摘 要：針對目前圖書館系統(tǒng)存在的弊端和讀者需求的多樣化，論述了提高服務(wù)質(zhì)量的必要性，提出了為讀者提供更完善服務(wù)的思路。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；因素對策

作為社會的主要信息服務(wù)中心，隨著計算機技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字信息技術(shù)和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，圖書館正朝著電子化，數(shù)字化，虛擬化的方向前進(jìn)。作為以讀者服務(wù)為核心的圖書館，在激烈的競爭和挑戰(zhàn)的環(huán)境下，改變和更新傳統(tǒng)的服務(wù)方式，方法和手段，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，已成為當(dāng)前圖書館的迫切需要的

問題。

1 讀者服務(wù)工作是社會發(fā)展的必然趨勢

讀者服務(wù)是圖書館的日常工作，是圖書館的基本功能，也是圖書館生存的基礎(chǔ)，圖書館的一切工作，歸根到底是為讀者提供信息服務(wù)，另外要利用先進(jìn)技術(shù)和收集資源的通用工具，通過完整的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施，為讀者提供有用的信息資源，更重要的是要樹立全新的服務(wù)理念，主動了解需求讀者，及時滿足讀者的需求，在激烈的信息競爭中，只有當(dāng)圖書館全心全意為讀者服務(wù)為最高宗旨，把作品的立足點從書本轉(zhuǎn)向讀者，“吸引讀者，爭取讀者”作為及時研究讀者需求的重要策略，在信息市場站穩(wěn)腳跟。因此，提高讀者服務(wù)水平是圖書館生存和發(fā)展的客觀要求。這也是所有圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。

2 圖書館為讀者服各所面臨的問題

2.1 圖書館管理制度不完善，圖書館員缺乏專業(yè)知識

新時期圖書館服務(wù)工作要求圖書館要有一批具有較強組織能力和應(yīng)用信息技術(shù)能力的經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才。他們不但要有豐富的文獻(xiàn)收集和整理實踐經(jīng)驗，還要能夠開發(fā)各種信息產(chǎn)品，開展不同的服務(wù)項目。但是，現(xiàn)行的圖書館制度只有管理權(quán)，而沒有任何人被任命或任命。這已經(jīng)成為家庭成員，親屬和部門負(fù)責(zé)人的“庇護(hù)所”，導(dǎo)致圖書館專業(yè)人才缺乏。計算機專業(yè)，情報專業(yè)，信息專業(yè)等。由于圖書館的規(guī)章制度不健全，任免制度的主任和主任不夠完善，員工的工作職責(zé)不完善，人才發(fā)展和繼續(xù)教育不健全，實際工作效率不高懲罰制度不完善，同時員工對自身情況認(rèn)識不足，不敢樹立新的觀念，不滿足現(xiàn)狀，大量的信息資源流經(jīng)其中。再加上圖書館員的年齡，職稱，性格，性別和學(xué)歷的不合理配置，每個人的工作心理和個人需求都有了新的差異。因此，就特定工作達(dá)不成共識，不能一起努力。具有深厚專業(yè)知識的圖書館員很難在實際工作中發(fā)揮才能。他們僅限于手工操作，沒有時間和精力進(jìn)行深層次的文學(xué)發(fā)展和情報服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了大多數(shù)人的積極性，使他們失去了主動性和進(jìn)步性。對于那些不屬于自己工作范圍的人，經(jīng)常抱著“不止一件事”的態(tài)度，“不知道，不知道”或者“請問辦公室”等讀者來處理，我們誘導(dǎo)互相爭吵，使服務(wù)質(zhì)量差。

2.2 缺乏資金，設(shè)備落后

隨著大量在線數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，電子出版物的出版和傳統(tǒng)數(shù)字的轉(zhuǎn)換，電子信息資源將成為信息時代圖書館信息資源的主體。由于現(xiàn)代文獻(xiàn)信息量的快速增長，內(nèi)容重復(fù)，類型復(fù)雜多樣。只有傳統(tǒng)的手工檢索方法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足文獻(xiàn)信息的廣泛，快速，準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的收集，整理，處理，存儲和檢索。先進(jìn)的搜索方法，如計算機搜索，光盤搜索和網(wǎng)絡(luò)搜索，特別是互聯(lián)網(wǎng)消息，對讀者來說是至關(guān)重要的。因此，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將為提高傳統(tǒng)印刷館藏提供廣泛的電子信息和深層次的信息服務(wù)而感到羞恥。由于經(jīng)費不足，無法購買現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，致使網(wǎng)上公共圖書館目錄無法提供文獻(xiàn)資源的共享，讀者無法獲得所需的信息。

