楊世菊

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”自提出以來(lái)并得到迅速發(fā)展，在各行業(yè)得到廣泛實(shí)踐，成為一種國(guó)家戰(zhàn)略。近年來(lái)玉溪市經(jīng)濟(jì)下滑，“互聯(lián)網(wǎng)+” 的提出恰好能作為玉溪發(fā)展新的突破口。論文主要以玉溪市傳統(tǒng)零售業(yè)為研究對(duì)象，通過(guò)研究其發(fā)展現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題，從企業(yè)、政府及行業(yè)三個(gè)層面提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展對(duì)策。

【Abstract】The "internet plus"has been developing rapidly since it was proposed and has been widely practiced in various industries.It also become a national strategy.In recent years，the economy of Yuxi city has been declining， and "internet plus" just can be used as a new breakthrough in the development of Yuxi， while the "Internet plus"has been proposed as a new breakthrough in the development of Yuxi.The paper mainly takes the traditional retail industry of Yuxi as the research object， and finds out the existing problems through the study of its development status， and from the enterprise， government and industry three aspects presented in the "internet plus" under the background of the development of countermeasures.

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；玉溪零售業(yè)；發(fā)展對(duì)策

【Keywords】internet plus； Yuxi retail； development countermeasure

【中圖分類(lèi)號(hào)】F724.2；F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）03-0055-02

1 零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 玉溪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2017年以來(lái)，玉溪市零售行業(yè)在市委市政府的穩(wěn)增長(zhǎng)政策支持下，呈現(xiàn)出高開(kāi)穩(wěn)走的態(tài)勢(shì)，1-9月，零售業(yè)銷(xiāo)售額累計(jì)達(dá)到244.4億元。同時(shí)，線上銷(xiāo)售平臺(tái)層出不窮，很多消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)群體都選擇這種消費(fèi)模式，這迫使實(shí)體店開(kāi)始向線上發(fā)展。

玉溪市實(shí)體零售企業(yè)在與電商結(jié)合發(fā)展的過(guò)程中，存在很多困難和問(wèn)題：

基礎(chǔ)設(shè)施不完善：電子商務(wù)的運(yùn)行是以物流為前提的，但目前玉溪市物流配送體系還不夠完善?？h以下的物流配送管理，存在線路規(guī)劃不合理、交通設(shè)施不完善等問(wèn)題。

信息化程度低：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，玉溪零售企業(yè)的管理大都會(huì)引入專(zhuān)業(yè)的管理軟件，但所選用系統(tǒng)大多是科脈等傳統(tǒng)軟件。大部分企業(yè)都沒(méi)有把軟件的作用真正發(fā)揮出來(lái)，一些營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等重要功能往往被忽略，從而起不到實(shí)質(zhì)性作用。另外，一些企業(yè)雖然入住了玉溪當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但由于商品較少、配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等原因，并未取得理想效果。

缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識(shí)：據(jù)調(diào)查，玉溪市零售業(yè)的管理者基本都意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)其實(shí)體店鋪的沖擊，也希望能夠轉(zhuǎn)型發(fā)展。大部分企業(yè)負(fù)責(zé)人都因?yàn)槿狈W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識(shí)而沒(méi)能轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。

1.2 玉溪零售業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

主要從經(jīng)濟(jì)、政策、社會(huì)和文化四個(gè)方面入手。全市人均GDP為5.5萬(wàn)元左右。2016年玉溪市社會(huì)消費(fèi)品零售總額326億元。商品零售批發(fā)完成267.8億元，增長(zhǎng)率超過(guò)10%，市場(chǎng)總體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好。①

云南省政府辦公廳印發(fā)了《對(duì)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的施行意見(jiàn)》，從商品、消費(fèi)體驗(yàn)等9個(gè)方面給出詳細(xì)意見(jiàn)。明確支持百貨商店等調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局、全面落實(shí)工商用電同價(jià)政策，最大程度支持傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。云南省實(shí)體零售業(yè)業(yè)態(tài)等將繼續(xù)優(yōu)化，采取特色化經(jīng)營(yíng)、線上線下互動(dòng)發(fā)展，培育一批創(chuàng)新型企業(yè)。① 2016年底玉溪市常住人口237萬(wàn)人。2016年底玉溪市城鎮(zhèn)人口116萬(wàn)人，鄉(xiāng)村人口121萬(wàn)人。城鎮(zhèn)化的逐漸提高導(dǎo)致消費(fèi)能力的上升，促進(jìn)了零售業(yè)的發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)玉溪傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

2.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展給玉溪傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

淘寶、天貓等在線商城交易額逐年增長(zhǎng)，它們改變了傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者能夠利用零散時(shí)間購(gòu)物，節(jié)省了時(shí)間、精力，而且可以有比在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物更多的選擇空間。進(jìn)而減少了線下客流量，對(duì)線下零售商形成沖擊。

線上平臺(tái)能夠給顧客提供更低的價(jià)格、更多的選擇以及更多的優(yōu)惠活動(dòng)。傳統(tǒng)實(shí)體店優(yōu)惠形式少且吸引力較弱。阿里推出的11.11，其成交量和影響力都是最大的，京東推出6.18。線上電子會(huì)員、節(jié)日打折促銷(xiāo)、搶紅包和返現(xiàn)等活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，掌握其消費(fèi)習(xí)慣及偏好等信息，推薦一些相符商品。

