查煒

摘要：?“互聯(lián)網(wǎng)+ ”為圖書館跨界合作尋找到了新的轉(zhuǎn)型空間、創(chuàng)新路徑和發(fā)展機遇。圖書館應(yīng)把樹立“圖書館?+ ”思維、制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、開展跨界理論研究、加強信息技術(shù)創(chuàng)新、培養(yǎng)跨界人才隊伍和選準跨界服務(wù)項目作為工作著力點，以加快推進圖書館跨界發(fā)展。

關(guān)鍵詞：?圖書館;跨界發(fā)展;著力點

中圖分類號：?G25?文獻標識碼：?A

1?引言

近年來，基于新一代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)生的“互聯(lián)網(wǎng)+”，已成為一種新的經(jīng)濟形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，其本質(zhì)就是通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，打破原有的固定框架，用已知的所有知識與力量去解決新的問題、創(chuàng)造新的價值[1]。目前，許多行業(yè)紛紛抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”這一發(fā)展契機，開展了各種形式的跨界合作、跨界融合發(fā)展實踐。圖書館要在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮中，發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展跨界服務(wù)，拓寬發(fā)展之路，就應(yīng)該抓住工作著力點，加快推進圖書館跨界發(fā)展。

2?國內(nèi)圖書館跨界發(fā)展研究現(xiàn)狀

根據(jù)《中國學(xué)術(shù)期刊（網(wǎng)絡(luò)版）》數(shù)據(jù)庫檢索結(jié)果，筆者認為圖書館跨界發(fā)展的相關(guān)研究可分為兩個階段。第一階段為2006—2014年，發(fā)表相關(guān)研究成果44篇。其中，毛軍[2]、李峰和李春旺[3]主要探討了圖書館信息服務(wù)與搜索引擎跨界合作的技術(shù)框架，劉細文[4]、劉宏軍[5]對基于信息鏈的橫向跨越、基于用戶工作流的適應(yīng)性跨越和基于服務(wù)主體的跨界合作進行了研究，李玲[6]研究了跨界情境下的學(xué)科館員團隊建設(shè)。這一階段，該領(lǐng)域研究并沒有引起業(yè)界的關(guān)注和重視。第二階段為2015-2017年。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略，各界紛紛開展了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下跨界發(fā)展研究，圖書館界對該領(lǐng)域研究熱潮也逐漸高漲。這一階段相關(guān)研究成果迅速上升為145篇，其中2015年33篇、2016年60篇、2017年52篇。研究成果涉及的主題比之前寬泛了許多，主要有以下幾方面：一是互聯(lián)網(wǎng)思維與跨界服務(wù)。如屠淑敏[7]對互聯(lián)網(wǎng)思維視野下公共圖書館在公共文化、表演藝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)教育、現(xiàn)代傳媒、商業(yè)、市民生活等領(lǐng)域的跨界服務(wù)進行了研究，張美莉[8]研究了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館跨界服務(wù)模型，對其各要素作用機理進行了論述。二是跨界合作服務(wù)主體。陳東[9]、張鈺梅[10]對圖書館與出版社及書商進行大數(shù)據(jù)合作的模式、范圍及存在的問題進行了研究。三是關(guān)于“圖書館+”的研究。國內(nèi)圖書館界的專家學(xué)者在研究“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館發(fā)展的同時，萌發(fā)了“圖書館+”的創(chuàng)新思考。張巖[11]在總結(jié)深圳圖書館開展的各種文化活動實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“圖書館+”發(fā)展新模式。莊琦玲[12]在匯總分析多地圖書?館“互聯(lián)網(wǎng)+”實踐案例基礎(chǔ)上，提出了互聯(lián)網(wǎng)背景下的“圖書館+ ”發(fā)展思路。楊曉東[13]認為“圖書館+”是以圖書館為平臺，與“互聯(lián)網(wǎng)+”場景中的用戶需求相結(jié)合，形成跨界融合、連接一切的服務(wù)模式，具有跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)、開放生態(tài)和連接一切的特征。此外，一些學(xué)者還對圖書館跨界服務(wù)實踐進行了評析，并提出了相應(yīng)對策。

