賀慧芳 王埝 劉芊含 甄淑敏 李雨秋 王玨

一、引言

近年來，大學(xué)生網(wǎng)上購物的規(guī)模越來越大，跨境網(wǎng)購的次數(shù)也逐漸增多，所以享有“網(wǎng)購生力軍”之稱；而跟緊時代發(fā)展潮流，基于經(jīng)濟貿(mào)易全球化進一步深化，國際間以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品服務(wù)貿(mào)易，跨境網(wǎng)購發(fā)展勢頭良好。所以，了解當前大學(xué)生跨境網(wǎng)購現(xiàn)狀，分析其成因、發(fā)展及未來走向，是一個重要經(jīng)濟課題。

二、大學(xué)生跨境網(wǎng)購的現(xiàn)狀

大學(xué)生跨境網(wǎng)購是指大學(xué)生在通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，通過電子商務(wù)平臺向其他關(guān)境區(qū)的廠商或代購商發(fā)出購買請求，達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成商品買賣的行為。

（一）跨境網(wǎng)購規(guī)模

近年來，我國的網(wǎng)購在的交易規(guī)模還是用戶規(guī)模都很大，跨境網(wǎng)購呈增長趨勢。據(jù)統(tǒng)計，我國在2016年的跨境網(wǎng)購用戶達到了0.42億人次，同比增長82.6%。通過對大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者中有不到一半的同學(xué)“參與過跨境網(wǎng)購”，其中在對購買頻次進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的跨境消費這一行為并不普及，在購買頻次中，選擇最多的為“從不購買”和“很少購買”選項，在網(wǎng)上問卷中總計59.7%；在紙質(zhì)問卷中總計59.03%。但也發(fā)現(xiàn)大學(xué)生進行跨境網(wǎng)購的發(fā)展態(tài)勢很好。下表為2015年至2017年跨境網(wǎng)購交易情況。

從中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)可以看出，不管是從進口電商的交易規(guī)模、跨境網(wǎng)購用戶數(shù)量的規(guī)模，還是交易數(shù)量，都可以看出，我國的跨境網(wǎng)購規(guī)模較大且呈穩(wěn)步增長趨勢、發(fā)展勢頭良好。

（二）跨境網(wǎng)購商品結(jié)構(gòu)

對于大學(xué)生跨境網(wǎng)購而言，通過問卷及實地走訪發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生中44.24%的網(wǎng)上受訪者購買的是服裝、配飾、鞋帽、箱包，43.94%的人購買的是化妝品和個人護理用品；45.86%的紙質(zhì)問卷調(diào)查者選擇了服裝、配飾、鞋帽、箱包，24.81%的人選擇了化妝品和個人護理用品?？煽闯龃髮W(xué)生是一個年輕、更加追求時尚的群體，這與我國跨境網(wǎng)購用戶的消費偏好基本一致。

（三）跨境網(wǎng)購區(qū)域結(jié)構(gòu)

1.進行跨境網(wǎng)購的地域分布

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，跨境網(wǎng)購的主體主要分布在廣東地區(qū)（14.1%）、上海地區(qū)（13.2%）、北京地區(qū)（12.2%）、江蘇地區(qū)（9.2%）、山東地區(qū)（7.2%）以及浙江地區(qū)（5.2%）。

結(jié)合我國高校分布狀況和各地區(qū)大學(xué)生平均消費，明晰：經(jīng)濟越發(fā)達地區(qū)，大學(xué)生跨境網(wǎng)購的消費金額、頻次、滿意度等方面就越高。

2.大學(xué)生購買海外商品地區(qū)分布

對大學(xué)生跨境網(wǎng)購進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，其選擇購買亞洲國家商品的人數(shù)最多，下表為進行線上和線下問卷調(diào)查的統(tǒng)計情況。

在網(wǎng)上問卷調(diào)查中，占比54.85%；紙質(zhì)問卷中占比30.08%。與此同時，通過實地走訪得出：由于距離較近以及對日韓等國商品的認知度更高，更多的大學(xué)生會選擇購買日韓等國的商品。

（四）大學(xué)生跨境網(wǎng)購的途徑和支付方式

1.途徑

據(jù)統(tǒng)計，2016的跨境電商模式B2C以58.6%的占比首次超越了C2C模式，成為最主要的模式。

在進行跨境網(wǎng)購平臺的選擇時，絕大部分被訪大學(xué)生選擇通過國內(nèi)跨境網(wǎng)購平臺，而選擇私人代購和國際跨境網(wǎng)購平臺的人很少。相較選擇代購和在國外網(wǎng)站上海淘來講，通過國內(nèi)跨境網(wǎng)購平臺購買顯然更方便和快捷，同時質(zhì)量也更有保障。

2.支付方式

在支付方式的選擇上，網(wǎng)上支付無疑是更多人的選擇。大多數(shù)參與調(diào)查者選擇了網(wǎng)上支付。隨著近些年來電子支付飛速發(fā)展，使用支付寶、微信等支付方式已成為越來越多人的選擇，促進了網(wǎng)購的發(fā)展。即使是一些國外網(wǎng)站現(xiàn)在也可以使用支付寶支付，例如英國的Lookfantastic、Mankind等網(wǎng)站。

3.跨境網(wǎng)購的原因

于跨境網(wǎng)購而言，吸引大學(xué)生“剁手”的在于它的快捷便利、品質(zhì)與服務(wù)、價格實惠、個性新潮等特點。根據(jù)線上和線下問卷調(diào)查總結(jié)如下：

