孫博

[摘要] 目的 通過(guò)在醫(yī)療護(hù)理管理中融入柔性管理理論來(lái)提升全體醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度以及工作效率，最終實(shí)現(xiàn)為患者提供最佳的醫(yī)療效果為目標(biāo)。方法 通過(guò)對(duì)2017年7—12月份該院的100名護(hù)理人員進(jìn)行分組，通過(guò)隨機(jī)選擇方式分為對(duì)照組與觀察組，每組50名。第一組為觀察組主要通過(guò)實(shí)施柔性護(hù)理與常規(guī)護(hù)理方式相融合；而另外一組則為對(duì)照組則是通過(guò)常規(guī)的護(hù)理管理方式展開(kāi)工作。最終對(duì)這兩組護(hù)理人員展開(kāi)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，其內(nèi)容涉及到護(hù)理人員與護(hù)理管理者的溝通能力、護(hù)理工作質(zhì)量分析、人際關(guān)系滿意度護(hù)理滿意度以及個(gè)人專業(yè)發(fā)展水平等多方面，最終通過(guò)數(shù)據(jù)分析的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析。結(jié)果 觀察組人員的溝通能力、護(hù)理工作質(zhì)量分析、人際關(guān)系滿意度護(hù)理滿意度以及個(gè)人專業(yè)發(fā)展水平等多方面要明顯優(yōu)于對(duì)照組，且投訴率也要明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 行之有效的柔性管理理論不僅能夠提升整體醫(yī)療水平的質(zhì)量，同時(shí)還能夠在提高體檢護(hù)理從業(yè)人員綜合水平的同時(shí)，滿足患者對(duì)于體檢護(hù)理工作的滿意度，具有較強(qiáng)的推廣意義與推廣價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 柔性管理理論；優(yōu)化體檢護(hù)理管理；應(yīng)用價(jià)值分析

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）04（a）-0095-02

隨著現(xiàn)階段中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的提升與加速，人民物質(zhì)水平與生活水平均得到了明顯提升，人們?cè)陉P(guān)注生活質(zhì)量的同時(shí)對(duì)健康的需求更是受到了前所未有的重視與關(guān)注。該文于2017年7—12月以100名護(hù)理人員作為具體的研究主體，通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段柔性管理理論在優(yōu)化體檢護(hù)理管理中的實(shí)踐效果展開(kāi)分析與探索。現(xiàn)將具體內(nèi)容報(bào)道如下，希望該文的發(fā)表能夠?yàn)樘嵘覈?guó)整體醫(yī)療護(hù)理事業(yè)水平提供一定的支撐作用，同時(shí)也為廣大的體檢護(hù)理從業(yè)人員帶來(lái)一定的參考與幫助。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)該院體檢中心的100名護(hù)理人員平均分為對(duì)照組與觀察組每組50名。觀察組成員包括副主任護(hù)師3名、主管護(hù)師5名、護(hù)師22名、護(hù)士20名，年齡區(qū)間主要在22～39歲之間，平均年齡（29±0.56）歲。而對(duì)照組成員主要包括副主任護(hù)師4名、主管護(hù)師4名、護(hù)師20名、護(hù)士22名，年齡區(qū)間主要在23～40歲之間，平均年齡（28±0.74）歲。兩組護(hù)理工作人員的職稱、年齡、學(xué)習(xí)等基本信息均差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組的從業(yè)人員采取常規(guī)護(hù)理手段，而觀察組則是在對(duì)照組的工作基礎(chǔ)上加入了有效的柔性管理理論來(lái)展開(kāi)優(yōu)化體檢的護(hù)理管理工作。整個(gè)的柔性化護(hù)理管理工作中，始終將人的因素作為的整個(gè)護(hù)理工作的重點(diǎn)，充分的將護(hù)理工作人員的目標(biāo)與患者目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)融合，在展開(kāi)護(hù)理管理的過(guò)程中首先要從考察護(hù)理從業(yè)者的工作能力、心理狀態(tài)以及精神狀態(tài)等，同時(shí)結(jié)合護(hù)理人員的工作現(xiàn)狀，對(duì)護(hù)理工作人員所存在的一些不良情緒進(jìn)行排解與技術(shù)支持。

