李紹玉

案例概述

阿生（化名）原為06級(jí)本科生，先學(xué)中醫(yī)，后轉(zhuǎn)軟件，隨我?guī)У?7本一起攻讀。期間，又偏好文史哲，逐漸冷落軟件，申請(qǐng)休學(xué)參加英語(yǔ)培訓(xùn)，幾經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、教學(xué)秘書談心，均不能易其志，征家長(zhǎng)同意，休學(xué)一年。復(fù)學(xué)后與08本一起學(xué)習(xí)。因此前友情基礎(chǔ)好，時(shí)有信息往來(lái)。

2010年10月29日下午五時(shí)許，學(xué)院在校區(qū)召開(kāi)本科生導(dǎo)師見(jiàn)面會(huì)。會(huì)間，我得到了阿生因情感問(wèn)題打算輕生的訊息。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即委派學(xué)院團(tuán)委書記兼08本輔導(dǎo)員鄭老師組織學(xué)生干部繞公寓及學(xué)校周圍搜索，并在芙蓉隧道公寓出口處山腳下找到，鄭老師在妥當(dāng)處監(jiān)護(hù)。我與教學(xué)秘書林老師奔赴現(xiàn)場(chǎng)。正有一女生與阿生交談。據(jù)了解，得知該生曾與阿生相戀，也是阿生跳崖輕生的緣起。

因?qū)Π⑸榫w心中無(wú)數(shù)，我們沒(méi)有貿(mào)然行動(dòng)，靜守候妥當(dāng)時(shí)機(jī)。天色已晚，學(xué)生干部買來(lái)面包和礦泉水。許久，終于走出。我們“砰然心動(dòng)”，趕忙送上水和面包，授意女生離去。我們護(hù)佑左右，生怕阿生再行異舉。

處理過(guò)程

柔以疏其情，信賴是溝通的前提。因與該生交情好，與兩位老師協(xié)商后，我留下來(lái)與阿生單獨(dú)談心。那天天氣很冷，路上行人匆匆。我們?cè)谝惶幈茱L(fēng)的角落駐足，停坐?？吹剿呗窌r(shí)一瘸一拐，我們從他的腳聊起，得知他不僅給自己的好朋友發(fā)了輕生短信，而且果真從山崖上一躍而下。我要帶他去看醫(yī)生，他執(zhí)意不肯，說(shuō)沒(méi)有大礙，休息一下就好。此情此景，我油然而生莫名傷感。一個(gè)在學(xué)業(yè)生遭遇諸多變故的人，一個(gè)從小便很少感受父母關(guān)愛(ài)的人（父母打工，從小寄養(yǎng)在外婆家），一個(gè)獨(dú)自在外漂泊的人，一個(gè)因?yàn)楦星閱?wèn)題而產(chǎn)生輕生意愿的人，他瘦弱的身體承載太多的故事，略帶游離而不敢對(duì)視的眼神說(shuō)明他缺少自信，而不經(jīng)意的唏噓慨嘆表明他一定有許多難言之隱。換成我，也一定身心俱憊，甚至心灰意冷。我嘗試以大哥身份理解他，體諒他，寬慰他，安撫他。

