韋渝 魚文英

摘要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游業(yè)中起著舉足輕重的作用。長(zhǎng)白山景區(qū)擁有獨(dú)特而豐富的旅游資源，但與國(guó)內(nèi)知名的景區(qū)相比，有著知名度不夠，宣傳方式單一等問題。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式成本過高，效果差強(qiáng)人意的情況下，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式進(jìn)行管理，可以彌補(bǔ)不足，追求發(fā)展。本文通過分析長(zhǎng)白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性，探討存在的問題，并提出了相應(yīng)對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)白山;景區(qū);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;初探

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式，傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制，形象生動(dòng)、反饋迅速。通過網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)可以向外部展示自己的產(chǎn)品、推廣各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，不僅提高了業(yè)務(wù)效率，而且降低了營(yíng)銷成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，旅游景區(qū)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，并逐漸成為一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展體系。（孫佳佳，2019）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有個(gè)性化、成本低廉、跨時(shí)空性、高效性的特點(diǎn)（李永霞、王冠孝、郭娟娟，2018）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷的重要組成部分，市場(chǎng)潛力巨大，為景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷提供了新的發(fā)展契機(jī)。（王麗華、劉曉蕾，2018）

二、長(zhǎng)白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在景區(qū)營(yíng)銷中越發(fā)重要，長(zhǎng)白山景區(qū)已經(jīng)開展了一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施。

（一）建立官方網(wǎng)站

長(zhǎng)白山景區(qū)官方網(wǎng)站網(wǎng)址是www.ichangbaishan.com，打開網(wǎng)站，首先可以看到長(zhǎng)白山景區(qū)的簡(jiǎn)介圖，網(wǎng)站以中文為主要語言，可以切換英語、漢語、日語等8種語言。網(wǎng)頁上方設(shè)有導(dǎo)游、購票、驢友、景區(qū)支付、游記等專門服務(wù)平臺(tái)，并且在長(zhǎng)白山易通旅游商城銷售各種長(zhǎng)白山特產(chǎn)。

（二）建立官方微博

長(zhǎng)白山景區(qū)已經(jīng)建立了自己的官方微博，? weibo.com/cbsjq。微博首頁有長(zhǎng)白山景區(qū)的相關(guān)文章、旅游視頻、微關(guān)系、相冊(cè)等。通過發(fā)布與長(zhǎng)白山相關(guān)的各種信息來進(jìn)行交流與宣傳，截至 2018年，有微博727條，粉絲57676人。

三、長(zhǎng)白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題

（一）對(duì)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差

長(zhǎng)白山景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層對(duì)于景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。其傳統(tǒng)營(yíng)銷的觀念根深蒂固，表面上已經(jīng)接受了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新的營(yíng)銷方式，可是在本質(zhì)上管理理念相對(duì)封閉。這使長(zhǎng)白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅存在于形式上，其表現(xiàn)有：網(wǎng)站更新速度緩慢，聯(lián)系信息不全面，沒起到景區(qū)和旅游需求市場(chǎng)之間的銜接作用。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏

景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要專業(yè)人才，應(yīng)該在具備信息管理知識(shí)和旅游管理知識(shí)外，還需熟悉景區(qū)的戰(zhàn)略方案，這樣才可以順利開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。目前，景區(qū)中從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員，懂得電子商務(wù)方面的知識(shí)或管理基礎(chǔ)知識(shí)，知識(shí)面有一定局限性，并且缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

