國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司水電分公司 湖南長(zhǎng)沙 410000

電力系統(tǒng)后勤管理工作是電力企業(yè)發(fā)展的重要支撐力量，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)后期管理工作模式已經(jīng)很難滿(mǎn)足現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的需求，因此，必須加快電力系統(tǒng)后勤管理工作的改革和創(chuàng)新，以此夯實(shí)電力系統(tǒng)后勤管理工作，并提高服務(wù)質(zhì)量，從而為電力企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展提供重要保障。

1 電力企業(yè)后勤管理工作中的問(wèn)題

1.1 后勤職工的整體素質(zhì)仍然偏低

電力行業(yè)后勤職工的來(lái)源主要是一參加工作就被組織分配到后勤因工作需要,由組織上從主業(yè)崗位調(diào)到后勤崗位在主業(yè)實(shí)行“三定”、“三改”、“優(yōu)化組合”時(shí),因年齡、身體、技術(shù)等原因而不適宜繼續(xù)在主業(yè)崗位工作,由組織上分流、安置到后勤崗位復(fù)轉(zhuǎn)軍人、骨干家屬、職工子女、“關(guān)系戶(hù)”的親友、“農(nóng)轉(zhuǎn)非”的農(nóng)民還有就是大量的“零時(shí)工”,后勤職工的來(lái)源決定了其整體素質(zhì)比較偏低。下面的圖1給出了某電力公司物業(yè)公司全民職工的學(xué)歷分布情況,可以看出全民職工本科以上學(xué)歷的人員比重只占,而大部分是高中文化以下程度的。臨時(shí)工的平均文化程度就更低了。

圖1 某電力公司人員的學(xué)歷情況

1.2 后勤管理制度不夠完善健全

企業(yè)后勤部門(mén)經(jīng)常與辦公行政部門(mén)混合辦公，這樣就造成了工作管理、服務(wù)機(jī)制混亂，部門(mén)職責(zé)分工不明確，所以需要將工作管理、服務(wù)機(jī)制加以規(guī)范并明確部門(mén)職責(zé)。同時(shí)在實(shí)際工作中，也發(fā)現(xiàn)很多電力企業(yè)在后勤工作存在管理方法不科學(xué)，制度落實(shí)不到位，服務(wù)機(jī)制不健全的問(wèn)題，后勤人員憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠習(xí)慣動(dòng)作，隨意性大，往往這樣，在工作中就會(huì)很容易出現(xiàn)漏洞。

1.3 服務(wù)意識(shí)淡薄

電力后勤物業(yè)管理部門(mén)既肩負(fù)服務(wù)之責(zé)也擔(dān)著監(jiān)管之責(zé)。為保證不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，設(shè)立行之有效的監(jiān)管機(jī)制是不可缺少的一部分；堅(jiān)決糾正一線(xiàn)員工服務(wù)意識(shí)淡薄、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象；在各場(chǎng)所的管理員需第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決，起到監(jiān)管職責(zé)。目前，電力企業(yè)的很多工作人服務(wù)意識(shí)淡薄，不能及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。

2 電力行業(yè)后勤改革措施

2.1 創(chuàng)新電力系統(tǒng)后勤管理工作，加強(qiáng)信息化建設(shè)

電力系統(tǒng)后勤管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，其工作較為繁雜，設(shè)計(jì)的面較為廣泛。隨著信息技術(shù)以及電力企業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)后勤管理工作模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代工作的需求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該積極的創(chuàng)新電力系統(tǒng)后勤管理工作，同時(shí)加強(qiáng)信息化后勤管理建設(shè)。對(duì)與電力系統(tǒng)后勤管理的信息化建設(shè)，其主要包括硬件方面的信息化建設(shè)和軟件方面的信息化建設(shè)。軟件方面的信息化建設(shè)自然是在后勤管理工作中積極的引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，同時(shí)構(gòu)建后勤管理平臺(tái)。硬件方面的信息化建設(shè)則是對(duì)后勤管理工作的硬件設(shè)施進(jìn)行不斷的完善，先進(jìn)的后勤管里硬件設(shè)施的完善對(duì)電力系統(tǒng)后勤管理水平以及服務(wù)水平的提升都具有著重要的影響。因此，電力企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮信息化的重要優(yōu)勢(shì)，不斷的完善電力系統(tǒng)后勤管理工作。

