龐精華

摘要：供電是我們生活中不可或缺的一部分，在當(dāng)今時(shí)代的迅猛發(fā)展下，我們的生產(chǎn)生活越來(lái)越依賴(lài)于電力帶給我們的種種便利，也是在這種趨勢(shì)下，用電客戶(hù)對(duì)于用點(diǎn)的需求也有了新的要求，對(duì)于用電不僅是滿(mǎn)足生活生產(chǎn)的基本需求，更多的是需要進(jìn)行提供更多的用電信息服務(wù)和差異化服務(wù)。因此，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，緊跟客戶(hù)步伐，切實(shí)滿(mǎn)足現(xiàn)階段的用電需求，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)供電服務(wù)，以及制定一系列的應(yīng)對(duì)策略，以滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求。

關(guān)鍵詞：用電需求分析;供電服務(wù);應(yīng)對(duì)策略

當(dāng)今時(shí)代，電是走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的必備能源，并且在生活生產(chǎn)中發(fā)揮著巨大的作用，隨著電力體制的改革，社會(huì)生產(chǎn)的需要，及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的新需求，對(duì)于供電服務(wù)，社會(huì)各行各業(yè)以及公眾都有了更高的需求，供電企業(yè)也在這種趨勢(shì)下需要進(jìn)行更多的衡量考慮，對(duì)用電客戶(hù)的需求進(jìn)行進(jìn)一步的分析，和盡量的滿(mǎn)足現(xiàn)在各種的用電需求，使用電在千家萬(wàn)戶(hù)中不僅是可以用上電，更多的是安全用電，可靠用電，明白用電。

一、用電客戶(hù)的需求分析

用電是生活中必不可少的一部分，我們?cè)谏钪械母鱾€(gè)方面已經(jīng)離不開(kāi)電帶給我們的便利，因此對(duì)于生活必須能源來(lái)說(shuō)，大部分客戶(hù)對(duì)于用點(diǎn)的需求是要求公開(kāi)透明，平等對(duì)待，并且整個(gè)的用電流程也要盡可能的簡(jiǎn)潔明了，不耽誤日常的使用，還有后續(xù)的服務(wù)，也要及時(shí)跟進(jìn)，做到不耽誤日常生活的整個(gè)用電，具體來(lái)講，就可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行需求分析。

首先是對(duì)電力的需求，現(xiàn)階段電力對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是供電剛剛實(shí)行的年代，隨著科技的發(fā)展，類(lèi)似電腦，空調(diào)，冰箱這樣的大功率用電器已成為家庭必備，那么客戶(hù)的需求不僅是用上電，更多的是對(duì)電力穩(wěn)定可靠的需求，所以供電企業(yè)一定要進(jìn)行質(zhì)量可靠的供電，保障供電的電壓穩(wěn)定，和減少停電次數(shù)。

另外，在用電辦理方面，企業(yè)也要進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的服務(wù)，不管是用電的辦理還是換電的轉(zhuǎn)接，包括后續(xù)環(huán)節(jié)中，用電出現(xiàn)的問(wèn)題需要及時(shí)解決時(shí)，速度是客戶(hù)的最主要追求，因?yàn)楝F(xiàn)在生活生產(chǎn)是離不開(kāi)電的，耽誤的時(shí)間就可能造成客戶(hù)的生活不便，甚至對(duì)于其他企業(yè)來(lái)講會(huì)有巨大的損失，這些應(yīng)該是供電企業(yè)所要避免的。

對(duì)于用電價(jià)錢(qián)，公開(kāi)合理是第一要義，針對(duì)不同地區(qū)設(shè)定的用電價(jià)格要做到公平，對(duì)于用電的電表抄表記錄要及時(shí)進(jìn)行，并且避免錯(cuò)誤，做到有效的監(jiān)督管理，對(duì)于需要的價(jià)錢(qián)變更，及時(shí)通知到位，進(jìn)行宣傳解釋?zhuān)^不允許地方私自改價(jià)錢(qián)等的行為。還有整個(gè)的服務(wù)流程也要及時(shí)的跟進(jìn)，進(jìn)行全方位的信息服務(wù)提供，比如說(shuō)電費(fèi)賬單發(fā) 送，繳費(fèi)信息確認(rèn)，階梯電價(jià)超檔電量提醒，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)查詢(xún)，停電信息發(fā)布。投訴舉報(bào)，電子商務(wù)，節(jié)能產(chǎn)品銷(xiāo)售，智能電網(wǎng)科普知識(shí)等一系列的服務(wù)。還可以進(jìn)行增值服務(wù)的提供，比如說(shuō)，用電常識(shí)的培訓(xùn)，節(jié)能省電小技巧等等，還有用電應(yīng)急服務(wù)，以及及時(shí)的上新服務(wù)，這些都可以通過(guò)手機(jī)短信，互動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

