謝磊

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，我國電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量大幅上升，網(wǎng)上購物人群規(guī)模不斷擴(kuò)大，正因?yàn)槠浞奖憧旖?、高效、不受時間和地點(diǎn)的限制，深受廣大網(wǎng)民朋友的喜愛。網(wǎng)絡(luò)市場產(chǎn)品同質(zhì)化較為普遍，各大電子商務(wù)平臺的競爭愈發(fā)激烈，蘇寧易購在其發(fā)展方向和營銷策略的制定方面影響著其自身發(fā)展的方方面面。

關(guān)鍵詞：蘇寧易購；網(wǎng)絡(luò)營銷

蘇寧易購作為蘇寧旗下的電子商務(wù)平臺，在2010年對外發(fā)布上線，上線后蘇寧易購以蘇寧電器的獨(dú)立品牌發(fā)展運(yùn)行，這標(biāo)志著蘇寧正式跨入軍電子商務(wù)領(lǐng)域謀求自身的發(fā)展；且蘇寧易購是蘇寧這一傳統(tǒng)品牌代表下誕生的子品牌，其在運(yùn)營方式和外部推廣條件都有成熟的戰(zhàn)略措施。近年來隨著電商行業(yè)的發(fā)展壯大，競爭對手的增多，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定越來越重要，可以說抓住了網(wǎng)絡(luò)營銷就好比有了“續(xù)命藥丸”。

1.蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略渠道

1.1官方自營商城

蘇寧易購網(wǎng)上商城于2010年年初對外正式運(yùn)營發(fā)展，憑借蘇寧電器長久積累來的豐富零售和采購、物流、售后服務(wù)等各方面的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，結(jié)合自身強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢及雄厚資金實(shí)力，再加上自己獨(dú)特的品牌風(fēng)格設(shè)計，獨(dú)立的平臺網(wǎng)站和合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，蘇寧易購在不久的將來給蘇寧電器帶來的效益是穩(wěn)定長久發(fā)展的道路，它將是傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型成為電子商務(wù)界又一成功典范。

蘇寧易購從物流配送再到售后服務(wù)等方面，都有蘇寧電器長久以來積攢的優(yōu)勢。在物流配送方面，蘇寧易購可以依托蘇寧長久以來建立的配送服務(wù)，結(jié)合實(shí)體店提供實(shí)體的體驗(yàn)合提貨，讓客戶有著真實(shí)的體驗(yàn)，能建立起客戶對品牌信賴和認(rèn)可；同時，蘇寧的實(shí)體店經(jīng)營遍布全國，憑借著全國的物流體系和倉儲能力，蘇寧易購的發(fā)展事半功倍；而京東商城、亞馬遜這類完全依托網(wǎng)絡(luò)的B2C商城要把物流配送這些方面做好，他們需要斥巨資建立物流倉儲中心，不可能建設(shè)像蘇寧這么多的物流中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，相比之下蘇寧易購只需要建立好自身的網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站運(yùn)營上面下工夫便可。

1.2天貓旗艦店

蘇寧與阿里在2015年8月份宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，蘇寧與天貓雙方相互參股聯(lián)姻，天貓就此成為蘇寧云商的第二大股東。并且，蘇寧品牌下的銷售部門將會全線接入支付寶。此次達(dá)成合作后，蘇寧和天貓進(jìn)行系統(tǒng)升級與融合，包括系統(tǒng)對接、倉配一體、入戶操作等開始形成一體化等，蘇寧主打3C數(shù)碼以及百貨等品類，并在天貓上上線“蘇寧易購天貓旗艦店”。蘇寧易購天貓旗艦店從電器設(shè)備再到母嬰超市，銷售額度一年接一年的攀升，而在配送服務(wù)上蘇寧還是依托自身的物流體系，發(fā)展之路勢在必得。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式

2.1廣告

2015年12月21日，江蘇蘇寧簽約江蘇超級聯(lián)賽俱樂部，并將球隊(duì)更名為江蘇蘇寧足球俱樂部。球隊(duì)于2016年2月18日更名為蘇寧易購球隊(duì)，給蘇寧易購的投資和廣告事業(yè)開辟了新的天地。

