李煜

[摘要]災(zāi)難性報(bào)道往往會(huì)產(chǎn)生牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。2008年汶川地震過(guò)后，老百姓就我國(guó)媒體在面對(duì)突發(fā)災(zāi)難時(shí)的新聞報(bào)道爭(zhēng)議不斷。本文以NHK電視臺(tái)在“3·11日本大地震”中的報(bào)道表現(xiàn)為切入點(diǎn)，探討分析NHK在日本大地震中所扮演的“信息傳遞者”和“心靈撫慰者”形象。系統(tǒng)對(duì)比分析我國(guó)媒體在面對(duì)突發(fā)災(zāi)難報(bào)道時(shí)的表現(xiàn)，并提出見(jiàn)解。

[關(guān)鍵詞]突發(fā)災(zāi)難性報(bào)道 角色扮演 NHK 日本地震

一、突發(fā)災(zāi)難性報(bào)道與媒體角色概述

災(zāi)難作為一種客觀(guān)存在，往往在人們沒(méi)有預(yù)知的情況下來(lái)臨。災(zāi)難報(bào)道是指新近發(fā)生或者正在發(fā)生的給人類(lèi)造成巨大破壞的各種災(zāi)難性事件，包括對(duì)災(zāi)難本身的描述以及發(fā)展、危害、抗災(zāi)救災(zāi)、災(zāi)后重建等新聞事實(shí)的報(bào)道。一般分為自然性災(zāi)難和社會(huì)性災(zāi)難，也就是通俗意義上的“天災(zāi)”和“人禍”。與普通新聞相比較，災(zāi)難性報(bào)道具有突發(fā)性、震撼性、負(fù)面性、社會(huì)性等特點(diǎn)。故而一直是新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

災(zāi)難無(wú)論大小都會(huì)涉及到一部分人的生命財(cái)產(chǎn)安全，媒體及早地公布災(zāi)難信息，可以給承受了災(zāi)難的人們提供精確的災(zāi)情信息，和抗災(zāi)救災(zāi)的知識(shí)，就可以讓受災(zāi)者及時(shí)采取措施減少損失，正面的報(bào)道可以穩(wěn)定災(zāi)區(qū)民眾的心理。同理，災(zāi)難發(fā)生后的信息缺乏，會(huì)讓人們更加迫切地想要獲取信息。經(jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們：“謠言之所以會(huì)有市場(chǎng)主要是因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱(chēng)。災(zāi)難發(fā)生時(shí)，由于信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生的謠言不僅表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)個(gè)體的危害還表現(xiàn)為對(duì)整個(gè)社會(huì)的危害?！敝{言會(huì)影響人們正常的理性判斷，會(huì)給人們的心理造成巨大的壓力，會(huì)使社會(huì)情緒動(dòng)蕩不安，造成混亂。所以災(zāi)難報(bào)道傳遞的信息在災(zāi)難時(shí)期顯得尤為重要。

媒體角色是指大眾傳播過(guò)程中媒體所擔(dān)任的角色。而災(zāi)難報(bào)道的突發(fā)性，震撼力，影響力和處理不當(dāng)?shù)钠茐男?，讓新聞媒體對(duì)于災(zāi)難的報(bào)道都抱有很深的謹(jǐn)慎心理。但是在災(zāi)難過(guò)程中，媒體卻是非常重要的一員，他們是信息傳遞者，是受災(zāi)群眾和外界信息溝通的橋梁，也是救災(zāi)隊(duì)伍向社會(huì)匯報(bào)救災(zāi)信息的傳聲筒。人們通過(guò)媒體報(bào)道得知受災(zāi)情況，得知救援情況。此外在災(zāi)難發(fā)生后一部分人的心理發(fā)生著急劇的變化，此時(shí)媒體的報(bào)道正是緩解災(zāi)后心理問(wèn)題的有效途徑之一，達(dá)到對(duì)公眾的心理?yè)嵛俊＿@時(shí)媒體不僅僅擔(dān)負(fù)著傳遞信息的角色，更相當(dāng)于一個(gè)心理?yè)嵛空摺?h3>二、“日本3·11地震”中NHK如何扮演媒體角色

