王冬冬

【摘要】近年來，我國電力業(yè)得到大力發(fā)展，電力技術(shù)也得到革命性創(chuàng)新，電力企業(yè)的營銷工作也受到更多的重視，對(duì)于電力業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也變得十分重要。只有對(duì)供電企業(yè)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)做出正確評(píng)估，并且運(yùn)用合理的辦法消除電力項(xiàng)目營銷的風(fēng)險(xiǎn)，才能有效保護(hù)使用者的合法權(quán)益。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷風(fēng)險(xiǎn)；管控

現(xiàn)代社會(huì)的供電企業(yè)經(jīng)過一系列的發(fā)展改革，現(xiàn)已成為社會(huì)市場當(dāng)中自由競爭的企業(yè)之一，在此前提下營銷工作的開展就至關(guān)重要。供電企業(yè)的電力營銷工作，包含服務(wù)于用戶的性質(zhì)在內(nèi)，基于此如何降低用戶在營銷中的風(fēng)險(xiǎn)，使提高用戶體驗(yàn)質(zhì)量的重要渠道。

一、供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）市場風(fēng)險(xiǎn)

（1）電量風(fēng)險(xiǎn)和電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。電力風(fēng)險(xiǎn)主要是由企業(yè)間的電力供需失衡和企業(yè)間的電力供需失衡造成的。電力企業(yè)用電大戶和發(fā)電企業(yè)突然給電力企業(yè)帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，需靠政府宏觀調(diào)控。電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)與政策風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)，通常以電價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。（2）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)是及時(shí)收取電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。在供電企業(yè)的供電運(yùn)行過程中，有許多無法完全恢復(fù)電力負(fù)荷的情況。例如，當(dāng)向客戶收取電費(fèi)時(shí)，實(shí)際收取的電量與實(shí)際耗電量不符。原因可能是用戶私自修改電表，將電表數(shù)量改小。在這種情況下，我們將面臨電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)的成長與企業(yè)文化密不可分。供電公司文化越深厚，供電企業(yè)為消費(fèi)者提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就越高。在市場競爭體系中，為了提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，會(huì)在電力營銷環(huán)節(jié)產(chǎn)生服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，它們分為服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前供電企業(yè)單位供電標(biāo)準(zhǔn)，部分供電企業(yè)單位可以提供更多的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，但在項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施中，一些定量服務(wù)沒有到位，根本沒有采取正確的標(biāo)準(zhǔn)化流程。也就是說，只有進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，才能從實(shí)踐意義上控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)。（2）服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)也是服務(wù)反饋風(fēng)險(xiǎn)。用戶在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，會(huì)對(duì)整個(gè)供電企業(yè)單位的電力營銷過程進(jìn)行評(píng)估，尤其是服務(wù)質(zhì)量，并提出合理化建議。（3）服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)一般是指在供電企業(yè)的合同和供電過程中，供應(yīng)商和買方的合同內(nèi)容是否可以達(dá)成一致，并可為主要供電過程中用戶的環(huán)境提供相關(guān)的安全措施。

（三）政策和法律意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已成為最重要的企業(yè)，在促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步方面發(fā)揮著不可替代的作用。國家調(diào)整供電方式、電價(jià)、安全設(shè)施等，并在這些方面進(jìn)行表決。目前我國電力行業(yè)的規(guī)章制度不健全，法律意識(shí)淡薄，缺乏對(duì)社會(huì)相關(guān)法律的認(rèn)識(shí)，直接影響著電力企業(yè)的營銷效果，使其無法達(dá)到應(yīng)有的水平。

二、供電企業(yè)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管控

（一）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制

電力企業(yè)應(yīng)該有專門的制度來降低電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。這就要求電力企業(yè)有可靠的控制能力，確定管理人員最大限度地提高客戶和其他信息的完整性，為降低風(fēng)險(xiǎn)制定措施提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。此外，相關(guān)管理人員必須具備專業(yè)能力，以確保客戶的交易量。如果滿足這些條件，電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)將大大降低。目前，最好的方法是將信息和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估聯(lián)系起來，從而提供更多的技術(shù)和信息支持。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的具體措施是：建立和完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系：篩選手機(jī)原始數(shù)據(jù)，分析有效信息，制定相應(yīng)的語言，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（二）加強(qiáng)電力營銷稽查工作

在我國供電企業(yè)的長期電力營銷中，電力營銷監(jiān)控室對(duì)供電企業(yè)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的監(jiān)督是最大的。由于電力營銷檢查與相關(guān)的電力營銷工作的協(xié)調(diào)，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)大大降低。具體來說，我們必須實(shí)現(xiàn)三位一體的管理模式，即實(shí)現(xiàn)電力預(yù)估、電價(jià)控制和市場檢查三個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。該模式可以全面、合理地貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)，并拓展?fàn)I銷管理組織的監(jiān)督管理。

（三）建立高素質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)

為了能夠更好地解決用戶的各項(xiàng)需求，高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)是必備的，高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)同樣基于服務(wù)的角度，需要對(duì)用戶的各項(xiàng)需求進(jìn)行完整的解決。簡而言之，高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)，需要具備快速、高效的工作素養(yǎng)，以此才能提高用戶的體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)電力營銷管理制度

基于供電企業(yè)的服務(wù)角度上，要加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，就需要對(duì)企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員的工作行為進(jìn)行管理，使服務(wù)人員能夠提高自身的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行工作。而提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，可以從兩個(gè)方面著手，分別為服務(wù)培訓(xùn)以及分明的獎(jiǎng)罰管理制度，時(shí)刻提醒服務(wù)人員服務(wù)的重要性。

三、結(jié)語

綜上所述，電力營銷屬于供電企業(yè)單位的核心工作。它有著非常重要的地位，也有很高的市場風(fēng)險(xiǎn)。只有完善相關(guān)法律法規(guī)，提高供電企業(yè)的文化價(jià)值，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)經(jīng)營者的培訓(xùn)，才能真正降低供電企業(yè)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。

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