太原理工大學 栗繼祖 林?。?、圖

標準化作業(yè)是以人的行為動作為中心，以沒有浪費的操作順序有效進行生產(chǎn)的作業(yè)方法，目的是保證高效率生產(chǎn)和減少事故發(fā)生。對在作業(yè)系統(tǒng)調查分析的基礎上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動作進行分解，以科學技術、規(guī)章制度和實踐經(jīng)驗為依據(jù)，以安全、質量效益為目標，對作業(yè)過程進行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達到準確、高效、省力、安全的作業(yè)效果。

對于標準化作業(yè)的推行，制訂 SOP（Standard Operation Procedure——標準作業(yè)指導書）是第一步，重要的是后期的反復推行，推行期間因工作單調，會出現(xiàn)大批因工作乏味而“拒工” “懶工”的現(xiàn)象。因此需要好的激勵措施來促進員工的標準化行為，規(guī)范化其操作，以達到持續(xù)標準化作業(yè)的目的。

標準化作業(yè)3要素

節(jié)拍時間：是指一個生產(chǎn)工序，能夠滿足客戶需求的制造速度。

準確的作業(yè)順序：操作員要在節(jié)拍時間里按照這個順序來工作。

標準庫存或為標準手持量：用來保證生產(chǎn)過程能夠平順的運轉。

標準化作業(yè)的意義

一是生產(chǎn)安全。人的不安全行為不論是有意還是無意的，最終多數(shù)都可歸結為錯誤的操作。由于每個人所受的教育訓練、工作經(jīng)歷、技術水平等可能存在很大差異，因而造成失誤的原因也各異。作業(yè)標準是經(jīng)驗和科學的總結，體現(xiàn)了安全、優(yōu)質、高效的客觀規(guī)律，能有效地防止錯誤操作。

二是規(guī)范化管理過程。一個生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)，是生產(chǎn)系統(tǒng)各要素和各個生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)協(xié)作完成的，每一個環(huán)節(jié)都必須按一定的方法、程序和標準來運行，否則生產(chǎn)系統(tǒng)就無法完成其特定目標。所以要實現(xiàn)管理的規(guī)范化，首先必須實現(xiàn)各生產(chǎn)過程作業(yè)的標準化。

三是持續(xù)改善生產(chǎn)作業(yè)。標準化操作一旦建立并且實施，就必須以持續(xù)改善為目標。標準化操作能夠就所有班次的工作，減少可變性，使作業(yè)流程一目了然，更易于培訓新員工，達到減少工傷的目的，以及提供改進生產(chǎn)活動的許多數(shù)據(jù)。標準作業(yè)一旦形成，更有利于持續(xù)改善的順利進行。

影響標準作業(yè)的原因

1.3要素制訂不規(guī)范

節(jié)拍不能準確核定，作業(yè)順序混亂，標準庫存不符合實際。一部分原因是疏忽大意導致出錯，更重要原因是惰性心態(tài)導致的計算馬虎。常表現(xiàn)為認識不到指導書的重要性，獎賞機制不合理致使無心核對數(shù)據(jù)。如一套簡單的配送中心流程：進貨、進貨驗收、入庫儲存、揀選或分揀、流通加工、包裝、出貨檢查、裝車配送。其中應該在入庫存儲后加一項分類碼放的標準示例圖，常有員工為圖省勁而忽視這一項工作，進而導致不同倉庫采用不同的堆放形式。

2.對指導書的不重視

這項原因是在指導書制訂順利的前提下，工位上懸掛好指導書后，員工不按標準程序作業(yè)。常表現(xiàn)為，習慣原有操作方法，難以改進；憑借自己經(jīng)驗豐富而出錯；外界事物介入，導致員工心理不穩(wěn)定而進行錯誤操作。如圖1的采煤機停機標準作業(yè)指導書，有的員工為省時省力，正常停機作業(yè)中采用急停方式斷電。

圖1 采煤機停機標準作業(yè)指導書

3.無法循環(huán)推進

一是制定好標準后，只能在短時間內維持，尤其在激勵措施不得當情況下，很容易恢復之前的作業(yè)方式。畢竟在員工心里，同樣的工作，在激勵措施不變下，自然會選擇對自己最有利的方式。二是在指導書不斷優(yōu)化過程中，員工的消極應付，使得標準作業(yè)難以符合當前的工作形式。

以上問題是源自員工的不安全心理導致的錯誤行為，究其原因，是不適當?shù)幕蛘咤e誤的激勵方式，導致員工的心理需求未被滿足，從而沒有足夠的動力去做好相應工作，因此作業(yè)的標準化也就遙遙無期，更高的目標安全生產(chǎn)就更加達不到了。

激勵措施的制定

1.制定合理的獎懲措施

標準作業(yè)的要點在于循環(huán)持續(xù)推進，制造業(yè)中流水線作業(yè)改善效果可以立竿見影，但是在其他行業(yè)如煤礦中，1～2年后才會慢慢出現(xiàn)效果，周期長，而且不斷優(yōu)化標準作業(yè)指導書工作比較枯燥。因此就要先制定一個合理的獎懲措施，而且要把握好物質和精神兩方面的平衡。一線員工多注重物質獎勵，把控好福利、薪資待遇。中高層人員更加偏向精神方面的獎懲，通報批評或表揚，比物質獎賞更加有效。懲罰措施中要看好性質、損失、影響和態(tài)度時刻謹記懲罰的目的是教育規(guī)勸他人。

2.給員工制定合理的目標

設置適當?shù)哪繕?，能調動人的積極性。目標既可以是外在的實體對象，也可以是內在的精神對象。目標的效益(達到目標滿足個人需要的價值)越大，越能激勵人心，激勵作用就越強。另一方面，經(jīng)過努力實現(xiàn)目標的可能性越大，人們就越感到有奔頭，目標的激勵作用就越強。從目標的時間角度考慮，要給定長期和短期并存的目標，長期目標是讓員工對此項作業(yè)認可其重要性，短期目標是讓員工在短期作業(yè)過程中保持強勁的動力。

3.競爭與關懷并存

此項措施需與考核制度結合，形成自己與自己，自己與同級，自己與上下級之間的競爭，從而一定程度上打消員工的惰性，達到調動積極性，激發(fā)員工積極向上的奮發(fā)精神。另一方面對員工的管理還要松緩相合，對員工無微不至的關懷，更能激發(fā)他們愛企業(yè)、愛崗位的熱情，增強員工在企業(yè)中的主人翁責任感，從而把個人利益融合到企業(yè)命運之中。

結論

標準化作業(yè)短期內能夠保證高效作業(yè)，長期推行后，更能夠規(guī)范管理，減少不安全操作行為。保證標準化作業(yè)的順利實施，不僅僅局限于一個標準作業(yè)指導書的制訂，更要讓各項改善工作持續(xù)下去，讓員工能夠長久地按照標準化程序進行作業(yè)。無論周期的長短，都需要好的措施來激勵員工的心理和行為。激勵措施的施行更重要的是作用于后期的執(zhí)行標準過程，從源頭上減少員工在執(zhí)行過程中的不安全心理，減少錯誤操作，這不僅能促進作業(yè)標準化、提高效率，更有利于作業(yè)安全，降低事故發(fā)生概率。安