高穎

[摘要] 目的 探討人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的作用。方法 選取2016年9月—2017年9月期間在該院眼科門診進(jìn)行治療的84例患者作為該次的研究對(duì)象，將所有患者隨機(jī)分為觀察組（n=42）和對(duì)照組（n=42）。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組在常規(guī)護(hù)理干預(yù)基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理模式干預(yù)，比較兩組患者的護(hù)理滿意度情況。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員的工作責(zé)任心、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、與醫(yī)生配合度、解決問題能力、與患者的溝通能力均明顯大于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組患者對(duì)護(hù)理人員在健康指導(dǎo)、護(hù)理技術(shù)、熱情服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理以及形象感覺等各方面的護(hù)理滿意度均明顯大于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在眼科門診護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)模式，有利于提高患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床借鑒和推廣。

[關(guān)鍵詞] 人性化護(hù)理服務(wù)模式；眼科門診；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）07（c）-0079-02

Effect of Humanistic Nursing Service Model in the Outpatient Nursing Management Work in the Department of Ophthalmology

GAO Ying

Department of Ophthalmology， Liaoyuan Hospital of TCM， Liaoyuan， Jilin Province， 136200 China

[Abstract] Objective To study the effect of humanistic nursing service model in the outpatient nursing management work in the department of ophthalmology. Methods 84 cases of patients treated in our hospital from September 2016 to September 2017 were selected and randomly divided into two groups with 42 cases in each， the control group used the routine nursing intervention， while the observation group used the humanistic nursing model intervention on the basis of the control group， and the nursing satisfactory degree was compared between the two groups. Results The working sense of responsibility， active service awareness， cooperation degree with doctors， ability to solve the problems， communication ability in the observation group were obviously higher than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）， and the nursing satisfactory degree of patients in the observation group to the health guidance， nursing technology， enthusiasm service， service attitude， mental nursing and image feeling in the observation group were obviously higher than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanistic nursing service model in the outpatient nursing management work in the department of ophthalmology is conductive to improving the nursing satisfactory degree， and it is worth clinical reference and promotion.

[Key words] Humanistic nursing service model； Outpatient in the department of ophthalmology； Nursing management； Application effect

眼科門診患者由于疾病特點(diǎn)，同時(shí)伴有其他全身性病理癥狀，易出現(xiàn)緊張、煩躁抑郁等不良心理，若護(hù)理不當(dāng)易產(chǎn)生多種護(hù)患糾紛，從而影響臨床治療效果[1]。人性化護(hù)理服務(wù)模式是在“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念指導(dǎo)下，在加強(qiáng)護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)的同時(shí)重視患者的心理、社會(huì)因素，并給予人性化護(hù)理服務(wù)的新型護(hù)理模式[2-3]。該文選取2016年9月—2017年9月收治84例患者，就人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的作用作進(jìn)一步分析，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在該院眼科門診進(jìn)行治療的84例患者作為該次的研究對(duì)象，將所有患者隨機(jī)分為觀察組（n=42）和對(duì)照組（n=42）。觀察組：男性22例，女性20例；年齡9～52歲，平均年齡（35.2±5.3）歲。對(duì)照組：男性23例，女性19例；年齡9～51歲，平均年齡（36.4±5.1）歲。兩組患者的基本資料相比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)，干預(yù)措施主要包括：保持眼科門診病室環(huán)境舒適、安靜、清潔，指導(dǎo)患者遵醫(yī)囑用藥，給予預(yù)防壓瘡等并發(fā)癥護(hù)理措施，加強(qiáng)心理護(hù)理干預(yù)，消除患者不良情緒。觀察組在常規(guī)護(hù)理干預(yù)基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理模式干預(yù)：①護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)理人員加強(qiáng)人性化模式培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員“以患者為中心”的護(hù)理理念，護(hù)理人員主動(dòng)了解并最大限度地滿足患者的需求。②護(hù)士長(zhǎng)組織眼科門診護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全中存在的隱患問題進(jìn)行討論，共同制訂應(yīng)急方案，同時(shí)將人性化護(hù)理服務(wù)理念融入護(hù)理工作中，增加患者信任感，提高患者對(duì)護(hù)理人員的工作滿意感。③要求護(hù)理人員整齊著裝，提高綜合素養(yǎng)，以飽滿的精神狀態(tài)面對(duì)患者，提高患者的信任感。④在眼科門診病區(qū)范圍設(shè)立專門休息區(qū)域，提供飲水服務(wù)等便民服務(wù)。⑤優(yōu)化護(hù)理人員人員配置，制定合理的排班制度，減輕護(hù)理人員工作量，保障門診護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)日常巡視，以利于協(xié)調(diào)臨床護(hù)理人員的各項(xiàng)工作。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度情況以及護(hù)理糾紛發(fā)生情況。護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：根據(jù)該院自制護(hù)理人員質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，包括護(hù)理人員的工作責(zé)任心、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、與醫(yī)生配合度、解決問題能力、與患者的溝通能力等。護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)從健康指導(dǎo)、護(hù)理技術(shù)、熱情服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理以及形象感覺等各方面進(jìn)行評(píng)估，每項(xiàng)100分，分值越高，表明患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

觀察組護(hù)理人員的工作責(zé)任心、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、與醫(yī)生配合度、解決問題能力、與患者的溝通能力均明顯大于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 比較兩組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分

觀察組患者對(duì)護(hù)理人員在健康指導(dǎo)、護(hù)理技術(shù)、熱情服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理以及形象感覺等各方面的護(hù)理滿意度均明顯大于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3 討論

眼睛是人體的重要視覺器官，當(dāng)患者的眼部視力發(fā)生障礙或受到嚴(yán)重?fù)p傷時(shí)，患者易身產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憂郁等負(fù)面情緒，當(dāng)患者及其家屬的治療期值不能得到滿足時(shí)，易造成護(hù)患關(guān)系緊張，引起多種護(hù)患糾紛[4]。傳統(tǒng)護(hù)理模式一般只關(guān)注疾病對(duì)患者身體造成的損傷，但往往忽視患者的心理感受，易引發(fā)多種護(hù)患糾紛事件[5-6]。人性化護(hù)理服務(wù)模式是在以人為本的理念指導(dǎo)下，通過對(duì)患者的生理、心理、精神、社會(huì)等各方面加強(qiáng)護(hù)理干預(yù)，有利于減輕患者不適，提高患者滿意度[7-8]。該次研究結(jié)果中可知觀察組護(hù)理人員的工作責(zé)任心、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、與醫(yī)生配合度、解決問題能力、與患者的溝通能力均明顯大于對(duì)照組（P<0.05），表明眼科門診護(hù)理管理工作中開展人性化護(hù)理服務(wù)模式有利于提高護(hù)理質(zhì)量。此外觀察組患者對(duì)護(hù)理人員在健康指導(dǎo)、護(hù)理技術(shù)、熱情服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理以及形象感覺等各方面的護(hù)理滿意度均明顯大于對(duì)照組（P<0.05），表明人性化護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用于眼科門診護(hù)理管理工作中可有效提高患者的護(hù)理滿意度，進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，在眼科門診護(hù)理管理工作中開展人性化護(hù)理服務(wù)模式，能夠顯著提高患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床進(jìn)一步推廣。

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（收稿日期：2018-04-06）