孫薇

摘要：隨著信息科技的發(fā)展，世界迎來(lái)了大數(shù)據(jù)的時(shí)代，這為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶了前所未有的一個(gè)時(shí)代，為所有企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征出發(fā)，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為視角，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇挑戰(zhàn)

十九大召開(kāi)以來(lái)，我國(guó)進(jìn)入了社會(huì)主義建設(shè)的新時(shí)代，信息科技技術(shù)飛速發(fā)展，我國(guó)也從中國(guó)制造進(jìn)入了中國(guó)創(chuàng)造的時(shí)代，在世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)大數(shù)據(jù)，數(shù)以?xún)|計(jì)的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)電腦的運(yùn)算成了分析市場(chǎng)的最直接數(shù)據(jù)，為企業(yè)帶來(lái)了更直觀、更精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析，但同時(shí)也為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征

“大數(shù)據(jù)”一詞是由美國(guó)麥肯錫咨詢(xún)公司提出的，指的是將各種渠道、各種類(lèi)型、各種格式的海量數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)的運(yùn)算與分析，形成精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)提供市場(chǎng)信息、為政府提供發(fā)展報(bào)告、為人民提供建議的，一個(gè)綜合的、直觀的、精準(zhǔn)的咨詢(xún)系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)的首要特征就是大，即數(shù)據(jù)的容量大，海量的信息可以在一個(gè)運(yùn)算系統(tǒng)中進(jìn)行系統(tǒng)地分析；第二是種類(lèi)多，即數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛，信息的來(lái)源可以來(lái)自各種方面；第三是精準(zhǔn)，這就是先進(jìn)的信息科技技術(shù)為數(shù)據(jù)分析帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，除此之外還有很多。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，去了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)喜好，可以直接通過(guò)數(shù)據(jù)分析公司或者建立自己的市場(chǎng)分析部門(mén)，借用大數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)，從海量的數(shù)據(jù)中，整理出對(duì)自己公司經(jīng)營(yíng)有幫助的部分，分析自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，并對(duì)未來(lái)市場(chǎng)喜好做出分析，以即時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.1更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析獲得更精準(zhǔn)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，不僅僅因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)來(lái)源，擴(kuò)大了傳統(tǒng)調(diào)查的范圍，而且因?yàn)榇髷?shù)據(jù)分析軟件、信息科技技術(shù)的發(fā)展，使得精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)實(shí)。通過(guò)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)與定位，企業(yè)還可以為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)的獲得，直接建立起企業(yè)針對(duì)個(gè)人的數(shù)據(jù)橋梁，將原先的溝通渠道縮短，直接為顧客推送個(gè)性化的服務(wù)與建議。只要打開(kāi)購(gòu)物網(wǎng)站，大數(shù)據(jù)就可以根據(jù)他的記錄為他推送他想要的、需要的、喜愛(ài)的物品，使得營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)，更具個(gè)性化。

2.2完善客戶服務(wù)

在提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性、個(gè)性化之外，大數(shù)據(jù)時(shí)代還可以給企業(yè)的客戶服務(wù)部門(mén)帶去更為完善的客戶服務(wù)體系。不再單純利用原先的客戶找到公司進(jìn)行退換貨、投訴等，只需要利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，客戶只需要輕輕移動(dòng)手指，就可以為企業(yè)的商品、服務(wù)等提出建議或者進(jìn)行投訴，直接建立企業(yè)與客戶間的直接共同渠道，了解客戶的真實(shí)感受。通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)渠道，企業(yè)可以根據(jù)客戶的直接反饋，改良自己的產(chǎn)品，改善自己的服務(wù)，盡最大努力留住客戶，滿足客戶需求，進(jìn)而改善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升企業(yè)效益。

2.3 實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售

大數(shù)據(jù)時(shí)代，不單單是一個(gè)為企業(yè)服務(wù)的時(shí)代，更是一個(gè)將眾多企業(yè)鏈接起來(lái)的時(shí)代，是一個(gè)從一個(gè)客戶到多個(gè)客戶的時(shí)代。交叉銷(xiāo)售不同于以往的銷(xiāo)售形式，以往的銷(xiāo)售是盡可能滿足某一個(gè)客戶的需求，而交叉銷(xiāo)售是在滿足這以客戶需求的基礎(chǔ)上，從他身上挖掘出更多的客戶，進(jìn)行更大市場(chǎng)的開(kāi)拓。這對(duì)于大型超市來(lái)說(shuō)，是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。超市每天都會(huì)販?zhǔn)鄄煌?lèi)型的、不同規(guī)格的、不同品牌的、針對(duì)各類(lèi)消費(fèi)群體的商品，如何能將各類(lèi)消費(fèi)數(shù)據(jù)連接起來(lái)，在銷(xiāo)售某一商品的時(shí)候，將其他商品與其聯(lián)動(dòng)起來(lái)，一同銷(xiāo)售。這就需要對(duì)顧客的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，更加深層次的挖掘，并利用這些習(xí)慣的分析，進(jìn)行商品的優(yōu)化組合。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)

雖然大數(shù)據(jù)時(shí)代為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了眾多的機(jī)遇，把握并合理利用這些機(jī)遇，可以提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率，為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用也面臨著不小的挑戰(zhàn)。

3.1安全問(wèn)題

隨著信息科技的發(fā)展，我們?cè)谌粘Ｉ钪械母鞣N數(shù)據(jù)無(wú)所遁藏，不僅僅是購(gòu)物記錄，還有各種個(gè)人信息的數(shù)據(jù)，都成了大數(shù)據(jù)分析的來(lái)源。一旦這些數(shù)據(jù)被不法分子利用，通過(guò)各種方式進(jìn)行利用，進(jìn)行犯罪，就會(huì)使得企業(yè)在獲取顧客信息時(shí)更加困難，顧客會(huì)出于對(duì)自己信息的保護(hù)，而選擇不透露自己的信息，為企業(yè)對(duì)顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好的分析帶來(lái)了障礙。

3.2信息處理問(wèn)題

大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，大數(shù)據(jù)的成果為很多企業(yè)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益，因此大多數(shù)企業(yè)都不愿意放棄這一機(jī)會(huì)。在獲得了顧客的各種信息之后，并不對(duì)信息的真實(shí)性與客觀性進(jìn)行核對(duì)，就直接利用這些信息進(jìn)行分析，極有可能導(dǎo)致分析的偏差，因而制定出一些錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，由于各種企業(yè)對(duì)顧客信息的分析，很多企業(yè)會(huì)以各種名義對(duì)客戶進(jìn)行商品的推送，眾多的垃圾信息使得客戶對(duì)此產(chǎn)生反感，更不利于銷(xiāo)售。

3.3技術(shù)問(wèn)題

大數(shù)據(jù)分析需要極高的信息技術(shù)水平，企業(yè)可以從專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析公司獲取服務(wù)，或者建立自己的數(shù)據(jù)分析部門(mén)，這就對(duì)工作人員的信息技術(shù)水平提出了更高的要求。

總結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了可喜的機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)該把握這一機(jī)遇，同時(shí)不能忽略其中的挑戰(zhàn)，合理應(yīng)對(duì)，把握市場(chǎng)。

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