鄭陽

近幾年來，在我國社會科學水平不斷增強的背景下，人們也加大了對智能化電子設備的運用程度，并且將攜帶方便的手機替代了個人電腦，同時也手機等小型智能設備作為進行社交的主要工具。隨著對這種工具運用的深入，使得網(wǎng)絡中的社交平臺也得到了各個企業(yè)的廣泛運用。在本文中將對企業(yè)在網(wǎng)絡社交平臺中進行營銷時所運用的策略進行詳細分析，并給了相應的建議，以供參考。

網(wǎng)絡社交平臺營銷是隨著騰訊于上個世紀末推出QQ 即時通訊工具后，于2005年漸次進行商業(yè)化的運營拓展并初步形成有效的商業(yè)運營模式，騰訊又于 2011 年推出微信這一基于熟人社交的聊天工具，網(wǎng)絡社交平臺品牌營銷的價值尤為凸顯。研究網(wǎng)絡社交平臺營銷的利弊與策略，可以幫助我們更好的利用網(wǎng)絡社交平臺進行企業(yè)的宣傳推廣、品牌塑造、產(chǎn)品展示、定向營銷等工作。更有助于促進網(wǎng)絡宣傳平臺的規(guī)范化，以實現(xiàn)良好的網(wǎng)絡社交宣傳推廣環(huán)境。

一、網(wǎng)絡社交平臺企業(yè)營銷的現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡社交平臺淪為廣告推送平臺。從本質(zhì)的角度來講，網(wǎng)絡中的各個社交平臺屬于廣大群眾溝通的媒介，有一些小企業(yè)在制定營銷策略內(nèi)容時，沒有結(jié)合社交平臺的本質(zhì)，只是單一的將社交平臺作為宣傳廣告信息的工具，片面的將“吸引客戶眼球”“廣告信息為主道”的工作理念，將獨特的廣告信息作為在網(wǎng)絡中實現(xiàn)理想工作目標的核心點，還有一小企業(yè)采取“主觀夸大產(chǎn)品性能”等方法引起客戶的關注，調(diào)動客戶消費欲望。并且在社會平臺中，一般都是通過將客戶鎖定為會員，發(fā)布廣告信息，即使這樣也不能滿足客戶實際需求，這些企業(yè)只是在會員的生日紀念日期通過相應的聯(lián)系方式與客戶進行交流，而且具體的交流內(nèi)容只是停留在通知表面形式上。盡管新穎的廣告內(nèi)容是引起客戶關注，調(diào)動客戶消費欲望的有效方法，但是社會平臺的本來作用是基于社會大眾來往互動，這樣的平臺就勢必會對企業(yè)產(chǎn)品信息的發(fā)布帶來一定的負面影響，使得企業(yè)必須要投入超高的各方面力量為客戶推送獨具特色的廣告信息。即使這樣也難以實現(xiàn)理想的工作目標。

（二）交互方式架構(gòu)不清晰。以長期工作的經(jīng)驗中總結(jié)出，網(wǎng)絡中不的社交平臺，所實行的交流方式和需求都是多種多樣的。這就要求企業(yè)在營銷過程中，結(jié)合不同社交平臺的的實際情況，制定相應的營銷模式。具體可從以下幾個方面進行考慮；其一，請廣大客戶出投入到營銷工作中；其二，插播廣告；其三，廣告發(fā)布轉(zhuǎn)移。讓客戶投入營銷工作，就是說在相關網(wǎng)絡社交平臺中發(fā)布帶有企業(yè)產(chǎn)品信息的軟件，并通過有效的廣告信息，調(diào)動客戶下載軟件的欲望，以使客戶有效了解企業(yè)其它產(chǎn)品。在這種營銷模式中，客戶能夠全面了解到產(chǎn)品信息，并且能夠深入掌握產(chǎn)品實際性能；插播廣告具體是說借助網(wǎng)絡中的社交平臺，結(jié)合其中的客觀條件，發(fā)布產(chǎn)品信息或者播放產(chǎn)品廣告視頻，以有效激發(fā)客戶的消費欲望，增強產(chǎn)品信譽度；廣告發(fā)布轉(zhuǎn)移是說，充分學習和借鑒名牌購物網(wǎng)站經(jīng)驗，并通過相應的網(wǎng)絡平臺宣傳銷售產(chǎn)品。然而一些小企業(yè)沒有從長遠發(fā)展的角度與客戶進行有效交流，更沒有意識到聽取客戶建議的重要性，使其與客戶交流互動工作環(huán)節(jié)不完善，甚至導致精準營銷的實現(xiàn)無從談起。

