任洪瑛

[摘要] 目的 探討人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 從該院兒科全體醫(yī)護(hù)人員中隨機(jī)選取28名護(hù)士，將其分為觀察組與對(duì)照組。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理，觀察組采用人性化護(hù)理管理。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員行為、整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)分與患者滿意度，明顯高于對(duì)照組；不良事件發(fā)生率為14.29%，明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 將人性化管理應(yīng)用于兒科護(hù)理管理，能減輕兒科患者的疼痛，有效提高其治療的依從性，促進(jìn)患兒盡快康復(fù)，提高患兒及家屬滿意度。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；兒科護(hù)理；管理

[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）10（b）-0056-02

兒科患者由于年齡小和認(rèn)知能力差，患兒自身對(duì)疼痛尤為敏感[1]。因此，兒科經(jīng)常會(huì)有患兒哭鬧，每個(gè)患兒之間又很容易受到情緒感染，會(huì)彼此相互影響。對(duì)患兒實(shí)行護(hù)理服務(wù)有一定難度，不僅要安撫患兒情緒，還要提高其對(duì)護(hù)理與治療的配合度，盡量減輕患兒疼痛感，緩解臨床癥狀。為更好維護(hù)患兒生命與健康，兒科護(hù)士應(yīng)進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)，確保護(hù)理質(zhì)量與安全。對(duì)兒科護(hù)理進(jìn)行有效管理直接影響護(hù)理質(zhì)量與安全。隨著社會(huì)快速發(fā)展，部分常規(guī)護(hù)理管理方法已不能滿足患者的需求以及得不到患者家屬認(rèn)可，筆者所在醫(yī)院兒科在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院28名兒科護(hù)理人員，作為人性化護(hù)理管理的研究對(duì)象。采用隨機(jī)表法將其分為兩組，觀察組和對(duì)照組，每組14名護(hù)理人員。所有人員均為女性，觀察組年齡在21～42歲，平均年齡為（31.6±1.2）歲；對(duì)照組年齡在20～43歲，平均年齡為（32.4±1.6）歲。本科學(xué)歷3名，大專學(xué)歷21名，中專4名。將兩組護(hù)理人員一般資料進(jìn)行對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組：采用常規(guī)護(hù)理管理。對(duì)患兒生命體征進(jìn)行密切觀察，護(hù)理人員遵醫(yī)囑給患兒用藥治療及護(hù)理，同時(shí)對(duì)患兒及家屬實(shí)行相應(yīng)的健康教育與心理護(hù)理。

觀察組：采用人性化護(hù)理管理，護(hù)理人員根據(jù)患兒實(shí)際情況制定人性化護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施人性化護(hù)理過程中，必須保證護(hù)理的全面性，讓患兒及家屬能夠深刻感受到醫(yī)院及護(hù)理人員的人性化關(guān)懷[2]。

護(hù)理人員對(duì)患兒的護(hù)理服務(wù)要以人性化為原則，醫(yī)護(hù)人員在治療、護(hù)理過程中要保持和藹的態(tài)度、親切的語(yǔ)氣及輕柔的動(dòng)作，體現(xiàn)“細(xì)心、真心、誠(chéng)心、耐心、責(zé)任心”，認(rèn)真落實(shí)好人性化護(hù)理措施。人性化管理過程中，要根據(jù)護(hù)理人員實(shí)際工作量對(duì)人力資源進(jìn)行合理安排，讓護(hù)理人員能夠得到充分的休息，才能更好地服務(wù)于患兒及家屬。

兒科護(hù)理工作的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及護(hù)理工作的瑣碎、繁雜等方面的因素，都會(huì)造成護(hù)理人員工作壓力大，對(duì)此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心護(hù)理人員，多傾聽護(hù)理人員的心聲，及時(shí)針對(duì)護(hù)理人員的不良情緒為其做好心理疏導(dǎo)，從而提高護(hù)理人員工作積極性，同時(shí)將自身的快樂傳遞給患兒與家屬，有效維護(hù)護(hù)理人員與患兒/家屬之間的良好關(guān)系，提高患兒對(duì)治療與護(hù)理的配合度，利于患兒早日恢復(fù)。

團(tuán)隊(duì)合作的重要性：兒科護(hù)理人員必須要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，本著“以病人為中心”、“安全第一、質(zhì)量至上等原則，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠尊重、理解和關(guān)愛其他護(hù)理人員，遵從護(hù)士長(zhǎng)對(duì)自己工作的安排，共同完成護(hù)理工作任務(wù)[3]。

