駱熠 歐陽邦輝

【摘要】醫(yī)院辦公室屬于醫(yī)院重要的行政管理部門，由于新醫(yī)改的實行，在對醫(yī)院辦公室進行管理的過程中需要對其管理辦法進行不斷創(chuàng)新和改進，充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室管理的作用，使得醫(yī)院的整體工作效率和質(zhì)量得到極大的提升。下面這篇文章主要就對醫(yī)院辦公室管理中存在的問題進行詳細的闡述，并且對其創(chuàng)新措施進行研究分析。

【關(guān)鍵詞】新醫(yī)改;醫(yī)院辦公室;問題;管理創(chuàng)新措施

醫(yī)院辦公室屬于綜合性的管理部門，對醫(yī)院的發(fā)展起著承上啟下以及溝通內(nèi)外的作用，其在醫(yī)院中的地位之高不言而喻。醫(yī)院辦公室管理工作的進行關(guān)乎著醫(yī)院的整體形象，對醫(yī)院的信譽以及口碑的發(fā)展至關(guān)重要。在目前我國實行新醫(yī)改背景下，對醫(yī)院辦公室管理工作進行創(chuàng)新就顯得勢在必得，通過對醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新和變革能夠從整體上提高其管理水平。

一、醫(yī)院辦公室管理存在的突出問題

在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院辦公室管理仍舊存在很多問題，主要問題有下面四個：第一個問題是醫(yī)院辦公室的責(zé)權(quán)不是很明確，主要是因為醫(yī)院辦公室和其他部門之間的責(zé)權(quán)存在著交叉現(xiàn)象，分工不是很明確，導(dǎo)致很多管理工作重復(fù)操作，無法提升其管理效率。第二個問題是醫(yī)院辦公室的制度建設(shè)不是很完善，有些醫(yī)院辦公室在對相關(guān)的制度進行制定的時候，只是為了應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并沒有嚴格按照醫(yī)院的發(fā)展情況來制定健全的制度，導(dǎo)致醫(yī)院很多工作人員工作比較隨意，對自身沒有利益的工作問題不及時解決。第三個問題是醫(yī)院辦公室的事務(wù)比較繁瑣，很多醫(yī)院的年輕醫(yī)務(wù)人員感覺長期解決這些瑣事無法體現(xiàn)自身價值，工作積極性得不到提升。第四點是醫(yī)院辦公室的工作人員工作態(tài)度和工作方式不是很好，很多醫(yī)院辦公室工作人員沒有嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度辦事，職業(yè)道德不是很強，思想觀念以及管理觀念比較落后，導(dǎo)致醫(yī)院辦公室工作效率無法得到極大的提升。

二、新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新措施

（一）健全規(guī)章制度和流程。為了確保醫(yī)院辦公室管理工作效率的提高，需要健全醫(yī)院的規(guī)章制度和流程。在對醫(yī)院的規(guī)章制度進行健全的時候，需要結(jié)合醫(yī)院的實際管理情況和發(fā)展情況：首先，需要確保規(guī)章制度和流程的建立是具有可操作性的，在醫(yī)院內(nèi)部實施的時候可行性強。其次，需要確保規(guī)章制度能夠明確每一個醫(yī)院辦公室工作人員的分工和職責(zé)，確保醫(yī)院辦公室工作的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，提升醫(yī)院辦公室管理的效率和質(zhì)量。最后就是要結(jié)合人性化的管理，尊重每一個人的意見，讓醫(yī)院的醫(yī)護人員能夠提出一些醫(yī)院管理工作中的問題，并且根據(jù)自己的想法提出一些改善建議，從而給醫(yī)院內(nèi)部營造一個良好和諧的工作環(huán)境，確保醫(yī)院辦公室管理工作的有效開展。

（二）科學(xué)管理工作人員。在對醫(yī)院工作人員進行管理的時候需要做好下面三點工作：第一點就是醫(yī)院辦公室要采取情感管理方式，要求每一個工作人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德有所提升，堅持情感化管理模式的使用，讓每一個管理人員以及醫(yī)護人員都能夠恪盡職守做好自身的工作，增強對醫(yī)院的忠誠度。第二點就是要對每一個醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)進行明確，讓醫(yī)務(wù)人員按照規(guī)定做好自身的工作，這樣就可以使得醫(yī)護人員的工作效率得到提升，有利于醫(yī)院辦公室管理工作的高效開展。第三點就是醫(yī)院辦公室要關(guān)注人員發(fā)展，給每一個醫(yī)護人員制定明確的工作計劃和發(fā)展目標，重視對員工的管理和培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平，最終使得員工能夠達到自己想要的高度。由此可見，醫(yī)院辦公室充分發(fā)揮科學(xué)管理醫(yī)務(wù)人員的作用對于醫(yī)院整體性發(fā)展而言至關(guān)重要。

（三）對辦公室工作方式進行創(chuàng)新。在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院辦公室的工作正在朝向參謀性的方向發(fā)展，而且醫(yī)院辦公室的服務(wù)也在逐漸增加。因此，需要對醫(yī)院辦公室的管理工作方式進行創(chuàng)新，在醫(yī)院內(nèi)部實行科學(xué)化的管理，提升每一個醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和處事方式，最終使得醫(yī)院的工作做得更加到位。想要對辦公室工作方式進行創(chuàng)新，首先需要對辦公室工作人員的管理觀念進行創(chuàng)新和改善，提升他們的管理能力;其次，要對辦公室工作人員的工作方式進行轉(zhuǎn)變，要求管理人員結(jié)合醫(yī)院的實際發(fā)展情況對醫(yī)院進行管理。最后是要在醫(yī)院內(nèi)部建立一個完善的考核機制，對醫(yī)院辦公室工作人員的工作進行考核，最終促進其工作效率和工作質(zhì)量的提升。另外，醫(yī)院辦公室工作人員還需要嚴格按照規(guī)章制度在醫(yī)院內(nèi)部實行精細化的管理，對醫(yī)務(wù)人員工作的每一個環(huán)節(jié)進行高效管理，比如可以在醫(yī)院內(nèi)部建立一個良好的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過這個平臺對醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量進行審核與評價，積極發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部存在的一系列問題，然后采取有效措施對這些問題進行高效解決，從而確保醫(yī)院有良好的服務(wù)與管理水平。

三、結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院辦公室面臨著各種挑戰(zhàn)，這種情況下就需要醫(yī)院辦公室的工作人員及時發(fā)現(xiàn)這些管理問題，然后采取科學(xué)合理的措施對這些問題進行高效解決，而且也需要不斷地對制度以及管理方式進行創(chuàng)新和改善，爭取能夠在極大程度上提高醫(yī)院辦公室的管理水平和服務(wù)水平，促進醫(yī)院的整體發(fā)展。

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