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        商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展困境與對策

        2018-05-14 12:12:03蔡樂凡
        今日財富 2018年5期
        關(guān)鍵詞:余額渠道商業(yè)銀行

        蔡樂凡

        近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在第三方支付、理財、融資等領(lǐng)域,發(fā)揮客戶基數(shù)龐大和大數(shù)據(jù)云計算等優(yōu)勢,不斷沖擊傳統(tǒng)金融行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)格局發(fā)生了翻天覆地的變化;四大國有銀行先后成立網(wǎng)絡(luò)金融部,統(tǒng)籌推進各行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展,通過完善網(wǎng)絡(luò)渠道、搭建金融場景、推進產(chǎn)品創(chuàng)新,以適應(yīng)不斷變化的金融環(huán)境。本文著重從個人客戶的角度探討商業(yè)銀行在網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展的新格局下,面臨的困境和對策。

        2017年6月1日,有“互聯(lián)網(wǎng)女皇”之稱的華爾街證券分析師瑪麗·米克爾(Mary Meeker)發(fā)布的《2017年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》顯示:2016年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶量突破7億,同比增長12%,高于2015年11%的增速;2016年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶每日在線時長,合計超過25億小時,同比增速高達30%;中國移動支付市場迅猛發(fā)展,百元以下小額交易占比快速增長,逐步取代現(xiàn)金;中國電商在全球各大市場中滲透率增長最快,2016年全國網(wǎng)上零售額5.2萬億元、比上年增長26.2%,占全國社會商品零售總額33.2萬億元的15.5%。2017年,四大國有銀行先后與BATJ(百度、阿里巴巴、騰訊、京東,簡稱BATJ)開展戰(zhàn)略合作,究其原因,主要在于傳統(tǒng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)科技公司之間在云計算、大數(shù)據(jù)、和服務(wù)渠道等方面存在互補關(guān)系,二者聯(lián)合將不斷推進互聯(lián)網(wǎng)金融的格局轉(zhuǎn)變。

        一、商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展現(xiàn)狀

        一直以來,“二八定律”被視作銀行經(jīng)營決策的重要依據(jù),傳統(tǒng)銀行更關(guān)注數(shù)量占比較低的優(yōu)質(zhì)客戶,獎大量資源投入到該類客戶,而那些數(shù)量龐大的小微群體確被忽視。長尾效應(yīng)的提出者克里斯安德森認為,長尾效應(yīng)的優(yōu)勢在于數(shù)量,將數(shù)量眾多的非主流要素進行累計的疊加,將會形成一個比主流市場還要大的市場。這一理論在互聯(lián)網(wǎng)金融公司的發(fā)展歷程中得到有效驗證。

        (一)互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品蠶食銀行活期存款

        長期以來,各商業(yè)銀行發(fā)行的收益較好且安全性高的理財產(chǎn)品,銷售起點動輒5萬元人民幣甚至更高,其過高的投資門檻,將經(jīng)濟基礎(chǔ)較差的人群拒之門外。然而,互聯(lián)網(wǎng)金融從誕生之日起就將目標鎖定理財需求不能被滿足的大眾人群。以余額寶為例,余額寶對接的是天弘基金旗下的余額寶貨幣基金,這一產(chǎn)品創(chuàng)新不僅使貨幣基金迎來前所未有的發(fā)展高潮,也為更多低收入人群提供了一種便捷的理財工具。從2013年6月余額寶誕生至今,天弘基金資產(chǎn)管理規(guī)模從2013年一季度的105億元,一路攀升至2017年6月的1.52萬億元,4年時間增長了近145倍;其中余額寶的規(guī)模為1.43萬億元,占同期全國公墓基金規(guī)??偭?0.07萬億元的14.2%。由于余額寶的資金大多來自客戶的閑置資金,其迅猛發(fā)展對商業(yè)銀行的儲蓄存款增長帶來了巨大沖擊。

        (二)網(wǎng)絡(luò)個人信貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展

        以余額寶為代表的“寶寶軍團”給傳統(tǒng)銀行帶來的沖擊主要在于負債業(yè)務(wù),而網(wǎng)絡(luò)信貸的興起則為商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。

        消費是未來信貸業(yè)務(wù)發(fā)展主要動力來源,隨著居民消費從線下向線上遷移,線上消費信貸市場的爭奪日趨激勵,目前開展網(wǎng)絡(luò)個人信貸業(yè)務(wù)主要有商業(yè)銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)個人信貸業(yè)務(wù)主要以信用卡以及個人消費貸款為主,通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道為客戶提供便捷的一體化服務(wù),大幅降低成本,滿足客戶多樣化的金融服務(wù)需求。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,純線上的個人信貸模式應(yīng)運而生?;ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)開展的個人信貸業(yè)務(wù)基于電子商務(wù)平臺獲取的客戶信息,通過云計算評估客戶個人的信用狀況,進而得出授信額度。根據(jù)螞蟻花唄向外界披露的數(shù)據(jù)顯示: 2015年螞蟻花唄服務(wù)的人群中,超過60%的用戶之前沒有用過信用卡;2016年螞蟻花唄用戶數(shù)已經(jīng)破億,實際使用的人數(shù)近8000萬。