價(jià)格透明化：線上零售商由于減少了各級(jí)中間商，供應(yīng)鏈被縮短，降低了成本，因此線上零售商品的價(jià)格往往低于線下實(shí)體價(jià)格。

2.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展給玉溪傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

打破時(shí)空限制：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的時(shí)空限制。玉溪本地的如玉溪高古樓、淘玉溪等在線平臺(tái)，大型超市開(kāi)發(fā)自己的購(gòu)物APP，以及淘寶、美團(tuán)等為玉溪零售業(yè)打破時(shí)空的限制提供可能性。各零售商則可以入住淘寶、美團(tuán)、玉溪高古樓、淘玉溪、微信小程序等一系列在線服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大輻射范圍、打破時(shí)空限制。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：玉溪零售業(yè)應(yīng)借助微信、QQ等社交平臺(tái)宣傳、引流，匯集消費(fèi)者信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)分析，解決傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)普遍存在的消費(fèi)者信息缺失，以及市場(chǎng)信息缺失等嚴(yán)重問(wèn)題。運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)而匹配推薦商品，了解市場(chǎng)需求的變化，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)方向。

降低經(jīng)營(yíng)成本：“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力可以較準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，實(shí)體企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求調(diào)整庫(kù)存量。避免庫(kù)存的積壓，減少庫(kù)存、管理等成本。通過(guò)了解消費(fèi)者需求，推薦相符商品，防止商品滯銷(xiāo)等問(wèn)題出現(xiàn)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下玉溪零售業(yè)發(fā)展對(duì)策研究

3.1 企業(yè)自身對(duì)策研究

線上+線下：線上負(fù)責(zé)宣傳和銷(xiāo)售，線下注重客戶(hù)體驗(yàn)以及售后服務(wù)。第一，企業(yè)通過(guò)入住淘寶、京東等大型在線銷(xiāo)售平臺(tái)，發(fā)展線上業(yè)務(wù)，打破地域限制。第二，企業(yè)應(yīng)借助玉溪高古樓等玉溪本地在線平臺(tái)，入住美團(tuán)、微信小程序等平臺(tái)，擴(kuò)大輻射范圍。

加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，實(shí)體零售業(yè)應(yīng)該把客戶(hù)關(guān)系管理放在重要地位。第一，建立有效客戶(hù)關(guān)系。玉溪實(shí)體零售業(yè)應(yīng)注重客戶(hù)的篩選，將目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)發(fā)展為顯示客戶(hù)。構(gòu)建有效的會(huì)員制度，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。第二，注重日常維護(hù)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)發(fā)送節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)惠券等，與客戶(hù)保持互動(dòng)和聯(lián)系，激活存儲(chǔ)客戶(hù)。第三，制定流失客戶(hù)恢復(fù)措施。

信息化管理：第一，提高企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理軟件的利用率，包括增加供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、客戶(hù)管理等各模塊的功能。第二，加大微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面投入力度。推廣微信公眾號(hào)等社交工具的營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知度。第三，各實(shí)體企業(yè)應(yīng)聯(lián)合構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)可以替代部分原始的市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)數(shù)據(jù)匹配尋找企業(yè)需要的信息。

借力自媒體平臺(tái)：對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，高度同質(zhì)化導(dǎo)致任何一家零售業(yè)都很難從行業(yè)中脫穎而出，因此在做好客戶(hù)關(guān)系管理的同時(shí)也要加大企業(yè)的宣傳力度。用微信、玉溪高古樓等社交平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

3.2 政府層面對(duì)策研究

政策支持： 第一，提供融資渠道。與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商降低零售企業(yè)融資門(mén)檻。第二，提供信息支持。為企業(yè)提供市場(chǎng)信息，普及國(guó)家相關(guān)政策。第三，提供稅收優(yōu)惠。第四，扶持人才。給予返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員、外來(lái)企業(yè)及創(chuàng)業(yè)大學(xué)生政策支持。第五，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。開(kāi)展零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

借鑒成功經(jīng)驗(yàn)：玉溪市通海縣通過(guò)加強(qiáng)縣級(jí)公共服務(wù)中心管理，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，加強(qiáng)村站金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)能力提升，加大對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)。為此，玉溪市零售業(yè)應(yīng)借鑒通海縣農(nóng)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)玉溪市零售業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：加快信息基礎(chǔ)建設(shè)，開(kāi)展通信工程建設(shè)。加快快遞物流建設(shè)，高效利用現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)荣Y源。將郵政、物流、電商、傳統(tǒng)企業(yè)等各方信息融合利用。

3.3 行業(yè)層面對(duì)策研究

優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)：零售業(yè)企業(yè)普遍存在數(shù)量多、高度同質(zhì)化、規(guī)模小等現(xiàn)象，容易造成行業(yè)間企業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此在轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)應(yīng)充分考慮供需雙方實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)各零售業(yè)之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

加強(qiáng)行業(yè)合作：第一，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)合作。做到會(huì)員、商品、利益等基本信息共享，共同研究企業(yè)的發(fā)展方向。第二，加強(qiáng)與物流行業(yè)合作。玉溪零售業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與物流行業(yè)合作，確保線上銷(xiāo)售商品的及時(shí)配送。第三，實(shí)施跨行業(yè)合作的模式。

【注釋】

①玉溪市統(tǒng)計(jì)局：玉溪市2016年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[N].玉溪日?qǐng)?bào)，2017-04-06.

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