2.2 對(duì)后勤保障工作實(shí)施精細(xì)化管理

在企業(yè)的發(fā)展中，若要提高自身的軟實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要在日常工作中加大技術(shù)投入，做好技術(shù)創(chuàng)新工作。而技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用也需要高質(zhì)量的管理作為支撐。因此在企業(yè)的后勤保障工作中必須要采取精細(xì)化管理模式。電力企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展有著非常重要的作用，但在后勤管理上前期內(nèi)容較多，管理難度也相對(duì)較大。所以為了更好地保證電力企業(yè)后勤保障管理工作的有效展開(kāi)，一定要對(duì)管理工作中的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效處理和科學(xué)優(yōu)化。采取精細(xì)化管理模式可以更好地提高企業(yè)的發(fā)展水平。

2.3 強(qiáng)化后勤管理人員的服務(wù)保障意識(shí)

后勤保障與企業(yè)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系非常密切，同時(shí)也關(guān)系到很多決策的執(zhí)行。因此，其內(nèi)涵并不只是停留在管理層面，在服務(wù)層面也有很多的體現(xiàn)，是進(jìn)行服務(wù)的有效途徑之一。因此，可以看出，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)、施工一線(xiàn)、機(jī)關(guān)等是后勤部門(mén)開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)，也是最終點(diǎn)。因此，后勤部門(mén)的管理人員必須要有服務(wù)意識(shí)，具備服務(wù)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)其它部門(mén)與人員的意識(shí)。在思想層面，后勤管理人員要有大局意識(shí)，要能夠?yàn)槠髽I(yè)、為員工謀福利，這也要求其需要不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步、提升其工作的執(zhí)行力度，促使后勤部門(mén)工作的開(kāi)展。應(yīng)主要做到：一是掌握相關(guān)政策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，多出金點(diǎn)子，多提建設(shè)性意見(jiàn)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出好謀劃好策。二是掌握企業(yè)規(guī)章，善于做解釋工作，遇有不理解或誤解的員工群眾來(lái)上訪(fǎng)，能夠不失原則地妥善處理問(wèn)題，做好解釋工作，為做好企業(yè)穩(wěn)定工作打下良好基礎(chǔ)。三是掌握日常動(dòng)態(tài)，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析問(wèn)題，做好員工和家屬的思想政治工作。

2.4 后勤管理必須堅(jiān)持以人為本

堅(jiān)持以人為本的管理理念，不僅是精細(xì)化管理的客觀(guān)要求，更是國(guó)有企業(yè)的重要標(biāo)志，在推進(jìn)國(guó)有電力企業(yè)后勤管理精細(xì)化的過(guò)程中，必須時(shí)刻關(guān)注員工的主導(dǎo)性地位，切實(shí)激發(fā)員工的積極性、參與度和創(chuàng)造性，將員工的主觀(guān)能動(dòng)性充分發(fā)揮，使員工真正成為企業(yè)的主人，發(fā)揮主人翁的精神和力量。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力系統(tǒng)后勤管理工作是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，是電力企業(yè)管理的重要構(gòu)成部分。后勤管理的轉(zhuǎn)變是為了更好地迎合企業(yè)的實(shí)際需要，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以使企業(yè)員工能夠更好地感受到來(lái)自于企業(yè)的溫暖，進(jìn)而有效激發(fā)員工工作的主觀(guān)能動(dòng)性，為企業(yè)建設(shè)和平穩(wěn)發(fā)展提供重要的保證，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。