寬以松其戒，聆聽(tīng)是溝通的渠道。盡情地訴說(shuō)可以讓一個(gè)人的心情在最短的時(shí)間內(nèi)得到平復(fù)，而引導(dǎo)、鼓勵(lì)并耐心聆聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)就是我首先要開(kāi)展的工作。為了將他從剛剛發(fā)生的偏于“尷尬”并痛苦的環(huán)境拔離出來(lái)，我從他第一次見(jiàn)面一直到休學(xué)這段時(shí)間的交往談起，充分肯定了他的優(yōu)點(diǎn)，包括他敢于追尋自己的愛(ài)好轉(zhuǎn)專業(yè)，包括在大學(xué)生活中努力豐富自己精神世界，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，等等。在我的贊許之下，他的情緒慢慢平靜下來(lái)，語(yǔ)言表達(dá)不再語(yǔ)無(wú)倫次，他的表情開(kāi)始變得生動(dòng)起來(lái)，原本愁云密布的臉龐透露出絲絲微笑。在我的鼓勵(lì)下，我一五一十地談起了自己過(guò)去一年多來(lái)的生活經(jīng)歷。并主動(dòng)講述了自己休學(xué)后的兩段情感經(jīng)歷，剛發(fā)生的一切就是他第二段經(jīng)歷的結(jié)束。我認(rèn)真地聽(tīng)著他的講述，大概一個(gè)小時(shí)后，故事大致講完。他長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，心情變得朗潤(rùn)起來(lái)，我明顯地感覺(jué)出他的情緒得到了較大平復(fù)。他開(kāi)始從自己的故事中走出，非常誠(chéng)懇地感謝我在寒風(fēng)中聽(tīng)他講述了憋屈許久的情感經(jīng)歷，并稱原本因?yàn)檗D(zhuǎn)專業(yè)、厭學(xué)等事情致使低落的心緒也因?yàn)槔蠋煹目隙ǘ寫?。他說(shuō)許多故事都是首次講給他人聽(tīng)。

文以通其心，文化是溝通的升華。理論的說(shuō)教是蒼白無(wú)力的，而真實(shí)的故事卻能打動(dòng)人。在聽(tīng)完了他的講述之后，我想幫助他對(duì)自己的經(jīng)歷有個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)。我結(jié)合實(shí)實(shí)在在發(fā)生在自己身邊的故事談了自己對(duì)學(xué)習(xí)、生活、交友、感情等方面的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他從當(dāng)局者中跳脫出來(lái)，換一種思維和視角來(lái)重新審視曾經(jīng)的問(wèn)題，并跟他探討了兩種情感經(jīng)歷的緣起、經(jīng)過(guò)和可能的結(jié)果。他不住點(diǎn)頭，有有會(huì)心微笑。接著，我從他喜歡文史哲的特點(diǎn)出發(fā)，跟他一起探討了中國(guó)傳統(tǒng)文化的點(diǎn)滴感悟，我們聊了易經(jīng)大道、老莊之學(xué)、孔孟儒學(xué)、佛家因緣說(shuō)，中國(guó)傳統(tǒng)文化指導(dǎo)下的處事之道，仁孝之儀，等等，盡管都是淺見(jiàn)，但是我們的談話對(duì)上了點(diǎn)，切中了題。正式這種“海侃”讓我們都興奮了起來(lái)，兩個(gè)人全然不顧寒冷，講得很投入，很真誠(chéng)。在追憶歷史的過(guò)程中，我進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了他的可愛(ài)，其實(shí)，除了中醫(yī)和軟件沒(méi)有學(xué)好之外，他真地學(xué)了許多“旁門”之學(xué)，這對(duì)他將來(lái)的人生未必是壞事。

理以曉其智，道理是溝通的保障。道理很重要，但道理能以對(duì)方接受的方式講清楚更重要。通過(guò)剛才的漫談，阿生的心情大好，已經(jīng)可以比較坦然地重新審視過(guò)往的情感經(jīng)歷。借此機(jī)會(huì)，我開(kāi)始引導(dǎo)他自我分析目前面臨的最重要的實(shí)際問(wèn)題，他說(shuō)就是把掛掉的科目補(bǔ)齊，把剩下的學(xué)科學(xué)好。當(dāng)我問(wèn)他“你拿什么來(lái)珍愛(ài)你將來(lái)的有緣人”時(shí)，他陷入了沉默，并猛然抬起頭跟我說(shuō)：“老師，您什么都不用說(shuō)了，我迷失地太久了，現(xiàn)在醒過(guò)來(lái)了，我一定要好好學(xué)習(xí)，你就看我今后的表現(xiàn)吧”！借著路燈的燈光，我可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的他跟兩個(gè)小時(shí)之前判若兩人。因?yàn)樗约旱母改戈P(guān)系不好，所以從來(lái)沒(méi)有跟別人講過(guò)家人的聯(lián)系方式，那天他破天荒地把父親和姐姐的電話都告訴了我。我們?cè)诤L(fēng)中暢聊了三個(gè)多小時(shí)。那天真得有點(diǎn)冷，但我的心卻跟他一樣，暖暖的。在他的目送中，我上車回家。我為他的懂事和改變而感動(dòng)。