近年來國內(nèi)對圖書館跨界合作的研究取得了一些成績，為學(xué)科建設(shè)做出了一定的貢獻，但由于圖書館跨界合作是一件新鮮事物，出現(xiàn)時間不長，理論研究成果的研究角度比較單一，缺乏對圖書館跨界發(fā)展著力點的準確把握，使目前一些圖書館在跨界合作實踐中處于弱勢、邊緣地位。

3?圖書館跨界發(fā)展的著力點

在跨界發(fā)展已成為了必然趨勢的環(huán)境下，圖書館要順應(yīng)時代要求，面對挑戰(zhàn)，認真研究，綜合施策，做好以下幾方面工作：

3.1?樹立“圖書館+ ”思維

目前，用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維去研判問題，開展工作，已成為新時期影響各個行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的重要因素之一。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，就是在信息科技不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)從新的思維高度對市場、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)以及競爭對手等方面重新審視和思索，以提高企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力和創(chuàng)新力，提升企業(yè)運行效能為目的，確立未來發(fā)展的一種新型思維方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維方式與以往傳統(tǒng)思維方式有著很大區(qū)別，它是發(fā)散性的，可以穿越時空，存在任何行業(yè)和領(lǐng)域。

從圖書館事業(yè)發(fā)展歷程來看，每一次重大進步和發(fā)展，都可以說是圖書館跨界發(fā)展的結(jié)果。這是因為圖書館一直以來都容易受到新理念、新技術(shù)的影響，我們從圖書館的數(shù)字化、信息化、自動化的發(fā)展歷程可以看出，幾乎每一項新的服務(wù)理念、服務(wù)模式或信息技術(shù)的興起，都可以引起圖書館領(lǐng)域的極大關(guān)注并推動圖書館管理服務(wù)的升級[14]。面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，圖書館人要秉持對新知識、新思維和新技術(shù)學(xué)習和利用的傳統(tǒng)，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角審視圖書館發(fā)展環(huán)境，樹立基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“圖書館+”思維，以圖書館為平臺，與“互聯(lián)網(wǎng)+”場景中的用戶需求相結(jié)合，形成跨界融合、連接一切的服務(wù)模式[13]，推動圖書館轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。所以，圖書館要樹立開放、互聯(lián)、共享的思維和理念，重新審視圖書館目前所處的環(huán)境和未來發(fā)展趨勢，重塑圖書館管理和服務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展圖書館營銷方式和用戶體驗?zāi)Ｊ?，發(fā)揮圖書館信息知識服務(wù)作用，使圖書館能夠在新環(huán)境、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)下，創(chuàng)造各種各樣的“圖書館+”發(fā)展模式，讓更多的人能夠利用和享受圖書館服務(wù)，使圖書館跨界發(fā)展之路越走越寬廣。

3.2?制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

我國公共圖書館屬于社會公益性文化服務(wù)機構(gòu)，是我國公共文化服務(wù)的重要組成部分，具有公益性的社會服務(wù)要求。盡管網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、技術(shù)的進步和環(huán)境的變化改變了圖書館存取文獻信息資源的方式，但不能改變公共圖書館保存人類文化遺產(chǎn)、提供社會文化信息、提高公民文化素養(yǎng)的基本屬性和重要職能。而“圖書館+”將融合社會其他行業(yè)與機構(gòu)，由此，這一新業(yè)態(tài)內(nèi)部自然就有著組織目標的“背離文化”成分，可能成為新生業(yè)態(tài)長期發(fā)展的障礙之一。同時，盈利性機構(gòu)自然的趨利動機，也會對圖書館服務(wù)的多元化發(fā)展，以及圖書館人的職業(yè)操守等構(gòu)成潛在的挑戰(zhàn)[15]。目前，許多圖書館基于自身資源優(yōu)勢，進行了多種形式的跨界合作服務(wù)實踐，通過融入不同的社會生活領(lǐng)域，使圖書館服務(wù)格局有了很大改變。但由于跨界合作、跨界融合對圖書館來說是一個新生事物，實踐中遇到的問題既沒有經(jīng)驗可以借鑒，也缺乏相應(yīng)的制度和原則進行規(guī)范和約束，如不盡快制定圖書館跨界合作發(fā)展戰(zhàn)略，其前景不容樂觀。

戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是一項系統(tǒng)工程，是與整個管理體制不可分割的。當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃已上升到國家戰(zhàn)略層面，并為各行各業(yè)提供了新的發(fā)展機遇，在跨界合作、跨界融合已成為發(fā)展趨勢的潮流面前，圖書館必須“順勢而上” “因勢而變”，在承擔社會責任，不損害公民文化權(quán)益前提下，整合優(yōu)勢資源，迅速融入到時代發(fā)展潮流中去。因此，圖書館跨界合作發(fā)展必須加快頂層設(shè)計，制定跨界發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，確立跨界發(fā)展目標，明晰跨界發(fā)展思路和路徑，在管理體制、組織機構(gòu)、服務(wù)功能、運行模式和操作程序等方面，制定一系列的制度、規(guī)范和措施，為跨界合作提供政策依據(jù)、發(fā)展原則和制度保障。只有將“圖書館+”置于國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃之中統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，納入民生、文化、科技和教育等工作布局，制訂“圖書館+”戰(zhàn)略規(guī)劃，使圖書館服務(wù)成為公共服務(wù)的一部分，讓“圖書館+”觸手可及[13]，才能真正發(fā)揮圖書館的社會價值，實現(xiàn)圖書館跨界合作發(fā)展的目的。

3.3?開展跨界理論研究

國內(nèi)圖書館界從 2006 年開始關(guān)注跨界研究[16]，研究主題主要涉及圖書館跨界合作的必要性、服務(wù)主體、問題與障礙、案例介紹等方面。綜觀圖書館跨界合作發(fā)展理論探索和實踐積累，雖然為圖書館學(xué)科建設(shè)做出了一定的貢獻，但與不斷變化的發(fā)展環(huán)境和用戶需求相比，還缺乏具有一定的系統(tǒng)性、針對性、前瞻性和創(chuàng)新性的研究成果。由于理論研究不足，致使圖書館在目前已開展的跨界實踐活動中，得不到應(yīng)有的相關(guān)理論指導(dǎo)，在與公共文化組織、商業(yè)信息機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)以及其他部門的跨界合作中，往往處于邊緣和弱勢地位，在合作方式、合作目標、交流溝通等方面，不和諧、不流暢的現(xiàn)象時有發(fā)生，出現(xiàn)了發(fā)展空間狹窄、偏離既定目標、后續(xù)動力不足等現(xiàn)象。

圖書館學(xué)研究不能游離于圖書館事業(yè)實踐之外，因為它與技術(shù)、經(jīng)濟和社會發(fā)展有密切的關(guān)系，離開或割裂這種關(guān)系，圖書館學(xué)研究就無法展開[17]。面對發(fā)展新常態(tài)，圖書館如何快速確立發(fā)展方向，加快創(chuàng)新步伐，建立核心競爭力，迫切需要相關(guān)理論來指導(dǎo)創(chuàng)新實踐活動;而實踐中積累的做法和經(jīng)驗，也需要及時地總結(jié)、歸納和提煉，上升到理論高度，以更好地指導(dǎo)實踐。因此，圖書館必須開展“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館跨界發(fā)展相關(guān)理論的研究，堅持人本主義價值取向，厘清圖書館跨界發(fā)展理論體系的核心內(nèi)容與知識結(jié)構(gòu)，重視圖書館跨界發(fā)展研究方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式的創(chuàng)新，加強對圖書館跨界發(fā)展管理方式、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程和市場環(huán)境、用戶需求、競爭對手的研究，構(gòu)建圖書館跨界合作、跨界融合的理論體系，豐富和發(fā)展新時期圖書館學(xué)理論體系，用系統(tǒng)、科學(xué)的理論支撐、助力、推動圖書館跨界發(fā)展。

