陳陟

摘要 近年來，我國的科學技術得到了較大發(fā)展，與此同時電子政務也進入了黃金時代。其中，“互聯(lián)網+政府服務”就是如此，其系統(tǒng)主要包括了前提、核心、關鍵以及保障要素。但是在發(fā)展的過程中也面臨著服務流程、內容、以及需求回應的困境。針對這種情況，本文首先分析了“互聯(lián)網+”時代下推進政府服務的意義，接著分析了“互聯(lián)網+”時代下政務服務發(fā)展的困境并提出了相關的解決措施。

【關鍵詞】“互聯(lián)網+” 時代 政務服務

1 “互聯(lián)網+”下推進政務服務的意義

1.1 有利于加快政府職能轉變

我國政府的宗旨就是以人為本、政治民主?！盎ヂ?lián)網+”技術能夠使得政府的服務信息更加透明，使得民眾的知情權得到有效保障，促使民眾能夠及時的獲取自己想要知道的信息，從而提高民眾的政治參與度。在我國政府向服務型政府轉變的過程中，“互聯(lián)網+”信息技術能夠發(fā)揮巨大的作用。

1.2 有效地提高政府社會治理能力

不可置疑，在現(xiàn)如今大數據已經是提升政府服務能力的最新途徑，“互聯(lián)網+”就是這種使用大數據技術，在網上政務服務的平臺上將政府和公民緊緊的聯(lián)系在一起，給公民提供優(yōu)質高效的服務，提高政府的辦事效率，使得政府的運行模式更加的透明化、智能化，從而為民眾打造新模式、新治理結構下的服務產品，使得民眾都能了解政府的政務信息?！被ヂ?lián)網+”是提升政府公共服務的重要措施，能夠提升政府社會治理能力，真正的實現(xiàn)政務共享，保證人民的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。

1.3 為民眾提供更為優(yōu)質便捷的服務

現(xiàn)如今，我國的社會主要矛盾已經發(fā)生轉變，人民群眾的美好生活需求同不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾使得人們對各方面的要求都有所提升，政府服務也不例外。民眾對政府服務要求的提升是促使“互聯(lián)網+”政府服務的發(fā)展的動力，其能夠充分的利用智能化、網絡化的數字技術，促進政務信息及時的共享。解決民眾的各種困難，讓民眾在不花費很大力氣的情況下解決更多的問題，使得民眾在接受政府服務時處于享受狀態(tài)。

2 “互聯(lián)網+”時代下政務服務發(fā)展存在的困境

2.1 動力困境

一直以來，促進政府治理現(xiàn)代化以及促進政府服務發(fā)展一直是眾望所歸，而想要實現(xiàn)這些，就要把握好標準化這個基礎和動力。現(xiàn)如今，雖然“互聯(lián)網+”政府服務有所發(fā)展，但是很多的地方政府在實行政務公開時只局限于信息發(fā)布，并沒有準確的數據、也沒有相關的表格和文件，甚至有些服務事項的申請要件以及流程都沒有符合相關的標準，這在很大程度上降低了“互聯(lián)網+”政府服務的效率。

2.2 流程困境

盡管“互聯(lián)網+”政府服務為很多地方政府所利用，但是在很多地方，辦事服務只能觀看指南以及進行材料預審，全流程的辦事服務并沒有真正實現(xiàn)，民眾在辦理事項時需要不斷地提供居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等相關證件材料，并且需要多次在指定地點辦理相關事項。除此之外，跨層級、跨區(qū)域以及跨部門的服務十分匱乏，在線預約以及支付功能缺少。因此，在應用“互聯(lián)網+”政府服務時要盡量完善相關的服務功能。

2.3 需求回應困境

在公眾通過互聯(lián)網進行咨詢的時候可能會出現(xiàn)一系列問題，因此，在線咨詢是必不可少的，但是在現(xiàn)如今，我國的互聯(lián)網平臺在線咨詢服務質量十分不好，及時進行互動交流很難實現(xiàn);另外，及時能夠在線回答民眾的問題，但是后期也沒有公開公眾來信以及答復情況，這大大降低了服務的效率。一般情況下，“互聯(lián)網+”政府服務應該和服務窗口服務一樣，能夠及時的進行雙向互動，應當按照“服務驅動”的原則來進行業(yè)務辦理，盡最大可能滿足公眾的相關需求。

3 “互聯(lián)網+”時代下政務服務發(fā)展的措施

3.1 正確認識“互聯(lián)網+”政務服務

要想促進“互聯(lián)網+”政府服務的發(fā)展，首先就要先正確認識“互聯(lián)網+”政務服務，無論何時都要注重“用戶至上”的理念。首先要明白，政務服務的目的就是為了解決民眾的問題，為了民眾提供更加便捷優(yōu)質的服務，使得平時民眾辦事難以及流程復雜的問題得到有效解決，讓民眾在沒有花費很大力氣的前提下解決自身的困難。其次要明確，政府存在的基礎是民眾，核心理念就是為人民服務而不是以政府為中心，了解民眾需要政府服務的各個方面，盡最大力量滿足民眾的需求，提供有針對性的服務。

3.2 整合政務信息資源，實現(xiàn)數據通、業(yè)務通

促進“互聯(lián)網+”政府服務，首先就要出臺數據處理標準、統(tǒng)一政務信息收集標準的一些規(guī)范性文件，使得政務服務信息數據信息共享更加標準化。其次，要按照相關的規(guī)范要求，來擴充以及加強數據交換平臺的要求，數據交換平臺要包括數據交換管理中心、前置系統(tǒng)、資源目錄系統(tǒng)以及數據傳輸等部分。

3.3 運用法律、技術手段保障政務信息安全

在目前，我國相關的國家信息安全法律并沒有得到有效確立，因此首先就要完善相關的信息安全法律（6月1日頒布的網絡安全法）。在進行政務信息共享時，數據會暫時的儲存在互聯(lián)網中，這樣很可能會使得公民的相關信息受到一些因素的威脅。另外，在近幾年民眾的信息量不斷增加，所以要完善相關的法律來保障民眾的權益。其次，要加強政務信息平臺的安全技術，建立保護墻，使得民眾的信息能夠得到有效保護，阻擋一些外來技術人員的非法入侵以及“內賊”的暗箱操作。

3.4 引入社會力量，實現(xiàn)政務服務手段的多樣化

首先，要引入安全防護技術來進行信息安全保障。比如說，日常生活中常用的微信支付以及支付寶的保護系統(tǒng)。其次，利用先進網建技術（這個詞有問題，什么叫網建技術）進行網上政務平臺的建設。建立一套符合各方面要求的數據信息庫。這樣能夠大大減輕政府負擔，使得政府的服務落到實處。

4 結語

總而言之，在當今時代，推重社會經濟發(fā)展的重要力量就是科學技術，政府服務能力的提升需要借助互聯(lián)網。要想使得“互聯(lián)網+”政務服務發(fā)揮有效地作用，就要名明確一體化服務是目標、辦事資源是核心、服務監(jiān)督是保障、服務渠道是入口，只有滿足這四個方面才能夠促進政府服務的發(fā)展，為人民群眾做實事。

參考文獻

[1]竹立家，楊萍，朱敏，重塑政務：”互聯(lián)網+政務服務”行動路線圖[M].北京：中信出版社，2016.

[2]艾琳，王剛，重塑面向公眾的政務服務[M].北京：社會科學文獻出版社，2015.