白清華

摘 要：?jiǎn)T工是企業(yè)發(fā)展的基石，對(duì)石油銷售企業(yè)而言，如何通過培訓(xùn)提高基層員工的崗位專業(yè)能力、強(qiáng)化基層員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化、傳播企業(yè)文化的能力，豐富基層員工更高層面的綜合能力，為晉升使用打牢基礎(chǔ)，已經(jīng)成為企業(yè)基層員工培訓(xùn)必須認(rèn)真思考的問題。

關(guān)鍵詞：銷售行業(yè)；基層員工；基層培訓(xùn)

人力資源是影響和成就企業(yè)發(fā)展的重要資源，員工培訓(xùn)工作作為人力資源管理的一項(xiàng)重要組成部分，已越來越受到企業(yè)的高度重視。石油銷售企業(yè)一直把員工培訓(xùn)工作作為加快企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性工程，以滿足企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營為目標(biāo)，采取多種有效措施，促進(jìn)各類人才和員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，較好地滿足了企業(yè)發(fā)展需要。但是，隨著石油行業(yè)的高速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，基層員工培訓(xùn)工作與企業(yè)的快速發(fā)展相比，已顯現(xiàn)出一些不足。

一、認(rèn)識(shí)基層員工培訓(xùn)的意義

基層員工需要培訓(xùn)的意義有多大，我們一直認(rèn)為“基層、基層”的意思就是在最前沿，是站在與消費(fèi)面對(duì)面的前沿，企業(yè)在執(zhí)行銷售的過程當(dāng)中，越來越體會(huì)服務(wù)消費(fèi)者的重要性，那么服務(wù)的最終需要人的操作，制度設(shè)計(jì)最好也需要人的操作，而基層員工就承擔(dān)這樣的重任，在基層員工執(zhí)行與管理上，可以按照制度與要求來完成，相信也能夠完成很好，但是，隨著市場(chǎng)情況的不斷變化，有許多時(shí)候，消費(fèi)者需要的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)知識(shí)并非貨物交易一樣簡(jiǎn)單，大量現(xiàn)代的疑問困繞著基層員工，那就是產(chǎn)品輔助的許多價(jià)值問題，比如，消費(fèi)者提出的企業(yè)文化問題、企業(yè)發(fā)展問題、企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念問題、企業(yè)需要表達(dá)的價(jià)格問題等等，均需要基層員工的戰(zhàn)略知識(shí)。從另外一個(gè)意義上來講，目前靠“老三套”的辦法可能已經(jīng)無法完成對(duì)消費(fèi)現(xiàn)象的交接了，比如價(jià)格、三包（質(zhì)量）、優(yōu)惠等，對(duì)員工本身所需要銷售的技能上存在很大缺陷，也就可能出現(xiàn)銷售困局的局面，那么即使最多、最好的激勵(lì)政策也將發(fā)揮不到很好的作用，無論是基層員工的位置如何，需要培訓(xùn)的程度如何，這樣的客觀現(xiàn)實(shí)已經(jīng)不再是一句空話，而是需要直接面對(duì)。

二、做好基層員工培訓(xùn)的建議

1.破除錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)

因?yàn)榕嘤?xùn)不產(chǎn)生直接效益，所以在一些基層員工看來，培訓(xùn)影響了自己的生產(chǎn)，從而減少了自己的收入，不愿意參加；一些管理人員只關(guān)注生產(chǎn)數(shù)量，對(duì)培訓(xùn)工作“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”；一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)工作是人力資源或者培訓(xùn)主導(dǎo)部門的工作，所以對(duì)培訓(xùn)工作漠不關(guān)心。

面對(duì)這些問題，首先要從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)做起，切實(shí)端正對(duì)基層員工培訓(xùn)的思想認(rèn)識(shí)，把培訓(xùn)作為員工學(xué)習(xí)成長的一個(gè)重要工具，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備專業(yè)人才的有效手段，是員工成長的必經(jīng)階段，從而在企業(yè)內(nèi)部形成切實(shí)尊重培訓(xùn)、用心做好培訓(xùn)、全員落實(shí)培訓(xùn)的良好氛圍。

2.樹立培訓(xùn)是對(duì)員工最大關(guān)愛的理念

“授人以魚不如授人以漁”。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)承擔(dān)幫助員工成長進(jìn)步的責(zé)任，把企業(yè)變成“流動(dòng)的課堂”，把學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的觸角延伸到基層員工，使每名員工都認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，樹立“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的理念。要圍繞素質(zhì)提升與企業(yè)發(fā)展需要，通過培訓(xùn)幫助員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，提高職場(chǎng)生存和發(fā)展能力。要?jiǎng)?chuàng)造人性化的培訓(xùn)環(huán)境、提供合理化的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工把培訓(xùn)學(xué)習(xí)由原來的當(dāng)成負(fù)擔(dān)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N特殊待遇和獎(jiǎng)勵(lì)。在員工培訓(xùn)上，公司應(yīng)適當(dāng)加大投入的力度，讓員工有更多的機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

3.創(chuàng)新培訓(xùn)工作方法

基層員工數(shù)量多，平時(shí)的工作任務(wù)重，難以拿出大把的時(shí)間來專門做培訓(xùn)。因此，一是加強(qiáng)兼職培訓(xùn)老師隊(duì)伍建設(shè)，將熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況、掌握崗位技能、具有豐富企業(yè)文化知識(shí)的優(yōu)秀員工選拔到培訓(xùn)老師隊(duì)伍。二是運(yùn)用好電教手段，在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面教學(xué)的基礎(chǔ)上，要發(fā)展好電視教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、自媒體教學(xué)等新手段，提高培訓(xùn)的效率與頻次，減少脫產(chǎn)培訓(xùn)的成本。三是開展好互助互教活動(dòng)，通過老員工交新員工、管理人員教新員工、員工互幫互教等方法，引導(dǎo)員工內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

4.完善培訓(xùn)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制

員工是否愿意參加培訓(xùn)，更多的是與企業(yè)的管理制度、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制直接相關(guān)。要建立培訓(xùn)工作的激勵(lì)制度，堅(jiān)持培養(yǎng)與使用相結(jié)合、激勵(lì)與約束相結(jié)合的原則，把參加培訓(xùn)及培訓(xùn)的效果與員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬結(jié)合起來。要完善培訓(xùn)效果的評(píng)估和約束機(jī)制，通過嚴(yán)格、有效的機(jī)制，確保培訓(xùn)的效果；要運(yùn)用好培訓(xùn)成果，好的工作崗位、公司的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)等，都要優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果好、成長好的優(yōu)秀員工。

三、結(jié)論

眾多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)銷售與管理里面，更多注重的是對(duì)基層員工的制度與要求、業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)上，而真正對(duì)基層員工的培訓(xùn)與管理、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)并不多，或者并不突出來理解，有些企業(yè)有層層的管理與操作培訓(xùn)手冊(cè)，以來代替一般的技能培訓(xùn)，我們也稱為戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)，而規(guī)劃基層員工的戰(zhàn)略培訓(xùn)并不多，隨著市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境的變化，市場(chǎng)需要更多的基層優(yōu)秀員工來支撐，尤其需要有大量創(chuàng)新型的基層員工，而目前的市場(chǎng)基層員工碰到的問題非常突出，無法給予并按照市場(chǎng)的需求來滿足企業(yè)的發(fā)展，為此，強(qiáng)化對(duì)基層員工的實(shí)戰(zhàn)演示與戰(zhàn)略培訓(xùn)變得非常具有現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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