大多數(shù)問卷受訪者認為是質(zhì)量保障、物美價廉使他們選擇了跨境網(wǎng)購；在對取件同學(xué)的實地訪問中：大多數(shù)同學(xué)選擇跨境網(wǎng)購，是因為他們更看重的是商品品牌的知名度，許多受訪者認為他們愿花費更多去買高品質(zhì)商品。

四、對大學(xué)生跨境網(wǎng)購進行多方面分析

通過對大學(xué)生跨境網(wǎng)購進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在跨境網(wǎng)購的諸多方面都存在這樣或那樣的問題。

（一）商品質(zhì)量方面

商品的質(zhì)量好壞，是影響網(wǎng)購的重要因素，尤其是在進行跨境網(wǎng)購時，大家更為關(guān)注。大學(xué)生作為消費者同樣也希望買到價格低廉、質(zhì)量上乘的商品。但也存在個別廠商為圖“利益最大化”，借助信息不對稱，假促銷、抬價低賣、假品牌等現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)虛假發(fā)貨的現(xiàn)象。即便是可以退換貨，但因為是跨境網(wǎng)購，所以許多消費者往往會嫌麻煩或是因為退貨的運費誰付而不了了之。

（二）跨境網(wǎng)購平臺方面

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨境電商出現(xiàn)了兩級分化效應(yīng)，強者越強，弱者越弱。在關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，很多大型跨境電商的業(yè)績以270%以上的速度增長，對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道手段上手快，運營成熟，與之形成鮮明對比的是，中小賣家卻業(yè)績慘淡、效率低下；二是跨境網(wǎng)購平臺內(nèi)部管理混亂、信譽度不高，假貨、退貨、投訴等問題層出不窮。

（三）物流方面

與國內(nèi)網(wǎng)購不同，跨境網(wǎng)購的最大缺陷就體現(xiàn)在它的物流時間過長，網(wǎng)上問卷中有40.61%的同學(xué)認為他們的購物經(jīng)歷不太滿意，31.58%的紙質(zhì)問卷調(diào)查者認為不太滿意，包括在實在走訪過程中也發(fā)現(xiàn)，很大部分受訪者都希望物流時長有所改善。

另一方面就是包裹損壞嚴重。尤其是所購的跨境商品，在收到的包裹中，經(jīng)常會出現(xiàn)外包裝殘破不堪，或是扭曲變形，有的會影響商品的價值。

（四）大學(xué)生方面

大學(xué)生在跨境網(wǎng)購過程問題的認識和處理上，明顯看出其維權(quán)意識薄弱，沒有充分認識到對個人信息的保護，安全意識不高，也不會利用法律手段保護自己。其二，盲目購物、沖動購物、過度購物也影響學(xué)生們的日常生活，一是網(wǎng)購成癮，二是因為國外產(chǎn)品帶來的“求異”“攀比”需求的滿足，從而超額購買國外名牌商品。

五、促進大學(xué)生跨境網(wǎng)購的積極建議

根據(jù)以上提出的物流、跨境網(wǎng)購平臺、廠商以及大學(xué)生四個不同主體所產(chǎn)生的問題，尤其是大學(xué)生，提出合理化意見和建議。

（一）關(guān)于廠商問題的意見和建議

這是涉及到廠商的誠信、網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管體制不嚴格等問題，相應(yīng)地，廠商在“潔身自好”的同時，國家也應(yīng)加強跨境網(wǎng)購質(zhì)量監(jiān)管規(guī)則，確立和完善資格認證和商家準入機制、評價體系的量化和監(jiān)督、以及建立系統(tǒng)性的跨境網(wǎng)購糾紛處理責(zé)任機制和賠付機制等措施。

（二）關(guān)于跨境網(wǎng)購平臺問題的意見和建議

首先，跨境網(wǎng)購平臺應(yīng)該嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范其業(yè)務(wù)。

其次，加大跨境網(wǎng)購平臺的品牌建設(shè)投資，吸引專業(yè)人才，提出創(chuàng)新性觀點，勇于實踐。

最后，跨境網(wǎng)購各大平臺應(yīng)在遵循國家相關(guān)法律法規(guī)的同時，制定嚴格的公司章程，保證公司業(yè)務(wù)的透明度。秉承優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，打造公司信譽品牌。

（三）關(guān)于物流問題的意見和建議

針對物流時長間過長，進一步推廣“保稅入口+海外直郵”營銷模式；另外，海關(guān)也應(yīng)進一步通過有效科技手段提高貨物通過率，如果條件允許，海關(guān)也可以為其設(shè)置特別通關(guān)通道。

另外一方面，針對包裹損壞嚴重的情況，在提高整個物流系統(tǒng)的科學(xué)流暢性，避免包裹的磨損的同時，也要加強對物流人員的管理，提高其工作者的素質(zhì)。

（四）關(guān)于大學(xué)生問題的意見和建議

第一，學(xué)生要增強自我保護意識；要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)相關(guān)知識等；樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費觀；

第二，學(xué)校要大力營造網(wǎng)購權(quán)益保護文化氛圍；多渠道營造網(wǎng)購權(quán)益保護文化氛圍；

第三，相關(guān)部門則要加強網(wǎng)購市場規(guī)范化管理，為大學(xué)生提高一個安全、可靠的網(wǎng)購環(huán)境。

六、結(jié)束語

作為“網(wǎng)購生力軍”的大學(xué)生在跨境網(wǎng)購中占有重要比例，更是推動跨境網(wǎng)購在我國的進一步發(fā)展的中堅力量。正確認識大學(xué)生跨境網(wǎng)購現(xiàn)狀，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，在保證自身利益的基礎(chǔ)上，提高生活滿意度，也可以通過平臺把我國的商品推銷出去，提高我國商品的知名度和市場占有率。（作者單位為太原工業(yè)學(xué)院）