董毅聰 周晨 魯康 石玉柱

摘要：目前，微信小程序由于其無須安裝、使用方便等而受到關(guān)注，年輕群體特別是大學(xué)生群體的使用意愿對其發(fā)展普及具有重要的意義。而關(guān)于微信小程序的持續(xù)使用意愿以及其對大學(xué)生APP用戶行為影響還沒有具體研究，所以關(guān)于用戶對微信小程序的使用態(tài)度和選擇趨向也就不得而知。所以，就微信小程序的特點和強大的功能，本文的研究對象微信小程序?qū)Υ髮W(xué)生使用app意愿的影響，以此來了解大學(xué)生群體對微信小程序的使用態(tài)度和選擇趨向，并給出建議。

關(guān)鍵詞：微信小程序；app；使用意愿

基金項目：合肥工業(yè)大學(xué)2017年校級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目資助（編號：2017CXCY265）

微信小程序，簡單來說是運行在微信內(nèi)部的應(yīng)用程序，較APP而言，無須安裝、無須卸載、用完即走、觸手可及是微信小程序的主要特點及優(yōu)勢。資料的查閱顯示，微信小程序用戶激增，引起廣泛關(guān)注，目前對微信小程序的研究還只限于它的特點和功能研究以及微信小程序的當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，而國內(nèi)有大量對各類APP應(yīng)用的調(diào)查研究，相關(guān)學(xué)術(shù)報告里也提到過微信小程序會對APP產(chǎn)生沖擊，兩者的未來還有待發(fā)展觀望。而關(guān)于微信小程序的持續(xù)使用意愿以及其對APP的用戶行為影響還沒有具體研究及行業(yè)數(shù)據(jù)，因此關(guān)于用戶對微信小程序的使用態(tài)度和選擇趨向也就不得而知。所以，就微信小程序的特點和強大的功能，以合肥地區(qū)450名高校在讀大學(xué)生為研究對象，圍繞微信小程序?qū)PP使用意愿的影響為研究主題，并利用投放問卷的方式對模型進行驗證，以此來了解大學(xué)生群體對微信小程序的使用態(tài)度和選擇趨向。

1.問卷設(shè)計和樣本采集

問卷內(nèi)容包括兩部分，第一部分是調(diào)查對象的人口統(tǒng)計特征，包括性別、教育程度、使用時長、對微信小程序的了解情況等； 第二部分是研究模型中所有變量的測量項，采用李克特5級量表對所有問題進行打分，1 為非常不同意，5為非常同意。

本調(diào)查采用線下與線上結(jié)合的方式，調(diào)查對象包括正在使用微信小程序和對微信小程序了解的大學(xué)生用戶，本研究網(wǎng)上收回40份問卷，線下收回360 份問卷，去除有缺失值的問卷 89 份，本次調(diào)查共有311份可用問卷。男女比例接近1：1，并且各個年級都有被調(diào)查者分布，微信使用時長1-3年樣本占總樣本的92.5%，數(shù)據(jù)體現(xiàn)被調(diào)查者微信使用經(jīng)驗豐富。多選題分析中，篩選樣本可用率之外，題項“無須安裝”“在線使用”兩個題項被選率較高，體現(xiàn)小程序附屬于社交網(wǎng)絡(luò)微信上的易用性。

2.結(jié)論

APP沒有微信小程序依托社交平臺的龐大用戶流量資源，小程序在大學(xué)生用戶之間交流和體驗上更具優(yōu)勢。對于微信小程序而言，一方面， 用戶可以在微信社交功能下與好友進行互動， 又可以通過微信本身的附加應(yīng)用結(jié)交好友，在微信朋友圈生態(tài)下分享使用小程序的經(jīng)驗及使用小程序帶來的收益。使用的人數(shù)越多， 用戶就能夠和更多的朋友進行社交， 進而產(chǎn)生越多的使用潛在價值。本文認為當(dāng)更多的人加入到移動端，使用APP或小程序時，他們便可用文字、圖片、語音和視頻等多種方式進行社交，在這過程中獲取和分享朋友資訊和興趣內(nèi)容等。此外，APP和小程序還設(shè)計了互補性功能（ 比如購物、移動支付等） 來滿足用戶的需求。隨著用戶感知額外效益不斷增加，用戶越可能感知到該平臺的有用性。

與APP相比，微信小程序有著便利、即時等優(yōu)勢。微信小程序的主要特點主要有三個：一、無須安裝。二、觸手可及。三、用完即走。微信小程序并不貪大求全，而是“小又美”，它改變了用戶對傳統(tǒng)APP的認知，將應(yīng)用程序的形態(tài)向“所見即所得”方向發(fā)展。APP在體驗上非常突出，但需要安裝，需要消耗流量，需要占用手機有限的桌面空間。這種麻煩程序，甚至超出了APP的優(yōu)勢本身。而微信小程序不用安裝，用完即走。對于小程序擁有者來說，開發(fā)成本低，節(jié)省財力、人力；相較于原生APP，推廣更容易、更簡單、更省成本。對于用戶來說，省流量，省安裝時間，不占用桌面。大學(xué)生用戶更傾心于對自身生活、工作有積極幫助，具有核心競爭力的微信小程序或APP，而非小程序的功能相較于APP來說更容易掌握。

本文考慮到是否用戶從原有APP平臺與微信小程序應(yīng)用互相轉(zhuǎn)換時，會帶來時間、精力、財力、情感、心理三方面的資源損失構(gòu)成了顧客轉(zhuǎn)換成本。其中由APP向小程序轉(zhuǎn)換途中，可能會出現(xiàn)于學(xué)習(xí)成本、權(quán)益成本以及人脈成本。但最終收集問卷結(jié)果并分析后發(fā)現(xiàn)大學(xué)生用戶學(xué)習(xí)能力強，從APP轉(zhuǎn)換至小程序相對容易。研究結(jié)果顯示，大學(xué)生用戶群體對微信認知度普遍較高，使用經(jīng)驗豐富，對于小程序而言，主要了解注重于其“無須下載安裝，在線使用”兩個性能特點，符合互聯(lián)網(wǎng)更加輕量的趨勢。

3.建議

微信小程序開發(fā)者應(yīng)將大部分精力放在自己的小程序產(chǎn)品是否能讓用戶感知到對其自身有價值，對用戶本身的工作、學(xué)習(xí)起到積極作用，在此基礎(chǔ)上進行個性化修飾。其次，微信小程序用戶可以更方便的借助社交平臺分享使用經(jīng)驗，開發(fā)者在保證自身小程序核心競爭力的前提下，對自身小程序產(chǎn)品設(shè)計更多用戶與用戶之間的個性化交互設(shè)計，借助用戶本身進行產(chǎn)品宣傳。

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作者簡介：

董毅聰，男，20歲，合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院16級本科生。