處理效率、工資核算準(zhǔn)確度、業(yè)務(wù)交流頻率等幾個(gè)方面，主要負(fù)責(zé)崗位除干部管理崗位以外，還包括黨群管理崗、社會(huì)保險(xiǎn)崗位。

（三）平衡記分卡實(shí)施要點(diǎn)

平衡記分卡績(jī)效管理體系較適用于發(fā)展成熟期或者急需轉(zhuǎn)型的石油企業(yè)，而在平衡記分卡績(jī)效管理環(huán)節(jié)，其頂端主要為股東回報(bào)為主的利潤(rùn)目標(biāo)。這種情況下，石油企業(yè)管理機(jī)構(gòu)就需要將企業(yè)創(chuàng)造效益的能力作為績(jī)效管理的重點(diǎn)。同時(shí)為了降低短期財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)平衡記分卡應(yīng)用效益的影響，可在績(jī)效管理機(jī)制運(yùn)行的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部管理中全面推進(jìn)平衡記分卡管理模式。結(jié)合內(nèi)部管理模塊，主要進(jìn)行各崗位管理指標(biāo)體系的不斷優(yōu)化，在良好溝通機(jī)制運(yùn)行的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的績(jī)效數(shù)據(jù)分析、協(xié)調(diào)、采集匯總機(jī)制，從而保證平衡記分卡績(jī)效管理模塊的應(yīng)用效率。此外，在平衡記分卡績(jī)效管理模式設(shè)置環(huán)節(jié)，相應(yīng)石油企業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)注意進(jìn)行績(jī)效反饋模式的構(gòu)建。即綜合采用獎(jiǎng)勵(lì)、懲處、暗示等方式，進(jìn)行自上而下統(tǒng)一平衡反饋機(jī)制的構(gòu)建，便于整體績(jī)效管理數(shù)據(jù)的良性循環(huán)。

四、總結(jié)

綜上所述，石油企業(yè)是我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。而石油企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理效果也直接影響了整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，因此針對(duì)現(xiàn)階段石油企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理特點(diǎn)，相應(yīng)職能機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，合理利用石油績(jī)效平衡記分卡模式，結(jié)合浮動(dòng)薪酬目標(biāo)的適當(dāng)調(diào)整，為石油企業(yè)績(jī)效管理效果提升提供依據(jù)，進(jìn)而提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展效率。（作者單位為中海油氣（泰州）石化有限公司）

作者簡(jiǎn)介：朱國(guó)慶，男，漢族，1971年9月，河南省開(kāi)封市人，中海油氣（泰州）石化有限公司采辦部經(jīng)理，工程師，主要方向?yàn)楣こ添?xiàng)目建設(shè)和煉化生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)管理。