姚智軍

【摘要】隨著電力在日常生活的廣泛應(yīng)用，電力產(chǎn)業(yè)在國家經(jīng)濟發(fā)展中具有重要地位，國家電網(wǎng)不斷擴大，對電力方面的政策不斷完善與更新，對于電力企業(yè)也有著更高的要求，電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展的重點環(huán)節(jié)，應(yīng)進行服務(wù)管理水平的提升，使電力企業(yè)適應(yīng)市場需求，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進其創(chuàng)新發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的財富，為人們提供更便捷的電力使用途徑，對電力營銷服務(wù)管理水平提升做出全面研究規(guī)劃。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；服務(wù)管理水平；提升措施

當(dāng)前，提高電力服務(wù)質(zhì)量，推進電力營銷工作已經(jīng)成為電力行業(yè)發(fā)展的主要方向。電力行業(yè)的發(fā)展對于我國國民經(jīng)濟的提升和社會的發(fā)展著至關(guān)重要的作用，但是我國目前的營銷工作仍然存在著一些問題需要解決。所以說，加強對于這些問題的重視，采用合適的方式推進電力營銷工作的進展是電力行業(yè)發(fā)展的重中之重。

一、電力營銷服務(wù)管理水平的現(xiàn)狀

（一）電力營銷服務(wù)管理觀念落后

服務(wù)業(yè)作為三大行業(yè)之一，是我國目前重點發(fā)展的行業(yè)，為顧客進行電力營銷服務(wù)的同時就是了解顧客需求的同時，我國電力企業(yè)在營銷服務(wù)這方面，大多受以往壟斷式政企不分家的影響，服務(wù)僅限于表層且屬于企業(yè)個別部門的要求，對服務(wù)的要求還局限在表面工作如傳單宣傳、微笑服務(wù)等，管理模式老化，電力營銷服務(wù)管理沒有活力，競爭意識低，創(chuàng)新意識低。

（二）營銷管理機制與信息化社會不相符

除了以上兩點外，當(dāng)今我國電力營銷工作的發(fā)展中還有一個普遍存在的現(xiàn)狀就是營銷管理機制與信息化社會不相符。當(dāng)前我國的電力營銷仍舊采用傳統(tǒng)的方式和方法，而我國社會已經(jīng)走在世界發(fā)展的前沿，電力營銷系統(tǒng)復(fù)雜的程序和處理環(huán)節(jié)已經(jīng)不能滿足追求高效率的當(dāng)今社會的發(fā)展。久而久之，這種電力營銷方式就會徹底與社會脫軌。除此之外，由于電力營銷相關(guān)單位對于資料的存儲和保存不夠完善，丟失了很多重要的信息資源，這對于電力系統(tǒng)的營銷管理的發(fā)展也是十分不利的。

（三）電力營銷服務(wù)管理水平不足

電力營銷的市場分析目前多為人工操作，隨著信息化的加快，人工操作效率低、范圍小、片面化，且工作人員多、專業(yè)知識不強、能力經(jīng)驗不足、素質(zhì)低，使電力營銷在進行服務(wù)管理時不能及時掌握市場信息，滯后于市場需求，供求不平衡的狀況時常出現(xiàn)。我國幅員遼闊，在電網(wǎng)建設(shè)方面，有著很大難度，在山區(qū)的建設(shè)更是難上加難，電力供應(yīng)設(shè)備也易出現(xiàn)故障，而服務(wù)管理水平不足，不能很好地改善這些狀況，使得電力企業(yè)發(fā)展慢。

二、電力營銷服務(wù)管理水平提升的方法

（一）建立新型的營銷管理體系

除了以上兩種方式外，為了使得電力營銷工作更好的發(fā)展，加強電力市場營銷管理還有一種非常重要的方式就是建立新型的營銷管理體系。這就要求電力營銷的相關(guān)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的電力營銷方式，根據(jù)當(dāng)今社會的發(fā)展情況和人們的需求建立全面的電力服務(wù)平臺，力爭建立售前售后一體化的電力服務(wù)，從而解決人們在用電方面的各種問題，方便人們用電的各個方面。

（二）服務(wù)方面

電力營銷企業(yè)發(fā)展應(yīng)從內(nèi)部做起，對內(nèi)部人員進行服務(wù)意識培養(yǎng)，讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿整個企業(yè)自身發(fā)展以及對外發(fā)展，以正確的思想指引發(fā)展方向，加快服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。隨著社會對電力企業(yè)的要求越來越高，這也要求了企業(yè)要具備更好的服務(wù)，服務(wù)不局限于目的是經(jīng)濟效益，更多的應(yīng)關(guān)注國家的整體利益，創(chuàng)造穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)溝通設(shè)備，根據(jù)生態(tài)情況進行合理規(guī)劃，對不足之處進行改進，線上線下雙重服務(wù)，售后服務(wù)需要高效率、高技術(shù)完成。企業(yè)在進行電力營銷時，不能只注重自身的利益，應(yīng)樹立大局觀，擁有大企業(yè)應(yīng)該具備的社會責(zé)任感，改變社會的不良競爭方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使企業(yè)獲得自身和社會的效益，吸引穩(wěn)定的老顧客，使企業(yè)長久發(fā)展。

（三）總體策略方面

一個企業(yè)的成功發(fā)展離不開好的策略指導(dǎo)，在電力營銷的服務(wù)與管理方面的提升，也需要正確的策略指導(dǎo)。在服務(wù)方面，建立完善的電力企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，大局以客戶所需為主，對客戶反映的問題及時處理，由于電力營銷所涉及的內(nèi)容十分廣，其主要包括電力數(shù)據(jù)采集、電力經(jīng)營業(yè)務(wù)、電力營銷管理決策等方面，所以在進行電力營銷服務(wù)管理水平提升時，有針對性地進行改進，以局部促進整體，實現(xiàn)整體目標(biāo)的最優(yōu)化。在管理方面，完善供給側(cè)管理模式革新，電能是電力企業(yè)銷售的唯一商品，因此電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，來源于對電能的營銷，電能是具有特殊性的商品，因此在進行電力銷售過程中，對電能銷售進行多方面的考慮，例如對電力營銷與交易部建立電力需求側(cè)管理中心，借鑒建立供給側(cè)管理的典例，吸收其經(jīng)驗，對電力營銷的管理與服務(wù)中輕重緩急有明確的把握，討論合理有效的管理方案，對電能的銷售渠道、量化等制定系統(tǒng)的管理策略，讓電力企業(yè)在經(jīng)營過程中有據(jù)可依。

三、結(jié)語

綜上所述，電力營銷的服務(wù)管理適應(yīng)市場需求、符合群眾需要，是電力企業(yè)長期發(fā)展的重點，對其進行科學(xué)規(guī)范很大程度上增強了企業(yè)的競爭力，對企業(yè)發(fā)展的漏洞進行了填補，使電力產(chǎn)業(yè)長久性發(fā)展。電力營銷服務(wù)管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力，加固企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，為電力營銷服務(wù)管理水平的提升提供更大的空間與平臺，緊跟時代發(fā)展步伐，不斷更新進步。

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