        二、商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展對策

        (一)鞏固中高端客戶陣地

        盡管在網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)中“長尾效應(yīng)”顯著,但“二八定律”也不可撼動。隨著長尾客戶的逐步穩(wěn)定和飽和,互聯(lián)網(wǎng)科技公司必將加大對中高端客戶的挖掘,商業(yè)銀行應(yīng)立足本行中高端客戶,做好客戶分類管理并提供定制產(chǎn)品,通過傳統(tǒng)渠道的差異化服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)金融便捷化服務(wù)相結(jié)合,實現(xiàn)全渠道覆蓋,牢牢守住中高端客戶這塊陣地。

        (二)強化跨界合作,完善金融生態(tài)圈

        近年來大部分銀行網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展,基本上延續(xù)了傳統(tǒng)IT項目或者傳統(tǒng)渠道的推進:由IT公司開發(fā)平臺,銀行負責運營推廣,沒有充分的引入和借助第三方平臺的資源,無法有效來自同業(yè)與異業(yè)的競爭,傳統(tǒng)銀行在完善自身網(wǎng)絡(luò)渠道和產(chǎn)品的同時,必須與來自電商、網(wǎng)絡(luò)平臺、通訊商、手機制造商等開展跨界合作。實施以客戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略,從而滿足客戶不斷變化的金融服務(wù)需求。一是不斷完善互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營生態(tài)圈,在消費平臺、支付結(jié)算、物流管理等領(lǐng)域深度合作,打開經(jīng)營新局面;二是在大數(shù)據(jù)分析、服務(wù)渠道、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險管理、組織管理等方面進行改進,特別是借助互聯(lián)網(wǎng)科技公司的第三方支付或社交平臺所積累的客戶以及數(shù)據(jù)資源,完善征信評估和風(fēng)險管理體系;三是搭建平臺,挖掘客戶的潛在金融需求,撬動消費金融市場。

        (三)打造拳頭型產(chǎn)品

        縱觀互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,余額寶、花唄、京東白條、微粒貸等產(chǎn)品取得巨大成功,除了得益于各大公司依托龐大的用戶基礎(chǔ),發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)渠道的傳播優(yōu)勢,迅速占領(lǐng)市場外,其產(chǎn)品自身還具有明顯的比較優(yōu)勢。以余額寶為例,其優(yōu)勢表現(xiàn)在四個方面:一是收益高,余額寶的收益水平明顯高于同期的銀行存款利率,甚至高出一般的銀行理財產(chǎn)品;二是不限定最低購買金額,余額寶的購買最低限額為1元,給手頭擁有較少資金的人群提供了投資機會;三是操作簡便,余額寶的注冊和投資流程類似于支付寶充值和網(wǎng)購,不同于傳統(tǒng)理財或基金投資繁瑣的交易流程,很快便可以完成申購,并且客戶能實時查詢收益情況;四是流動性強,支用靈活,余額寶支持網(wǎng)購消費,支付寶轉(zhuǎn)賬等功能,余額寶中的資金既可以保持增值,又可以隨時支用。盡管各家銀行隨后都參照余額寶等在線理財產(chǎn)品開發(fā)了自己的貨幣市場基金產(chǎn)品,但仍然無法撼動支付寶的市場霸主地位。商業(yè)銀行必須利用互聯(lián)網(wǎng)金融的特性,借鑒整合信息技術(shù)平臺,在支付結(jié)算、投資理財和貸款融資三大領(lǐng)域加強金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,打造拳頭產(chǎn)品,通過互聯(lián)網(wǎng)渠道維護和拓展客戶。

        (四)加大智慧銀行建設(shè)

        目前,物理網(wǎng)點仍然是銀行業(yè)務(wù)渠道中不可或缺的部分,同時廣泛的物理網(wǎng)點分布也是商業(yè)銀行相較互聯(lián)網(wǎng)金融公司的絕對優(yōu)勢,銀行應(yīng)充分發(fā)揮這一平臺優(yōu)勢,加大智慧銀行建設(shè),推動轉(zhuǎn)型升級。一是優(yōu)化多渠道與全流程服務(wù),將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和科技創(chuàng)新有機結(jié)合,利用智能設(shè)備、交互媒體、機器人等技術(shù)為客戶帶來“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗。二是與第三方平臺合力打造新一代的智慧銀行,將網(wǎng)點打造成為社區(qū)中心,對銀行服務(wù)進行提升。(作者單位為中國建設(shè)銀行股份有限公司柳州分行)

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