陳衛(wèi)紅

豐臺(tái)科技園萬達(dá)廣場是2016年12月22日在豐臺(tái)區(qū)科技園區(qū)開業(yè)的一個(gè)新的萬達(dá)廣場，2017年萬達(dá)在全國將開到241家。重點(diǎn)介紹一下豐臺(tái)科技園萬達(dá)廣場的基本情況和在新商業(yè)模式下的探索。

整個(gè)萬達(dá)廣場品牌數(shù)量有263個(gè)，主力店有萬達(dá)影城、萬達(dá)寶貝王、ZAR A、優(yōu)衣庫、永輝超市、大玩家、威爾仕健身等13及各個(gè)品牌，步行街有國內(nèi)外250個(gè)知名品牌入駐，其中絲芙蘭、C K系列、鳳臨閣等37個(gè)品牌首次進(jìn)入豐臺(tái)。開業(yè)一年客流突破1400萬人次，實(shí)現(xiàn)銷售額11億元，目前是豐臺(tái)區(qū)規(guī)模最大的旗艦項(xiàng)目。

整個(gè)項(xiàng)目滿足全客層消費(fèi)者，一站式購物、休閑娛樂、文化體驗(yàn)、餐飲聚會(huì)的體驗(yàn)中心。

從三個(gè)方面介紹新商業(yè)模式：體驗(yàn)消費(fèi)成為主流、文化元素全面注入，智慧化管理系統(tǒng)大量應(yīng)用。

體驗(yàn)業(yè)態(tài)的增加其實(shí)就是留住消費(fèi)者的時(shí)間，整個(gè)購物環(huán)境，剛才很多老師、領(lǐng)導(dǎo)介紹了關(guān)于品質(zhì)生活，購物中心的購物環(huán)境在體驗(yàn)性上要發(fā)展，打造一個(gè)美好的消費(fèi)生活。

餐飲業(yè)態(tài)是體驗(yàn)式消費(fèi)的重要業(yè)態(tài)，從2011年萬達(dá)廣場開始做注重餐飲業(yè)態(tài)的發(fā)展，現(xiàn)在的比例已經(jīng)從整個(gè)廣場40%的占比提高到55%，其中要求地方特色在餐飲的占比中不低于60%，豐臺(tái)科技園萬達(dá)廣場有88家產(chǎn)品品牌，這個(gè)品牌數(shù)量印證了王健林在2010年說出來的理論，叫“萬達(dá)廣場是吃出來的”。

體驗(yàn)式消費(fèi)更關(guān)注娛樂和休閑，這兩個(gè)業(yè)態(tài)更為集中一些，在萬達(dá)一般標(biāo)準(zhǔn)配置的萬達(dá)影城，我們豐臺(tái)科技園的萬達(dá)影城還有技術(shù)先進(jìn)的杜比影廳，還有就是兒童娛樂的體驗(yàn)中心萬達(dá)寶貝王，另外包括健身的業(yè)態(tài)、娛樂的品牌大玩家，還有K PV等等，這已經(jīng)成為萬達(dá)廣場的主力業(yè)態(tài)。最近王總有一篇講話說“玩兒是購物中心的下一個(gè)業(yè)態(tài)”，甚至他說“今后的萬達(dá)廣場應(yīng)該是玩兒出來的”。

關(guān)于購物環(huán)境，其實(shí)購物中心的舒適度來自于消費(fèi)者的視覺、聽覺、嗅覺等全身心的感受，所以我們在商業(yè)美陳上特別追求更自然、美麗、新奇。

新模式下主要看文化元素的注入，從商業(yè)品牌引進(jìn)上是重要的因素，歷史、文化、科技、健康等等這些元素在商品引進(jìn)上進(jìn)一步強(qiáng)化體驗(yàn)性，提升消費(fèi)者和商業(yè)的粘性。

還有文化營銷，把情感、藝術(shù)、體育、競技等等場景也一直落地到我們的商業(yè)購物中心中。

文化元素植入在豐臺(tái)區(qū)科技園萬達(dá)廣場主要介紹有這么幾點(diǎn)，比如說包括我們的文玩體驗(yàn)店，這個(gè)店應(yīng)該說過去沒有進(jìn)入購物中心的歷史，我們引進(jìn)了一家叫做元懋翔，這家是一個(gè)清朝乾隆年間老字號(hào)的，它目前主做的是文玩收藏，除了在文玩收藏商品的銷售和鑒定上，其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目還會(huì)再做一些民家講堂活動(dòng)，會(huì)請一些健保名家和故宮的老師每周六的上午舉辦講堂，今年把這個(gè)講堂變成萬達(dá)大講堂，我們會(huì)請多種業(yè)態(tài)、專家在萬達(dá)開辦文化講堂，另外還有過去和萬達(dá)合作的大玩家，實(shí)際上過去是傳統(tǒng)的電子游藝品牌，現(xiàn)在變成了家庭娛樂中心，這個(gè)還增加了多種項(xiàng)目，特別增加了體育類、家庭活動(dòng)類的項(xiàng)目，像射箭、保齡球等等，另外在廣場中有機(jī)器人導(dǎo)購、體能體脂測試、魅力試衣等等這些技術(shù)在萬達(dá)廣場應(yīng)用。

