楊文艷

[摘要] 目的 探究醫(yī)院藥劑科中實(shí)行安全質(zhì)量管理的效果。方法 將2016年1月—2017年10月該院藥劑科工作情況進(jìn)行分析，對(duì)照組時(shí)間段為2016年1—12月，未實(shí)施安全質(zhì)量管理；2017年1—10月為觀察組，實(shí)施安全質(zhì)量管理；對(duì)比兩組管理效果。結(jié)果 從管理總滿意度方面分析，觀察組為98.50%，明顯要比對(duì)照組的82.00%高（P<0.05）；從藥物濫用、藥品過(guò)期、藥品包裝破損發(fā)生率方面分析，觀察組均明顯低于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 醫(yī)院藥劑科中實(shí)行安全質(zhì)量管理，效果顯著，值得推廣及使用。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院藥劑科；實(shí)行；安全質(zhì)量管理；效果

[中圖分類(lèi)號(hào)] R9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）04（a）-0008-02

[Abstract] Objective To study the implementation effect of safety quality management in the department of pharmacy in the hospital. Methods The work condition in the department of pharmacy in the hospital from January 2016 to October 2017 were selected， the control group did not use the safety quality management from January to December 2016， while the observation group used the safety quality management from January to October 2017， and the management effect was compared between the two groups. Results The total management satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group（98.50% vs 82.00%）（P<0.05）， and the incidence rates of drug abuse， expired drugs， and drug package defect in the observation group were obviously lower than those in the control group（P<0.05）. Conclusion The effect of safety quality management in the department of pharmacy in the hospital is obvious， which is promotion and application.

[Key words] Department of pharmacy in the hospital； Implementation； Safe quality management； Effect

醫(yī)院藥劑科負(fù)責(zé)醫(yī)院的藥劑發(fā)放及管理，要想確保藥劑的質(zhì)量，便需要加強(qiáng)醫(yī)院藥劑科的管理工作。有學(xué)者表示，藥劑科管理是藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升的必要手段[1-2]；因此，有必要探究醫(yī)院藥劑科中實(shí)行安全質(zhì)量管理的實(shí)際功效。該次研究以2016年1月—2017年10月該藥劑科工作情況進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該次以該院藥劑科工作作為研究的對(duì)象，對(duì)照組為2016年1—12月；2017年1—10月則為觀察階段。研究期間，200例于藥劑科取藥的患者，其中男108例、女92例；年齡分布在19～78歲，年齡均值為（56.8±1.3）歲。此外，該次觀察、對(duì)照兩個(gè)階段的藥劑科醫(yī)務(wù)人員未發(fā)生變動(dòng)，所以具備對(duì)比研究的價(jià)值[3-4]。

1.2 管理方法分析

對(duì)照組未實(shí)施安全質(zhì)量管理，采取的是傳統(tǒng)管理方法，嚴(yán)格按照工作流程開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)工作，迅速將藥品發(fā)放到患者手中，由藥房工作者對(duì)患者耐心地介紹有關(guān)藥品的基本注意事項(xiàng)，例如可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等；同時(shí)，需叮囑患者按規(guī)定服用藥物。觀察組則實(shí)施安全質(zhì)量管理，涉及的具體管理內(nèi)容如下[3-4]。

①對(duì)藥劑科安全質(zhì)量管理制度加以健全。從目前來(lái)看，在醫(yī)院藥劑科，提倡的是《藥品管理法》和《藥品管理法實(shí)施辦法》等基本制度；為了對(duì)藥劑科安全質(zhì)量管理制度加以完善，有必要在這兩項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，逐步健全藥物服務(wù)質(zhì)量制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，降低藥物服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

②對(duì)信息化技術(shù)合理使用，促進(jìn)藥品管理的強(qiáng)化。一方面，對(duì)于藥品的采購(gòu)及驗(yàn)收管理工作規(guī)范需加以明確，同時(shí)對(duì)于藥品的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核等相關(guān)管理工作規(guī)范也需加以明確。另一方面，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任工作人員，對(duì)于特殊藥品和貴重藥品，需加強(qiáng)管理，利用醫(yī)院的信息化平臺(tái)，詳細(xì)記錄藥品的入庫(kù)和盤(pán)點(diǎn)。此外，針對(duì)高危藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)該按照藥理作用進(jìn)行分類(lèi)管理，同時(shí)藥品名稱相似的藥物不應(yīng)存放在一起，然后在儲(chǔ)存柜門(mén)上貼示警示語(yǔ)。總之，需合理使用信息化技術(shù)，并加強(qiáng)藥品管理，這樣才能夠確保藥劑科管理工作的質(zhì)量及安全性。