3.4?加強信息技術(shù)創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的“互聯(lián)互通”，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為標志的新一代信息技術(shù)對經(jīng)濟社會生活的滲透率越來越高，正以前所未有的廣度和深度，加快推進資源配置方式、生產(chǎn)方式、組織方式[18]。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅成為了企業(yè)發(fā)展的重要特征，也大大促進了企業(yè)的分解、重組、轉(zhuǎn)型、跨界、合作和創(chuàng)新。

從新技術(shù)應(yīng)用上可以看出，現(xiàn)代圖書館幾乎在所有方面，從資源類型和內(nèi)容，到服務(wù)方式，到服務(wù)的深度廣度，都遠遠超過了傳統(tǒng)圖書館。現(xiàn)代圖書館拓展了很多新業(yè)務(wù)，但它仍然趕不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，在重要性方面還不足以使其獲得昔日曾經(jīng)擁有的社會認知度和地位，這也是轉(zhuǎn)型期的痛苦之處[19]。目前，許多企業(yè)借助于先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改革了固有的工作流程和模式，擺脫了發(fā)展困境，扭轉(zhuǎn)了市場頹勢，成功實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級。就圖書館而言，互聯(lián)網(wǎng)只是為圖書館服務(wù)的，我們應(yīng)該更多考慮的是“圖書館+”，即以圖書館為主體，考慮怎樣將互聯(lián)網(wǎng)以及多種現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用到圖書館[20]。所以，在市場競爭激烈的環(huán)境下，圖書館要拓寬發(fā)展之路，重現(xiàn)昔日輝煌，就必須充分運用虛擬化、可視化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等先進的信息技術(shù)，改變圖書館管理和服務(wù)手段，通過對用戶信息行為的數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，找準用戶難點痛點，進行服務(wù)產(chǎn)品分析和產(chǎn)品升級，通過與各種公共平臺的深度融合，在文獻保存、資源組織、知識服務(wù)、信息安全等方面開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使圖書館服務(wù)借助于信息技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)邊界擴大化、延伸化和模糊化，從而滲透到社會生活和大眾文化的方方面面。

3.5?培養(yǎng)跨界人才隊伍

隨著各行各業(yè)跨界合作、跨界融合持續(xù)不斷深入，培養(yǎng)跨界“兩棲”人才，已成為突破跨界、融合發(fā)展的關(guān)鍵所在。從“人才”角度來看，“專才”之間互相交流、互相啟發(fā)固然能夠激發(fā)創(chuàng)新的火花，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與應(yīng)用，人才不僅要成為擁有專業(yè)技能的“專才”，還須擁有與世界“互聯(lián)”的能力，成為具有廣博知識面的“通才”，掌握跨界整合知識、資源的能力[21]。

圖書館跨界合作涉及不同的行業(yè)、不同的領(lǐng)域、不同的利益主體。在文化市場不斷變幻、文化產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的環(huán)境下，培養(yǎng)跨界人才已成為圖書館實施跨界發(fā)展戰(zhàn)略，提高創(chuàng)新能力、增強市場競爭力的重要環(huán)節(jié)。圖書館跨界人才不僅需要良好的圖書館專業(yè)技能、廣博的信息知識儲備，更需要具有開放的跨界思維、敏銳的市場洞察能力、較強的跨界資源整合能力和跨界合作實踐能力。圖書館要樹立科學(xué)的人才發(fā)展觀，系統(tǒng)地、有針對性地制定跨界人才短期、中期和長期培養(yǎng)計劃，選拔那些德才兼?zhèn)涞酿^員進行重點培養(yǎng)，通過各種方式構(gòu)建專業(yè)知識與實踐技能并重的跨界人才培養(yǎng)模式，鼓勵他們敢于涉足未知領(lǐng)域，勇于開拓服務(wù)項目，大膽嘗試跨界實踐，使他們能夠善于從用戶行為中尋覓到有價值的信息需求和服務(wù)內(nèi)容，逐步具備挖掘各種信息資源價值、靈活轉(zhuǎn)換信息產(chǎn)品形式、準確把握不同媒介信息產(chǎn)品特性的能力。只有這樣，才能滿足和提升用戶信息需求和服務(wù)體驗，為圖書館有計劃、有目標的融入更多、更廣領(lǐng)域，做好跨界人才儲備與隊伍建設(shè)，使圖書館跨界發(fā)展能夠可持續(xù)發(fā)展下去。

