吉思慧

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，爆炸性增長的數(shù)據(jù)資源成為電商相較于傳統(tǒng)銷售業(yè)極具優(yōu)勢與價值的商業(yè)資源。電商企業(yè)利用電子平臺幾乎掌握了消費者全部的數(shù)據(jù)信息，如注冊用戶瀏覽過的網(wǎng)頁、購買消費記錄，用戶對商品的評價等等，從而掌握消費者的消費偏好、消費習(xí)慣甚至經(jīng)濟條件，可以說大數(shù)據(jù)在一定程度上成為企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力。

一、大數(shù)據(jù)背景下的電商發(fā)展

（一）大數(shù)據(jù)的時代背景

所謂大數(shù)據(jù)，是指所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在合理的時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)日益引起更多的關(guān)注，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于擁有海量的數(shù)據(jù)信息，而在于如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對企業(yè)發(fā)展有意義的信息，從而達到企業(yè)盈利的目的。

根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的研究報告，預(yù)計全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番，到2020年全球?qū)⑦_到35ZB 的數(shù)據(jù)信息量，可能是2013年數(shù)據(jù)規(guī)模的44倍。由此可見，我們已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)的時代。

（二）電子商務(wù)發(fā)展的新機遇

1.個性化精準化營銷。對電子商務(wù)企業(yè)而言，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對龐大的數(shù)據(jù)信息進行專業(yè)化處理，將其轉(zhuǎn)化為對企業(yè)發(fā)展有利的數(shù)據(jù)信息，從而降低成本、提高收益。商家通過對每個消費者的網(wǎng)上瀏覽記錄、所購商品信息、商品評價記錄等信息進行采集分析，可以總結(jié)出用戶的消費偏好、消費習(xí)慣，從而有針對性地對其進行個性化產(chǎn)品推薦與廣告推送，這種精準化的營銷方式不僅提高了促銷成功率，而且在一定程度上實現(xiàn)了人力、物力、財力成本的降低。

2.信息檢索服務(wù)的提升。大數(shù)據(jù)時代下，強大的大數(shù)據(jù)技術(shù)使得電商的信息檢索服務(wù)得到了很大的提升，用戶能夠在海量的商品信息中通過關(guān)鍵詞快速準確地匹配出自己需要的商品，以最大程度地提高商品交易成功率和用戶體驗滿足度。

以淘寶為例，淘寶率先引進云計算技術(shù)，其計算優(yōu)勢能夠迅速準確地分析用戶行為信息，得出符合用戶需求的商品和信息，從而提升客戶滿意度。截止2013年，擁有近5億的注冊用戶，每天有超過6000萬的固定訪客，平均每分鐘售出4.8萬件商品。

3.更加細化的服務(wù)領(lǐng)域。電商可以根據(jù)消費人群的不同需求，將營銷策略具體到某一領(lǐng)域。例如“聚美優(yōu)品”將目標客戶群定為女性，主要銷售洗護用品、彩妝、美容產(chǎn)品等等，“當當網(wǎng)”則是一家專門售書的網(wǎng)站，“瓜子網(wǎng)”是專注于買賣二手車的網(wǎng)站，這些專注于某一領(lǐng)域的電商平臺滿足了特定消費人群對某方面的特定需求，可以使消費者在特定購買需求方面對這些專門化的電商平臺產(chǎn)生信賴感，以提升用戶的滿意度。

4.庫存管理更加優(yōu)化。相較于傳統(tǒng)的線下零售商，電商企業(yè)可以利用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)及時地追蹤市場供求變化趨勢，對市場各類商品的發(fā)展方向進行準確把握，分析出商品銷量與庫存量之間的比例，既防止庫存不必要的積壓，也避免庫存短缺的情況，從而提升電商企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)能力，這對于一個企業(yè)的連續(xù)運轉(zhuǎn)是十分關(guān)鍵的優(yōu)勢。

（三）電子商務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代的到來，不僅給電子商務(wù)的發(fā)展帶來新的機遇和變革，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，只有積極地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，才能在新時代的發(fā)展中不被淘汰，日益繁榮。

1.處理大數(shù)據(jù)能力的挑戰(zhàn)。如何收集、保存、維護、管理、分析、共享指數(shù)增長的大數(shù)據(jù)是電商企業(yè)必須面臨的一個重要挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計，82%的公司正受到處理海量信息的挑戰(zhàn)，89%的公司因超負荷處理數(shù)據(jù)而失去更多的銷售機會。因此，僅僅擁有龐大的數(shù)據(jù)是不夠的，必須引進先進的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)相關(guān)人才，提高挖掘商業(yè)潛在價值的能力，將龐大的數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有益的信息，進一步實現(xiàn)利潤最大化的商業(yè)目標。

2.對隱私保護的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代，用戶的各種信息都被企業(yè)記錄下來，企業(yè)掌握了消費者大量的行為數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標。但這些數(shù)據(jù)通常包含著消費者的真實信息，如網(wǎng)購時用戶的真實姓名、家庭住址、銀行賬號等，這些信息使得用戶的個人隱私受到威脅。電商企業(yè)應(yīng)當承擔起隱私保護的責任，才能提升用戶的信賴感。為此，電商企業(yè)應(yīng)當做到以下兩點：（1）恪守職業(yè)道德，不將消費者的信息隨意泄露和交易。（2）提高技術(shù)水平，從技術(shù)層面保護用戶隱私。

二、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代的今天，呈爆發(fā)式增長的數(shù)據(jù)信息給電子商務(wù)企業(yè)帶來了新的機遇，通過運用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)對龐大的數(shù)據(jù)信息進行分析研究，可以為電商企業(yè)帶來更多服務(wù)模式的革新，為消費者帶來更好的消費體驗。與此同時，大數(shù)據(jù)時代的到來也給電子商務(wù)企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，只有積極引進先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，并嚴格恪守行業(yè)道德，才能使電商企業(yè)在新時代的發(fā)展中創(chuàng)造出更多的商業(yè)財富。（作者單位為山西財經(jīng)大學(xué)）