● 湖南·國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司 肖永春 李誠(chéng)貴

國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司江口供電所（以下簡(jiǎn)稱 “江口所”）地處湘西南邊陲，位于雪峰山脈腹地。該所成立于2008年8月，現(xiàn)有員工18人，其中共產(chǎn)黨員6人。該所擔(dān)負(fù)江口鎮(zhèn)、月溪鄉(xiāng)、渣坪鄉(xiāng)等47個(gè)行政村以及1個(gè)居委會(huì)共計(jì)1.2萬(wàn)個(gè)用電客戶的用電管理服務(wù)工作，供電面積311平方千米。

江口所根據(jù)《國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司“全能型”供電所機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置實(shí)施方案》的文件精神，優(yōu)化供電所班組設(shè)置，合理配置供電所崗位，明確各崗位職責(zé)，以滿足“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”“綜合柜員制”、網(wǎng)格化供電服務(wù)模式的要求。該所狠抓落實(shí)“服務(wù)網(wǎng)格化”“營(yíng)配末端融合”“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作要求，明確班組工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了班組之間工作協(xié)調(diào)的無(wú)縫對(duì)接。根據(jù)國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司經(jīng)理劉正博、黨委書(shū)記禹仲明為組長(zhǎng)的星級(jí)供電所創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的具體部署，江口所于2017年11月順利通過(guò)了國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司四星級(jí)供電所的驗(yàn)收。

1 網(wǎng)格化模式日臻完善

“按照地理位置，將123個(gè)公變臺(tái)區(qū)分成3個(gè)片區(qū)——江口鎮(zhèn)片區(qū)、月溪鄉(xiāng)片區(qū)、渣坪鄉(xiāng)片區(qū)，每一個(gè)片區(qū)設(shè)置1個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)小組，將網(wǎng)格化協(xié)同管理辦公室成員分為3組，分別對(duì)應(yīng)3個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)小組，管理3個(gè)片區(qū)，對(duì)全區(qū)所有臺(tái)區(qū)、電力客戶進(jìn)行無(wú)縫隙、全覆蓋、快速、高效網(wǎng)格化管理?！苯谒鶢I(yíng)銷(xiāo)副所長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)格化管理充滿信心。

江口所在網(wǎng)格小組下面又設(shè)立了30個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)由6名左右的社會(huì)志愿者擔(dān)任網(wǎng)格員，每個(gè)村邀請(qǐng)1名人緣關(guān)系好并有一定威望的志愿者擔(dān)任網(wǎng)格員。網(wǎng)格員協(xié)同服務(wù)，凡出現(xiàn)高低壓線路被外力破壞、違章建房、用戶竊電行為、用戶需求時(shí)，及時(shí)將信息通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)微信群上傳。同時(shí)建立江口供電所網(wǎng)格化協(xié)同管理微信群，將所有網(wǎng)格員和供電所相關(guān)人員納入其中，實(shí)行網(wǎng)格信息化管理，信息臺(tái)賬以“一個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)一本臺(tái)賬、一項(xiàng)工作一個(gè)閉環(huán)”為原則。為使各類工作科學(xué)、直觀，臺(tái)賬實(shí)行分類管理，按工作性質(zhì)分類為：故障報(bào)修、用電咨詢、投訴、行風(fēng)舉報(bào)、反竊查違、電力線路協(xié)同管理、特殊服務(wù)、建議、電費(fèi)回收率等八大項(xiàng)進(jìn)行登記。對(duì)每一項(xiàng)工作開(kāi)展的全過(guò)程，由網(wǎng)格化協(xié)同管理辦公室在周例會(huì)和月度總結(jié)會(huì)上進(jìn)行分析和處理，由網(wǎng)格化服務(wù)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)格員進(jìn)行矛盾化解、新型業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等信息上傳工作。

同時(shí)，重視網(wǎng)格員相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，及時(shí)收集用電客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)將各類動(dòng)態(tài)信息反饋給正副所長(zhǎng)。

2 網(wǎng)格化管理成效斐然

“自從實(shí)施網(wǎng)格化管理以來(lái)，信息反饋及時(shí)，責(zé)任明確到人，管理模式理順，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)中有升?！苯谒L(zhǎng)張千明盯著系統(tǒng)數(shù)據(jù)，喜悅之情溢于言表。

自2017年4月份實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)以來(lái)，該所收到30個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)上傳到網(wǎng)格辦公室的各類信息共1548條，其中舉報(bào)竊電信息12條、外力破壞高低壓線路信息216條、建議及意見(jiàn)183條、報(bào)修信息241條、費(fèi)控聯(lián)系電話更新872條、供用電矛盾24條。費(fèi)控覆蓋率達(dá)到100%，日欠率為1.2%。臺(tái)區(qū)低壓同期線損合格率由年初的82.56%上升到90.25%，可測(cè)率由年初的91.35%上升到100%，實(shí)測(cè)率由年初的82.4%上升到99.7%，綜合線損由年初的5.10%下降至3.67%?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理水平不斷提升。

自網(wǎng)格化實(shí)施以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)線路跳閘同比上年度下降56.92%，配網(wǎng)線損由6.96%下降至6.07%。

通過(guò)網(wǎng)格協(xié)同管理以及信息上報(bào)，安全隱患得以及時(shí)消除。網(wǎng)格志愿者零距離地接觸用戶，能及時(shí)解決供電所與用電客戶的矛盾，從而實(shí)現(xiàn)了電力服務(wù)“零”投訴。江口供電所是國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司唯一一家實(shí)現(xiàn)了“零”投訴的供電所。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民惠民

江口所創(chuàng)建一體化互動(dòng)繳費(fèi)平臺(tái)，著力打造高效的“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善各項(xiàng)利民、便民、惠民的服務(wù)措施。該所加快推廣“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”新模式，不斷完善多元化售電網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，先后建立起郵政代收、移動(dòng)POS機(jī)收費(fèi)、95598網(wǎng)站、電e寶、掌上電力、支付寶、微信等線上線下多種繳費(fèi)方式，使客戶足不出戶就能享受到快捷繳費(fèi)的便利。