霍春文

摘要：電力營銷管理是電力企業(yè)日常管理的主要內容之一。分析了我國電力企業(yè)電力營銷管理存在的問題，探討了電力企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的有效對策，為相關人員提供參考。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；對策

1供電企業(yè)電力營銷管理的不足

1.1缺乏管理意識

就我國目前電力企業(yè)的發(fā)展而言，企業(yè)追求經濟利益的程度過高，電力營銷管理尚未形成良好的管理意識。這導致了電力企業(yè)雖然暫時占據(jù)部分市場，但發(fā)展有限。企業(yè)管理意識的缺失，使企業(yè)無法堅持舊的理念，無法與時俱進地分析當前的市場趨勢。他們還堅持這樣的商業(yè)理念：只要價格能使公司盈利，不管用戶的負擔如何，用戶都選擇了新的能源來代替電力。最終，這只會導致電力供應公司的逐漸減少。目前的市場是以服務為導向的市場。由于缺乏管理意識，公司內部員工缺乏積極工作的意識，無法為用戶積極回答疑問，甚至造成處理日常維護維修工作的“敷衍”工作態(tài)度。

1.2營銷管理人員綜合素質有限

在電力企業(yè)的電力營銷過程中，營銷經理的綜合素質有限已成為制約企業(yè)發(fā)展的另一個重要因素。目前，供電企業(yè)的電力營銷經理整體素質參差不齊，整體素質的低下直接降低了供電企業(yè)的電力營銷服務質量，不利于提高客戶滿意度和忠誠度。另外，供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，企業(yè)內部文化氛圍較為刻板，服務理念和服務體制僵硬老化，員工素質普遍較低，難以適應當前的經濟市場形勢。

1.3供電企業(yè)內部營銷管理機制不完善

隨著時代的變遷，一些傳統(tǒng)的供電企業(yè)沒有意識到電力市場變化帶來的風險和機遇。它們仍然采用傳統(tǒng)的電力營銷管理機制，阻礙了供電企業(yè)的進一步發(fā)展。在當前電力市場環(huán)境下，如果供電企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的電力營銷管理機制，將難以有效適應市場，無法滿足客戶對電力的需求，這不利于電力企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)內部營銷管理機制的不完善使得企業(yè)難以順應市場變化，流失了大量的潛在客戶，不利于供電企業(yè)營銷水平的提高。

1.4電力營銷手段落后

電力營銷手段在電力營銷管理中非常重要，對電力營銷效果具有很大作用。然而，當前，我國的供電企業(yè)在電力營銷的營銷手段方面，還存在較多問題，營銷手段過于單一，沒有深入開發(fā)電力市場的相關信息，針對用戶電力需求情況了解不多，也沒有深入分析用電潛力狀況，從而導致供電企業(yè)的營銷水平較低。再者，不注重采用信息化營銷手段，有些企業(yè)雖然將信息化管理機制引入到電力營銷管理工作中，然而由于沒有切實推行信息化工作，從而導致取得的成效并不明顯，如有些電力企業(yè)在計算用電量時，仍然采用原來的手工抄表的方式，有些地區(qū)則要求居民按時到供電所繳納電費，這種方式一方面給居民的購電活動帶來了較大麻煩，另一方面也增加了電力企業(yè)的運營成本。此外，有些地區(qū)的電力設備比較落后，從而導致電力系統(tǒng)不能更好地為用戶提供用電服務，而且設備陳舊、電網建設不健全以及缺乏先進的電力技術等，這些因素對于電力系統(tǒng)的營銷水平也具有較大影響。

2加強供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的對策

2.1增強服務意識

隨著我國社會主義市場經濟的不斷發(fā)展和完善，給電力企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力。在激烈競爭的市場環(huán)境下，電力企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須在電力營銷管理過程中不斷增強服務意識。電力企業(yè)的所有員工都能深刻理解電力服務的重要性。在實際電力營銷過程中，工作人員應以良好的服務態(tài)度為電力用戶解決各種電力相關問題，從電力用戶的實際需要出發(fā)，為電力用戶提供良好的個性化服務。同時，供電企業(yè)員工還應積極提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以增強自身服務能力，提高電力用戶的滿意程度，從而逐步增強供電企業(yè)的競爭軟實力。

