情感化設(shè)計(Emotional Design)的發(fā)展涉及了許多學(xué)科，它在信息設(shè)計中的重要地位越來越顯著，它與體驗設(shè)計相輔相成互相包含，貫穿于產(chǎn)品交互設(shè)計的始終。越來越多的設(shè)計研究者關(guān)注于產(chǎn)品使用者的情感化，通過情感化研究來為設(shè)計提供前期的數(shù)據(jù)和理論支撐。其目的都是研究用戶在產(chǎn)品的使用過程中的感受，在情感中可能會對該產(chǎn)品產(chǎn)生的親近或回避。所謂的情感化產(chǎn)品是在滿足了用戶基本使用需求屬性上在情感上對產(chǎn)品產(chǎn)生的情感升華，它讓用戶在使用過程中感受到超過信息本身的交互體驗。交互設(shè)計的核心是信息交流，是用戶通過行為來完成的信息交流的全部過程?，F(xiàn)階段對于“交互”這個詞被過度的使用，很多時候被隨意來表現(xiàn)任何的人與物之間的關(guān)系。事實上，交互設(shè)計是通過用戶在互動體驗中了解其行為特點，并根據(jù)用戶本身的心理和行為特點來設(shè)計產(chǎn)品。

“我們知道很多的信息化產(chǎn)品，特別是那些與我們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的產(chǎn)品，它們的設(shè)計目標(biāo)都是不僅讓產(chǎn)品成為更為合理、更有效率、更為多功能化和更具操作性的工具，而且成為更具舒適性和趣味性的‘情感化設(shè)計’(Emotional Design)，這漸漸變?yōu)橛脩糍徺I該產(chǎn)品的重要因素”①。充分考慮“人”的需求并給予滿足，讓用戶與產(chǎn)品之間能夠成為“朋友”，是產(chǎn)品設(shè)計的最終愿望，而獲得“朋友”的忠誠度，增加用戶粘性，是成功產(chǎn)品的最終目的，這樣的產(chǎn)品才會有生命力。

與生活中普通的實物不同，情感化信息產(chǎn)品在設(shè)計過程中有更多的對人心理的解讀，讓消費者在使用過程中建立起一種超越普通實物產(chǎn)品的情感紐帶。它需要設(shè)計師以更加細(xì)膩的情感關(guān)懷和富有創(chuàng)意的生活理念來打動用戶，在情感的交流中來獲取用戶的關(guān)注和青睞。因此，基于情感化的交互產(chǎn)品需要圍繞用戶、場景和需求進(jìn)行分析。

一、圍繞用戶、產(chǎn)品和需求進(jìn)行的情感化設(shè)計

(一)用戶

用戶是指在產(chǎn)品的使用中會涉及哪些類型的用戶。情感交互就是要賦予產(chǎn)品“人”一般的性格，在與用戶進(jìn)行交流中富有情感的獲得用戶的好感和理解。識別用戶個人信息，根據(jù)目標(biāo)用戶的特點需求來積極采取對策是符合交互產(chǎn)品設(shè)計基本的目的。

(二)場景

在不同交互產(chǎn)品中，產(chǎn)品已經(jīng)成為場景下的一個體驗。當(dāng)新產(chǎn)品或者新功能不僅滿足了人的需求，而且將用戶放到了真正的場景中去思考，該場景下的產(chǎn)品便會會很容易的給用戶帶入感。當(dāng)然，不同場景下，用戶會有不同的感受。

(三)需求

產(chǎn)品的需求包括，設(shè)計需求(應(yīng)用程序、設(shè)備、環(huán)境、交流等)、商業(yè)需求(經(jīng)濟(jì)、支付、購物、時尚、個人定制等)和技術(shù)需求( HTML5、Sensors、Cloud、NFC、VirtualReality、3D Printer等)， 面對這么多需求的情況下，就要緊緊圍繞“人”的需求而列出優(yōu)先級順序進(jìn)行相關(guān)設(shè)計與開發(fā)：如圖1：

圖1 以“人”需求為核心的交互設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計中的情感化表現(xiàn)不單單是界面設(shè)計的美觀化，在色彩、文字設(shè)計上對于用戶的友好，其最重要的是關(guān)于人與人的交流需求而設(shè)計。Dondalda.Norman在《情感化設(shè)計》一書中提到：“在最近一百年里，隨著科技的變化，交流的重要性在必需品的名單中一直很靠前”②。作為產(chǎn)品設(shè)計師，其設(shè)計的是一種人與人的交流關(guān)系、環(huán)境關(guān)系、社區(qū)關(guān)系，包括人機(jī)交互功的功能性與情感交互的體驗性。設(shè)計師首要責(zé)任就是怎樣能夠創(chuàng)造出一個長存的行為，能夠在其中體現(xiàn)出人的特點、人的元素，通過技術(shù)打造人與人之間的互聯(lián)。