蘇寧注重宣傳以提高自己的知名度。蘇寧作為一個上市企業(yè)，在股民數(shù)量龐大的中國，蘇寧每一天的交易都是在股民的眼中，股市也是提高企業(yè)品牌效益的一大利器。合理的參與社會公益事業(yè)，這樣可以增加企業(yè)知名度，增加企業(yè)的曝光度這也是樹立品牌的好方式。避免企業(yè)負(fù)面問題的出現(xiàn)，做好企業(yè)自身的文化。蘇寧易購的廣告代言人如鄧超、楊洋等他們都是陽光、活力知名度高，沒有負(fù)面新聞的大牌明星，為蘇寧塑造品牌形象。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，消費(fèi)者在消費(fèi)市場里更加青睞個性，活力的品牌形象；網(wǎng)絡(luò)輿論威力巨大，一旦出現(xiàn)重大問題，企業(yè)很難挽回形象，網(wǎng)絡(luò)輿論也是廣告的一片開闊之地。

2.2價格

根據(jù)國內(nèi)市場的消費(fèi)情況，況且現(xiàn)在消費(fèi)者對于產(chǎn)品的質(zhì)量重視度越來越高了，蘇寧易購應(yīng)該在保障產(chǎn)品的質(zhì)量的情況下，實(shí)現(xiàn)較低的銷售價格，借此來拉動客戶群體的消費(fèi)頻率以及企業(yè)的銷售額度。

蘇寧易購為拉動新客戶群體，推出注冊領(lǐng)取199元新人大禮包，定期舉辦回饋活動來回饋老顧客，盡可能帶動目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)積極性，讓目標(biāo)消費(fèi)群體不斷壯大，樹立起良好的品牌形象。

蘇寧易購節(jié)省了像自己線下蘇寧電器的店面租金等費(fèi)用，加上線下點(diǎn)長久以來的供應(yīng)鏈和物流水平大大降低了費(fèi)用，這是產(chǎn)品打出低價格的好優(yōu)勢。

2.3豐富的產(chǎn)品組合

蘇寧易購有電器、美妝、超市、母嬰等，涉及多方面的產(chǎn)品組合優(yōu)勢，客戶在需求方面的滿足度極高，帶動了顧客的品牌忠誠度。蘇寧易購主打產(chǎn)品是家用電器，剩下是日化品，快消品等。蘇寧易購正在將線上渠道打造成綜合類的電子商務(wù)銷售平臺，以此帶動發(fā)展，避免單一的產(chǎn)品線，豐富的產(chǎn)品組合帶動自身的百貨效益。

總結(jié)

蘇寧易購的網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道包括以官方自營商城、天貓旗艦店為主，以官方微博、APP等為輔的一系列有利于網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道。同時，與同行業(yè)成本相比較，蘇寧易購在高額的廣告費(fèi)用之下，并沒有獲得豐厚的回報。以此可以看出，蘇寧易購應(yīng)找準(zhǔn)目標(biāo)顧客群體，打造有自己鮮明特色的廣告。廣告詞不用多，選擇一種洗腦式的廣告詞，點(diǎn)明公司目標(biāo)特點(diǎn)。例如天貓“上天貓就夠了”。做好網(wǎng)站的優(yōu)化，增加網(wǎng)站在同行業(yè)的流量，過度的曝光，客戶訂單勢必會增加的，豐富網(wǎng)站首頁的內(nèi)容，了解顧客的購買習(xí)慣和消費(fèi)心理，提升顧客的購物體驗(yàn)感。除此之外，蘇寧易購應(yīng)大力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方式的優(yōu)化多項(xiàng)，加大微博、微信等自媒體的投入就此擴(kuò)大品牌效益。從多渠道多方法進(jìn)行營銷，讓目標(biāo)群體了解更多產(chǎn)品優(yōu)惠資訊。最后要樹立一個戰(zhàn)略目標(biāo)，著眼于打造大型綜合B2C網(wǎng)站，揚(yáng)長避短，從細(xì)節(jié)上減少成本，發(fā)揮蘇寧自身的品牌優(yōu)勢，通過提高利潤率來壯大公司。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳奕歡.調(diào)研蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道、成本和方式[C].網(wǎng)絡(luò)營銷，2017（03）

[2]楊靜，王淑芹，李玉紅.大數(shù)據(jù)時代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].商場現(xiàn)代化，2016（09）：68-69.

[3]楊莉萍.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].中南大學(xué)出版社，2012（12）：102-104.

龐曉婷，通訊作者。