醫(yī)院可以定期舉辦一些關(guān)于人文關(guān)懷的講座，讓護(hù)理人員熟練掌握人性化護(hù)理的相關(guān)知識(shí)與具體工作要求，尤其是護(hù)患溝通和護(hù)理安全方面，不斷增強(qiáng)護(hù)理人員人性化關(guān)懷意識(shí)，同時(shí)可在護(hù)理管理制度中融入一些激勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)良好的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)護(hù)理人員的人性化護(hù)理工作積極性。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組護(hù)理人員行為和整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為0～100分，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

通過SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以（x±s）表示計(jì)量資料，以t檢驗(yàn)形式表示組間比較；用[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，且計(jì)數(shù)資料的組間比較則采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組護(hù)理效果

將兩組護(hù)理人員的行為評(píng)分與整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)分進(jìn)行比較，觀察組人員評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 比較兩組中不良事件發(fā)生情況

觀察組不良事件發(fā)生率為14.29%，低于對(duì)照組的57.14%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.3 比較兩組患者的護(hù)理滿意度

將兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，對(duì)照組患者的總體滿意率為78.57%，明顯低于觀察組的92.86%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

兒科護(hù)理工作，是技術(shù)性與專業(yè)性要求較高的工作，也是患兒在整個(gè)治療過程中最重要的環(huán)節(jié)，由于服務(wù)對(duì)象特殊，與其他科室相比，兒科護(hù)理人員的工作量更大、技術(shù)難度更高，經(jīng)常還會(huì)因?yàn)榛純杭覍僖蟾呋蛉肆Y源短缺等原因，給兒科護(hù)理人員造成極大心理壓力[4]，直接影響患者的治療護(hù)理效果。由于醫(yī)療、護(hù)理相關(guān)知識(shí)缺乏，對(duì)疾病沒有足夠認(rèn)識(shí)，患兒家屬經(jīng)常對(duì)醫(yī)護(hù)人員寄予過高希望；出于自身對(duì)患兒過度保護(hù)和溺愛，常常要求護(hù)士在治療時(shí)做到一針見血，如有突發(fā)情況或患兒病情無好轉(zhuǎn)，家屬就會(huì)將矛頭指向護(hù)士。此種情況會(huì)造成兒科護(hù)理人員精神緊張、身心壓力大和職業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)。

首先，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理模式逐漸重視人的管理，實(shí)行以人為本的護(hù)理管理，以醫(yī)護(hù)人員為中心，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的心理、生理和社會(huì)等各個(gè)方面，對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)行人性化管理，滿足醫(yī)護(hù)人員的個(gè)性化、合理需求，緩解其心身壓力，有效調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，只有穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)，才能更有效提高護(hù)理工作質(zhì)量[5]。

其次，患者在進(jìn)行臨床治療時(shí)，醫(yī)院應(yīng)對(duì)其提供人性化管理，堅(jiān)持以患兒為中心的服務(wù)宗旨，根據(jù)不同患兒的性格特點(diǎn)與心理需求提供針對(duì)性服務(wù)。醫(yī)院在日常護(hù)理管理中，要注意對(duì)護(hù)理人員的細(xì)節(jié)管理，使其充分發(fā)揮自身潛能，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，保證每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)能夠有序地進(jìn)行。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析，患兒臨床治療效果明顯有所提升，護(hù)患糾紛發(fā)生率也有所降低，人性化的護(hù)理服務(wù)能夠有效提高患兒及其家屬的滿意度。

最后，人性化管理的實(shí)施，離不開每位護(hù)理人員的用心付出。醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理很重要。只有護(hù)理人員對(duì)人性化管理認(rèn)可，才能提升他們對(duì)護(hù)理工作的熱情度，積極進(jìn)行人性化護(hù)理管理不僅能夠幫助患兒緩解癥狀，還能提高治療效果。在人性化管理的研究分析中，不能忽視家庭因素在護(hù)理過程中所發(fā)揮的作用，護(hù)理人員與患兒及其家屬要進(jìn)行良好互動(dòng)，利于患兒盡快康復(fù)。對(duì)于特殊患兒，比如殘疾、失聰或患有慢性疾病，家庭對(duì)患兒病情的發(fā)展及疾病的轉(zhuǎn)歸、預(yù)后有著密切聯(lián)系，家庭介入能夠使家屬更清楚患兒病情，緩解他們內(nèi)心的緊張與焦慮，同時(shí)可以提高患者家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的配合度。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 趙貴鑫.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用意義[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（29）：159-161.

[2] 蔡永芬.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（7）：21-23.

[3] 王麗.兒科護(hù)理管理中常規(guī)管理與人性化管理模式的滿意度對(duì)比[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2016，29（1）：127-128.

[4] 王晶.人性化管理模式在兒科護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué)，2016，28（7）：128-129.

[5] 欒照燁.人性化管理在兒科護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2016，1（8）.

（收稿日期：2018-07-20）