易珉

隨著中國(guó)每年出境旅游的人次突破億級(jí)，部分國(guó)人在海外游玩時(shí)帶來的一些問題也相應(yīng)增多。在給東道國(guó)帶來非?？捎^的經(jīng)濟(jì)收益同時(shí)，也引來當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)部分中國(guó)游客不文明行為或者不禮貌舉止的不滿。筆者想結(jié)合自己最近的親身經(jīng)歷，談一點(diǎn)看法。

前不久，筆者去日本旅行。在去關(guān)西機(jī)場(chǎng)的軌道加急快車?yán)?，筆者見到的幾乎都是拿著很多行李的國(guó)人。車廂里每個(gè)座位上方都有放小行李的行李架，可這些人因覺得舉上拿下太麻煩，把車廂口放大件行李的行李架全用小行李箱占滿了，頭頂上方的行李架卻空著。而后登車的另一部分國(guó)人則索性把大行李放在列車行走通道上，或者占上一個(gè)座位，很多人沒地方坐。

此時(shí)，一位日本列車員彬彬有禮地告訴一位有些年紀(jì)的中國(guó)女游客不能這樣放行李，但這位女游客一臉不在乎地用中文回答：“我聽不懂……”很明顯，這種略帶傲慢的姿態(tài)令列車員有些尷尬，無可奈何地看著車廂里的國(guó)人，只能搖頭。

隨著自由行的開放，很多國(guó)人選擇坐火車在日本旅行。部分國(guó)人會(huì)越來越注意在這種公共場(chǎng)所尊重當(dāng)?shù)氐囊?guī)則，并保持文明禮貌的舉止。但還是有部分國(guó)人，在這種公共場(chǎng)所不守規(guī)則、大聲喧嘩，以語言不通的理由不理睬管理人員的勸告。

其實(shí)，多數(shù)國(guó)人在海外遵守規(guī)則可能不會(huì)被別人在意，反倒是那些不遵守規(guī)則的人卻容易給人們留下“中國(guó)游客不文明”的印象。筆者認(rèn)為，原因主要在于一些人缺乏對(duì)服務(wù)人員的尊重和當(dāng)?shù)匚幕?、?guī)則的尊重。

首先，不少國(guó)人在國(guó)內(nèi)消費(fèi)時(shí)習(xí)慣的心態(tài)是“顧客就是上帝”，所以我在你這花錢消費(fèi)，就應(yīng)該以我為主，我想怎么著都行。但是出外旅行，消費(fèi)與服務(wù)之間是一種平等的關(guān)系，雖然我們的游客給當(dāng)?shù)貛砹私?jīng)濟(jì)收益，但也應(yīng)尊重別人對(duì)你的服務(wù)和在公共場(chǎng)所的勸告。

其次，不同國(guó)家有著不同的文化和行為標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)該先了解并尊重人家的文化。即便可能語言不通會(huì)造成一些障礙，但是持著尊重別人的態(tài)度，別人也會(huì)體諒你因?yàn)椴涣私舛鴮?dǎo)致的“誤會(huì)”。

比如，在日本車廂里非常強(qiáng)調(diào)不占用通道的地面空間，以方便緊急情況下旅客疏散，因?yàn)槿毡緡?guó)民緊急避難和防災(zāi)意識(shí)很強(qiáng)。此外，在日本公共交通中，會(huì)在很多明顯的地方用圖示強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)不要占座，為需要幫助的乘客讓座，把垃圾帶走（更不要試圖隱藏）等等。

其實(shí)，這些在公共場(chǎng)所的細(xì)節(jié)之處是人家的長(zhǎng)處，也是我們的公共交通服務(wù)和我們民眾應(yīng)該學(xué)習(xí)和注意之處。一個(gè)國(guó)家在世界上的強(qiáng)大，除了硬實(shí)力和經(jīng)濟(jì)以外，還有一個(gè)重要指標(biāo)就是公共服務(wù)的水平。公共服務(wù)的水平里，最重要的就是公共交通服務(wù)。一個(gè)群體在社會(huì)生活中的品質(zhì)決定這群人的素質(zhì)，而這群人的素質(zhì)有時(shí)會(huì)影響一個(gè)國(guó)家在另一個(gè)國(guó)家民眾心中的形象?！ㄗ髡呤窍愀坭F路MTR中國(guó)業(yè)務(wù)首席顧問）