瑪依拉·阿哈塔依

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高校圖書館作為提供閱讀、學習等的場所之一，高質量的服務是發(fā)揮圖書館價值的重要內容。基于此，為了更好地提升圖書館的服務質量，以圖書館高質量服務為研究對象，在分析圖書館高質量服務意義的基礎上，就高質量服務的策略展開了研究。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?高校;圖書館;高質量服務;策略

[中圖分類號] ?Z822.6 ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? [文章編號] ?2096-0603（2018）27-0123-01

高校圖書館的工作究其實質是為高校師生提供的一種服務。服務雖然也是勞務的一種，但是服務的水平也是區(qū)分優(yōu)質和劣質的。隨著人們自我意識的提高，對服務水平的要求也在不斷提高，作為高校圖書館的從業(yè)人員也要提高自己的服務意識，提升服務水平，給高校的師生提供良好的借閱環(huán)境。本文主要探討了如何提高高校圖書館的服務質量。

一、高校圖書館高質量服務的意義

圖書館在高校中是不可或缺的存在，發(fā)揮著重要的作用。高校的教育不同于義務教育，高校中的學生要通過自己的努力去獲取知識，而不是僅僅通過高校教師的傳授。而且不論是科研活動還是平時的學習任務都需要學生查閱大量的文獻來獲取必要的資料，不斷豐富自己的知識儲備，而這些重要的文獻資料就保存在高校的圖書館里?？梢哉f，高校的圖書館是連接高校的課堂教育、科研任務及高校學生自學的一個中間的樞紐，也被稱為高校中的“第二課堂”。在這浩瀚的知識海洋中，如何讓高校的師生體會到閱讀的樂趣和便捷是高校圖書館服務質量的一個評價標準。高校的圖書館從業(yè)人員也要積極改變自己的觀念，適應日新月異的時代變化，提高自己的服務質量。

二、新時期高校圖書館高質量服務的策略

（一）創(chuàng)新服務理念，提升服務質量

服務是高校圖書館從業(yè)人員提供的，要提高圖書館的服務質量就要從根本出發(fā)，加強對高校圖書館的從業(yè)人員進行職業(yè)的培訓。目前，高校圖書館中的從業(yè)人員仍然保有傳統(tǒng)的工作觀念，認為高校圖書館是一個閑職，只要按時上下班，等待師生來借閱圖書，辦理登記工作就可以了。這樣的工作觀念只是將高校圖書館看做是普通的借閱室，將自己的工作看做是資料管理員而已。這嚴重與高校圖書館的定位相背離，是不能適應高校圖書館服務的需求的。高校領導要對高校圖書館的從業(yè)人員進行職業(yè)管理，讓其意識到高校圖書館在高校中的重要地位，從而端正自身的服務理念，全心全意為高校的師生提供優(yōu)質的借閱服務。

（二）創(chuàng)新服務方式，提升服務主動性

隨著信息時代的降臨，人們的生活態(tài)度和生活方式都發(fā)生了很大的變化，人們所需要的服務也出現了本質的提升。高校圖書館的服務方式也要隨著高校師生的需求而進行改變，為高校的師生提供其所需要的服務。傳統(tǒng)的高校圖書館從業(yè)人員都是被動地為高校的師生提供服務，甚至有些從業(yè)人員自己對圖書都不甚了解，也存在一些不負責任的從業(yè)人員，擅離職守，在師生需要借閱的時候無法找到工作人員，無謂地耽誤了師生寶貴的時間。而信息時代下，要求高校圖書館的從業(yè)人員要將傳統(tǒng)的被動式的服務方式轉變?yōu)橹鲃邮降姆辗绞剑皇潜粍拥氐却龓熒囊笕ヌ峁┓?，而是要積極主動地為師生準備好閱讀所需要的條件和環(huán)境。

（三）優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務人性化

高校圖書館的借閱環(huán)境也會對高校師生在情緒上產生一定的影響。傳統(tǒng)的圖書館借閱環(huán)境較簡陋，僅僅為借閱的師生提供了必要的書桌和椅子。雖然也可以讓師生滿足借閱必需資料的需求，但是相對而言在心理的體驗感上就會大打折扣。高校的圖書館應當為前來借閱的高校師生提供更為人性化的設備和環(huán)境，使高校的師生在獲得精神享受的同時也能滿足心理上的享受。而且在輕松舒適的環(huán)境下學習，有助于緩解師生的疲勞，也有助于師生對查閱資料內容的記憶和識別。高校圖書館的從業(yè)人員可以在圖書館內擺放一些綠植，既可以美化環(huán)境，又可以減少噪音，還可以吸收電腦的輻射，對借閱環(huán)境以及師生的身體健康都有很大的益處。

（四）創(chuàng)新評價機制，構建服務激勵機制

任何工作都需要一定的監(jiān)督機制和考核的標準，這樣才能保證工作的順利進行，保證工作的質量，尤其是對于服務性質的工作，監(jiān)督和考核就顯得尤為重要。因為服務性質的工作主要是人在提供勞務，服務的質量直接受到圖書館從業(yè)人員的主觀影響。目前高校圖書館的從業(yè)人員還沒有完全轉變自身的服務意識，仍然存在著服務方式不到位等情況，不利于為師生提供舒適的借閱環(huán)境。所以高校要對高校圖書館的從業(yè)人員進行一定的考核和監(jiān)督，制訂適當的考核標準，讓圖書館的從業(yè)人員按照考核的標準來提供服務，并且由前來借閱的師生在每次完成借閱后對圖書館的從業(yè)人員進行評價。

綜上所述，高校圖書館是連接課堂教育、科研活動及學生自學的一個中間樞紐，在高校的整個教育體系中處于重要的一環(huán)。為了讓高校的師生體會到優(yōu)質的借閱感，高校圖書館的從業(yè)人員應積極轉變自身的服務理念，樹立全心全意為師生服務的意識，從傳統(tǒng)的被動服務方式向現代的主動服務方式轉變。從師生的需求出發(fā)，主動為師生提供一些必需的設備及借閱的環(huán)境，讓師生體會到精神和心理上的雙重愉悅感。

參考文獻：

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