2.2完善管理體制

首先，電力用戶必須填寫詳細信息。有關人員要對電力用戶定期進行門到門維護和服務，并對用戶用電情況進行統(tǒng)計，每季度按地區(qū)或特殊用戶對電力使用情況進行分析。這樣既滿足了用戶的用電需求，體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的工作理念，又能減少用電風險，避免危險情況的發(fā)生。其次，對工作人員進行有規(guī)劃的職業(yè)培訓，加大培訓力度，使工作人員不斷提升自身的業(yè)務水平，不斷進行學習，還要制定一整套員工獎懲制度，在提高薪資待遇的同時，對優(yōu)秀員工進行獎金、考評獎、年終獎的發(fā)放，對工作不認真的員工進行扣除工資的懲罰，情節(jié)嚴重者予以開除處分。最后，管理人員要將市場需求與企業(yè)市場競爭力緊密結合起來，宏觀地進行市場分析，提高市場創(chuàng)新能力，對已有的用戶進行完善的售后服務，對還沒有占領的市場份額部分進行開發(fā)和宣傳。

2.3樹立科學的營銷理念

新形勢下，電力企業(yè)應積極樹立正確的營銷理念和營銷意識，并在此基礎上制定合理的電力營銷戰(zhàn)略計劃。同時，要不斷提高市場意識和競爭意識，密切關注電力市場的發(fā)展。尤其是電力銷售人員要及時充分認識電力市場的實際需要，進行全面分析研究，對電力市場的未來發(fā)展趨勢進行科學評估，從而制定相應的電力營銷計劃.電力企業(yè)應運用各種先進技術和手段進行電力營銷管理，從市場的具體動態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營銷規(guī)劃，充分保證電力營銷工作的合理性。不斷提高電力營銷管理水平，降低電力營銷成本。有效提高供電企業(yè)經濟效益。

2.4加強培訓管理，提高綜合素質

電力營銷人員需要實施和參與電力企業(yè)的營銷工作。因此，他們的專業(yè)素質和業(yè)務能力與電力營銷管理的效率和質量有著很大的關系。因此，電力企業(yè)需要采取一定的措施，不斷提高電力營銷人員的綜合素質。首先，供電企業(yè)需根據(jù)電力營銷人員的業(yè)務能力及專業(yè)素質，有針對性地開展培訓工作，為他們制定科學、合理的培訓方案，并且采取定期或者不定期的方式，對他們的崗位能力進行測試，了解他們對崗位技能的熟練程度，及對電力營銷專業(yè)知識的掌握程度，從而及時有效了解他們的業(yè)務情況，為其匹配相應的工作崗位，確保其可以勝任工作。再者，供電企業(yè)需對電力營銷人員開展思想教育工作，確保他們擁有較強的服務意識和責任意識，具有愛崗敬業(yè)、明禮誠信的優(yōu)秀品質等，從而極大提高電力營銷人員的政治覺悟及思想水平。最后，供電企業(yè)還需依據(jù)市場情況，創(chuàng)建合理、健全的用人機制，從而在市場上大力引進專業(yè)素質較強、業(yè)務能力較好的營銷人才，并確保他們具有較強的法律意識、策劃能力及經營管理能力等，從而為供電企業(yè)創(chuàng)建一支綜合素質較高的電力營銷隊伍，促進其電力營銷管理水平不斷增強。

2.5加強營銷管理監(jiān)管力度

在電力企業(yè)的電力營銷管理過程中，內部管理人員和有關管理機構的工作人員都需要適當加強對電力企業(yè)的營銷管理和監(jiān)督，為電力企業(yè)創(chuàng)造公平合理的電力市場，促進電力產業(yè)的蓬勃發(fā)展。相關管理人員不僅要對電力營銷人員進行實時監(jiān)督，提高工作效率，使他們能夠投身于電力營銷工作，而且要對整個供電公司的運營模式進行監(jiān)督。提高人力資源和物力資源的使用效率，在出現(xiàn)電力營銷問題時及時處理解決，提高供電企業(yè)的工作效率。這樣一來，可以有效提高供電企業(yè)的電力營銷管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。

結束語

綜上所述，為了確保電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，需針對電力營銷管理中存在的各種問題，進行系統(tǒng)、全面地分析和探討，不斷改變供電企業(yè)的經營觀念，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化各項管理業(yè)務，并且加強對電力營銷人員的培訓和管理作用，從而確保供電企業(yè)在新的管理體制作用下，可以不斷提升自身的各項業(yè)務能力及工作質量，最終推動企業(yè)的長遠、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1]倪素英.供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題及對策探析[J].水能經濟，2015（5）：35.

[2]林美娟.電網轉型背景下精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].通信電源技術，2018（06）：12.

[3]吳大勇，蔣海明，張超，等.基于計算機系統(tǒng)的電力營銷管理工作[J].電腦知識與技術，2018（16）：3-5.

（作者單位：國網內蒙古東部電力有限公司巴林左旗供電分公司）