孫堯

智慧商業(yè)，顧名思義它的本質(zhì)還是商業(yè)，只是商業(yè)插上了智慧的翅膀，就是利用現(xiàn)代化的信息手段跟傳統(tǒng)商業(yè)的結(jié)合。智慧商業(yè)大家可能感受最深的，體會最明顯的就是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售，現(xiàn)在發(fā)展到無人店鋪、跨境電商，還有共享經(jīng)濟。在日常生活中大家感受很深，衣食住行處處能夠感受到、體會到。我們購物，過去是在實體店，現(xiàn)在通過網(wǎng)上，衣服、化妝品、日用品、柴米油鹽醬醋茶都可以利用智慧渠道實現(xiàn)，餐飲也是一樣。在百度百科里面對智慧商業(yè)有一個概念，它是以信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新商業(yè)模式及信息手段。

智慧商業(yè)改變了我們哪些生活方式？智慧商業(yè)從我們整個商業(yè)購買的整體過程來看，過去我們買東西是到商店里逛，可能逛一天逛兩天再下定決心買什么東西？現(xiàn)在智慧商業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的瀏覽，用手機、PC機或在辦公室里面或者走路的時候，甚至在其他休閑的場所都可以瀏覽相關(guān)的信息，這就是智慧商業(yè)首先給我們帶來體驗式的改變。

第二就是交流，過去都是傳統(tǒng)的消費者和服務(wù)員之間的溝通，最后下決心買、開票然后再去交費?，F(xiàn)在整個交易環(huán)節(jié)改變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)零售，以電子商務(wù)為代表，改變了過去交易的產(chǎn)品。結(jié)算過去是現(xiàn)金，發(fā)展到信用卡，現(xiàn)在智慧零售出現(xiàn)了很多的結(jié)算方式，比如微信、支付寶和其他各種支付方式，給我們帶來了很多便利。結(jié)算過去是開紙質(zhì)發(fā)票，2013年6月27日在北京，我們在中國內(nèi)地率先在京東誕生了中國第一張電子發(fā)票。電子發(fā)票的好處是完全用數(shù)字化的方式，把原有紙質(zhì)發(fā)票體現(xiàn)出來，而且可以永久保存，降低了成本，提高了效率，而且是對我們每個人來說如果從年輕的購物每次都是選購，選購?fù)曛筮x擇的是電子發(fā)票，到一定時間段在電子發(fā)票的平臺上，把你的電子購物發(fā)票調(diào)出來，你可以看出來你一生的消費軌跡和生活變化軌跡。也是我們消費權(quán)益保障的手段，對商家來講可以降低很多的成本。僅發(fā)票一項，京東商城一年就節(jié)省了上億的成本，應(yīng)該說電子發(fā)票既使流通企業(yè)受益，也使消費者受益。

最后，過去我們買東西之后自己大包小包自己往回拎，現(xiàn)在只要結(jié)算完快遞送到家門口，坐在家里就可以直接享受到消費的便利。整個智慧商業(yè)應(yīng)該說改變了日常生活的消費，從購買到最后消費的習(xí)慣和方式。

智慧商業(yè)，給我們帶來新的動力。智慧商業(yè)不僅提升傳統(tǒng)消費升級，催生了新的升級，同時催生了新的業(yè)態(tài)、新的模式，帶動了實體經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。最典型的是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售。從2010年到2016年北京限額以上批發(fā)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額從120億元人民幣增長到1040億元，從2010年到2016年短短6年增長16倍，網(wǎng)絡(luò)零售額比重從2010年的2%增長到2016年18.6%，這個數(shù)字還是有一些沒有完全充分反應(yīng)出來我們網(wǎng)上零售額真實的體驗。因為現(xiàn)有的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計體系，現(xiàn)在有一些網(wǎng)絡(luò)零售實現(xiàn)的消費規(guī)模并沒有完全體現(xiàn)出來。網(wǎng)上零售額增長空間利潤最高的時候達到80%以上，北京市消費市場增長在最高峰的時候有80%是依賴于網(wǎng)絡(luò)零售。

傳統(tǒng)商業(yè)，在智慧商業(yè)發(fā)展的方面，與智慧商業(yè)融合也有很多的案例。在生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域也是一樣。如東單菜市場是我們傳統(tǒng)老字號的菜市場，通過與互聯(lián)網(wǎng)融合現(xiàn)在實現(xiàn)了提升，消費者可以線上下單，也可以在東單菜市場提貨，也可以由東單菜市場配送。同時利用消費者需求，C2B的方式，從消費者的需求，以銷定產(chǎn)，以銷定送，這也是消費者倒逼供給側(cè)改革，這是傳統(tǒng)企業(yè)與老字號的融合。

