霍帥

【摘要】對(duì)新電改形勢(shì)下的電力企業(yè)營(yíng)銷策略的實(shí)施，要能充分和實(shí)際相結(jié)合，并能從多種角度和方法上加以實(shí)施。只有基礎(chǔ)的問(wèn)題得到了解決，才能有助于電力營(yíng)銷措施的作用充分發(fā)揮。本文主要從理論層面對(duì)電力營(yíng)銷策略的實(shí)施進(jìn)行了探究，希望能通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷的一些策略制定，起到一定啟示作用，為我國(guó)的電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有所裨益。鑒于此，本文主要分析新電改形勢(shì)下的營(yíng)銷策略。

【關(guān)鍵詞】新電改；營(yíng)銷；策略

一、電改背景概述

無(wú)疑，新一輪電力體制改革為電力企業(yè)帶來(lái)了很多機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)遇是企業(yè)可借助改革東風(fēng)，精益化企業(yè)內(nèi)部管理、規(guī)范業(yè)務(wù)操作，并進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量；風(fēng)險(xiǎn)是電力市場(chǎng)由壟斷變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)，特別是配售電市場(chǎng)，進(jìn)入了大量競(jìng)爭(zhēng)者，如何部署經(jīng)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有局勢(shì)，是每一個(gè)電力企業(yè)都不得不思考的問(wèn)題。

售電側(cè)的放開(kāi)給予電力消費(fèi)者更多的選擇和主動(dòng)權(quán)，市場(chǎng)中陸續(xù)涌現(xiàn)出各種類型的售電企業(yè)，作為一個(gè)電力消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱“用戶”），除使用傳統(tǒng)目錄電價(jià)購(gòu)電外，也可以選擇通過(guò)申請(qǐng)成為購(gòu)電主體直接參與電力市場(chǎng)交易，如不具備條件也可以委托售電公司進(jìn)行市場(chǎng)化購(gòu)電?？梢?jiàn)用戶在進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)，會(huì)根據(jù)其偏好選擇更具效用的方案。電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定、供電服務(wù)的細(xì)致周到、電力價(jià)格的實(shí)惠合理等，無(wú)疑是用戶在進(jìn)行市場(chǎng)決策時(shí)會(huì)著重考量的因素。

二、新電改形勢(shì)下的營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

從當(dāng)前新電改的形勢(shì)下的營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，在諸多方面還存在著問(wèn)題有待解決，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在營(yíng)銷的渠道方面。在銷售渠道上比較單一化，在銷售靈活性方面也有著很大的問(wèn)題。

新電改的形勢(shì)發(fā)展下，電力營(yíng)銷管理在結(jié)構(gòu)上還需要加強(qiáng)優(yōu)化。在當(dāng)前供電的企業(yè)在服務(wù)的體系建設(shè)上還沒(méi)有得到健全化，以及在主營(yíng)系統(tǒng)和支持系統(tǒng)等方面的作用發(fā)揮還不是很明顯。有的電力企業(yè)也沒(méi)有嚴(yán)格地按照市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷部門科學(xué)化設(shè)立，以及在營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)職能的轉(zhuǎn)變沒(méi)有結(jié)合實(shí)際的發(fā)展情況進(jìn)行。

三、新電改形勢(shì)下的營(yíng)銷策略

（一）積極解讀，提前準(zhǔn)備

（1）發(fā)電企業(yè)積極對(duì)大用戶開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談和政策宣貫工作，對(duì)電力用戶通過(guò)走訪、電聯(lián)等方式基本實(shí)行了全覆蓋，做好大用戶的調(diào)查、建檔和溝通聯(lián)系工作，提前簽訂合作意向書(shū)。組織開(kāi)展大用戶懇談會(huì)，宣貫發(fā)電企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，與大用戶交流其用電情況、聯(lián)絡(luò)感情，從而建立了良好的溝通，達(dá)到鎖定大用戶的目的。