文化營銷演變?yōu)檎麄€(gè)購物中心營運(yùn)的一部分，文化營銷把情感、藝術(shù)、體育等場景落地到萬達(dá)廣場的每一個(gè)檔期中，比如今年7月22號(hào)我們舉行的北德中國行來到豐臺(tái)科技園萬達(dá)廣場，實(shí)際上是在全國球迷的影響力。還有包括電影《記憶大師》，電影《記憶大師》是一個(gè)迷宮式的場景，這個(gè)場景直接在萬達(dá)廣場IP落地，還有體育活動(dòng)的推廣。

文化營銷和促銷活動(dòng)緊密關(guān)聯(lián)起來，今年是一周年的生活，想說一下周年慶活動(dòng)，目前在搞電信活動(dòng)，還是一些檔期促銷活動(dòng)，雖然中心思想是回饋消費(fèi)者，更重要的是為消費(fèi)者的購物休閑活動(dòng)開啟一次美好生活之旅，包括開通社區(qū)班車，另外還有整體的氛圍提升，我們購物中心其實(shí)在場景、景觀的營造上發(fā)揮了很大的作用，圍繞了周年慶活動(dòng)開展了一系列的公益活動(dòng)，這些活動(dòng)是和周邊的社區(qū)做了一些定期的公益性活動(dòng)，特大型促銷活動(dòng)之前一定會(huì)安排專項(xiàng)的公益行，這個(gè)絕不是博取眼球，真的是讓社區(qū)老百姓知道這樣的購物中心為老百姓提供上門服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)，還有給老人過生日等等有趣的活動(dòng)。

第三個(gè)方面關(guān)于智能化的管理系統(tǒng)在萬達(dá)廣場大量應(yīng)用，一個(gè)是已經(jīng)開發(fā)出來的萬達(dá)電商飛凡平臺(tái)，是一個(gè)線上線下相融合的平臺(tái)。還有慧云現(xiàn)場管理系統(tǒng)等等這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在管理中的運(yùn)用。萬達(dá)的電商平臺(tái)實(shí)際上是實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)聯(lián)盟，目前其實(shí)僅僅3年，我們這個(gè)電商走的比較晚，2014年開始創(chuàng)建，3年中我們已經(jīng)在全國230多個(gè)萬達(dá)廣場所有的品牌入駐上線，同時(shí)還有300多家商業(yè)企業(yè)也入駐上線，飛凡日瀏覽量超過2億人，主要產(chǎn)品是智慧產(chǎn)品、飛凡通和金融科技，截取的圖是飛凡下載下來的豐臺(tái)萬達(dá)廣場，點(diǎn)出北京點(diǎn)出豐臺(tái)萬達(dá)廣場就會(huì)有這個(gè)萬達(dá)廣場所有門店的情況，包括門店里的各項(xiàng)優(yōu)惠措施。

慧云管理系統(tǒng)是我們一個(gè)后臺(tái)管理平臺(tái)，這個(gè)系統(tǒng)2015年在全國推開，目前全國已經(jīng)上線了這個(gè)平臺(tái)，把能源、消防、信息、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施完全集中管理，提高化智能化的水平和應(yīng)急事件的處理效率，在一定程度上降低了人工成本和能耗。

現(xiàn)場管理系統(tǒng)是我們2016年開始運(yùn)用的，移動(dòng)終端在現(xiàn)場管理中全面應(yīng)用，包括工作計(jì)劃、現(xiàn)場巡檢、問題發(fā)現(xiàn)和整改，包括開店的管理等?，F(xiàn)場管理系統(tǒng)我們正在升級(jí)，整個(gè)現(xiàn)場管理不光是一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)、終端的現(xiàn)場管理，其實(shí)還升級(jí)到了我們的商戶管理中。比如廚房的動(dòng)火離人報(bào)警系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是我們在餐飲后廚全部安裝到位的，這個(gè)系統(tǒng)可以感知在餐飲后廚動(dòng)火時(shí)如果沒有人看管，你設(shè)立一個(gè)時(shí)間，比如30秒，還是3分鐘，如果沒有人就會(huì)發(fā)出報(bào)警，報(bào)警信號(hào)會(huì)傳遞到消防中心，最后傳到慧云中心，提高了火災(zāi)的防范能力。另外就是電子支付多元化，目前，在我們豐臺(tái)科技園萬達(dá)廣場電子支付占比已經(jīng)超過了60%，當(dāng)然小額的電子支付占比更高，停車場的電子支付占比超過了80%。