在大學(xué)生的成長(zhǎng)成才過(guò)程中，輔導(dǎo)員的工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。能否引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng)、順利完成學(xué)業(yè)最終成才，使其成為對(duì)國(guó)家對(duì)社會(huì)有用的人，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人，這與輔導(dǎo)員如何對(duì)待和開(kāi)展學(xué)生教育管理工作密切相關(guān)。以下是我作為輔導(dǎo)員在工作中具有典型意義的案例：

一、案例：

李某某，男，邢臺(tái)市某某縣人，某學(xué)校2013級(jí)某專業(yè)學(xué)生。2014年11月22日，學(xué)生應(yīng)在當(dāng)天19點(diǎn)前返校上課，但該生并未按時(shí)返校并打電話請(qǐng)假，理由為家中有事，問(wèn)及請(qǐng)假原因時(shí)吞吞吐吐，稱因自己發(fā)燒不能按時(shí)歸校。我要求他讓家長(zhǎng)跟我聯(lián)系，證明他確實(shí)因發(fā)燒需要請(qǐng)假。結(jié)束通話后，該生于15分鐘后給我打來(lái)電話，電話另一方為一個(gè)陌生男子，普通話，稱是李某某的父親，并為其請(qǐng)假。輔導(dǎo)員直覺(jué)告訴我，這個(gè)學(xué)生在撒謊，謹(jǐn)慎起見(jiàn)，我撥打了該生家長(zhǎng)的手機(jī)，學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)生已經(jīng)返校并不知情。

隨后家長(zhǎng)再次撥打該生手機(jī)，手機(jī)整晚一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。出于一個(gè)學(xué)生工作者的敏感，我隱約意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性。于是我聯(lián)系到該生所在班級(jí)的學(xué)生干部、舍友、同學(xué)、朋友，詢問(wèn)該生是否返校，是否有同學(xué)知道他的行蹤。班里同學(xué)反映該生的QQ一直在線，于是我讓學(xué)生試圖和他聯(lián)系，他回復(fù)說(shuō)“想自己一個(gè)人靜靜，不想來(lái)上學(xué)，覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，心態(tài)需要調(diào)整”，之后再次失聯(lián)。我協(xié)同該生的家人，一方面不斷撥打該生的手機(jī)，一方面到該生可能去到的地方加緊尋找。終于失聯(lián)的第二天下午在網(wǎng)吧找到了他，并在父母的勸說(shuō)下讓其先回家冷靜幾天。

經(jīng)調(diào)查，情況如下：該生從高中時(shí)期就沉迷網(wǎng)絡(luò)不能自拔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)交了許多社會(huì)上的朋友。來(lái)上大學(xué)之前其父母曾專門將他送到戒除網(wǎng)癮的學(xué)校進(jìn)行戒網(wǎng)，上大學(xué)后他也成功戒除網(wǎng)癮，但上一次回到家中偶遇當(dāng)時(shí)的游戲玩伴，網(wǎng)癮再一次復(fù)發(fā)。他感到不想被游戲控制人生，覺(jué)得這樣沉迷游戲?qū)Σ黄鸶改浮⒗蠋煂?duì)他的期望和信任，但是又自制力差，無(wú)法控制自己，因此離家出走想要冷靜一下。調(diào)查清楚事實(shí)情況后，家長(zhǎng)向?qū)W校申請(qǐng)給這名學(xué)生請(qǐng)長(zhǎng)期病假，鑒于該生的特殊情況，我征得了領(lǐng)導(dǎo)的同意后，告知家長(zhǎng)系里決定給與該生10天的自我調(diào)節(jié)時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)家長(zhǎng)應(yīng)幫助孩子盡快調(diào)整好身心狀態(tài)，爭(zhēng)取早日返回學(xué)校學(xué)習(xí)，如果逾期仍未返校則將督促家長(zhǎng)為其辦理休學(xué)或退學(xué)手續(xù)。