（一）信息傳遞者

1.傳遞及時(shí)的信息

災(zāi)難發(fā)生時(shí)最重要的是把災(zāi)難信息傳遞給公眾，讓社會(huì)各個(gè)機(jī)能運(yùn)作起來(lái)，讓災(zāi)難還沒(méi)有涉及的領(lǐng)域準(zhǔn)備避難措施，災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備救援措施。此時(shí)，及時(shí)的信息就是救命的稻草。NHK電視臺(tái)在地震發(fā)生時(shí)不是按部就班等待指令，而是迅速采取積極措施，爭(zhēng)取在第一時(shí)間充分發(fā)揮新聞傳播的功能，在最短的時(shí)間內(nèi)讓全國(guó)、全世界知曉整個(gè)災(zāi)害的大致情況，防止恐慌心理的蔓延。

2011年3月11日.地震發(fā)生時(shí).NHK電視臺(tái)正在按照日程表轉(zhuǎn)播國(guó)會(huì)參院決算委員會(huì)的會(huì)議，突然電視中響起一陣刺耳的警鈴聲，緊接著電視屏幕上便出現(xiàn)了日本在緊急地震預(yù)警時(shí)專(zhuān)用的“倒L型”字幕（左邊是發(fā)生地震的區(qū)域地圖，右邊是地震震級(jí)和受災(zāi)地區(qū)），播音員出現(xiàn)在屏幕中，緊急播報(bào)地震預(yù)警：請(qǐng)小心將要發(fā)生的強(qiáng)烈震動(dòng)。三遍預(yù)警播報(bào)之后，便開(kāi)始了全天更為詳細(xì)的地震災(zāi)情報(bào)道。NHK在災(zāi)難中的快速反應(yīng)，體現(xiàn)了一個(gè)媒體的自發(fā)本能和傳遞信息的功能。及時(shí)穩(wěn)住了民眾，也告知了全世界。

2.傳遞準(zhǔn)確的信息

在災(zāi)難中發(fā)布準(zhǔn)確的信息是對(duì)所有受災(zāi)民眾和關(guān)注災(zāi)難的民眾的負(fù)責(zé)，這甚至?xí)苯佑绊懙秸畬?duì)救災(zāi)的決策。用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)信息的準(zhǔn)確性，是NHK在災(zāi)難報(bào)道時(shí)最有說(shuō)服力的手段。在海嘯預(yù)警報(bào)道中，NHK電視臺(tái)對(duì)海嘯波及的范圍，海嘯的高度，海嘯到達(dá)的具體時(shí)間，都有詳盡的數(shù)字說(shuō)明。在核爆炸發(fā)生后，NHK第一時(shí)間把輻射量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)傳播出來(lái)，并用通俗易懂的說(shuō)明“這相當(dāng)于普通人一年可以承受的輻射量”來(lái)解讀數(shù)據(jù)，讓民眾更加了解災(zāi)難的危害程度。災(zāi)難并不是一個(gè)普遍的生活現(xiàn)象，它的危害，它的破壞程度，它的發(fā)展?fàn)顩r，它的預(yù)防措施等等，都迫切需要媒體及時(shí)的、科學(xué)的、理性的闡釋與分析，幫助人們了解與災(zāi)難相關(guān)的所有信息和細(xì)節(jié)，幫助人們合理正確地度過(guò)災(zāi)難。

NHK電視臺(tái)站在科學(xué)的立場(chǎng)上，全面地公布災(zāi)難的常識(shí)，及時(shí)播報(bào)災(zāi)難的受災(zāi)程度和破壞等級(jí)。精確的信息傳達(dá)，使那些不實(shí)的謠言在準(zhǔn)確的報(bào)道面前自然消除，雖然人們?nèi)匀淮嬖诰o張的情緒，但是只是提高了抗震意識(shí)的自然緊張，而不是因?yàn)樾畔⒉粶?zhǔn)確導(dǎo)致的“人為因素緊張”。

