鄭洪峰

摘 要：物業(yè)管理是現(xiàn)代社區(qū)中必不可少的一種公共行業(yè)，物業(yè)公司受到業(yè)主的委托，以及物業(yè)管理委托合同中的相關條款，對社區(qū)中的房屋設備以及公共設施進行相應的管理，并且對社區(qū)內(nèi)部的交通，治安、綠化等管理項目進行全面的維護和整治，并且也向業(yè)主提供一系列的有償服務。通過物業(yè)管理，能夠讓業(yè)主的生活或是工作都得到一定的保障，并且也能夠讓社區(qū)的環(huán)境等因素達到相關的要求，但是傳統(tǒng)的物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理部門的管理過程屬于較為純粹的"管理"。在這樣的情況下，就必須讓物業(yè)管理的類型進行改變，從傳統(tǒng)的管理模式轉換成為現(xiàn)代服務業(yè)的模式，從而更好地為業(yè)主服務，也能夠讓物業(yè)管理總體水平上升到一個新的臺階。

關鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)代社區(qū)；物業(yè)公司；服務模式

隨著經(jīng)濟建設高速發(fā)展，人民的生活水平也在不斷提高，因此人民對于生活質(zhì)量的要求也得到了相當大的提升，在這樣的情況下，物業(yè)管理與人民的日常生活息息相關的因素就成為了需要我們相關部門著重注意的方面，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理觀念中，是通過物業(yè)公司對業(yè)主的日常生活以及社區(qū)具體情況進行相應的管理，從而讓社區(qū)的生活情況能夠符合業(yè)主的要求，讓業(yè)主滿意。但是由于目前大多數(shù)的業(yè)主對物業(yè)管理的要求在不斷提升，因此就需要物業(yè)管理向著現(xiàn)代服務業(yè)進行轉型和升級。

一、現(xiàn)代服務業(yè)與物業(yè)管理的相關概念

（一）現(xiàn)代服務業(yè)的概念

現(xiàn)代服務業(yè)是指建立在全新的商業(yè)模式上，以信息網(wǎng)絡技術為主要支撐，并且使用全新的服務理念以及相關服務技術的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)，同時現(xiàn)代服務業(yè)也包括了隨著相關技術發(fā)展而產(chǎn)生的全新服務業(yè)態(tài)，同時也包括了使用現(xiàn)代相關技術來對傳統(tǒng)的服務業(yè)來進行一一系列的改造以及相應的提升。而通過現(xiàn)代服務業(yè)的使用，能夠得到不同于傳統(tǒng)物業(yè)管理的效果。具體來說就是通過現(xiàn)代服務業(yè)的相關使用，讓物業(yè)服務能夠達到高技術含量，高附加值以及高人力資本的特點。正是因為擁有了這些特點，在進行具體的物業(yè)管理過程中，也就能夠讓物業(yè)管理達到更高的效率，由于物業(yè)管理的效率變得較高，并且在進行服務的過程中也使用到了各種現(xiàn)代服務的理念以及信息技術以及網(wǎng)絡技術，因此在進行物業(yè)管理的過程中的效果也能夠讓業(yè)主滿意，從而達到物業(yè)管理創(chuàng)新以及轉型升級的效果。目前也有一種觀點，將現(xiàn)代服務業(yè)歸納為兩新五高，兩新五高的概念為在進行物業(yè)管理的過程中使用新服務模式以及在新服務領域上進行物業(yè)管理。五高的概念為高增值服務，高智力密集，高技術含量，高文化品位和高服務質(zhì)量。通過兩新五高概念的理解我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代服務業(yè)需要在新服務領域上進行相應的服務，也就是說現(xiàn)代服務業(yè)需要適應目前社會和人們的需求以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，并且需要將消費性服務領域進行突破，從而形成新型的生產(chǎn)型服務業(yè)，智力型服務業(yè)以及公共服務業(yè)。從而新服務模式的概念是指一種新型的服務業(yè)態(tài)，這種服務業(yè)態(tài)能夠通過服務模式的創(chuàng)新以及服務功能的轉換而實現(xiàn)。

（二）物業(yè)管理的概念

物業(yè)的概念是指已經(jīng)建設完成并且已經(jīng)開始投入使用的各種房屋以及與之配套的各種相關的設備，場地以及相關設施，對于物業(yè)的大小而言，并沒有明確的標準，可以是一個小型的單元住宅，也可以是一棟大廈。而且如果同一棟建筑物的功能不同，也可以分成不同的物業(yè)，在業(yè)態(tài)的分類上，物業(yè)主要分為了居住物業(yè)。商業(yè)物業(yè)，工業(yè)物業(yè)以及其他用途物業(yè)。讓物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主所有的建筑物以及建筑物配套的設備，設施，場地進行管理的活動。我國物權法中規(guī)定了業(yè)主能夠自己將所有的物業(yè)進行相應的管理，也可以將物業(yè)的管理工作委托給物業(yè)管理服務企業(yè)或者其他管理者進行相應的管理。廣義的物業(yè)管理上，包括了業(yè)主共同進行物業(yè)管理的過程以及委托其他管理人員或是物業(yè)服務企業(yè)管理的過程。