在這10天內(nèi)，我多次給該學(xué)生打電話、發(fā)短信對(duì)他進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并在QQ、微信上鼓勵(lì)他走出虛擬網(wǎng)絡(luò)，珍惜學(xué)校給他的這次機(jī)會(huì)，在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。10天后，該生下定決心遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)并返回校園。初回學(xué)校，他對(duì)自己的錯(cuò)誤感到懊惱和羞愧，不愿面對(duì)班里同學(xué)也羞于面對(duì)老師。我在辦公室與他進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1個(gè)半小時(shí)的談話，談話內(nèi)容為幫助他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，以及指導(dǎo)他敢于承擔(dān)責(zé)任，知錯(cuò)就改，樹(shù)立新的正確的人生觀、價(jià)值觀等。最后，該名學(xué)生承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，愿意接受系里給與的處分，并寫(xiě)下保證書(shū)，表示一定痛改前非，今后在學(xué)校定會(huì)遵守校規(guī)校紀(jì)并努力、認(rèn)真學(xué)習(xí)。現(xiàn)在這名學(xué)生已遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)，并正常學(xué)習(xí)、生活，養(yǎng)成了健康規(guī)律的生活習(xí)慣，他所在的宿舍還多次被評(píng)為系衛(wèi)生文明宿舍。

二、案例分析：

本案例中，作為一名學(xué)生工作者，對(duì)待突發(fā)的學(xué)生失聯(lián)這樣的問(wèn)題處理，我有如下分析：

1、事件發(fā)生后，處理要及時(shí)、得當(dāng)，發(fā)現(xiàn)疑似失聯(lián)后，應(yīng)立即與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，采取適當(dāng)措施以求搜尋工作的進(jìn)展。

2、確認(rèn)學(xué)生失聯(lián)后，處理問(wèn)題要全面。

如果已經(jīng)找到失聯(lián)學(xué)生，要避免打草驚蛇，以保證學(xué)生的安全歸來(lái)為首要任務(wù)。

如果確認(rèn)學(xué)生失聯(lián)，首先，應(yīng)同該生的家長(zhǎng)合作，聯(lián)合學(xué)生的同學(xué)、朋友等關(guān)系，展開(kāi)對(duì)該生的搜尋工作，確認(rèn)學(xué)生是主動(dòng)失聯(lián)還是被動(dòng)失聯(lián)，如果搜尋未果，需要報(bào)警尋求幫助。

3、找到失聯(lián)學(xué)生后，需調(diào)查清楚學(xué)生失聯(lián)的真實(shí)原因，做好后續(xù)安撫、心里疏導(dǎo)工作，盡量將事件對(duì)學(xué)生的影響降到最低。

4、對(duì)于主動(dòng)失聯(lián)的學(xué)生，在該學(xué)生返校后，應(yīng)從老師的角度給與學(xué)生關(guān)懷與安撫，幫助該生更好的調(diào)整心態(tài)，面對(duì)生活，將事件的負(fù)面影響降低到最小。

作為輔導(dǎo)員應(yīng)注意失聯(lián)后返校同學(xué)的情緒調(diào)節(jié)，主動(dòng)失聯(lián)的學(xué)生返校后，心里必然存有對(duì)事件的陰影和對(duì)關(guān)心自己的人的愧疚，作為一名輔導(dǎo)員不可再對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，而應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行談心式的交流，幫助學(xué)生盡快的恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)、工作、生活。

三、對(duì)于該案例的反思：

1、做學(xué)生工作應(yīng)謹(jǐn)慎、細(xì)致。嚴(yán)格按照規(guī)章制度把控學(xué)生請(qǐng)、銷假制度。有疑似撒謊請(qǐng)假的學(xué)生，應(yīng)引起高度重視，第一時(shí)間與家長(zhǎng)聯(lián)系核實(shí)情況。

2、作為輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)的溝通聯(lián)系，掌握每名學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取預(yù)防為主，在事態(tài)未發(fā)展到嚴(yán)重階段時(shí)控制局面。

3、輔導(dǎo)員處理問(wèn)題應(yīng)剛?cè)嵯酀?jì)。該生私自離校返校后，我作為輔導(dǎo)員就該同學(xué)的問(wèn)題進(jìn)行了分析和疏導(dǎo)，也進(jìn)行了批評(píng)。但若僅按照學(xué)生手冊(cè)的規(guī)定，生硬的進(jìn)行處分的話，該生返校后會(huì)有思想包袱，無(wú)法真正重新接受學(xué)校生活，所以需要與他進(jìn)行真誠(chéng)交流，關(guān)心他的發(fā)展。

以上案例分析與反思是我在從事學(xué)生管理工作中的一點(diǎn)心得體會(huì) ，學(xué)生管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱苦的工作，做好學(xué)生工作需要付出大量的心血和耐心，面對(duì)當(dāng)代大學(xué)生，作為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者、引路人，高校輔導(dǎo)員必須根據(jù)新形勢(shì)的需要，調(diào)整工作思路，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，探索輔導(dǎo)員工作新模式，只有這樣才能更好的管理學(xué)生，將學(xué)生培養(yǎng)為社會(huì)需要的高素質(zhì)人才。