許夢(mèng)穎 陳劍宇

摘要：信息技術(shù)使支付方式實(shí)現(xiàn)了貨幣支付向在線支付的轉(zhuǎn)變，旅游在線支付迅速崛起。結(jié)合對(duì)在線支付于旅游業(yè)發(fā)展的有利和不利影響，提出了促進(jìn)旅游在線支付的四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：在線支付；旅游業(yè)；影響

一、在線支付業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與旅游在線支付的興起

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)在線支付業(yè)務(wù)高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)銀行在線支付交易138億筆，金額達(dá)108億元。在線支付的用戶數(shù)量也保持著穩(wěn)步上升的狀態(tài)，已突破13億。

在線旅游的興起，全面革新了傳統(tǒng)旅游業(yè)，呈現(xiàn)“大而全”的綜合旅游在線品牌以及“小而?！钡奶厣诰€旅游網(wǎng)站。隨著在線支付的不斷完善，在線旅游逐步走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開放化的道路，發(fā)展前景廣闊，越來越多的消費(fèi)者將體驗(yàn)旅游在線支付帶來的便利和樂趣。

二、在線支付對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響

（一）有利影響

1.增加經(jīng)營(yíng)收入

旅游在線銷售系統(tǒng)是旅游促銷的重要載體，有助于旅游者策劃、組織游線，從而促成旅游市場(chǎng)交易。由于消費(fèi)者 “惰性”的存在，在線支付可以一站式解決旅游者購(gòu)買問題，增加其用戶黏性，故傳統(tǒng)旅行社將其旅游線路、行程安排等信息發(fā)布在自營(yíng)網(wǎng)站上，既可激發(fā)旅游者的出游動(dòng)機(jī)，亦可增加旅游經(jīng)營(yíng)收入。

2.突破時(shí)空限制

傳統(tǒng)的旅游交易必須到店進(jìn)行消費(fèi)，在線支付較好地解決了旅游者支付的時(shí)空限制問題，使自由支付成為現(xiàn)實(shí)。而且，當(dāng)旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品后，因突發(fā)情況需取消訂單時(shí)，可直接在第三方支付平臺(tái)進(jìn)行退款等操作。

3.提高服務(wù)效率

在線支付旅游的發(fā)展可以使旅游者在極少的時(shí)間和費(fèi)用成本下得到可靠、準(zhǔn)確、即時(shí)的旅游信息，一對(duì)一的銷售，讓旅游者成為真正的上帝。同時(shí)，在線支付能夠根據(jù)旅游者的不同需求制定個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，使其在較短時(shí)間內(nèi)得到滿意旅游體驗(yàn)。

4.擴(kuò)大業(yè)務(wù)來源

O2O模式作為一種新的商業(yè)模式，引導(dǎo)著旅游業(yè)發(fā)展的新方向。其最重要的特點(diǎn)是推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。該模式對(duì)旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生重要影響，為企業(yè)贏得好的市場(chǎng)口碑，有利于提高知名度。

（二）不利影響

1.傳統(tǒng)旅行社客源流失

隨著在線支付旅游的出現(xiàn)，消費(fèi)者可以直接在線購(gòu)買景區(qū)門票、車票、機(jī)票和在線預(yù)訂酒店。旅游新常態(tài)下，消費(fèi)者更傾向于自駕游、自助游，擺脫跟團(tuán)游的束縛，故而與傳統(tǒng)旅行社的接觸越來越少。

2.中老年游客體驗(yàn)差

當(dāng)中老年游客和年輕游客同時(shí)去買單時(shí)，收銀員更傾向消費(fèi)者使用在線支付，這給中老年旅游消費(fèi)者造成不少障礙。特別是節(jié)假日旅游的高峰期，景區(qū)門票、交通運(yùn)輸、酒店住宿在線銷售火爆，中老年游客由于支付習(xí)慣或不善操作等原因，職能前往目的地購(gòu)買，極大將降低了中老年游客的旅游體驗(yàn)度。

3.產(chǎn)生一定安全隱患

一方面，在線支付的支付密碼泄露，可能導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)物損失；另一方面，不發(fā)份子通過倒賣消費(fèi)者信息獲取私利，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者隱私，可能導(dǎo)致其受到騷擾、威脅、恐嚇甚至造成人身傷害。

4.對(duì)傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)

《電子簽名法》雖然奠定了我國(guó)在線支付的法制環(huán)境的基礎(chǔ)，但距解決在線支付的立法問題還相差甚遠(yuǎn)。我國(guó)立法傾向管理者的角度，主要針對(duì)第三方在線支付平臺(tái)的監(jiān)管，并沒有從確定第三方在線支付法律關(guān)系當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)和保障消費(fèi)者的利益角度立法，從而形成對(duì)傳統(tǒng)支付法律法規(guī)的挑戰(zhàn)。

三、對(duì)策建議

（一）完善服務(wù)促傳統(tǒng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式大都是旅游者到店消費(fèi)，實(shí)時(shí)支付，旅游者多遇自主選擇權(quán)障礙，發(fā)展旅游在線支付，完善旅游服務(wù)，是改善營(yíng)銷系統(tǒng)，成就現(xiàn)代營(yíng)銷模式的必然之舉。

旅游企業(yè)可以緊跟智慧化發(fā)展趨勢(shì)，建立公司門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過展示和活動(dòng)社交方式提升公司產(chǎn)品差異和旅游者關(guān)系管理，改進(jìn)和完善服務(wù)體系，開啟多種在線實(shí)時(shí)支付，并為客戶開通人工智能客服答疑通道，實(shí)時(shí)解決客戶支付顧慮。

（二）樹立在線支付的信任度和市場(chǎng)口碑

在線支付雖然方便快捷，但仍遭到很多消費(fèi)者對(duì)其誠(chéng)信的質(zhì)疑。那么旅游企業(yè)就要建立良好的信任和誠(chéng)信體系。馬云曾說過，支付寶是靠信任和誠(chéng)信體系建立起來的，支付寶提出的建立信任、化繁為簡(jiǎn)、以技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系的完善理念已經(jīng)是第三方支付的共同理念。所以，應(yīng)規(guī)范在線支付在旅游業(yè)中的應(yīng)用，樹立口碑和信任度，引導(dǎo)游客放心支付。

（三）建立健全旅游在線支付的安全保障體系

一方面，建立健全在線旅游支付的法律保障體系，明確旅游者、旅游企業(yè)、銀行或第三方支付平臺(tái)之間的關(guān)系及所要承擔(dān)的法律責(zé)任。另一方面，通過技術(shù)加密手段建立旅游在線支付的安全屏障，防止用戶隱私泄露、密碼被竊取。

（四）向旅游者普及旅游在線支付安全知識(shí)

旅游者識(shí)別在線支付過程中欺詐行為的能力較薄弱，保護(hù)個(gè)人隱私信息的意識(shí)嚴(yán)重不足。銀行等在線支付平臺(tái)、旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、主流媒體和政府相關(guān)部門應(yīng)該向旅游者普及在線支付安全知識(shí)和必要反詐騙技能。

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作者簡(jiǎn)介：

許夢(mèng)穎（1996.2- ），女，江西上饒人，上饒師范學(xué)院2014級(jí)本科生，歷史地理與旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)，研究方向：在線旅游。