①護(hù)理過(guò)程開(kāi)展的整個(gè)環(huán)節(jié)中，醫(yī)院不僅充分考慮到了對(duì)工作人員權(quán)利的尊重，以定期在線視頻學(xué)習(xí)、專家面對(duì)面講座的方式來(lái)對(duì)觀察組成員進(jìn)行教育。作為人性化管理環(huán)節(jié)中最為核心的內(nèi)容，柔性管理主要是拉近員工與管理者至今的距離。在這種情況下醫(yī)院也充分將這種管理手段轉(zhuǎn)化為了一種自我化管理機(jī)制，在打造有效的管理平臺(tái)的同時(shí)，鼓勵(lì)每一名護(hù)理人員都融入到護(hù)理工作當(dāng)中。②體檢管理質(zhì)控人員更是經(jīng)過(guò)了層層篩選與精心選拔，通過(guò)對(duì)護(hù)理工作人員的權(quán)限進(jìn)行細(xì)節(jié)劃分等方式來(lái)體現(xiàn)人才應(yīng)用的最大化。另一方面配合定期走崗的方式來(lái)確保護(hù)理人員的工作能夠有所創(chuàng)新與多元化，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)護(hù)士工作積極性的調(diào)動(dòng)。在年終的時(shí)候還引入了績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)手段，對(duì)這半年來(lái)表現(xiàn)較好的護(hù)理人員給予一定鼓勵(lì)。③從強(qiáng)化管理者的綜合素質(zhì)與專業(yè)水平入手，通過(guò)對(duì)其專業(yè)能力、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德、情緒控制等方面進(jìn)行不斷提升，通過(guò)建立、健全完善的管理理念來(lái)推進(jìn)整個(gè)工作手段的提升。

1.3 觀察指標(biāo)

在對(duì)觀察組與對(duì)照組進(jìn)行分值的測(cè)量，對(duì)兩組護(hù)理人員的柔性管理能力進(jìn)行核對(duì)。主要考核內(nèi)容分為溝通交流水平、團(tuán)隊(duì)合作能力以及人際關(guān)系構(gòu)建等多個(gè)方面，滿分為100分。同時(shí)醫(yī)院還對(duì)參加體檢人員的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，很滿意為優(yōu)秀、滿意為良好、一般滿意為中等、不滿意為很差。滿意度=（優(yōu)秀+良好）/50×100.00%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

以SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)對(duì)柔性管理展開(kāi)實(shí)施，護(hù)理人員的工作滿意度如下：對(duì)照組護(hù)理滿意度為36.00%、觀察組為90.00%，觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

3 討論

柔性管理理念已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用實(shí)踐中，同時(shí)也成為了企事業(yè)管理理念中最為奏效的理論之一。該理念在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中更是通過(guò)對(duì)人性化管理的認(rèn)知作為了整個(gè)工作推進(jìn)的重要法寶與助力器，而在展開(kāi)護(hù)理管理工作的時(shí)候護(hù)理人員作為整個(gè)流程的主體，不僅要考慮到護(hù)理從業(yè)者的心理狀態(tài)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)在平衡醫(yī)院利益與護(hù)理人員利益的同時(shí)，做好諸多的護(hù)理工作。體檢護(hù)理作為護(hù)理工作中最為核心的環(huán)節(jié)不僅具有較強(qiáng)的易感性，同時(shí)也需要有更多的專業(yè)知識(shí)作為支撐，不僅要求醫(yī)護(hù)人員能夠在高壓環(huán)境下承受更多的壓力，同時(shí)也要遵循護(hù)理多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作的有效提升。