情以動(dòng)其意，情感是溝通的紐帶。為了鞏固談話成果，我與他的姐姐（他與爸爸關(guān)系很差，如果他爸爸責(zé)問(wèn)他反而不好）通了電話，說(shuō)明了詳情，并約定今后加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，一起幫助阿生回歸健康的學(xué)習(xí)生活軌道。我隔三差五就跟他電話或者短信聯(lián)系。他還主動(dòng)跑來(lái)辦公室看我，面帶靦腆，口露虎牙，一副可愛(ài)的樣子。很難想象幾天前還有輕生的念頭和舉動(dòng)。今天，該生還有掛科沒(méi)有補(bǔ)過(guò)，但是已經(jīng)在快樂(lè)學(xué)習(xí)開(kāi)課，日子過(guò)得很充實(shí)。每次電話，都能聽(tīng)到爽朗的笑聲。我想，他真地回來(lái)了！

如今，這位同學(xué)已經(jīng)從廈大畢業(yè)并留在廈門工作，因?yàn)槟芰Τ錾?，做事認(rèn)真，深受領(lǐng)導(dǎo)器重和同事的認(rèn)可，已經(jīng)成為了部門負(fù)責(zé)人。寒假，我們又在廈門校園相遇，他開(kāi)朗，樂(lè)觀，大方，自信！我們聊得很開(kāi)心。

案例思考

本案例主要從學(xué)生的自身特點(diǎn)出發(fā)，在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，從學(xué)生愛(ài)好傳統(tǒng)文化這一點(diǎn)出發(fā)，在與同學(xué)暢聊學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的個(gè)人體會(huì)和人生啟發(fā)的過(guò)程中潛移默化，觸發(fā)學(xué)生的共鳴，起到了非常理想的談話效果。傳統(tǒng)文化是我們老祖宗歷經(jīng)數(shù)千萬(wàn)流傳下來(lái)的寶貴遺產(chǎn)，閃爍著永恒的智慧光輝，博大精深，蔚為壯觀，擇其善者而從之，雖是滄海一粟，也會(huì)對(duì)我們的學(xué)生管理，教育和服務(wù)大有裨益。空洞的說(shuō)教不具有任何說(shuō)服力，將傳統(tǒng)文化中的理論、觀點(diǎn)、實(shí)例、道理、箴言等融入其中，就可以讓談話變得充實(shí)而富有內(nèi)涵，輕松而樂(lè)于接受。

學(xué)習(xí)好傳統(tǒng)文化知識(shí)是我們思政工作者應(yīng)該具備基本的素養(yǎng)，也是我們做學(xué)生管理工作的輔導(dǎo)員基本功。規(guī)劃并堅(jiān)持學(xué)習(xí)，讓中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓融入我們的血脈，它一定能成為指導(dǎo)和燭照我們管理工作的明燈。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無(wú)二的存在，每個(gè)學(xué)生都有一把有待思政工作者用心靈去打開(kāi)的門鎖，唯有契機(jī)才能打開(kāi)這把心鎖，唯有契理，才能激發(fā)內(nèi)在自覺(jué)。契機(jī)并契理，是我們做好學(xué)生思想政治工作應(yīng)該追求和堅(jiān)持的指導(dǎo)原則與方法。