當(dāng)然，不同時期的設(shè)計風(fēng)格流派會各有差異，情感化的產(chǎn)品設(shè)計在不同用戶的個體下也會隨著地域、文化的差異而產(chǎn)生情感需求的變化。由于我們很難準(zhǔn)確通過數(shù)字來衡量人的感性程度，所以情感化設(shè)計要求設(shè)計者針對目標(biāo)用戶在調(diào)查的基礎(chǔ)上來進(jìn)行更有個性的設(shè)計，盡可能的預(yù)測一切使用的可能，從而最大化提供全方位的輔助，來豐富產(chǎn)品。如，當(dāng)獨自一人的跑步感到孤獨時候，如果有個應(yīng)用軟件不僅可以記錄完成跑步的相關(guān)數(shù)據(jù)，記錄跑步的路線、跑步的速度、燃燒的卡路里，還可以進(jìn)行實時分享、為使用者提供來自級運(yùn)動員的鼓勵，與伙伴實時分享跑步信息、搜索某個城市最佳的跑步路線并尋找同時該地區(qū)跑步的伙伴。這種軟件是不是可以讓人在跑步時不再孤單？將跑步當(dāng)成一種樂趣？讓人產(chǎn)生情感上的依賴？耐克公司就研發(fā)了一系列健康追蹤應(yīng)用程序與可穿戴設(shè)備，總稱為Nike+。過此類產(chǎn)品我們看到的不僅滿足了用戶使用應(yīng)用軟件的需求，而且通過軟件應(yīng)用建立了人與人之間的有效溝通，是由健康鏈接起來的個體。這就是基于情感化的交互式產(chǎn)品表現(xiàn)。

二、以林肯藝術(shù)中心網(wǎng)站及APP為例

林肯藝術(shù)中心(Lincoln Center)是全世界最大的藝術(shù)會場，它是令人流連忘返的地方，可以看到全世界最令人向往的藝術(shù)品，也是所有藝術(shù)家憧憬的舞臺，同時也是匯集了歌劇院、音樂廳、室外音樂廳的紐約文化中心。這個起建于1962年的藝術(shù)中心擁有70個多藝術(shù)博物館。R/GA③公司通過數(shù)字技術(shù)對其進(jìn)行了全面的互聯(lián)網(wǎng)改造。改造完成后的林肯藝術(shù)館網(wǎng)站和APP信息量豐富，互動性極強(qiáng)，在其APP應(yīng)用中更是突出了交互的特點：如，可以提前網(wǎng)上點餐以及實時衛(wèi)生間人數(shù)顯示的功能。而這些內(nèi)容的設(shè)置都是R/GA公司根據(jù)大量的問卷調(diào)查、客戶反饋，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎(chǔ)上完成的，從而極大的滿足了實際客戶的需求。設(shè)計團(tuán)隊前期對定位用戶人群：老人、專業(yè)人群、年輕人、混雜人群(非專業(yè)又喜愛藝術(shù)者)、游客，進(jìn)行問卷訪談，在結(jié)合不同場景下，由此獲得了大量需求信息，并對數(shù)據(jù)歸納統(tǒng)計，并根據(jù)用戶的需求來制定內(nèi)容?，F(xiàn)在的林肯藝術(shù)中心網(wǎng)站及APP界面非常簡潔，易于操作，產(chǎn)品底層邏輯清晰，沒有過度的設(shè)計。(如圖2、圖3)

圖2 林肯藝術(shù)中心網(wǎng)站

三、結(jié)論

從以上的實例中可以體會到，交互需求更多的體現(xiàn)在用戶使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的感受，包括產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該考慮到用戶使用流程方面、容錯性方面等產(chǎn)生的差別，例如，ios和Android系統(tǒng)不同的用戶體驗。用戶體驗要充分考慮使用者的情感需求，即操作產(chǎn)品或者系統(tǒng)中產(chǎn)生的情感。基于情感化的設(shè)計要用交互設(shè)計的思想和方法讓人和產(chǎn)品進(jìn)行朋友般的交流，要把人和產(chǎn)品擺到平等的地位，并重視在使用過程中的情感互動，增添用戶的好感，從而帶來使用產(chǎn)品的忠誠度。

總之，一款優(yōu)秀的交互產(chǎn)品設(shè)計不僅需要滿足用戶對產(chǎn)品的基本功能需求，還應(yīng)該有對用戶心理需求和精神追求的尊重和滿足。目前，交互產(chǎn)品設(shè)計還將面臨各式各樣的挑戰(zhàn)，要想在這樣的交互環(huán)境下為用戶帶來良好的體驗感受，就需要從交互產(chǎn)品的情感角度出發(fā)，設(shè)計出具有個性和情感的產(chǎn)品，讓用戶操控起來更加自然、方便、富有樂趣，減弱“技術(shù)”本身所到來的困擾，讓“技術(shù)”安靜存在，讓產(chǎn)品成為“朋友”，為用戶帶來美好的體驗感受。

圖3 林肯藝術(shù)中心APP

注釋：

① Norman，D.A，F(xiàn)rom Fallows Function?Design:why we love( or Hate)everyday things，2004，New York:cambrage.

② Norman，D.A，F(xiàn)rom Fallows Function?Design:why we love( or Hate)everyday things，2004，New York:cambrage.

③R/GA 是一家總部位于紐約的國際廣告代理機(jī)構(gòu)，全球擁有多家分公司。業(yè)務(wù)包括技術(shù)和設(shè)計的廣告和營銷產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

[1]王佳.信息場的開拓—未來后信息社會交互設(shè)計[M].北京：清華大學(xué)出版社，2011：2.

[2] Norman.D.A，F(xiàn)rom Fallows Function?Design：why we love(or Hate)everyday things，2004，New York：cambrage

[3]董天田.更深層次的交互設(shè)計—情感化設(shè)計[A].見：User Friendly2014暨UXPA中國第十一屆用戶體驗行業(yè)論文集[C].無錫：2014：14-21.

[4]許樊琦，唐容.基于交互設(shè)計的情感化產(chǎn)品設(shè)計[J].美與時代(上)，2009(11)，62-65.