可以說(shuō)柔性管理下的體檢護(hù)理工作不僅突破了傳統(tǒng)護(hù)理手段上的種種瓶頸，同時(shí)也從護(hù)理專業(yè)手段的本質(zhì)上培養(yǎng)出了更多的具有專業(yè)水平的護(hù)理人員。該次研究以100名從業(yè)對(duì)象作為主體來(lái)對(duì)優(yōu)化體檢護(hù)理管理中的實(shí)踐應(yīng)用效果分析，從觀察組的數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)柔性管理對(duì)整個(gè)護(hù)理管理人員、護(hù)理工作溝通人員的溝通技巧、護(hù)理能力以及團(tuán)隊(duì)精神提升、個(gè)人專業(yè)發(fā)展方向等均存在明顯的優(yōu)勢(shì)。并且在次研究中觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組滿意度。特別是在融入了一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)后，員工的積極性與工作態(tài)度更是得到了一個(gè)飛躍的提升。

與傳統(tǒng)的剛性管理手段相對(duì)比，柔性管理理念更加強(qiáng)調(diào)“柔”與“軟”的相結(jié)合，護(hù)理領(lǐng)域的管理人員從高高在上的位置走下來(lái)，成為了護(hù)理人員的朋友和伙伴。而自主管理模型的搭建更是突出了“以人為本”的文化理念，從本質(zhì)上提升了整個(gè)護(hù)理從業(yè)人員與護(hù)理管理崗位的相互信任。在柔性管理的激勵(lì)下基礎(chǔ)護(hù)理人員已經(jīng)循序漸進(jìn)的擁有了自主性管理的特性。與此同時(shí)，一方面柔性管理作為分支管理的一種重要構(gòu)成，不僅鼓勵(lì)護(hù)理人員在既定的規(guī)范指引下進(jìn)行自我革新與管理，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了自我完善與管理平臺(tái)的的搭建。這種平臺(tái)管理平臺(tái)的立體化進(jìn)程得到了廣大醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)可與接受。另一方面，護(hù)理崗位走崗制度的實(shí)施更是從本質(zhì)上豐富、調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，在賦予從業(yè)者更多專業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，強(qiáng)化了原有工作內(nèi)容的可能性。該項(xiàng)管理手段完全符合國(guó)家提出的“一專多能”人力資源理念，為現(xiàn)階段中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的多元化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)保障。正如前面提到的那樣柔性激勵(lì)制度不僅在低層次需求上滿足了職工需求， 同時(shí)更是彰顯了現(xiàn)代企業(yè)管理理念中對(duì)員工的尊重與關(guān)心，鞭策著每一名醫(yī)護(hù)管理人員都要時(shí)刻發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的提升，真正做到向個(gè)人素質(zhì)要效益、向管理過(guò)程要質(zhì)量。

綜上所述，柔性管理理論在優(yōu)化體檢護(hù)理管理不僅具有十分顯著的應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)還為不斷提升體檢護(hù)理人員的專業(yè)水平、綜合修養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)保障，更是為現(xiàn)階段平衡、環(huán)節(jié)醫(yī)患關(guān)系、獲得患者對(duì)于體檢護(hù)理的滿意度具有跨時(shí)代的意義，具有較強(qiáng)的推廣價(jià)值。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 湯曉莉，文貴芳.柔性管理理論在優(yōu)化體檢護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2014，33（1）：204-206.

[2] 黃程琳，丁嬌，劉羿清.柔性管理理論在優(yōu)化體檢護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].養(yǎng)生保健指南，2017（10）：262.

[3] 邱文.急診護(hù)理管理應(yīng)用柔性管理理論的優(yōu)化策略探討[J].東方食療與保健，2015（3）：260-261.

[4] 楊文娟，王群.柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的應(yīng)用效果探討[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（8）：117-118.

[5] 劉俊香，汪芝碧，丁洪瓊.以職業(yè)能力為導(dǎo)向的情景模擬教學(xué)—在成人護(hù)理實(shí)踐教學(xué)中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2016（20）：113-114.

[6] 王芝，姜梅.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的探討[C]//中華醫(yī)學(xué)會(huì)急診醫(yī)學(xué)分會(huì)第十六次全國(guó)急診醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集，中華醫(yī)學(xué)會(huì)，2013：122-123.

[7] 于殷蘭.柔性管理理念在開(kāi)展婦產(chǎn)科急診護(hù)理管理方面的應(yīng)用價(jià)值研究[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015（11）：76.

（收稿日期：2018-01-09）