四、解決對(duì)策

（一）加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳力度，提升知名度

景區(qū)網(wǎng)站不僅是景區(qū)的形象展示窗口，景區(qū)的推廣平臺(tái)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)與游客雙向交流、改善服務(wù)質(zhì)量的重要舞臺(tái)。必須要加強(qiáng)景區(qū)網(wǎng)站的建立與推廣工作，滿足現(xiàn)有游客的需求，充分吸引潛在的游客。（1）網(wǎng)站再設(shè)計(jì)與內(nèi)容優(yōu)化。從游客多樣化的需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)長(zhǎng)白山游客進(jìn)行大量調(diào)查，了解他們的真實(shí)需求，弄清他們最關(guān)注的問題以及希望網(wǎng)站上出現(xiàn)什么內(nèi)容?；谶@些信息進(jìn)行網(wǎng)站的板塊布局設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的優(yōu)化。（2）網(wǎng)站SEO優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最關(guān)鍵的就是讓更多搜索引擎能夠搜到景區(qū)官方網(wǎng)站，基于這個(gè)目的，不僅要對(duì)長(zhǎng)白山景區(qū)網(wǎng)站編程技術(shù)上進(jìn)行優(yōu)化，更要從網(wǎng)民偏愛用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的習(xí)慣出發(fā)，在網(wǎng)站首頁設(shè)定精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，并根據(jù)搜索引擎的統(tǒng)計(jì)結(jié)果適當(dāng)調(diào)整，做到有的放矢，方便搜索。（3）SNS社區(qū)口碑推廣。利用人人網(wǎng)、微博等社交媒體實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)的促銷信息、景區(qū)新聞，交通狀況等信息，通過轉(zhuǎn)帖優(yōu)惠、轉(zhuǎn)帖送紀(jì)念品、集贊送禮物等活動(dòng)來增加景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息的轉(zhuǎn)載量，輔助景區(qū)形成口碑，引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)景區(qū)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升景區(qū)網(wǎng)站的知名度。

（二）更新營(yíng)銷理念，端正認(rèn)識(shí)偏差

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)的偏差問題不僅存在于旅游企業(yè)中，在消費(fèi)者心中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也存在一定的認(rèn)識(shí)誤差。長(zhǎng)白山景區(qū)要更新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，糾正認(rèn)識(shí)偏差，可以從兩個(gè)方面入手。在今后長(zhǎng)白山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過程中需要帶動(dòng)相關(guān)旅游企業(yè)更新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，從管理層開始，加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和創(chuàng)新手段的培訓(xùn)，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站信息，加快網(wǎng)站設(shè)計(jì)新穎化、網(wǎng)頁信息全面化、聯(lián)系方式責(zé)任化，切實(shí)地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。長(zhǎng)白山景區(qū)需要加強(qiáng)自身的景區(qū)形象和口碑宣傳：（1）在網(wǎng)上投放的產(chǎn)品信息，最好加上專業(yè)旅游評(píng)鑒組織或協(xié)會(huì)的意見和評(píng)論，給予游客權(quán)威性的指導(dǎo)建議。（2）將景區(qū)的信息透明化，包括旅游攻略、注意事項(xiàng)、旅游須知、聯(lián)系方式、相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門的聯(lián)系方式以及投訴渠道、消費(fèi)者維權(quán)建議和措施等都需要公布在網(wǎng)絡(luò)上，來提升網(wǎng)絡(luò)透明度，增加游客的信任度和安全感。（3）在網(wǎng)站上專設(shè)游客意見動(dòng)態(tài)反饋欄，設(shè)專人負(fù)責(zé)在線回答潛在顧客的疑問，實(shí)時(shí)答復(fù)已經(jīng)旅游過的游客對(duì)于景區(qū)的意見。

（三）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，儲(chǔ)備人才力量

當(dāng)今社會(huì)，是人才競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，景區(qū)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，除了創(chuàng)新發(fā)展方式，完善服務(wù)系統(tǒng)，提升景區(qū)質(zhì)量外，更應(yīng)該儲(chǔ)備人才力量，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才，作為景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的中堅(jiān)力量，推動(dòng)長(zhǎng)白山景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。要加強(qiáng)長(zhǎng)白山景區(qū)管理人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。出臺(tái)更具吸引力和實(shí)用性的人才引進(jìn)優(yōu)惠政策和配套措施，有針對(duì)性地引進(jìn)長(zhǎng)白山當(dāng)前急需的營(yíng)銷人才，堅(jiān)持招商引資與招才引智并重，積極吸納高層次管理人才，提高長(zhǎng)白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的科學(xué)化、市場(chǎng)化運(yùn)作水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]李永霞，王冠孝，郭娟娟. 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2019.

作者簡(jiǎn)介：

韋渝（1998-），女，漢族，重慶人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)，本科學(xué)歷。

通訊作者：

魚文英（1975-），女，吉林延吉人，副教授，管理學(xué)博士。