【摘 要】 網(wǎng)購給快節(jié)奏的生活提供了極大的便利，為了解鹽城市民網(wǎng)購消費習(xí)慣以及網(wǎng)上購物情況，客觀反映網(wǎng)購發(fā)展現(xiàn)狀，筆者利用假期社會實踐活動，參加了國家統(tǒng)計局鹽城調(diào)查隊開展的市民網(wǎng)購消費情況專項調(diào)查，通過滾雪球抽樣方法，抽選2017年有網(wǎng)絡(luò)消費的城鄉(xiāng)居民開展調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，鹽城市民網(wǎng)購消費體驗滿意度較高，網(wǎng)購替代率已超五成。網(wǎng)購在提升消費動能、促進經(jīng)濟增長方面發(fā)揮了顯著的作用。

【關(guān)鍵詞】 城市居民 網(wǎng)絡(luò)購物 調(diào)查報告

一、調(diào)查對象基本情況

本次調(diào)查按性別分類，男性占30.0%，女性占70.0%；按受教育程度分類，高中/中專/技校學(xué)歷占25.0%，大專學(xué)歷占35.0%，本科學(xué)歷占35.3%，碩士及以上學(xué)歷占4.7%；按年齡分類，20歲以下占6.7%，20-29歲占60.0%，30-39歲占6.7%，40-49歲的占13.3%，50歲及以上占13.3%；按職業(yè)分類，在校學(xué)生占20.0%，黨政機關(guān)/事業(yè)單位職員占20.0%，企業(yè)（公司）員工占20.0%，待業(yè)、下崗、求職、離退休、全職在家的占13.3%，自由職業(yè)者占13.3%，其它占6.7%。

二、鹽城市民網(wǎng)購消費主要特征

（一）網(wǎng)購體驗滿意度較高?？傮w來看，鹽城市民對網(wǎng)購體驗整體評價較高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“非常滿意”的市民占20.0%，“基本滿意”的占66.7%，“一般”的占13.3%。2017年有86.7%的受訪市民表示因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的市民占20.0%，表示“有所減少”的占66.7%。

（二）網(wǎng)購頻率持續(xù)走高。近年來，網(wǎng)上購物正在改變傳統(tǒng)的消費方式，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購頻率持續(xù)走高。調(diào)查顯示，每月進行2—5次網(wǎng)購的市民占比達60.0%，較2016年增加13.3個百分點；每月只網(wǎng)購1次的低頻次市民比例有所下降，占6.7%，較2016年減少6.6個百分點；每月6次及以上的高頻次網(wǎng)購市民比例則較為穩(wěn)定，與去年同期基本持平，占比為33.3%。

（三）網(wǎng)購替代率超五成。網(wǎng)購替代率是網(wǎng)購消費者線上消費對線下消費的替代率，即在沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，消費者仍會在線下實體店購買商品（服務(wù)）金額占其網(wǎng)購總額的比重。調(diào)查資料顯示， 2017年鹽城市民網(wǎng)購替代率為55.5%，也就是說，在鹽城市民的網(wǎng)購總額中，有55.5%是原本就需要購買的，其余44.5%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。

（四）服裝、鞋帽、家用紡織品位居網(wǎng)購金額首位。網(wǎng)購商品和服務(wù)的品類繁多，其中服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，占28.5%。家用電器、個人護理用品、家庭日雜用品、食品飲料煙酒保健品占比分別為16.4、10.2%、9.9%、9.0%；而飛機票和火車票工藝品、收藏品等占比較低。調(diào)查表明居民網(wǎng)購仍以衣食住行為主，生活服務(wù)及高價消費品仍有較大增長空間。

（五）網(wǎng)上商品（服務(wù)）更實惠。調(diào)查顯示，受訪市民普遍認為網(wǎng)購商品的價格水平低于實體店的價格，占比達100%。其中，60.1%的市民認為網(wǎng)上商品（服務(wù)）的總體價格水平低于實體店20%以上，13.3%的市民認為網(wǎng)上商品（服務(wù)）的總體價格水平低于實體店5%-10%；13.3%的市民認為網(wǎng)上商品（服務(wù)）的總體價格水平低于實體店10%-15%；13.3%的市民認為網(wǎng)上商品（服務(wù)）的總體價格水平低于實體店15%-20%。

