劉志杰

【摘 要】隨著社會的不斷進(jìn)步與信息技術(shù)的發(fā)展，人們的生活越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)。如今，互聯(lián)網(wǎng)不僅已經(jīng)成功踏入課堂教學(xué)，而且還置身于圖書館中，打破傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式，導(dǎo)致大多數(shù)讀者的需求產(chǎn)生變化。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使圖書館讀者服務(wù)模式面臨全新的挑戰(zhàn)。本文主要分析傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點，以及“互聯(lián)網(wǎng)”時代圖書館讀者服務(wù)工作的要求以及益處，并對“互聯(lián)網(wǎng)”時代圖書館讀者服務(wù)模式的策略進(jìn)行探究與分析。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

引言：

如今，信息技術(shù)與計算機(jī)的發(fā)展已經(jīng)相對成熟，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，圖書館服務(wù)越來越以讀者為中心，也逐漸依賴各種新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并針對讀者開設(shè)一些信息檢索以及科技查新等新型服務(wù)項目，使圖書館讀者服務(wù)走向成熟。但信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作模式，對圖書館讀者服務(wù)工作模式提出了新的挑戰(zhàn)。

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式都是以圖書館為中心，等著人們踏進(jìn)圖書館進(jìn)行閱讀，像一些書刊借閱、文獻(xiàn)復(fù)印和打印、館內(nèi)閱讀等服務(wù)模式顯得極為被動，已經(jīng)跟不上現(xiàn)代社會對圖書館發(fā)展要求的趨勢。傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息一般都是記錄在紙張上，非常不利于收藏與整理，而新型圖書館則解決了這個問題。而且圖書館的管理人員并沒有對圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行深度探索與研究，還是對文獻(xiàn)信息進(jìn)行簡單的收集、整理、保存和傳遞，以及向讀者提供文獻(xiàn)借閱等傳統(tǒng)服務(wù)，缺少對文獻(xiàn)知識進(jìn)行深度挖掘以及加工等服務(wù)。而且傳統(tǒng)的圖書館采用自我封閉的服務(wù)模式，一個地區(qū)擁有不同圖書館，每個圖書館都試圖建立其完整的服務(wù)與管理體系，圖書館與圖書館之間缺少學(xué)習(xí)和交流，在文獻(xiàn)建設(shè)資源方面，很容易使不同圖書館購買到同種文獻(xiàn)資源，不僅浪費資金，還導(dǎo)致圖書以及文獻(xiàn)資源的利用率下降。

二、“互聯(lián)網(wǎng)”時代圖書館讀者服務(wù)工作的要求以及益處

（一）“互聯(lián)網(wǎng)”時代圖書館讀者服務(wù)工作的要求

隨著社會的發(fā)展以及文化的積累與沉淀，知識之間的競爭與發(fā)現(xiàn)，和學(xué)科文化及知識之間的交叉與滲透導(dǎo)致人們對信息的需求量增大，其需求種類也在增加。就以大學(xué)生為例，學(xué)習(xí)的知識種類增加，學(xué)科與學(xué)科之間的聯(lián)系也更加緊密，使知識在不斷地進(jìn)行創(chuàng)新與重組，學(xué)生需要更廣泛的來源來對知識進(jìn)行加工與整理，如何簡單快速的獲取這些信息與知識呢？最高效的方法莫過于通過網(wǎng)絡(luò)來獲取所需要的信息。另外，有時候讀者所需要的信息不僅僅是已經(jīng)發(fā)布的書刊，還有可能是非公開發(fā)行的信息，所以圖書館進(jìn)行信息化是時代發(fā)展的必然結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息資源共享化也成為必然的發(fā)展趨勢。每個人和加入網(wǎng)絡(luò)的單位都可以利用網(wǎng)絡(luò)來查詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)任何一個圖書館的信息資源，既方便又快捷。圖書館文獻(xiàn)信息數(shù)量十分龐大，如果只依靠圖書館管理人員來對文獻(xiàn)信息進(jìn)行整理、儲存以及檢索等，需要耗費大量的時間。如果利用計算機(jī)來對文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行管理，不僅能減少耗費的時間，還能利用計算機(jī)對視頻圖像、音頻信息進(jìn)行加工與儲存，以提升文獻(xiàn)信息資源的利用率。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)”時代圖書館讀者服務(wù)工作的益處

據(jù)調(diào)查顯示，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用率不斷上升，QQ與微信已經(jīng)在智能手機(jī)上普及，而且大部分使用者都是在校學(xué)生，對文獻(xiàn)信息資源的需求特別大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”時代圖書館讀者服務(wù)工作逐漸趨近于多樣化，也為讀者提供更高效便捷的服務(wù)，市圖書館服務(wù)工作模式越來越專業(yè)化、個性化，也提高了服務(wù)效率。