二、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的意義

（一）傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級是社會趨勢科技創(chuàng)新環(huán)境的優(yōu)化.創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢的不斷發(fā)展和科技部專項規(guī)劃從共性關鍵技術攻關所取得的進展都能夠表示出現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的環(huán)境在我國社會已經(jīng)開始逐漸形成并且近年來全世界的產(chǎn)業(yè)結構也開始由傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟轉向為服務經(jīng)濟。大力發(fā)展具有極大附加值的現(xiàn)代服務業(yè)已經(jīng)成為了全國乃至全世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，而在經(jīng)濟危機過后，人們開始認識到大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，積極搶占后危機時代的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略制高點已經(jīng)成為了現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中必不可少的一項活動，對于我國而言也是一樣的。在我國的社會活動中，如果沒有高質(zhì)量的物業(yè)管理，那么我國社會的生產(chǎn)活動以及人們的生活水平也會受到極大的影響，在生產(chǎn)活動方面，如果物業(yè)管理不能夠按照要求進行，那么在生產(chǎn)過程中也就會受到一系列的阻礙，從而影響到我國的經(jīng)濟發(fā)展。

（二）物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇隨著我國建筑業(yè)以及人們生活水平的高速發(fā)展，在近年來我國的物業(yè)管理已經(jīng)在呈現(xiàn)出了一種極為快速的發(fā)展勢頭，但是由于這種發(fā)展水平仍然是以傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式和方法作為基礎，因此在發(fā)展速度上總體而言仍然是較低的水平狀態(tài)。在我國傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式上而言，主要是采用了勞動密集型以及簡單服務提供者的方式來進行的，這種管理方式由于物業(yè)管理者的自身水平不高以及在進行物業(yè)管理的過程中并沒有采取一些行之有效的措施，因此通過這樣的方式來進行物業(yè)管理勢必會造成限制物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的后果，同時也會讓物業(yè)管理服務企業(yè)的經(jīng)濟運營以及盈利狀況變得狹窄。

三、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級主要方法

（一）通過使用現(xiàn)代信息技術來推動物業(yè)服務的發(fā)展如果要讓傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級、那么必不可少的前提條件就是需要使用現(xiàn)代信息技術來讓物業(yè)服務的發(fā)展能夠得到推動。在具體的現(xiàn)代信息技術的使用上，主要是需要建立起以物業(yè)管理區(qū)域為基礎的信息化管理系統(tǒng)，并且能夠通過這個系統(tǒng)來將管理項目的服務水平得到提升。在具有了信息化管理系統(tǒng)的基礎后.就需要實現(xiàn)同城項目聯(lián)網(wǎng)的目標。在實現(xiàn)同城聯(lián)網(wǎng)的目標后.就能夠使用物業(yè)管理的軟件系統(tǒng)。物業(yè)管理的軟件系統(tǒng)主要包括了客戶管理，房產(chǎn)管理，收費管理，客戶服務、倉庫貨物、秩序維護、保潔綠化、辦公管理等等不同的功能。不僅僅是需要建立起信息化管理系統(tǒng)，同時也需要其他的一些物業(yè)管理信息手段來將物業(yè)管理的服務水平進行相應的提升，例如目前的一些物業(yè)服務企業(yè)建立了相關的網(wǎng)站平臺以及注冊了網(wǎng)絡郵箱.或是創(chuàng)建了一一業(yè)主為主要成員的微信群、QQ群等等，也相應的注冊了微博以及博客。通過這些方式來將與業(yè)主溝通的平臺進行了拓展，從而讓業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的溝通途徑顯得更加豐富。

（二）通過發(fā)展特約服務項目來促進物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展

物業(yè)服務企業(yè)需要將自身的服務項目進行相應的優(yōu)化，發(fā)展特約服務項目來促進自身的發(fā)展。例如可以在實際的物業(yè)管理過程中深度挖掘業(yè)主的需求，從而了解到業(yè)主在物質(zhì)需求與文化需求的方面具體是需要怎樣的物業(yè)服務。讓物業(yè)服務企業(yè)自身的服務水平上到一個新的臺階。在些社區(qū)中，物業(yè)服務企業(yè)開始使用一種新的服務模式來為業(yè)主提供生活上的服務。這種服務模式主要是將傳統(tǒng)的家政服務項目進行捆綁打包，這些家政服務的項目包括了日常的烹飪、清潔、保姆等服務，能夠滿足不同業(yè)主的日常需求。通過這樣的服務，能夠讓業(yè)主不需要根據(jù)自身的需求來對日常的家政服務進行一項項的關注以及委托，不僅方便而且通過捆綁打包的方式也能夠為業(yè)主的安全提供更加完善的保障。

參考文獻：

[1] 關于物業(yè)管理同社區(qū)管理結合的探討[J]. 趙秀霞.現(xiàn)代商業(yè). 2016（32）