趙莉

[摘要] 人力資源管理是醫(yī)院運(yùn)營管理的核心環(huán)節(jié)，而培訓(xùn)又是人力資源管理中必不可少的關(guān)鍵性構(gòu)成部分。隨著醫(yī)療市場競爭日漸激烈，培訓(xùn)已成為醫(yī)院提升市場占有率以及服務(wù)水平的有效途徑。醫(yī)院要多層次高效利用極具優(yōu)勢的PDCA循環(huán)管理法，開展高層次培訓(xùn)工作，規(guī)范內(nèi)部崗位員工行為，增強(qiáng)其對內(nèi)部文化認(rèn)同感、信任感的過程中提高綜合素質(zhì)以及人力資源管理水平。因此，該文從不同角度入手客觀闡述了醫(yī)院培訓(xùn)中PDCA循環(huán)管理法的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院;培訓(xùn);PDCA循環(huán)管理法;應(yīng)用

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）08（b）-0101-02

醫(yī)院健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展離不開高素質(zhì)、高水平的專業(yè)人才，而培訓(xùn)工作的高效開展便是前提條件。在運(yùn)營管理過程中，醫(yī)院要全面、客觀審視培訓(xùn)工作開展現(xiàn)狀，準(zhǔn)確解讀PDCA循環(huán)管理法內(nèi)涵、特征、優(yōu)勢等，圍繞培訓(xùn)中出現(xiàn)的新問題、新情況，通過多樣化可行的路徑，科學(xué)應(yīng)用PDCA循環(huán)管理法，更好地發(fā)揮培訓(xùn)功能作用，夯實(shí)員工理論基礎(chǔ)的同時(shí)規(guī)范各方面行為，在實(shí)現(xiàn)自我以及社會(huì)價(jià)值中提高日常工作效率以及質(zhì)量，和醫(yī)院共同成長。以此，在PDCA循環(huán)管理法作用下，為員工培訓(xùn)打開全新的局面，順利實(shí)現(xiàn)“長、中、短”期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

1? PDCA循環(huán)管理法

PDCA循環(huán)管理法屬于全面質(zhì)量管理過程中必須遵循的重要科學(xué)程序，是美國質(zhì)量管理專家戴明提出的。PDCA循環(huán)管理法由四大要素組成，即P（plan）：計(jì)劃，D（do）：執(zhí)行，C（check）：檢查，A（action）：處理，程序化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化是其顯著特點(diǎn)，可以應(yīng)用到不同階段、不同層次的質(zhì)量管理中，是一種有效的管理方法。PDCA循環(huán)管理法屬于“持續(xù)改進(jìn)、螺旋上升”的合理化總結(jié)。同時(shí)，在新形勢下，培訓(xùn)工作也注重“實(shí)踐—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)—查找不足—再次實(shí)踐”，符合PDCA循環(huán)管理法內(nèi)在要求，也就是說，在培訓(xùn)工作開展中，PDCA循環(huán)管理法應(yīng)用其中具有其可行性。PDCA循環(huán)管理法應(yīng)用到醫(yī)院培訓(xùn)工作中可以全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理各培訓(xùn)環(huán)節(jié)，醫(yī)院能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中出現(xiàn)的新問題，清楚各層次人員培訓(xùn)具體情況，結(jié)合培訓(xùn)重點(diǎn)以及難點(diǎn)，深化培訓(xùn)內(nèi)容、方案、方法，提高崗位人員綜合素質(zhì)。同時(shí)，PDCA循環(huán)管理法應(yīng)用能夠有效控制日常員工培訓(xùn)方面支出的成本，促使運(yùn)營管理中醫(yī)療活動(dòng)開展中有重要的資金保障，提高自身人力資源水平的過程中高效利用人才資源，具備較高的市場占有率與醫(yī)療服務(wù)水平。

2? 醫(yī)院培訓(xùn)中PDCA循環(huán)管理法的應(yīng)用

2.1? 計(jì)劃階段

在運(yùn)營管理過程中，醫(yī)院圍繞PDCA循環(huán)管理法作用下的4個(gè)階段，深化各階段開展的培訓(xùn)工作，全面提升培訓(xùn)工作質(zhì)量。在PDCA循環(huán)管理法作用下的計(jì)劃階段，醫(yī)院要巧妙利用滿意度調(diào)查方式，廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握不同層次崗位員工培訓(xùn)情況，借助自下而上的方式，通過多樣化路徑收集不同崗位員工在培訓(xùn)工作開展方面的意見、建議，把握員工培訓(xùn)不足之處的同時(shí)清楚培訓(xùn)中迫切需要解決的問題。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院要科學(xué)成立領(lǐng)導(dǎo)組織以及培訓(xùn)小組，明確員工培訓(xùn)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)中的重要性，落實(shí)宣傳教育工作的同時(shí)營造良好的培訓(xùn)氛圍，便于不同崗位各層次崗位員工具備較強(qiáng)的培訓(xùn)意識(shí)，主動(dòng)參與到各階段培訓(xùn)中。隨后，醫(yī)院要利用問卷調(diào)查、訪談等多種形式，全面、深入調(diào)查不同崗位員工培訓(xùn)需求，人力資源管理部門要根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，崗位員工綜合素質(zhì)高低與職業(yè)發(fā)展客觀需求，不同崗位任務(wù)與特征等，對不同崗位員工培訓(xùn)需求進(jìn)行系統(tǒng)化分析，科學(xué)整合員工培訓(xùn)內(nèi)容，和員工需求結(jié)合，提高員工培訓(xùn)效能。此外，醫(yī)院要在查找培訓(xùn)問題以及員工需求分析中制定可行的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)時(shí)指導(dǎo)開展的一系列培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)計(jì)劃制定中，醫(yī)院要明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資等，合理劃分各項(xiàng)培訓(xùn)工作開展中責(zé)任部門、責(zé)任人員擔(dān)負(fù)的職責(zé)，在層層落實(shí)培訓(xùn)職責(zé)中提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。