3.6?選準跨界服務(wù)項目

任何創(chuàng)業(yè)活動的載體不外乎產(chǎn)品或服務(wù)。不能為顧客提供其需要的產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)業(yè)活動，都會因為產(chǎn)品或服務(wù)無人購買而缺乏生命力并最終死亡[22]。從某種程度上來說，企業(yè)從市場需求和自身實際能力角度出發(fā)，從自己熟悉和擅長的領(lǐng)域?qū)ふ覚C會，選擇一個具有市場價值的創(chuàng)新項目或創(chuàng)新產(chǎn)品，往往意味著企業(yè)創(chuàng)新成功了一半。

圖書館跨界服務(wù)是圖書館突破現(xiàn)有的工作與服務(wù)邊界，以讀者和用戶需求為驅(qū)動，通過與其它社會機構(gòu)的跨界合作，加大信息整合力度，增強信息服務(wù)的專業(yè)性和增值性，提高圖書館的服務(wù)效益[23]。圖書館跨界服務(wù)是前所未有的創(chuàng)新活動，面對各行各業(yè)越來越多的跨界行動，為擺脫自身發(fā)展困境，尋找發(fā)展機會，許多圖書館躍躍欲試，都在試圖為自己找一個匹配的跨界發(fā)展合作伙伴、探索成功的服務(wù)合作、服務(wù)融合模式。在此大趨勢下，圖書館要清醒的認識到，以用戶需求為中心是圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心戰(zhàn)略[24]。圖書館必須審時度勢，分析自身的優(yōu)勢、劣勢，從用戶角度出發(fā)，了解和掌握他們的現(xiàn)實需求與潛在需求，從中尋找服務(wù)切入點。在跨界服務(wù)發(fā)展過程中，圖書館要圍繞自身的基本職能和任務(wù)，以拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量、增強核心競爭力為目標，分析、考察市場環(huán)境，選擇能夠展示自身特長和實力的服務(wù)項目和服務(wù)產(chǎn)品開展跨界服務(wù)，切不可操之過急或盲目行動，為跨界而跨界?？缃缡且粓銎髽I(yè)的冒險，必須評估風險的可控程度，一旦跨界產(chǎn)品不成功，很可能危及原來的主業(yè)。

4?結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書館跨界發(fā)展尋找到了新的轉(zhuǎn)型空間與創(chuàng)新路徑，圖書館不再只作為閱讀資源的供應(yīng)方存在，人們也不再滿足于簡單的閱讀需求，圖書館逐漸轉(zhuǎn)型為提供各種文化需求的綜合體存在。面對日益激烈的競爭環(huán)境，圖書館要爭得“一席之地”，創(chuàng)造出多種形式的跨界服務(wù)模式，滿足不同人群的多樣化文化信息需求，就必須尋找著力點，精準發(fā)力，全面推進圖書館跨界合作、跨界融合發(fā)展之路。

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Research on Key Points of Library's Crossover Development

Cha Wei

Abstract：?“Internet plus” finds out the new transformation space， innovation path and development opportunity for library's?crossover cooperation. Libraries should regard building “Internet plus” mind， making developmental strategic planning， launching crossover theoretical study， strengthening informational technological innovation， training crossover talent team and choosing crossover services as the key points， doing serious research and exploration， to promote library's?crossover development.

Key words：?Library; Crossover Development; Key Points