二、在網(wǎng)絡社交平臺視角下企業(yè)營銷策略的幾點建議

（一）營銷模式向“以用戶為中心”過渡。開展營銷的主要服務對象是廣大客戶，那么在所實行的營銷模式中，充分突出客戶的主體地位，將“將客戶為上帝”作為宗旨，并且要革新營銷模式，為客戶實行盡量完美的服務。作為目前最為先進的傳播傳媒，企業(yè)在社交平臺中在注重與客戶的溝通交流，在與客戶進行交流過程中，客戶給出的意見和建議，其中涵義往往都是客戶對于相關產(chǎn)品提出的需求標準。這樣企業(yè)就可以通過有效提取客戶建議來完善其所發(fā)布的產(chǎn)品信息，以充分調(diào)動客戶消費積極性，并且將客流量的提升作為企業(yè)發(fā)展的基礎保障，以確保企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）科學整合營銷內(nèi)容。企業(yè)在網(wǎng)絡平臺中發(fā)布產(chǎn)品信息時，必須要通過制定合理的策略，來進行有效的產(chǎn)品信息發(fā)布。眾所周知，網(wǎng)絡社交平臺要面對眾多的交流對象，而在企業(yè)所發(fā)布的產(chǎn)品信息中，要充分體現(xiàn)出企業(yè)的良好形象和誠信。要實現(xiàn)企業(yè)良好形象在網(wǎng)絡社交平臺的持續(xù)保持，就必須要求企業(yè)所發(fā)布的產(chǎn)品信息要符合產(chǎn)品的真實情況，并且要從客戶需求角度來展示產(chǎn)品信息。相應的落實所制定的營銷策略。這樣不僅會有效維持企業(yè)良好形象和信譽，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作目標。

（三）對精準營銷進行強化。在運用網(wǎng)絡系統(tǒng)前，各企業(yè)所進行的營銷工作，通常將關注點落于自身產(chǎn)品在市場中的比重，而在借助網(wǎng)絡平臺的今天，各企業(yè)則運用精準營銷模式，將網(wǎng)絡平臺作為與客戶聯(lián)系的媒介，并且將主要關注點落于客戶客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的歡迎程度，也就是說，從客戶的角度分析，企業(yè)產(chǎn)品及其相關服務是否讓客戶感受了實惠。精準營銷模式下的具體工作中，企業(yè)需要結(jié)合一些實際情況，對其所服務的客戶做出類別的劃分，并通過整理分析客戶的具體信息，來充分了解不同客戶本身的客觀條件和消費規(guī)律，為不同客戶提供相應的產(chǎn)品信息及其相關服務。除此之外，企業(yè)要從長遠發(fā)展的角度進行考慮，將自身所擁有的客流量進行最大限度的維持，必要時企業(yè)可以就對產(chǎn)品滿意度產(chǎn)問題與客戶進行交流，讓客戶提出實際需求，而企業(yè)給予其相應的滿足。只有從客戶的角度來考慮才能有效實現(xiàn)理想的工作目標，從而使企業(yè)得到良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、結(jié)語

從以上所述中可以總結(jié)出，在企業(yè)發(fā)展的各個階段，都需要借助網(wǎng)絡在社交平臺中實行精準營銷，并將這項目工作作為重點來開展，根據(jù)企業(yè)自身客觀條件以及社交平臺的實際情況制定具有明顯切合性的營銷策略。只有這樣才能使網(wǎng)絡營銷工作有序進行，也為企業(yè)各方面效益的實現(xiàn)提供保障。 （作者單位為武昌理工學院 ）