2.2? 執(zhí)行階段

在PDCA循環(huán)管理法作用下，執(zhí)行階段主要是具體實(shí)施制定的培訓(xùn)計(jì)劃。醫(yī)院可以自己實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，也可以外包給專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，展開高效的培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)“前、中、后”3個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化員工培訓(xùn)流程，落實(shí)員工培訓(xùn)師資，現(xiàn)場組織管理參與培訓(xùn)的員工，科學(xué)配置相關(guān)重要資源等。在員工培訓(xùn)之前，培訓(xùn)工作人員要及時(shí)通知參與培訓(xùn)的崗位員工，向其告知具體培訓(xùn)時(shí)間、要求乃至目的。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)工作人員要隨時(shí)觀察培訓(xùn)現(xiàn)場各層次參與培訓(xùn)員工互動(dòng)、反饋情況，及時(shí)對參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行合理化引導(dǎo)，確保培訓(xùn)各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。在員工培訓(xùn)結(jié)束之后，參與培訓(xùn)的崗位員工要根據(jù)崗位培訓(xùn)具體內(nèi)容以及各方面實(shí)際情況，客觀、真實(shí)地撰寫崗位培訓(xùn)感悟。

2.3? 檢查階段

在PDCA循環(huán)管理法應(yīng)用中，檢查階段是不可忽視的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院要對崗位員工培訓(xùn)全過程進(jìn)行科學(xué)化檢查。醫(yī)院要從多個(gè)方面入手深入了解培訓(xùn)工作開展過程中相關(guān)負(fù)責(zé)部門以及工作人員協(xié)調(diào)、配合具體情況，客觀、真實(shí)記錄培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)任務(wù)完成情況、培訓(xùn)責(zé)任落實(shí)情況等，全面、深入把握PDCA循環(huán)管理法應(yīng)用中員工培訓(xùn)存在的問題。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院要做好評(píng)估工作，客觀評(píng)估崗位員工培訓(xùn)效果，采用“滿意度調(diào)查、座談”二者結(jié)合的方法，組織參與崗位培訓(xùn)的員工參與開展的座談會(huì)中，包括培訓(xùn)工作人員，科學(xué)引領(lǐng)參與培訓(xùn)崗位工作人員暢所欲言，了解不同崗位被培訓(xùn)人員參與程度、培訓(xùn)形式喜歡程度、培訓(xùn)感受等。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以借助滿意度調(diào)查方法，向參與培訓(xùn)的崗位員工發(fā)放對應(yīng)的滿意度調(diào)查問卷，包括培訓(xùn)多個(gè)方面內(nèi)容，比如，培訓(xùn)形式、培訓(xùn)組織，在綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上將其分為3個(gè)等級(jí)，即滿意、基本滿意、不滿意，準(zhǔn)確記錄基本滿意率、不滿意率二者比較高的指標(biāo)。

2.4? 處理階段

在PDCA循環(huán)管理法應(yīng)用中，處理階段屬于最后階段，也是必不可少的。醫(yī)院要從各方面實(shí)際出發(fā)，科學(xué)組織相關(guān)負(fù)責(zé)部門的負(fù)責(zé)人員開展崗位員工培訓(xùn)專題會(huì)議工作，全面、深入分析崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、考核等各個(gè)方面并進(jìn)行有效總結(jié)，肯定培訓(xùn)工作中取得的成績的同時(shí)明確培訓(xùn)不足之處。醫(yī)院要從問題入手，規(guī)范崗位員工培訓(xùn)制度體系、培訓(xùn)流程等，深化崗位員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)以及下階段培訓(xùn)重點(diǎn)，針對性分析不滿意率、基本滿意率二者作用下比較高的指標(biāo)以及根本性原因，找出問題并提出可行的優(yōu)化對策，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)整體水平。

3? 結(jié)語

綜上所述，在運(yùn)營管理過程中，醫(yī)院要深層次認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)，將其納入到日常關(guān)鍵性工作日程中，巧用PDCA循環(huán)管理法，邊培訓(xùn)、邊反思的過程中加大培訓(xùn)全過程質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)、分析并解決出現(xiàn)的問題，提高培訓(xùn)效果以及人力資源管理質(zhì)量。以此，促使內(nèi)部人力資源利用最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)最大化“經(jīng)濟(jì)、社會(huì)”效益，推進(jìn)我國新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生體制深化改革，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展步伐。

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（收稿日期：2018-05-19）