3.傳遞全面的信息

NHK在進(jìn)行災(zāi)難報(bào)道時(shí)，全面地考慮到了接收者的情況，不僅用日語(yǔ)播報(bào)災(zāi)難信息，而且輪番用其它語(yǔ)種反復(fù)播報(bào)信息，這個(gè)做法細(xì)致地考慮到了受眾中可能有非日語(yǔ)觀(guān)眾的情況。當(dāng)災(zāi)難過(guò)后，NHK的報(bào)道視角則從“劫后余生”過(guò)渡到了“重建家園”“重燃生活希望”，開(kāi)始大量地報(bào)道災(zāi)民在災(zāi)后的生活狀況，重建家園的狀況，和災(zāi)后人們的情感生活狀況。NHK電視臺(tái)傳遞的信息無(wú)論是對(duì)災(zāi)難的預(yù)報(bào)、災(zāi)難時(shí)期的報(bào)道還是災(zāi)后重建信息的報(bào)道，都體現(xiàn)出了其報(bào)道內(nèi)容的全面性。此外還考慮到了不同受眾群的不同需求，采用不同的語(yǔ)種二次傳播。這不僅體現(xiàn)了NKH在災(zāi)難報(bào)道中的的全面性，更體現(xiàn)了它人性化的一面。全面的報(bào)道關(guān)注到社會(huì)的各個(gè)層面，受眾各取所需，很好地平衡了社會(huì)關(guān)系。

（二）心理?yè)嵛空?/p>

1.顯性的心理?yè)嵛肯鼙姷目只徘榫w

日本NHK電視臺(tái)在進(jìn)行災(zāi)難報(bào)道的時(shí)候，一方面提供死者、傷者的客觀(guān)信息，包括數(shù)據(jù)、傷情、地理分布、年齡分布等等；另一方面則是反映救援隊(duì)伍的救援狀態(tài)。純客觀(guān)性信息，是顯性的心理?yè)嵛俊？陀^(guān)性信息指的是在災(zāi)難報(bào)道中與災(zāi)情、救人有關(guān)的信息，它包括：相關(guān)部門(mén)的救災(zāi)行動(dòng)的詳情，以及災(zāi)區(qū)的生活設(shè)施情況、自然狀況等等。NHK電視臺(tái)在災(zāi)難報(bào)道中就很好地做到了客觀(guān)性信息的報(bào)道。報(bào)道了日本受到災(zāi)害影響的城市的情況，包括日本東京的供求狀況、交通、民眾秩序等。這些信息無(wú)疑給災(zāi)難中處于“一片黑暗”，消息極度匱乏的人們帶來(lái)了“光明”，消除了因未知而帶來(lái)的恐慌，撫平了人們心中的絕望感，帶來(lái)了生的希望和安全感?！靶侣勌貏e平靜，有信息量卻不侵犯?jìng)€(gè)人，有數(shù)據(jù)不煽情，有各種提示卻不造成恐慌?！?/p>

2.隱性的心理?yè)嵛抗膭?lì)和支持受眾的心理

突發(fā)災(zāi)難時(shí)，媒體的輿論引導(dǎo)就顯得格外重要。出于本能，當(dāng)人們面對(duì)未知的危險(xiǎn)時(shí)，害怕、焦慮、逃避甚至恐懼是人的自然反應(yīng)。此時(shí)，人們會(huì)因?yàn)檫@些負(fù)面的心理帶來(lái)行動(dòng)力的下降，面對(duì)危機(jī)的不冷靜會(huì)造成心智的混亂，持續(xù)的焦慮不安會(huì)導(dǎo)致喪失與災(zāi)難作斗爭(zhēng)的意志和勇氣。此時(shí)，一個(gè)強(qiáng)大、冷靜、理智、客觀(guān)而又充滿(mǎn)溫情的聲音就顯得尤為重要，那就是媒體的聲音。