（2）組建售電公司相關(guān)事宜。中共中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》（中發(fā)[2015]9號(hào)），文件確定了“管住中間、放開(kāi)兩頭”和“三放開(kāi)、一獨(dú)立、三加強(qiáng)”的改革重點(diǎn)和路徑，其中放開(kāi)售電業(yè)務(wù)，意味著每年數(shù)億度電對(duì)應(yīng)的萬(wàn)億元級(jí)別的市場(chǎng)即將放開(kāi)。電力體制改革條件達(dá)到成熟，應(yīng)積極成立售電公司，售電公司的未來(lái)能實(shí)現(xiàn)可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量

1.綜合能源服務(wù)

開(kāi)拓綜合能源服務(wù)，具體包括綜合能效管理、合同能源管理、風(fēng)光儲(chǔ)等可再生能源供應(yīng)、分布式能源服務(wù)等。電改新形勢(shì)下，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求更高了，除基本的用電需求外，也會(huì)提出更多元化的用電需求，電力企業(yè)能否滿足將對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生很大影響。因此除傳統(tǒng)的供電服務(wù)外，對(duì)于原來(lái)沒(méi)有的業(yè)務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)盡快開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，如確有需求則應(yīng)設(shè)立相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以提供相應(yīng)服務(wù)。確保跟上用戶的步伐，第一時(shí)間為用戶提供全面、快捷、高質(zhì)的服務(wù)。

2.需求側(cè)管理

應(yīng)全面推廣智能電表的應(yīng)用，對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集的電表應(yīng)盡快更換。也可結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)劃，與燃?xì)狻⒂盟扔?jì)量表計(jì)融合設(shè)置。通過(guò)智能計(jì)量獲取的用戶終端數(shù)據(jù)，分析用戶的用電特征，并針對(duì)性地為用戶提供用電建議，幫助其節(jié)省用電費(fèi)用。通過(guò)服務(wù)及相關(guān)獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)用戶移峰填谷，與電力企業(yè)共同維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，如此，既減輕電網(wǎng)運(yùn)行負(fù)擔(dān)，也可為用戶節(jié)省用電成本，可謂雙贏。

3.客戶意見(jiàn)處理機(jī)制

建立合理暢通的客戶意見(jiàn)采集、收集及反饋機(jī)制。一方面，電力企業(yè)中每一個(gè)業(yè)務(wù)模塊的工作人員都可能與用戶接觸，當(dāng)他們了解到用戶的意見(jiàn)信息后，應(yīng)有順暢的通道將該意見(jiàn)反饋到相應(yīng)部門處理，處理后將結(jié)果再反饋給用戶。如抄表員、用電檢查員、裝表接電員等，在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)必將與用戶接觸，當(dāng)用戶反映相關(guān)問(wèn)題后，這些工作人員須及時(shí)將信息傳遞到相應(yīng)部門處理。另一方面，開(kāi)辟專門的客戶問(wèn)題處理及投訴熱線，所有用戶只要是在用電中遇到問(wèn)題的，都可通過(guò)該熱線進(jìn)行咨詢處理，對(duì)于客戶在熱線中反映的問(wèn)題，及時(shí)傳遞到相應(yīng)部門進(jìn)行處理，并對(duì)問(wèn)題處理時(shí)間、效果等設(shè)置考核機(jī)制，以提高客戶問(wèn)題處理質(zhì)量和效率。

總之，人們的經(jīng)濟(jì)水平在現(xiàn)階段得到了提升，在對(duì)電力的需求以及要求方面也有著要求上的提高，這對(duì)電力企業(yè)也提出了挑戰(zhàn)。電力企業(yè)在新的改革發(fā)展背景下，就要能充分注重對(duì)營(yíng)銷策略的優(yōu)化應(yīng)用，將整體的營(yíng)銷模式進(jìn)行及時(shí)性轉(zhuǎn)變，只有如此才能對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。通過(guò)從理論層面對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷模式進(jìn)行探究，對(duì)其實(shí)際的應(yīng)用發(fā)展就比較有利。因此，本文的研究也就顯得十分的有意義。

參考文獻(xiàn)

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