文/梅嶺

3月15日，主題為“品質(zhì)新時代，電商再提升”的正品電商發(fā)展論壇暨唯品會3.15“正”行動發(fā)布會在廣東肇慶召開。

會上，作為中國第三大電商的唯品會重磅發(fā)布“正”行動以及“正品鑒定官素人計劃”，以切實行動和創(chuàng)新舉措，持續(xù)加碼中國電商的正品生態(tài)建設(shè)之路。

以正品態(tài)度踐行“高質(zhì)量發(fā)展”理念

今年全國兩會聚焦“高質(zhì)量發(fā)展”，《政府工作報告》提出“增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推進消費升級，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式”的要求，對于電商平臺而言，正品、品質(zhì)以及圍繞用戶體驗提升的精細(xì)化運作成為新時代電商再提升的主要方向。對此，唯品會積極響應(yīng)，也將持續(xù)加碼多年堅守的正品電商建設(shè)之路，以切實行動踐行“高質(zhì)量發(fā)展”。

根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2017中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模預(yù)計約為6.1萬億元，同比增長29.6%，呈現(xiàn)出增速回升的態(tài)勢。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)端于低價模式，目前電商渠道成熟，消費者收入水平提高、觀念改變，對網(wǎng)購渠道的商品品質(zhì)提出了更高的要求，電商平臺成為消費升級的主陣地。因此，正視商品質(zhì)量問題，重塑網(wǎng)購市場信任度也是電商市場下一階段的重要發(fā)展方向。

唯品會發(fā)布六大“正”行動

本次活動，唯品會發(fā)布六大“正”行動，包括品控體系“強化”行動、品控團隊“招兵”行動、質(zhì)檢體系“升級”行動、全球好貨“精選”行動、倉儲物流“護航”行動、正品鑒定官“招募”行動，進一步完善平臺自治，推動行業(yè)向好發(fā)展。

唯品會副總裁黃紅英在發(fā)言中表示：“電商只有一種‘護身符’，那就是做正品，走正道，唯品會選擇在3.15這個特殊的時間發(fā)布正品新行動，不僅是要表達(dá)自己的決心、信心，更希望通過多方聯(lián)手共建正品電商生態(tài)?！?/p>

據(jù)悉，唯品會本次發(fā)布的六大“正”行動，是在此前“品控九條”、“正品十重保障”基礎(chǔ)上的再提升，主要表現(xiàn)在：

品控體系方面，在原有的“正品十重保障、品控九條”底層防護墻外，新增加完整的品牌授權(quán)鏈和商品信息溯源兩大重要舉措；

在品控團隊規(guī)模和投入位居電商行業(yè)前列的基礎(chǔ)上，唯品會仍將重力投入，據(jù)悉，2018年，唯品會品控團隊將繼續(xù)“招兵買馬”，預(yù)計將擴充至1000人，以保證每件商品入庫均有IQC操作人員嚴(yán)守品質(zhì)關(guān)；

質(zhì)檢體系方面，唯品會花費近一年時間、投資超過一億元布局了完整的檢驗體系，并聯(lián)合第三方機構(gòu)給每件商品投正品保險，唯品會每年委托專業(yè)國家級第三方檢測機構(gòu)對每個品牌進行平均3次抽檢。

此外，唯品會還邀請全民“鑒正”，通過招募行業(yè)大V、社會各界人士組成正品鑒定天團，對唯品會官方售賣商品進行長期、務(wù)實的品質(zhì)鑒定行動，使消費者真正成為正品電商的參與者和把關(guān)者。

唯品會副總裁黃紅英表示：“正品電商不是自說自話，紙上談兵，而是要認(rèn)真踐行，更要能接受一切考驗。將正品鑒定的話語權(quán)交給擁有火眼金睛的消費者，掀起一場自下而上的正品鑒定浪潮，利于形成正品消費的價值認(rèn)同和文化認(rèn)同，激活整個電商乃至整個社會的正品意識?！?/p>

從平臺自治到品質(zhì)共建

來自唯品會商務(wù)、唯品會全球戰(zhàn)略采購部、唯品·奢、唯品會供應(yīng)鏈等各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，和廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、艾瑞咨詢、正品鑒定天團KOL代表等，圍繞“電商如何通過平臺自治，打造正品閉環(huán)”這一主題展開了一場充滿“干貨”的圓桌對話。

艾瑞咨詢?nèi)A南區(qū)總經(jīng)理伍毅然談到，隨著時代的發(fā)展，中國消費者的購物決策已經(jīng)傾向產(chǎn)品的品質(zhì)和安全，長期以來排名第一的價格因素已經(jīng)易主，這意味著“正品”是電商當(dāng)務(wù)之急的發(fā)力點，在平臺自治和正品電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投入越早和越多的平臺，將會在正品電商時代脫穎而出。與會的唯品會各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，均從各自不同的職責(zé)出發(fā)，分享了唯品會的經(jīng)驗和做法。

踐行正品電商，也讓唯品會收獲了越來越多的正向回饋。數(shù)據(jù)顯示，相比2016年，2017年唯品會客訴率下降了12%，因質(zhì)量原因?qū)е碌耐素浡氏陆盗?0%。

“一直以來，唯品會堅守正品紅線，志在打通供應(yīng)側(cè)與消費側(cè)，提升用戶滿意度，締造美好生活，更愿意以自己的努力，驅(qū)動整個中國電商在品控體系上的完整布局，促進社會各方對于正品生態(tài)的立體構(gòu)建。”黃紅英說。