3月12日，海爾對(duì)外發(fā)布了基于社群資源整合創(chuàng)新的2018年智慧服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略。作為此次戰(zhàn)略升級(jí)的核心，海爾正式推出了家電服務(wù)行業(yè)首個(gè)流動(dòng)服務(wù)站，通過在全國布局流動(dòng)服務(wù)站實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)上門服務(wù)需求，進(jìn)一步打通線上線下服務(wù)資源。

據(jù)悉，海爾計(jì)劃2018年在全國陸續(xù)投入1萬輛由特種車輛改裝的流動(dòng)服務(wù)站，率先破解家電服務(wù)的3大行業(yè)難題：

首先，針對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期奉行用戶報(bào)修后24小時(shí)上門服務(wù)的“上門慢”難題，海爾流動(dòng)服務(wù)站進(jìn)駐社區(qū)，將上門響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí)；

其次，針對(duì)備受用戶抱怨的“一次報(bào)修、反復(fù)上門”的行業(yè)通病，海爾通過流動(dòng)服務(wù)站打造移動(dòng)配件庫，實(shí)現(xiàn)“一次就好”；

再次，針對(duì)從業(yè)人員抱有打工心態(tài)、影響用戶體驗(yàn)的“服務(wù)質(zhì)量參差不齊”問題，海爾通過流動(dòng)服務(wù)站打造創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，讓服務(wù)兵收入與用戶評(píng)價(jià)直接掛鉤，驅(qū)動(dòng)服務(wù)兵主動(dòng)提升技能創(chuàng)業(yè)增收。

同時(shí)，海爾在線上升級(jí)海爾服務(wù)微站，通過無邊界用戶交互實(shí)現(xiàn)“用戶付薪、服務(wù)兵主動(dòng)創(chuàng)業(yè)、驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)迭代”，加快建設(shè)海爾智慧家庭品牌，打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電服務(wù)用戶體驗(yàn)。

專家認(rèn)為，海爾通過不斷升級(jí)智慧服務(wù)，變“應(yīng)對(duì)需求”為“創(chuàng)造需求”，實(shí)現(xiàn)“隨叫隨到、一次就好、全程管家、真誠社群”，對(duì)整個(gè)家電行業(yè)實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型有著重大的啟發(fā)意義。