媒體及時(shí)的報(bào)道，詳盡而有序的災(zāi)情解讀，大量積極向上的正能量的事件的展示，會(huì)營(yíng)造出一個(gè)穩(wěn)定有序、急而不亂的災(zāi)后氛圍，從而形成樂(lè)觀(guān)、安定的輿論環(huán)境，達(dá)到傳播正能量，傳遞樂(lè)觀(guān)精神，緩解社會(huì)壓力的效果。日本NHK電視臺(tái)在報(bào)道災(zāi)難時(shí)沒(méi)有慘絕人寰的場(chǎng)景，沒(méi)有表現(xiàn)悲觀(guān)的情緒，始終傳達(dá)著積極的畫(huà)面。在演播室里播音員戴著安全帽，傳遞著這樣的信息：我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，我們齊心協(xié)力抗震救災(zāi)。這樣的心理暗示對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)易于接受并且不覺(jué)得做作。它傳遞的信息都是民眾需要的信息。沒(méi)有血腥的場(chǎng)面，沒(méi)有渲染救援的感人畫(huà)面，更沒(méi)有大聲疾呼對(duì)災(zāi)民的同情，渲染悲情情緒，不在報(bào)道中過(guò)度強(qiáng)調(diào)任何大喜大悲的情緒，而是在平靜理智的報(bào)道基調(diào)中，潛移默化地傳遞一種穩(wěn)定的心理暗示?！跋嘈藕芏嗳硕加写梭w驗(yàn)，NHK在報(bào)道自然災(zāi)害導(dǎo)致的傷亡事件時(shí)，從來(lái)不會(huì)播放血腥場(chǎng)面?！?h3>三、由NHK地震報(bào)道對(duì)我國(guó)災(zāi)難報(bào)道中媒體角色扮演的啟示

我國(guó)近年來(lái)遇到了幾次大的災(zāi)難考驗(yàn)，在這些大災(zāi)難面前，我國(guó)媒體作為社會(huì)信息的傳遞者和輿論引導(dǎo)者，肩負(fù)著重大的責(zé)任。然而我國(guó)的災(zāi)難報(bào)道仍然有很多地方需要反思。

（一）敬畏生命，尊重生命

北川地震的現(xiàn)場(chǎng)，某夜，救援人員終于發(fā)現(xiàn)了兩名幸存者，央視報(bào)道組即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)記者拉開(kāi)架勢(shì)準(zhǔn)備拍攝時(shí)，救援人員的忙碌影響了攝制組的機(jī)器架設(shè)?！澳阕屪尯貌缓茫覀兿扰?。”在現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)救援時(shí)間緊迫的情況下，記者依然堅(jiān)持說(shuō)：“只要五分鐘就好”。此時(shí)，幸存者所處的地方已出現(xiàn)再次坍塌的危險(xiǎn)，救援人員正打算抓緊排除險(xiǎn)情，但記者卻說(shuō)，“不用，就保持那樣別動(dòng)?！本仍藛T在一旁再三提醒幸存者保持體力，不要說(shuō)話(huà)，但此時(shí)記者卻做起了現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)：“這里還能聽(tīng)到老大爺?shù)纳胍髀暎ò言?huà)題伸向老大爺）老大爺，老大爺……我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)老大爺?shù)穆曇簟t(yī)生，你讓大爺說(shuō)句話(huà)吧”，并朝著幸存者大喊：“大爺，能聽(tīng)見(jiàn)嗎？大爺你說(shuō)說(shuō)話(huà)”。最終，大爺在救援人員即將把他成功解救的時(shí)候，不幸去世了。

北川地震彭州市天鵬中學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，失去了父母、女兒和7位親戚的女民警蔣敏，面對(duì)常人無(wú)法忍受的喪親之痛，依然堅(jiān)守崗位，連續(xù)5日奮戰(zhàn)在救災(zāi)第一線(xiàn)。央視報(bào)道組記者對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)，問(wèn)道：“我們聽(tīng)說(shuō)你家里也有親人在這次災(zāi)害中遇難了，在這種情況下你靠什么意志力還能5天奮戰(zhàn)在救災(zāi)前線(xiàn)呢？”見(jiàn)蔣敏沒(méi)有回復(fù)，記者接著追問(wèn)“有時(shí)候看到救出來(lái)的老人和小孩，會(huì)不會(huì)想到自己的親人？”面對(duì)如此直白直戳人心的問(wèn)話(huà)，拼命支撐了5天的蔣敏終于被擊垮了，身體的疲憊和心靈的傷痛，使她瞬間暈倒在地上。