二、加強(qiáng)供電服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)客戶(hù)日益增長(zhǎng)的用電需求，供電企業(yè)也要根據(jù)不同的需求進(jìn)行供電的及時(shí)調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變思想，做到以客戶(hù)為本，進(jìn)行不斷的企業(yè)創(chuàng)新，滿(mǎn)足大部分客戶(hù)的一般供電需求，提供更好更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（1）不斷提升電網(wǎng)供電能力

客戶(hù)需求是第一要義，現(xiàn)階段大部分的用電客戶(hù)對(duì)于用電的第一要求就是質(zhì)量的嚴(yán)格把控，所以對(duì)于供電服務(wù)來(lái)說(shuō)，電網(wǎng)的供電能力才是服務(wù)的根本所在。首先要進(jìn)行特高壓電網(wǎng)的發(fā)展，以便進(jìn)行遠(yuǎn)距離的輸送和清潔能源的消納，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)質(zhì)化。還有就是開(kāi)展智能電能建設(shè)，允許多種清潔能源和分布式電源并網(wǎng)接入，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)雙向通信，這對(duì)于斷電，電能質(zhì)量和其他擾動(dòng)信息的響應(yīng)能力也會(huì)有所改善。

（2）積極推進(jìn)供電服務(wù)社會(huì)化

供電服務(wù)是走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的服務(wù)，僅靠企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它需要全社會(huì)都努力進(jìn)行推進(jìn)。比如說(shuō)加強(qiáng)與各級(jí)政府，和社會(huì)各界的相關(guān)部門(mén)合作，來(lái)提高整個(gè)社會(huì)的供電服務(wù)水平。還可以積極開(kāi)展社會(huì)的志愿者服務(wù)，以及發(fā)展協(xié)電護(hù)電組織，利用群眾的力量來(lái)為有實(shí)際困難的用電客戶(hù)提供必要的幫助。并且供電企業(yè)的下家是供電的代理機(jī)構(gòu)，對(duì)于這些組織，企業(yè)要進(jìn)行管理的加強(qiáng)，使機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行絕對(duì)規(guī)范化的服務(wù)提供，完善制度，規(guī)范供電代理行為，可以成為獨(dú)立，公正的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)。

（3）加強(qiáng)信息化建設(shè)

當(dāng)今時(shí)代毋庸置疑是一個(gè)信息化的時(shí)代，各種信息充斥著我們的生活，供電企業(yè)也要追隨時(shí)代的發(fā)展，把供電服務(wù)進(jìn)行信息化的推廣。供電的本質(zhì)和原則要求供電企業(yè)提供便捷、高效、低成本的服務(wù)，這和信息技術(shù)的特點(diǎn)不謀而合，那么供電企業(yè)就可以發(fā)展服務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合。比如說(shuō)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的建立、及時(shí)的進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)更新、和有關(guān)用電的新通知、最大限度的實(shí)現(xiàn)資源共享。還有創(chuàng)建融政策咨詢(xún)、法規(guī)公告、供電指南、投訴舉報(bào)、供電論壇等為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立一個(gè)一體化繳費(fèi)平臺(tái)，極大方便客戶(hù)進(jìn)行各種事宜的辦理。這些信息化建設(shè)也可以在供電服務(wù)大廳進(jìn)行建設(shè)，供電服務(wù)大廳的宗旨也是進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的各項(xiàng)辦理，那么利用信息化將各種信息整合，進(jìn)行大廳功能完善，形成“統(tǒng)一受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，全程服務(wù)，按時(shí)辦結(jié)”的工作運(yùn)行機(jī)制，則可極大的方便了客戶(hù)的用電需求辦理。

三、結(jié)論

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，用電的各個(gè)方面已不知不覺(jué)滲透在我們生活生產(chǎn)的各個(gè)方面，用電的需求也成為了我們的生活基本保障之一，在這種需求下，對(duì)于用電的各項(xiàng)服務(wù)用電企業(yè)也要及時(shí)的跟進(jìn)，對(duì)于現(xiàn)階段用電客戶(hù)各項(xiàng)關(guān)于用電的基本需求，用電企業(yè)要進(jìn)行切實(shí)的分析，結(jié)合現(xiàn)在各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展和科技的普及應(yīng)用，針對(duì)不同的情況進(jìn)行不同的改進(jìn)措施，發(fā)揮好企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)的進(jìn)行更好的供電服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁波，孫偉.用電客戶(hù)的需求分析和供電服務(wù)應(yīng)對(duì)策略[J].國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).