羅艷芳，馬 芳，田 瑩，李 燕

(昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院，云南 昆明 650032)

●院校管理

實習護生情緒智力與沖突管理方式相關(guān)性的研究

羅艷芳，馬 芳，田 瑩，李 燕*

(昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院，云南 昆明 650032)

實習護生；情緒智力；沖突管理方式；護理教育

10.3969/j.issn.1002-1701.2018.01.025

隨著人們對醫(yī)療服務(wù)需求的提高，護士不僅需要扎實的理論知識和嫻熟的操作技能，還需要評估和調(diào)節(jié)患者和自身的情緒，以便達到良好的溝通[1]。情緒智力指個人具有的評估自己和他人情緒、管理和運用情緒的能力[2]。沖突管理方式是人們在面對沖突時的行為方式[3]。有研究表明情緒智力和沖突管理方式存在相關(guān)性[4-7]。臨床實習是醫(yī)學教育的重要組成部分，在此過程中學生常常面臨各種沖突，有效的沖突管理能降低工作倦怠感[8]，而國內(nèi)外關(guān)于此方面的研究較少。本研究旨在調(diào)查云南省實習護生情緒智力和沖突管理方式的相關(guān)性，為今后提高實習護生有效的沖突管理方式提供理論依據(jù)。

一、對象與方法

(一)研究對象。

采用方便抽樣的方法調(diào)查云南省某醫(yī)科大學實習3個月以上的護生。

(二)調(diào)查工具。

1.人口統(tǒng)計學問卷。包括性別、年齡、實習時間、獨子情況、成長背景、擔任學生干部情況及學歷。

2.黃氏和羅氏情緒智力量表[1]。由Wong & Law 于2002 年在Mayer & Salovey[9]能力情緒智力基礎(chǔ)上發(fā)展而來，包括自我情緒評估、他人情緒評估、情緒調(diào)整和情緒運用4個維度16個條目。

3.荷蘭式測試問卷——遇到?jīng)_突時的對策。由荷蘭心理學家Van de Vliert 教授于1997年制成[4]，包括解決問題、順從、回避、強迫及折中5個分量20個條目。

(三)統(tǒng)計學方法。

采用雙錄入方法建立數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用SPSS 20.0軟件進行描述性分析，使用Pearson系數(shù)來推斷兩個變量間的相關(guān)性，P<0.05表明差異有統(tǒng)計學意義。

二、結(jié) 果

(一)人口統(tǒng)計學資料。

本研究發(fā)放問卷141份，回收131份，有效率92.91%。96.95%的研究對象為女性，平均年齡21.27歲，實習平均時間3.76個月，86.26%的研究對象為非獨子，80.15%的研究對象成長背景為農(nóng)村，67.18%的研究對象擔任學生干部，68.70%的研究對象學歷為本科。

(二)實習護生情緒智力現(xiàn)狀。

實習護生總體情緒智力、他人情緒評估、情緒調(diào)整及情緒運用為中水平，自我情緒評估為高水平(見表1)。

表1 實習護生情緒智力現(xiàn)狀

(三)實習護生沖突管理方式現(xiàn)狀。

實習護生最常使用的沖突管理方式是解決問題，最不常使用的是順從(見表2)。

表2 實習護生沖突管理方式現(xiàn)狀

(四)實習護生情緒智力與沖突管理方式的相關(guān)性。

實習護生總體情緒智力與沖突管理方式呈正相關(guān)，情緒智力各維度與解決問題呈正相關(guān)(見表3、表4)。

表3 實習護生情緒智力與沖突管理方式的相關(guān)性

注：*P<0.05， **P<0.01

表4 實習護生情緒智力與解決問題的相關(guān)性

注：**P<0.01

三、討 論

(一)實習護生情緒智力。

本研究實習護生情緒智力的水平與張翠穎[10]的研究結(jié)果一致，自我情緒評估得分最高，說明實習護生能夠很好地察覺自身情緒，在工作中嚴格自律，不斷提高自己的專業(yè)技能。

(二)實習護生沖突管理方式。

研究對象最常使用的沖突管理方式是解決問題，最不常使用的是順從，與Spickerman[11]和Kantek[12]的研究結(jié)果一致。而Sportsman 和Hamilton的研究則顯示護生遇到?jīng)_突時常選擇折中，而醫(yī)技專業(yè)學生傾向于選擇回避[13]。原因可能是中國文化倡導集體主義精神，使得人們不愿采取激進的方式處理沖突，以免傷害對方的面子[14]。而且本研究中67.18%的調(diào)查者擔任學生干部，學生干部需要多方面協(xié)調(diào)工作，為了達到共同目的愿意考慮雙方的利益，尋求解決問題的途徑。另外，86.26%的調(diào)查者為非獨子，非獨子在成長的過程中更早、更多地學會與他人分享，在關(guān)注自己的同時也關(guān)注他人的需求，遇到?jīng)_突時更傾向于選擇解決問題這種方式。

(三)實習護生情緒智力與沖突管理方式的相關(guān)性。

研究結(jié)果說明情緒智力高的護生，能夠較好地感知他人的情緒變化，在溝通過程中較好地運用自身情緒，根據(jù)不同的沖突采取恰當?shù)奶幚矸绞?。情緒智力高的實習護生遇到?jīng)_突時傾向于在滿足自己利益的同時也滿足對方的需求，通過分享信息、共同協(xié)商解決沖突，最終達到雙贏。

四、結(jié) 論

學校和醫(yī)院應(yīng)加強對實習護生情緒智力的培養(yǎng)，以促進使用有效的沖突管理方式。

[參考文獻]

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