這兩則報(bào)道事例有個(gè)通病，記者雖然都在努力追求新聞的真實(shí)感、現(xiàn)場(chǎng)感，尋求及時(shí)報(bào)道。但是在面臨災(zāi)難時(shí)，新聞必須要排在生命的后面。日本NHK電視臺(tái)在災(zāi)難性新聞報(bào)道過(guò)程中明文規(guī)定，不得采訪(fǎng)正在施救的救災(zāi)隊(duì)員，因?yàn)榕掠绊戇M(jìn)度；不得在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻采訪(fǎng)受害者家屬，因?yàn)閺?qiáng)行采訪(fǎng)只會(huì)徒增傷悲，造成更大的痛苦。在災(zāi)難發(fā)生過(guò)程中，媒體應(yīng)該把對(duì)人的內(nèi)心的關(guān)懷放為首位，堅(jiān)決避免由于災(zāi)難報(bào)道造成的對(duì)災(zāi)區(qū)人民二次傷害，甚至對(duì)救援進(jìn)度的影響。

（二）客觀(guān)報(bào)道事實(shí)主體，理性采寫(xiě)和報(bào)道

“客觀(guān)報(bào)道是相對(duì)于新聞報(bào)道主體而言的，意味著不偏不倚，沒(méi)有摻雜自己的主觀(guān)因素，沒(méi)有故意歪曲。也叫做平衡報(bào)道?！闭鎸?shí)地報(bào)道事實(shí)的真相，客觀(guān)地反映事實(shí)的本來(lái)面目，是新聞工作的基本原則。真實(shí)是新聞的生命，真實(shí)的報(bào)道事實(shí)是新聞工作者永恒不變的堅(jiān)守。在近期的馬航失蹤事件當(dāng)中，我國(guó)媒體大部分把注意力集中在“期待”“歸來(lái)”“馬航請(qǐng)巫師”等一系列煽情的、吸引觀(guān)眾眼球的新聞上，而忽略了新聞報(bào)道的事實(shí)主體是“飛機(jī)及飛機(jī)上的人”，飛機(jī)到底去哪了？飛機(jī)上的人現(xiàn)狀如何？飛機(jī)上的安全設(shè)備到底好不好？，“等一系列主體要素。相反報(bào)道更多的是，微博上有多人為飛機(jī)點(diǎn)蠟燭，失去聯(lián)系的親人如何的悲傷，各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)飛機(jī)失蹤的態(tài)度等這樣一系列話(huà)題。在10幾天的煽情過(guò)后，這時(shí)的中國(guó)觀(guān)眾才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)對(duì)于行蹤的飛機(jī)，自己都只能從外媒那里聽(tīng)到消息。

反觀(guān)NHK電視臺(tái)，在災(zāi)難報(bào)道中始終保持中立性態(tài)度。另外，在對(duì)捐款的報(bào)道上，NHK也有自己的處理原則。一般只報(bào)道捐款的實(shí)際內(nèi)容，而對(duì)捐款的活動(dòng)形式、捐款方的信息卻不做宣傳報(bào)道。對(duì)于愛(ài)心捐贈(zèng)，NHK只會(huì)以簡(jiǎn)訊的形式告知受眾領(lǐng)取物品的渠道，并不做過(guò)多渲染。甚至是在報(bào)道堅(jiān)守在福島核電站的50名“敢死隊(duì)”成員時(shí)。也只是就事論事，并未做過(guò)多的附加的態(tài)度性評(píng)論和渲染。