③提升藥劑科工作人員綜合素質(zhì)。一方面，醫(yī)院需為藥劑科工作人員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)理論知識(shí)和管理實(shí)踐技巧的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提升藥劑科工作人員的綜合素質(zhì)。另一方面，加強(qiáng)績(jī)效考核，在管理過(guò)程中采取分層級(jí)管理模式，由上級(jí)管理人員對(duì)下級(jí)工作人員進(jìn)行管理，采取賞罰分明的方法，提高工作人員積極性，進(jìn)一步為藥劑科管理質(zhì)量及安全性的提升奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法

采取該院自制的調(diào)查問(wèn)卷，納入滿意、基本滿意、不滿意3項(xiàng)管理滿意度指標(biāo)，由患者自行填寫(xiě)完成，總滿意度為前兩項(xiàng)滿意度總和；此外，對(duì)患者的用藥安全情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)[5-6]。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

在數(shù)據(jù)處理上采取SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采取百分率（%）代表，對(duì)比采取χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組在管理滿意情況方面的對(duì)比

從管理總滿意度方面分析，觀察組為98.50%，明顯要比對(duì)照組的82.00%高（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 兩組在用藥安全方面的對(duì)比

從藥物濫用、藥品過(guò)期、藥品包裝破損發(fā)生率方面分析，觀察組均明顯低于對(duì)照組（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3 討論

從醫(yī)院的角度分析，醫(yī)療技術(shù)水平的提高不僅僅體現(xiàn)在臨床治療上，還體現(xiàn)在醫(yī)療管理層面。而對(duì)于醫(yī)院藥劑科來(lái)說(shuō)，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院藥劑的管理工作。因此，有必要加強(qiáng)醫(yī)院藥劑科的管理，從而為醫(yī)院整體管理水平及醫(yī)療技術(shù)的提高奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)[7-8]。值得注意的是，有學(xué)者表示，藥劑科的工作是臨床用藥的最后一道關(guān)閘，要想保證臨床用藥的安全性和合理性，藥劑科工作人員必須提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)藥學(xué)服務(wù)加以落實(shí)，進(jìn)一步提高藥劑科藥學(xué)服務(wù)管理的質(zhì)量。

該次研究重點(diǎn)提到安全質(zhì)量管理，這種管理模式分為管理制度的完善、管理信息化技術(shù)的融入以及管理人員綜合素質(zhì)的提高，從整體層面加強(qiáng)藥劑科安全質(zhì)量管理，使患者對(duì)藥劑科的管理滿意度得到有效提高，同時(shí)使藥劑科的安全質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率得到降低，比如藥品過(guò)期問(wèn)題、藥品包裝破損問(wèn)題以及抗菌藥物濫用問(wèn)題等，均可以得到有效降低。有學(xué)者表示，安全質(zhì)量管理應(yīng)用到醫(yī)院藥劑科當(dāng)中，能夠改善醫(yī)院藥劑科的整體管理水平；該次得出了與之較為相似的研究成果。

在該次研究過(guò)程中，實(shí)施安全質(zhì)量管理的觀察組，在患者對(duì)管理的總滿意度上高達(dá)98.50%，明顯要比未實(shí)施安全質(zhì)量管理的對(duì)照組的82.00%高；此外，在各項(xiàng)用藥安全問(wèn)題出現(xiàn)幾率觀察組和對(duì)照組比較顯著更低，獲得了廣大患者的認(rèn)可。安全質(zhì)量管理值得在醫(yī)院藥劑科中使用。

綜上所述，醫(yī)院藥劑科中實(shí)行安全質(zhì)量管理效果顯著，具備提倡及使用的價(jià)值。

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（收稿日期：2018-01-05）