三、“互聯(lián)網(wǎng)”時代圖書館讀者服務(wù)工作模式的策略

（一）提高圖書管理員的素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)的理念

無論圖書館讀者服務(wù)工作如何開展與實施，但提高圖書管理員的素質(zhì)都是首要任務(wù)。著名學(xué)家曾經(jīng)說過：“一個圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館的工作者”，由此可以看出圖書管理員的素質(zhì)的重要性，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，提升圖書管理員的素質(zhì)更是重中之重。但是，如何提升圖書管理員的素質(zhì)呢？首先，圖書管理員必須有專業(yè)的文獻(xiàn)知識和科學(xué)知識，以及對計算機(jī)的熟練操作能力，其次，圖書管理員要有正確的人生觀、價值觀以及世界觀，并具備職業(yè)道德操守，能夠應(yīng)對讀者多樣化的需求。圖書館也要適當(dāng)?shù)膶芾砣藛T進(jìn)行關(guān)于服務(wù)理念和服務(wù)思路進(jìn)行培訓(xùn)，不斷地對服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新與深化，提高圖書館讀者服務(wù)工作的效率。

（二）開發(fā)并創(chuàng)新具有特色的數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化資源建設(shè)

何為對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行開發(fā)與創(chuàng)新？就是充分利用信息技術(shù)，根據(jù)文獻(xiàn)信息資源以及收集到的信息，同時也連接全球信息資源庫，建立其特色數(shù)據(jù)庫，在其原有的功能上將其擴(kuò)大，提升文獻(xiàn)信息資源的收集、整理、儲存和傳遞的效率。但是如何將其實施呢？首先圖書館要做到基本的資源共享這個條件，然后利用信息技術(shù)對電子信息資源進(jìn)行開發(fā)，根據(jù)預(yù)計的經(jīng)費以及館藏結(jié)構(gòu)對圖書館的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行合理的配置，并增加電子期刊的購買量。另外，為了滿足人們科研的需求，圖書館可以開展一些以科研為主題的活動，比如科研調(diào)查和科技查新等，為科研人員提供良好的服務(wù)。圖書館也要不斷對建設(shè)好的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化資源建設(shè)，以保證圖書館能夠跟上時代發(fā)展的潮流，為人們提供更加便利的服務(wù)。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)平臺改變自身服務(wù)方式，方便讀者咨詢

很多人不會進(jìn)行信息檢索，從而使自己查不到自己想要的書籍或者文獻(xiàn)信息。因此，圖書館可以做一下變動：可以在圖書館的每一層安排一個管理人員，以幫助遇到問題的讀者解答問題，如果發(fā)生沒有人值班的情況，圖書館可以設(shè)立一個QQ公眾號或者是微信公眾號，方便于都界交流，達(dá)到幫助讀者的目的。而且圖書館號可以利用工作號做一些推送，幫助讀者實時了解圖書館的書籍變動和圖書館的近期活動。另外，圖書館號可以在新浪微博以及一些公共主頁上申請賬號，并讓管理員對賬號進(jìn)行掌管，通過這些虛擬平臺，使圖書管理員能夠與讀者進(jìn)行互動與交流，為廣大讀者提供方便，同時也提升圖書管理工作的效率。

（四）圖書館之間相互配合并分工合作，實現(xiàn)資源共享

圖書館是文獻(xiàn)信息資源的收藏之地，也是人們查詢資料的地方。為了更有效地實現(xiàn)資源共享，圖書館與圖書館之間應(yīng)該相互配合，并制定一系列規(guī)章制度來更好地管理圖書館之間的互借服務(wù)，尤其是一些高等教育學(xué)校。這樣可以讓讀者能夠閱覽更多的文獻(xiàn)資料，相互對比，找到更適合自己的文獻(xiàn)信息。但是為了避免圖書館之間的制度被迫壞，讀者需要辦理電子借閱證，記錄讀者的個人信息以及閱覽信息，方便讀者查詢以及圖書館的管理。另外，為了方便讀者查詢資料，圖書館的正中央可以擺放一個計算機(jī)，使讀者能夠在數(shù)據(jù)庫中檢索自己所需要的書目，并在計算機(jī)上在線申請借閱，打破了傳統(tǒng)的節(jié)約方式，節(jié)閱讀者的時間并減少圖書管理員的工作量。

四、結(jié)束語

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)”的背景下，新時代對圖書館讀者服務(wù)工作有了新的要求，也對圖書館讀者服務(wù)工作提出挑戰(zhàn)。為了滿足讀者的需求以及圖書館自身的發(fā)展要求，各個圖書館要將自身的優(yōu)勢與信息技術(shù)相結(jié)合，提升管內(nèi)管理人員的綜合素質(zhì)、對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行開發(fā)與創(chuàng)新、利用網(wǎng)絡(luò)平臺改變自身服務(wù)方式，并加強(qiáng)圖書館之間的聯(lián)系與配合，不僅強(qiáng)化管理人員的服務(wù)理念，還加強(qiáng)對信息資源的建設(shè)和共享，并為讀者咨詢提供更加簡捷的方法，使圖書館最大化發(fā)揮自身的作用。

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