（三）市場(chǎng)化主導(dǎo).加強(qiáng)報(bào)道組建力度

再回到馬航飛機(jī)失事的突發(fā)災(zāi)難性事件。馬航飛機(jī)失事，航班上坐著154名中國(guó)人。對(duì)于中國(guó)民眾來(lái)說(shuō)，這突如其來(lái)的災(zāi)難事件讓他們注意力無(wú)疑是高度集中的?？墒鞘录^(guò)了一個(gè)月，人們卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，中國(guó)媒體沒(méi)有任何一手消息。反觀(guān)大洋彼岸的美國(guó)媒體，如CNN、CBS，卻接二連三地挖出新線(xiàn)索，倒逼真相。造成這種差異的原因，中外媒體對(duì)事件報(bào)道組建力度是其中一個(gè)重要因素。在這次事件上，美國(guó)媒體僅CNN就派出了至少18人的報(bào)道隊(duì)伍，這還不包括配合報(bào)道的技術(shù)人員。他們每天分別從北京，馬來(lái)西亞，越南等地發(fā)回報(bào)道，同時(shí)，在演播室內(nèi)，還會(huì)有大量專(zhuān)業(yè)級(jí)人士參與直播，有美國(guó)國(guó)家安全運(yùn)輸委員會(huì)、多次報(bào)道空難的資深記者、現(xiàn)任飛行員、技術(shù)專(zhuān)家等等，他們來(lái)到演播室對(duì)事件進(jìn)行深度分析。比較而言，中國(guó)的大多數(shù)媒體只派了一名前方記者。由此導(dǎo)致的結(jié)果只能是。采訪(fǎng)一下家屬或參加馬來(lái)航空公司的新聞發(fā)布會(huì)拿到官方消息。這樣的方式，最多只能挖到少量家屬信息之類(lèi)的軟性新聞。因此，透過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，給予媒體市場(chǎng)壓力，也是媒體自強(qiáng)不息的不懈動(dòng)力。

（四）傳播抗災(zāi)知識(shí)，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論

李冰治水，靠的是疏而不是堵。同樣只有疏通了老百姓的思想，將安全意識(shí)輸入他們心中，安定住民心，才能在真正面臨突發(fā)性災(zāi)難時(shí)，最大限度地減少傷害。媒體在其中所扮演的教育、引導(dǎo)、動(dòng)員角色尤為重要。

以我國(guó)為例，每逢遇到重大自然災(zāi)害，放在新聞?lì)^條的更多是災(zāi)區(qū)感天動(dòng)地的故事，卻忽視了第一時(shí)間傳播防災(zāi)救災(zāi)知識(shí)的重要性和緊迫性。相反，NHK在災(zāi)難性報(bào)道中最為重視的就是對(duì)于防災(zāi)救災(zāi)知識(shí)的傳達(dá)，這樣既能穩(wěn)定社會(huì)秩序，又能提高人們自救、防護(hù)意識(shí)。

除了要傳播抗災(zāi)知識(shí)，積極引導(dǎo)輿論是媒體的重中之重。災(zāi)難因其對(duì)人民生活的巨大影響，而使災(zāi)難報(bào)道毫無(wú)疑問(wèn)地成為人們關(guān)注的中心和焦點(diǎn)。成為一段時(shí)期里對(duì)人民情緒影響最大、最有引導(dǎo)力、影響力的精神武器。科學(xué)技術(shù)的不斷革新，人們對(duì)媒體在面對(duì)突發(fā)災(zāi)難性報(bào)道上的要求也越來(lái)越高，在講究第一時(shí)間發(fā)布新聞，追求新聞的時(shí)效性的同時(shí)，對(duì)媒體在面對(duì)突發(fā)災(zāi)難性事件中所扮演的社會(huì)角色也提出了更高的要求。新聞媒體應(yīng)該更加講究人性化，將人和突發(fā)事件擺在第一位，用人性化和理性化客觀(guān)化的角度去正確直視災(zāi)難事件的本身，而不應(yīng)該為追求關(guān)注度、為吸引眼球做一些煽情、夸張的事件表述和報(bào)道，忽略對(duì)事實(shí)本身的關(guān)注。

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（湖北經(jīng)視）