侯陽飛

【摘要】近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平日益提高，用電需求也越來越多，這對(duì)電力行業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)，在無形中也增加了電力企業(yè)的壓力。因此，電費(fèi)抄核收工作變得更加重要，電力企業(yè)必須做好電費(fèi)抄核收工作，才能為電力用戶提供更好的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；抄核收工作；優(yōu)化措施

一、電力營銷中抄核收存在的問題

（一）抄表過程中常存在的錯(cuò)誤

抄表工作是每個(gè)電力工作人員的日常工作，也是電力營銷中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。工作人員的抄表細(xì)心程度和準(zhǔn)確性將決定著電費(fèi)回收的情況。在實(shí)際抄表工作中，一方面，員工在抄表過程中細(xì)心程度不夠，將電表的最大需量和最小需量漏抄或錯(cuò)抄，將導(dǎo)致最終核算環(huán)節(jié)的誤差，導(dǎo)致收益減少。另一方面，在抄表中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)負(fù)電量，這是因?yàn)槌砣藛T在抄表過程中態(tài)度不認(rèn)真，因而在抄表時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤。這些人為的因素都會(huì)給最后的核算工作帶來麻煩。

（二）電費(fèi)復(fù)核中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤

為了保證抄核數(shù)據(jù)的正確性，在抄核工作結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行復(fù)核工作，以保證復(fù)核的結(jié)果與發(fā)票上的數(shù)值一致。但是，在電費(fèi)復(fù)核時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些問題：第一，復(fù)核人員在核對(duì)時(shí)沒有認(rèn)真核對(duì)，態(tài)度不端正，導(dǎo)致核對(duì)結(jié)果的準(zhǔn)確性降低，出現(xiàn)誤差；第二，進(jìn)行復(fù)核工作的員工自身素質(zhì)偏低，沒有系統(tǒng)的專業(yè)技能，不能勝任復(fù)核工作，致使在工作時(shí)不能從專業(yè)的角度進(jìn)行處理數(shù)據(jù)，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)。

（三）電費(fèi)回收中存在的錯(cuò)誤

一是在電費(fèi)回收的時(shí)候，電費(fèi)的結(jié)算方式存在問題，多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，這種方式在給企業(yè)帶來收費(fèi)上的便利的同時(shí)，也存在著一定的問題。二是在收費(fèi)時(shí)，某些收費(fèi)是階梯式的收費(fèi)，按照現(xiàn)有的階梯收費(fèi)法，電力企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是上個(gè)月的平均電價(jià)，但是用戶在用電時(shí)，往往本月的用電會(huì)與上個(gè)月有一定的差異，因此，在收費(fèi)過程中也會(huì)出現(xiàn)麻煩。

二、優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施

（一）落實(shí)抄表管理

企業(yè)要加大針對(duì)抄表的人的管理機(jī)制，建立科學(xué)性的制度守則來加強(qiáng)抄表員的責(zé)任意識(shí)。所以，電力企業(yè)在沒有全部自動(dòng)化管控的地點(diǎn)設(shè)置相關(guān)部門人員做相關(guān)工作。抄表的工作可謂是到達(dá)實(shí)際地理位置摘錄確實(shí)相關(guān)用電信息，把最終的電表值交付給企業(yè)。一定要做到信息準(zhǔn)確無誤，建立用電信息檔案，這樣可以加強(qiáng)對(duì)逃避偷電、漏電的行為出現(xiàn)加大流動(dòng)性的管控，使得抄表工作向國際化正規(guī)的道路上前進(jìn)。

（二）優(yōu)化針對(duì)抄核收工作人員的基本管理制度

在整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展過程中需要不斷地完善營銷工作體系，電表抄核收工作在進(jìn)行質(zhì)量管理的時(shí)候需要進(jìn)一步完善電力企業(yè)基本管理制度，同時(shí)需要有效地結(jié)合《電費(fèi)預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》《電費(fèi)回收考核體制》等已經(jīng)發(fā)展成型的技術(shù)規(guī)范文本，確保不違反相關(guān)法律法規(guī)。

（三）加強(qiáng)抄核收人員的績效管理

建立有效的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，可以有效保持員工積極性，只有抄核收工作人員的工作態(tài)度得到了保證，工作效率、工作效果等各方面才能夠得到更好的完成和提高。抄核收工作人員不僅要具有一定的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)能力，同時(shí)還要不斷提高對(duì)抄核收工作的責(zé)任意識(shí)、崗位意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。為了督促每一位員工都能認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待抄核收工作，必須要采取一定的管理措施和辦法予以支持和約束，還要不斷對(duì)工作人員的專業(yè)技能進(jìn)行提高和鞏固，以培訓(xùn)、考核等方式進(jìn)行側(cè)面輔助，這樣從不同角度對(duì)員工施以管理，就能夠構(gòu)建出一個(gè)強(qiáng)大的、有序的、常效化的管理體系，進(jìn)而為抄核收工作更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）提高電費(fèi)復(fù)核人員素質(zhì)，建立巡查制度

電力公司需要定期的對(duì)電費(fèi)復(fù)核人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而更好地提高工作人員的工作效率。通常情況下，電力企業(yè)需要三個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的過程中可以采取每堂小考的方式進(jìn)行，然后培訓(xùn)課程結(jié)束后進(jìn)行一次大型考試，對(duì)于考試不合格的電費(fèi)戶和人員進(jìn)行懲罰或者停職學(xué)習(xí)。另外，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)復(fù)合人員的素質(zhì)提高，并建立相關(guān)的巡查制度，不定期地進(jìn)行工作抽查，從而能夠更好地保障工作質(zhì)量。

（五）規(guī)范抄核收工作各環(huán)節(jié)的流程管理

想要做好營銷管理中的抄表工作，就必須規(guī)范抄表行為，嚴(yán)肅抄表紀(jì)律，并在抄表、復(fù)核過程中對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)警監(jiān)控，固化抄表復(fù)核流程，要求抄表、核算人員嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限內(nèi)開展抄表初始化、上裝、集中復(fù)核、現(xiàn)場復(fù)核、電費(fèi)發(fā)行等工作，服務(wù)監(jiān)控部門通過營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)在以上抄表、復(fù)核流程中各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，如未及時(shí)抄表監(jiān)控、未轉(zhuǎn)集中復(fù)核監(jiān)控、已上裝未發(fā)行電費(fèi)數(shù)據(jù)監(jiān)控等，相關(guān)電費(fèi)專責(zé)、核算班班長收到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)預(yù)警短信后，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)處理，并向服務(wù)監(jiān)控部門反饋處理情況，形成閉環(huán)的良性循環(huán)。

三、結(jié)語

近幾年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速前進(jìn)和科技的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進(jìn)入各家各戶，人們對(duì)電力的質(zhì)量與穩(wěn)定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，不僅與用電客戶的日常生活息息相關(guān)，而且還會(huì)影響電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。管理好抄核收工作可以提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。雖然現(xiàn)在抄核收的工作有待改進(jìn)加強(qiáng)，但是人們應(yīng)該對(duì)抄核收工作抱有信心。

參考文獻(xiàn)

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