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        一種訂單系統(tǒng)通過能力開放平臺與CRM系統(tǒng)對接的方法

        2018-05-07 03:27:27肖忠良
        現(xiàn)代計算機 2018年9期
        關(guān)鍵詞:開放平臺開發(fā)者訂單

        肖忠良

        (中國移動通信集團廣東有限公司,廣州 510033)

        0 引言

        能力是對底層復(fù)雜的實現(xiàn)進行了抽象,對外提供一個開發(fā)和執(zhí)行環(huán)境。通過對快速引入新的應(yīng)用和服務(wù)提供支持,以更低的平均運作成本來高效、可靠地創(chuàng)建和管理豐富多樣的融合業(yè)務(wù)?;陔娦磐ㄓ嵞芰?,以更開放、更靈活的,自行開發(fā)配置的方式向用戶提供通信服務(wù)的設(shè)想,讓用戶、開發(fā)者,運營商實現(xiàn)真正意義上的共贏,就是能力開放平臺的宗旨。它將是實現(xiàn)以上夢想的一個重要的基礎(chǔ)技術(shù)平臺,為AP和SI提供統(tǒng)一的能力調(diào)用接口。

        能力開放平臺在整合和利用現(xiàn)有電信IMS、ISAG核心網(wǎng)資源的基礎(chǔ)上,采用統(tǒng)一的多層級的開放接口來開放電信能力,聚集互聯(lián)網(wǎng)上有潛力、有創(chuàng)造力的開發(fā)者,讓開發(fā)者能利用這些能力不斷地創(chuàng)造出更好的商業(yè)應(yīng)用和服務(wù),實現(xiàn)開發(fā)者的無限的創(chuàng)造能力,形成一大批新的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及服務(wù)。移動移動商城具有以下特征:

        (1)豐富現(xiàn)有業(yè)務(wù),服務(wù)用戶,提升客戶感知;

        (2)培養(yǎng)開發(fā)者群體,幫助開發(fā)者實現(xiàn)價值;

        (3)充分挖掘電信網(wǎng)絡(luò)及平臺潛力,帶動對網(wǎng)絡(luò)及帶寬的需求;

        (4)樹立電信品牌優(yōu)勢。

        因此,通過能力開放平臺接入訂單系統(tǒng)關(guān)系則直接關(guān)系到移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知,直接影響西藏公司在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的拓展。

        1 現(xiàn)有技術(shù)方案

        現(xiàn)有技術(shù)方案主要為:用戶在移動商城下訂單后,集團將訂單同步到該客戶對應(yīng)的省公司訂單系統(tǒng)中,省公司訂單系統(tǒng)收到訂單后,再根據(jù)客戶的資料在CRM系統(tǒng)中手工錄入客 戶資料,并完成客戶開戶和業(yè)務(wù)開通,并完成終端配送,要找出能力開放平臺與CRM系統(tǒng)對接的方法,首先了解下系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示。

        現(xiàn)有技術(shù)方案的缺點:

        (1)不能自動調(diào)取CRM系統(tǒng)接口實現(xiàn)對合約、號卡等受理自動開通,需要運營人員再次登錄CRM系統(tǒng)做相關(guān)的二次操作;

        (2)由于需要人為登錄CRM系統(tǒng)進行相關(guān)的二次操作,不能滿足現(xiàn)有電子渠道發(fā)展對實時性的要求,且容易產(chǎn)生錯單漏單,容易起用戶投訴,降低用戶感知。

        2 本方案要解決的問題

        運用頭腦風(fēng)暴法,圍繞訂單系統(tǒng)接入能力開放平臺的癥結(jié),使用系統(tǒng)圖進行原因分析,共找出末端原因8項:

        圖1 業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

        3 制定對策

        針對主要原因,小組成員針對各種要因,選取了7應(yīng)對方案,并對其有效性、可實施性、經(jīng)濟性及可靠性進行了評價。其中,對策評價以5為最高分,1為最低分,如表2所示。

        為確保策略的實施,小組組織頭腦風(fēng)暴會議,使用5W1H的原則,針對每一要因確定了對策如下:

        表3 對策表

        表1 要因確認表

        表2 對策綜合評價選用表

        4 效果對比

        自動調(diào)取CRM系統(tǒng)接口實現(xiàn)對合約、號卡等受理自動開通,無需運營人員再次登錄CRM系統(tǒng)做相關(guān)的二次操作,節(jié)省大量的人力物力,且提高訂單處理準確率,降低錯單漏單率,提升電子渠道用戶使用感知。

        活動后,對2016年11月-12月的移動商城系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理情況進行了持續(xù)的觀察和跟蹤,并開展了2次大版本整改。從鞏固期的業(yè)務(wù)支撐情況來看,成功率提升后鞏固效果良好。

        表4 效果表

        參考文獻:

        [1]陳奕成.能力開放平臺管理子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).北京郵電大學(xué),2013:TP311.52

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