2.3 宣傳力度不夠

圖書館是收集，整理，圖書館信息。建立圖書館的品牌形象可以增強圖書館的服務(wù)和主動性，增強圖書館的功能意識。但由于圖書館只停留在借閱還款工作的層面，并沒有引起公眾的注意和獨特的形象。很少推廣，打包推薦給公眾，沒有足夠的教育用戶，沒有完成信息咨詢服務(wù)的功能，與讀者交流的渠道不夠完善，沒有影響力，吸引社會，影響了圖書館的公眾形象和聲譽。

3 對圖書館為讀者服務(wù)出現(xiàn)問題的對策

3.1 進(jìn)行調(diào)查和咨詢活動

圖書館的一面全心全意為讀者服務(wù)。一方面可以充分開發(fā)和利用讀者的智力資源，激發(fā)讀者的優(yōu)勢。這不僅可以得到公眾的咨詢，建議和各種社會效益，還可以提高服務(wù)能力。它可以與社會各類機構(gòu)和社會公眾形成良性的互動機制，樹立圖書館的品牌。因此，通過深入讀者群，深入基層，架起圖書館與讀者之間的橋梁，密切圖書館與讀者之間的交流，讀者反映各種矛盾和問題，通過收集，研究，綜合分析，歸納將改革方案反饋給各部門，作為今后服務(wù)活動整改的基礎(chǔ)，實現(xiàn)質(zhì)量管理，促進(jìn)各方面工作的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2 開展特色服務(wù)項目

圖書館不再是舊的“圖書館”，而是一個非常有吸引力的，正在利用文獻(xiàn)信息中心正在開發(fā)的，服務(wù)創(chuàng)新是獨一無二的，有必要在服務(wù)項目中實現(xiàn)服務(wù)讀者各方的最佳組合服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)造品牌，贏得讀者的信賴。（1）圍繞圖書館信息服務(wù)組織各種獨特的展覽和展示，是圖書館擴大影響力，提升形象的好時機。通過積極參與媒體的宣傳力度和深度，讓更多的人了解圖書館，了解圖書館，進(jìn)入圖書館，向社會展示圖書館的魅力。（2）根據(jù)特定主題的需要定位和跟蹤服務(wù)（3）充分利用圖書館文獻(xiàn)信息資源和專業(yè)團隊的優(yōu)勢，針對具體用戶專題開展專題服務(wù)，大力發(fā)展收集信息資源中包含的內(nèi)容信息有效信息為讀者提供確鑿，直接的數(shù)據(jù)，事實和結(jié)論。

3.3 加強專業(yè)人員的知識更新

圖書館員直接影響信息開發(fā)質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量。因此，館員要有豐富的學(xué)科知識，熟悉各種信息資源，善于把握新的趨勢，能夠按照一定的科學(xué)原理創(chuàng)造性地結(jié)合知識，挖掘各種信息價值資源。因此，要建立一支適應(yīng)新一代數(shù)字圖書館建設(shè)和需求的高素質(zhì)人才隊伍。（1）更新圖書館工作者的思想觀念，改革要以“占有”封閉服務(wù)為重點，樹立開放意識，競爭意識和創(chuàng)新意識，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，把服務(wù)落后作為先進(jìn)服務(wù)。（2）館員應(yīng)及時接受新思路，不斷學(xué)習(xí)，接受新知識，新信息，提高專業(yè)知識水平，使讀者思考和亟待提供高質(zhì)量，高質(zhì)量的信息。讀者服務(wù)。（3）重點引進(jìn)和培養(yǎng)計算機和圖書館學(xué)，信息管理等學(xué)科，確保高質(zhì)量數(shù)字信息資源建設(shè)和不斷發(fā)展高水平，深入的信息服務(wù)。

4 總結(jié)

中國文獻(xiàn)選取制度的建立，可以避免圖書館加工的非規(guī)范性和隨機性，使圖書館專門收集有用的藏品和獨特的藏品。這也有利于文獻(xiàn)訪談的控制，圖書館盡可能利用現(xiàn)有的資金，場地，設(shè)備，穩(wěn)定有效的收藏方式來滿足讀者的需求，使圖書館逐漸成為專業(yè)性和特色性，這是中國的文獻(xiàn)資源共享創(chuàng)造條件。建立中國撲殺文件系統(tǒng)將對圖書館事業(yè)產(chǎn)生積極的影響。

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作者簡介

錢洋（1981-），女，助理館員，湖北省武漢市人，本科學(xué)歷，新聞

專業(yè)。