（六）便捷、實惠是網(wǎng)購主要原因。60.0%的受訪市民表示通過網(wǎng)購購買商品和服務(wù)的主要原因是 “隨時隨地可以購物”；是由于“足不出戶，節(jié)約時間”、“價格比實體店便宜”、“商品（服務(wù)）品種豐富，可以進行充分的比較”的市民占比均為46.7%；還有部分被訪市民選擇了其他原因，包括“可以買到本地沒有（或者很難找到）的商品”、“貨物配送便捷”和“追求時尚，體驗網(wǎng)購”，占比分別為33.3%、33.3%、13.3%。

（七）網(wǎng)購提升消費動能。網(wǎng)購對擴大消費、促進經(jīng)濟增長的作用日益明顯。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66.7%的市民表示購買的商品（服務(wù)）的數(shù)量較之前有所增加，20.0%的市民表示明顯增加，6.7%的市民表示基本不變，僅有6.6%的市民表示有所減少。

三、消費者反映網(wǎng)購中存在的主要問題

作為一種新的購物方式，網(wǎng)購在給人們帶來諸多便利的同時，也存在著諸多問題，調(diào)查中受訪消費者反映：

（一） 虛假宣傳時有發(fā)生。部分商家在廣告設(shè)計和產(chǎn)品包裝甚至網(wǎng)購評價上大做文章，言過其實，消費者很容易買到以次充好的劣質(zhì)商品。調(diào)查顯示，80.0%的市民反映網(wǎng)購存在的主要問題是“一些網(wǎng)購的商品（服務(wù)）存在虛假宣傳現(xiàn)象”。

（二）商品質(zhì)量參差不齊。各大電商平臺中，商家利用監(jiān)管漏洞，銷售假貨、殘次品的現(xiàn)象時有發(fā)生，商品和服務(wù)質(zhì)量難以保障，嚴重影響網(wǎng)購環(huán)境的健康發(fā)展。60.0%的市民認為“網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量參差不齊”是網(wǎng)購存在的主要問題。

（三）線下體驗不足。只能借助文字、照片視頻等信息側(cè)面了解，無法辨別真?zhèn)巍⒅苯芋w驗是網(wǎng)購的先天限制。33.3%的市民認為網(wǎng)購存在的主要問題是“線下體驗缺乏，消費者難以全面掌握商品實際情況”

此外，認為“售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難”和“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險”的市民分別占到了13.3%和6.7%。

四、幾點建議

網(wǎng)購環(huán)境的有效改善有賴于國家政策法規(guī)、網(wǎng)購交易平臺和消費者等多方面的協(xié)同努力。

（一）政府有關(guān)部門應(yīng)通過完善相關(guān)法律規(guī)定，加強對網(wǎng)購中間環(huán)節(jié)的監(jiān)管與懲處力度，進一步規(guī)范平臺及商家的價格行為。適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，將嚴重違法行為列入失信黑名單，并予以公示。

（二）網(wǎng)購交易平臺應(yīng)主動承擔(dān)起保護消費者的責(zé)任，對于網(wǎng)絡(luò)售假行為給予有效制止，同時嚴查嚴辦虛假評價、炒作評價現(xiàn)象，有效維護消費者的權(quán)益。

（三）消費者要做到理性消費，增強自身的甄別力，應(yīng)選用可靠的網(wǎng)購交易平臺進行交易，不輕信商家的表面宣傳。同時，在交易過程中，要注意相關(guān)交易記錄憑證的留存，保護自己的合法權(quán)益。

作者簡介：周玥（1996-11-7），女，漢族，江蘇鹽城人，江蘇大學(xué)京江學(xué)院2015屆統(tǒng)計學(xué)專業(yè)學(xué)生。