張瑞紅

（甘肅省臨夏市疾病預(yù)防控制中心 甘肅 臨夏731100）

人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。人性化護(hù)理，它是創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，它使病人在心理、社會(huì)、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少或降低患者不適的程度，人性化護(hù)理注重給予患者人性化的關(guān)懷和照顧，具體到臨床工作中，要求護(hù)理人員不能僅僅局限于單純的護(hù)理技術(shù)操作，而更應(yīng)注意“以人為本”的整體護(hù)理。近年來(lái)我科重視患者治療過(guò)程中的心理護(hù)理，并在普外科進(jìn)行嘗試，將患者的實(shí)際情況與護(hù)理的規(guī)律相結(jié)合，取得了較為滿意的效果，進(jìn)而達(dá)到有效護(hù)理的目的。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇我科2012年9月—12月收治的252例普外科患者。隨機(jī)將252例患者分為兩組，即觀察組（126例），對(duì)照組（126例），觀察組采取人性化護(hù)理，對(duì)照組采用普外科護(hù)理常規(guī)護(hù)理，兩組患者性別、年齡比較，患病類型及病情等一般資料方面差異不顯著，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組126例患者進(jìn)行用藥護(hù)理、圍手術(shù)期護(hù)理、生命體征檢測(cè)及日常護(hù)理等常規(guī)護(hù)理。觀察組126例患者在進(jìn)行上述常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理。觀察對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)及其對(duì)護(hù)理工作的滿意度，并將對(duì)比的結(jié)果及兩組患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析。進(jìn)行人性化護(hù)理的具體方法如下：

1.2.1 構(gòu)建和諧的人文氛圍 在醫(yī)院、病房?jī)?nèi)營(yíng)造一種充滿人性化、以關(guān)心病人、尊重病人，以病人利益和需求為中心的人文環(huán)境，向患者介紹醫(yī)院具體情況，了解患者實(shí)際需求，增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任感。為患者提供一種溫馨、舒適、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，有利于改善患者就診時(shí)的情緒。

1.2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 護(hù)理人員工作責(zé)任感強(qiáng)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、擅長(zhǎng)交流與溝通、技術(shù)熟練、語(yǔ)言溫和、態(tài)度和藹可親。

1.2.3 提高健康教育質(zhì)量 建立健康小冊(cè)子，列出一些普外科常見(jiàn)病的飲食指導(dǎo)，術(shù)前禁食的重要性、手術(shù)配合、術(shù)后康復(fù)鍛煉的必要性、如何有效地咳嗽排痰，減少術(shù)后并發(fā)癥，促進(jìn)傷口愈合.根據(jù)病種不同，指導(dǎo)患者早期離床活動(dòng)，適當(dāng)鍛煉促進(jìn)康復(fù)，減少疾病復(fù)發(fā)，提高生活質(zhì)量[1]。制作出院健康教育卡，體現(xiàn)“以病人為中心”,方便病人復(fù)診。

1.2.4 心理護(hù)理 許多患者在接受會(huì)陰處清潔、灌腸、導(dǎo)尿或留置胃管、腹腔引流管等護(hù)理，由于受傳統(tǒng)觀念影響，許多患者心理上會(huì)產(chǎn)生不適，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者實(shí)際情況，疏導(dǎo)患者緊張情緒，從病情康復(fù)角度勸導(dǎo)患者，使其積極配合治療，促進(jìn)患者康復(fù)[2]。護(hù)士應(yīng)從心理上給予支持、同情、開(kāi)導(dǎo)、幫助患者，利用自己的專業(yè)性的溝通技巧，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)疾病樹立正確的態(tài)度，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

1.2.5 強(qiáng)化人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)科學(xué)的護(hù)理觀 人文護(hù)理工作的對(duì)象是人，護(hù)士必須學(xué)會(huì)尊重、理解患者，進(jìn)而才會(huì)真誠(chéng)的關(guān)心、體諒患者，因此護(hù)士要懂得關(guān)愛(ài)患者，懂得道德規(guī)范，具有與人良好溝通的技能，才能更好的實(shí)施人性化護(hù)理。

1.2.6 落實(shí)生活護(hù)理 落實(shí)患者的晨間生活護(hù)理，協(xié)助患者采取正確、舒適的體位，做好引流管的護(hù)理。

2.結(jié)果

觀察組與對(duì)照組結(jié)果比較見(jiàn)表。

表

表中顯示，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)分為（97.6±1.5）分，對(duì)護(hù)理工作的滿意度評(píng)分為（98.4±1.5）分，對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)為為（89.7±1.5）分，對(duì)護(hù)理工作的滿意度評(píng)分為（88.1±1.5）分。觀察組對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)分及對(duì)護(hù)理工作的滿意度評(píng)分均明星高于對(duì)照組，服務(wù)態(tài)度評(píng)分χ2=6.674、P=0.010（P＜0.05)、護(hù)理工作評(píng)分χ2=10.660、P=0.001（P＜0.05)兩組患者在評(píng)分結(jié)果上有很大的差別。

3.討論

通過(guò)對(duì)比兩組患者不同的護(hù)理方式，可以看出人性化護(hù)理的實(shí)施，徹底改變了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的影響，將普外科護(hù)理工作的中心轉(zhuǎn)向病人，而不是單純圍繞病情及手術(shù)，提高了護(hù)理人員的工作責(zé)任心，促使護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。普外科患者普遍存在緊張、焦慮等心理反應(yīng)。老年患者，由于擔(dān)心自己成為家庭的累贅，不但需要家庭的照顧，還擔(dān)心家庭經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，加之對(duì)手術(shù)及預(yù)后情況的不了解，心情更加緊張，情緒也更不穩(wěn)定。通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理可以提高患者及家屬對(duì)手術(shù)及醫(yī)護(hù)人員的信任感，減輕患者的焦慮、緊張、疑慮的心理，改善患者的心理狀態(tài)。術(shù)前、術(shù)后對(duì)患者實(shí)行人性化護(hù)理，讓患者感受來(lái)自護(hù)理人員親人般的關(guān)懷，減輕了患者對(duì)疾病的顧慮和心理壓力，從容面對(duì)各種治療，更改善了醫(yī)患關(guān)系。[3]綜上所述，在普外科護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)的臨床效果顯著，值得在臨床廣泛開(kāi)展應(yīng)用。

】

[1]汪明.人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施[J].中華護(hù)理雜志，1999,34(3):169.

[2]王雯，劉新芝.護(hù)理社會(huì)學(xué)概念[M].北京醫(yī)科大學(xué)出版社，2001:8082.

[3]馮慶梅.醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)踐[J]].中國(guó)護(hù)理雜志，2007-4（7）：73-74.