北京已明確了四個中心戰(zhàn)略定位，也明確了非首都功能疏解的職責(zé)。疏解、整治促提升，未來商業(yè)發(fā)展路在何方？因為在北京經(jīng)濟里面，消費對經(jīng)濟增長貢獻，從2006年貢獻就超過了投資。北京從2006年開始消費率超過了投資率，消費成為拉動經(jīng)濟增長第一動力，一直到現(xiàn)在消費一直保持一個較高的拉動水平。隨著四個中心戰(zhàn)略定位的落實和疏解整治促提升行動的推進，我們北京如何保持消費對經(jīng)濟增長的拉動作用？疏解整治，我們的空間會受到一定的限制。商業(yè)增長靠什么？我們要打造國際消費城市，在消費領(lǐng)域構(gòu)建高精尖的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。只有構(gòu)建高經(jīng)尖結(jié)構(gòu)，提高消費率，才能在疏解整治的同時促提升。我們疏解整治保證我們消費還要穩(wěn)步的增長，保持消費對經(jīng)濟增長促提升有所作為。

消費城市的打造就需要智慧商業(yè)的發(fā)展。專家學(xué)者也做過一些研究，打造經(jīng)濟消費升級城市有六個緯度，包括種類繁多的種類和服務(wù)，商業(yè)服務(wù)設(shè)施，強有力的消費和保護，完善健全的支撐產(chǎn)業(yè)，理念豐富的文化風(fēng)貌和城市交往環(huán)境等。這六個緯度應(yīng)該說北京有很多緯度具備優(yōu)越的條件，但是也有一些條件我們還是需要改進和努力的地方。我們有優(yōu)勢的地方和有差距的地方，我覺得都需要通過智慧商業(yè)的發(fā)展，提升我們的優(yōu)勢，縮短我們的差距，改進我們的不足，最后實現(xiàn)打造國際消費城市這么一個目標(biāo)，把北京建成一個消費之都，為國際交往中心服務(wù)。

北京消費市場的規(guī)模和潛力。因為北京從2008年開始，消費零售額第一次超過上海，成為中國最大的城市消費市場。一直到2016年連續(xù)9年北京一直保持全國最大的城市消費地位。北京這個最大市場空間，為我們商業(yè)發(fā)展，也為我們智慧商業(yè)發(fā)展帶來了機遇。因為有市場，所以大家在這個廣闊市場里面會大有作為。還有消費需求不斷增長，隨著消費市場的發(fā)展，北京的消費市場也出現(xiàn)了一些明顯的轉(zhuǎn)變。主要是對消費市場拉動里的轉(zhuǎn)變，過去消費市場主要依賴于商品消費來拉動，商品消費在整個消費市場占比非常重。隨著最近幾年網(wǎng)絡(luò)消費蓬勃發(fā)展，還有人們對生活需求不斷提高，服務(wù)消費占比越來越高。目前為止北京服務(wù)消費超過50%，達到52.4%。服務(wù)消費跟智慧消費聯(lián)系更加緊密，因為日常服務(wù)更需要傳統(tǒng)商業(yè)利用現(xiàn)代化的技術(shù)去提高我們的服務(wù)水平。消費轉(zhuǎn)型由原來基礎(chǔ)性消費發(fā)展到大家對品質(zhì)消費需求，商品的消費實際是有一個穩(wěn)定的增量，但是這個增量應(yīng)該有一個上限。衣食住行量是有限的，但是對服務(wù)的需求應(yīng)該是無限的。

挑戰(zhàn)，包括體制機制、消費結(jié)構(gòu)、市場環(huán)境和自身動能。對企業(yè)來說，就是如何適合快速發(fā)展的信息化時代，怎么趕上這個步伐，適應(yīng)智慧商業(yè)發(fā)展，趕上這個隊伍不掉隊，這是對企業(yè)來說。對政府來說也是一個挑戰(zhàn)，智慧商業(yè)的快速發(fā)展，我們政府原有的服務(wù)、管理制度能不能適應(yīng)智慧商業(yè)的發(fā)展？這是對我們管理部門的一個挑戰(zhàn)。行業(yè)組織也應(yīng)該適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的需要，適應(yīng)智慧商業(yè)發(fā)展的需要，在行業(yè)里面帶動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。