錢穎一

市值第二次突破6 000億美元，微軟用了18年。

2017年10月20日凌晨，美股交易日中，微軟股票上漲至77.91美元，公司市值一舉突破6 000億美元，回到全球市值第三高的位置。這樣的成績離不開微軟第三任CEO薩提亞·納德拉的努力。

自2014年從史蒂夫·鮑爾默手里接過微軟CEO的位置，薩提亞·納德拉一直在積極推動公司的文化和業(yè)務轉(zhuǎn)型，幫助微軟全面復興。2017年10月底，薩提亞·納德拉作為清華大學經(jīng)濟管理學院顧問委員會委員，來到清華大學參加年度顧問委員會會議，并走進清華X·空間（x-lab）與學生交流，這是我第三次在清華大學見到他。

面對全球經(jīng)濟和技術(shù)變化的新形勢，薩提亞帶領(lǐng)微軟重新確立企業(yè)使命，“刷新”思維，改變戰(zhàn)略合作，不斷鞏固業(yè)務，使微軟成功轉(zhuǎn)型為一家著眼未來的科技巨頭。他把自己的經(jīng)驗與思考，匯聚成這本《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》，并首次披露微軟三年轉(zhuǎn)型的歷程。

我們都知道，微軟錯過了搜索、移動互聯(lián)、社交媒體等重要機會。薩提亞指出，微軟不會再錯過云和人工智能時代。他調(diào)整微軟的主要戰(zhàn)略，重點轉(zhuǎn)向移動和云，將企業(yè)使命重新定義為“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”，并就此進行了一系列業(yè)務調(diào)整。停止了Windows Phone業(yè)務，收購領(lǐng)英和游戲“我的世界”；放低姿態(tài)，與安卓、iOS合作，實現(xiàn)Office等產(chǎn)品跨平臺流動，并搬上云端，還將人工智能融入全線產(chǎn)品；聯(lián)合蘋果、谷歌等昔日對手，開發(fā)新技術(shù)。這一系列舉措的背后故事與商業(yè)邏輯都在本書中做了詳述。

書中，薩提亞第一次公開分享了自己的成長故事。從印度來到美國求學，熱愛計算機，深信微軟的圖形用戶界面將改變世界。于是，25歲的薩提亞離開太陽微系統(tǒng)公司，加入微軟。并講述了他的兩個家庭的故事：一個是他個人的家庭，一個是微軟這個大家庭。這兩個家庭是密切相關(guān)的。在自我介紹中，他首先說自己是一個丈夫和父親，其次說自己是微軟的首席執(zhí)行官，可見家庭對他的重要性。這正是本書的一個特點：幾乎每一章中，他在描寫在微軟的工作中，都會夾敘夾議地講到他的家庭、父母、妻子、兒女對他的影響。這是在同類有關(guān)企業(yè)管理和領(lǐng)導力的書中不常見的。

在這本書里，薩提亞著重講述了兩個詞，給我印象極為深刻。

一個詞是“Empathy”，中文意思是換位思考或同理心，這是心理學中的一個概念。在薩提亞講公司文化和領(lǐng)導力時，特別強調(diào)同理心的重要作用。而他的同理心是從自己的家庭中獲得的。他的兒子早產(chǎn)，并患有先天疾病，終身困在輪椅上，他的妻子放棄了工作專心照顧兒子。后來他的一個女兒也因疾病必須到溫哥華治療，而往返于西雅圖和溫哥華耗去了他們夫妻倆大量精力。但他從這些事中獲得了與眾不同的同理心，他總會從別人的角度想問題。

另一個詞是“Mindset”，中文翻譯為思維模式。他在書里提到了斯坦福大學心理學教授卡羅爾·德提到的兩種心智模式：成長型思維模式和固化型思維模式。運用思維模式這個概念，薩提亞講述了微軟這幾年的變化以及他作為領(lǐng)導者去重新發(fā)現(xiàn)微軟靈魂的心路歷程。作為一家高科技企業(yè)，微軟不僅引領(lǐng)全球科技發(fā)展，同時也受到新科技變革的沖擊。薩提亞認為，一個人無法去準確地預測未來科技變化，但是成長型思維模式可以使他更好地對不確定性做出反應，并且在技術(shù)快速變化的情況下，去糾正自己所犯的錯誤，因此需要不斷“刷新”。

這也是一本關(guān)于未來科技的書。薩提亞在書中著重講了三個技術(shù)：混合現(xiàn)實、人工智能、量子計算?；旌犀F(xiàn)實是微軟應對增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的新技術(shù)，而人工智能和量子計算則是會影響21世紀人類文明的技術(shù)。薩提亞對人工智能和量子計算的相互加強作用有著深刻的洞察。并提到，量子計算將會加強人工智能的計算能力，使得過去無法實現(xiàn)的創(chuàng)新變得可能。比如，一些新藥的研制過程中需要大量復雜的計算，量子計算會使這些復雜計算變得輕而易舉，也會使有關(guān)高溫超導變得可能。近年來，微軟不僅在混合現(xiàn)實，也在人工智能和量子計算上大量投入，致力于繼續(xù)引領(lǐng)未來科技發(fā)展。

閱讀這本書給人以很大啟發(fā)。一方面，作為一位全球頂尖科技企業(yè)的領(lǐng)導者，薩提亞在企業(yè)“刷新”過程中展現(xiàn)出的領(lǐng)導力，他用同理心和成長型思維模式思考并解決問題，給我們的企業(yè)管理者很多啟示。另一方面，薩提亞從印度到美國學習、工作，并從工程技術(shù)人員成長為全球頂尖跨國公司首席執(zhí)行官的個人經(jīng)歷，給我們呈現(xiàn)出一個人生勵志的榜樣，也為我們審視卓越管理者的人生觀和世界觀提供了新的洞見。

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我在讀：一千個人心中，有一千個哈姆雷特。在新零售的世界里，一千個人就有一千種對新零售的理解，不同的企業(yè)都從自己行業(yè)出發(fā)來各自詮釋新零售，每個零售人都有自己的標簽認知。馬云說：“純電商的時代很快就會結(jié)束，未來的十年、二十年將沒有電子商務，取而代之的是‘新零售。線上線下和物流、大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，才是真正的新零售！”亞馬遜說：“Amazon Go的無須排隊、無須結(jié)賬、無須售貨、無收銀員才是未來新零售門店該有的樣子……”VMC說：“新零售=傳統(tǒng)零售業(yè)務+新技術(shù)+新金融，VMC Anywhere新零售系統(tǒng)才是適合商品流通行業(yè)的新零售?！?/p>

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